Administrador · Agendamentos
Troco, gorjeta, pagamento dividido e qual maquininha
O cliente pagou a mais, pagou em duas formas, ou você precisa saber por qual maquininha o cartão passou. As três coisas se resolvem no mesmo painel de pagamento. Sobrou em dinheiro: Devolver de troco, Deixar de gorjeta, Guardar como crédito ou Parte gorjeta, parte troco. Sobrou no Pix ou no cartão: Guardar como crédito ou Deixar de gorjeta.
Cliente pagou a mais — troco, gorjeta ou crédito?
Quando o cliente dá mais que o Total (em dinheiro, no campo Quanto o cliente deu?), aparece o card Sobrou R$ X. Você escolhe o que fazer com a diferença — o sistema não decide sozinho (antes ele virava gorjeta em silêncio, mesmo quando você devolveu troco).
As opções mudam conforme a forma de pagamento: no dinheiro são quatro; no Pix e no cartão, duas.
Sobrou em dinheiro
O padrão é Devolver de troco
A opção marcada por padrão é Devolver de troco — o caso mais comum: o cliente pagou com uma nota maior e você devolve a diferença. Toque em Deixar de gorjeta, Guardar como crédito ou Parte gorjeta, parte troco só quando for o caso.
- Devolver de troco (padrão) — a diferença é dinheiro que você devolve ao cliente. NÃO é gorjeta, NÃO entra no faturamento, NÃO conta na comissão. Embaixo do card, a caixa Troco a devolver R$ X mostra quanto sai da gaveta de volta pra mão do cliente.
- Deixar de gorjeta — a diferença é gorjeta para o profissional do atendimento (100% para ele, separada do faturamento). Embaixo do card, a caixa Gorjeta para Bruno mostra quem recebe. É o comportamento antigo, agora explícito.
- Guardar como crédito — a diferença fica de crédito na loja para a próxima visita do cliente. Só para cliente cadastrado: para um cliente avulso a opção aparece bloqueada, com o aviso Somente clientes cadastrados. Embaixo do card, a caixa Vira crédito de João mostra de quem é o saldo. Veja Como deixar o troco como crédito do cliente.
- Parte gorjeta, parte troco — parte vira gorjeta, parte vira troco. Digite o valor da gorjeta; o resto aparece automaticamente como Troco a devolver.
Exemplo (Devolver de troco): Total R$ 40, cliente entrega R$ 50 → Troco a devolver R$ 10. A gaveta fica com R$ 40 (você devolveu os R$ 10).
Exemplo (Deixar de gorjeta): Total R$ 40, recebido R$ 50 → Gorjeta para Bruno R$ 10. A gaveta fica com R$ 50.
Exemplo (Guardar como crédito): Total R$ 40, recebido R$ 50 → Vira crédito de João R$ 10. A gaveta fica com R$ 50, mas só R$ 40 são receita.
Exemplo (Parte gorjeta, parte troco): Total R$ 40, recebido R$ 50, gorjeta R$ 6 → Gorjeta R$ 6 + Troco a devolver R$ 4. A gaveta fica com R$ 46.
A receber agora mostra o que fica de verdade
O valor em A receber agora, no pé da tela, é o que realmente fica na gaveta (Total + gorjeta), já descontado o troco que você devolve. A linha embaixo conta o caminho do dinheiro — por exemplo, "Recebido R$ 50,00 em dinheiro · troco R$ 10,00" — e o botão Confirmar pagamento · R$ X repete o mesmo valor, não o valor bruto recebido. Assim o caixa nunca fica inflado por troco que saiu da gaveta. A antiga faixa Entra no caixa hoje e a nota Entra no caixa: R$ X não existem mais: o pé da tela diz tudo isso.
Sobrou no Pix ou no cartão
Às vezes o cliente passa mais do que a conta na maquininha, ou manda um Pix maior, para deixar a diferença guardada. Exemplo: a conta é de R$ 50, a maquininha cobra R$ 70 e o cliente quer os R$ 20 para a próxima visita.
Toque em Débito, Crédito (o cartão de crédito) ou Pix. Logo abaixo aparece uma linha com o valor da conta: Passou na maquininha: R$ 50,00 (no Pix, Recebido no Pix).
Toque nessa linha — ela tem um lápis ✎ — e digite o valor que a maquininha cobrou de verdade (ou que chegou no Pix). Toque em Exato para voltar ao valor da conta.
Se o valor passar da conta, aparece o card Sobrou R$ 20,00 com duas opções: Guardar como crédito e Deixar de gorjeta. Nenhuma vem marcada. O crédito aqui é o crédito na loja, não o cartão de crédito.
Toque em uma delas. Enquanto você não escolher, o pé da tela diz "Escolha o que fazer com a sobra." e o botão de confirmar fica apagado.
- Guardar como crédito — os R$ 20 viram crédito na loja do cliente, para a próxima visita. Só para cliente cadastrado; para um cliente avulso só resta Deixar de gorjeta. A receita do atendimento continua R$ 50: o crédito não é receita nem gorjeta.
- Deixar de gorjeta — os R$ 20 vão para o profissional do atendimento.
Cartão e Pix não têm troco
No cartão (Crédito ou Débito) e no Pix o dinheiro já saiu da conta do cliente, então a opção Devolver de troco não aparece. Devolver dinheiro da gaveta por um pagamento no cartão não é possível por aqui. Se o cliente prefere receber a diferença de volta, cobre na maquininha só o valor da conta.
O que o caixa mostra
No Caixa, o total do cartão (ou do Pix) do dia soma os R$ 70 — o mesmo número do relatório da maquininha — e a gaveta não muda. O faturamento do atendimento continua R$ 50. Na tela de fechar o caixa, a Conferência por método mostra os mesmos valores da página do Caixa.
E a taxa da maquininha?
A taxa é calculada sobre o que a maquininha cobrou de verdade (R$ 70). Se você ligou Taxa da maquininha nas configurações de comissão, o profissional divide só a taxa da parte da conta (R$ 50). A taxa sobre a parte que virou crédito fica com a casa.
Gorjeta precisa de profissional
As opções Deixar de gorjeta e Parte gorjeta, parte troco ficam bloqueadas se o atendimento não tem profissional atribuído (atendimento em pool) — não há para quem direcionar a gorjeta. No dinheiro, a diferença fica como Devolver de troco. No Pix e no cartão, resta Guardar como crédito, se o cliente for cadastrado; se nem isso serve, toque em Exato e registre só o valor da conta. Atribua um profissional antes se quiser registrar gorjeta.
Dividir o pagamento em mais de uma forma
Quando o cliente paga uma parte em dinheiro e outra no Pix (ou cartão), divida o pagamento entre as formas — cada parte cai na forma certa no caixa.
Toque em Dividir, o último botão da linha pequena logo abaixo das formas de pagamento. Abre o bloco Pagamento dividido, já com uma parte na forma que você tinha escolhido (e com o valor que você tinha digitado, se digitou algum).
Embaixo dessa parte aparece Falta R$ X: em qual forma?, com as formas que ainda não entraram. Toque na próxima forma: a parte nova já vem preenchida com o que falta. Ajuste os valores se o cliente pagou diferente. Dá para ter até 4 partes, sem repetir a forma. O ✕ tira uma parte, e Usar forma única volta para o pagamento normal.
Quando as partes somam o Total, aparece Fecha certo e o botão Confirmar pagamento dividido · R$ X libera. Se passou do Total, aparece Passou R$ X. Enquanto a conta não fecha, o pé da tela explica o que falta, por exemplo "Faltam R$ 20,00."
Confirme. No fechamento do caixa, cada parte aparece na sua forma — o detalhamento por forma de pagamento soma R$ 65 em Dinheiro e R$ 90 em Pix separadamente (exemplo de um Total de R$ 155).
Dividir é pagamento exato
No modo dividir as formas têm que cobrir o Total. Se passar do Total, o que sobrou precisa caber na parte em dinheiro e vira troco: "Para dar troco, o valor a mais precisa caber na parte em dinheiro." O troco aparece como Troco a devolver no bloco da divisão e, no pé da tela, como "troco R$ X". Não há gorjeta nem crédito nesse modo, e uma sobra no Pix ou no cartão não é aceita. Se o cliente quis dar gorjeta ou deixar a diferença de crédito, use a forma única com o card Sobrou R$ X.
Onde isso reflete
O detalhamento do caixa (e o fechamento) contam cada forma separadamente. Na conta do atendimento, quando o pagamento foi dividido, cada forma aparece com o seu valor logo abaixo do total (ex.: Dinheiro R$ 65,00 · Pix R$ 90,00). Relatórios que mostram "método de pagamento" por atendimento ainda exibem a forma principal (a de maior valor); o detalhamento completo por forma fica no caixa e na conta do atendimento.
Qual maquininha passou o cartão
Se você cadastrou pelo menos uma maquininha em Configurações → Adquirentes e Taxas, ao escolher uma forma de cartão aparece logo abaixo o campo Maquininha (e Parcelas, no crédito). Uma linha discreta mostra o custo antes de você confirmar:
Taxa (3,79%): R$ 7,58 · Líquido previsto: R$ 192,42 · 3× de R$ 64,14- Com uma maquininha cadastrada, ela aparece como texto fixo — nenhum toque a mais.
- As parcelas oferecidas são só as que você configurou na tabela. Se não tem 10x na tabela, 10x não aparece.
- Dinheiro, crédito da loja e vale nunca mostram esse campo: não passam por adquirente.
- No pagamento dividido, cada parte tem a sua própria maquininha — a parte no dinheiro fica sem.
- Se você não cadastrou nenhuma maquininha, nada disso aparece e a tela continua exatamente como sempre foi.
- Com mais de uma unidade, só aparecem as maquininhas da unidade selecionada no topo do painel mais as que atendem todas as unidades.
- Se aparecer o aviso "Não foi possível carregar suas maquininhas", o campo não vai aparecer: pode concluir a venda normalmente, mas a taxa dessa venda não será registrada (e não dá para registrar depois). Se o aviso se repetir, avise o administrador.
O caixa continua mostrando o valor cheio
A taxa da maquininha não é descontada da venda. Uma venda de R$ 200 no crédito continua aparecendo como R$ 200 no caixa e na receita, e a comissão do profissional também não muda. A taxa é um custo da casa e aparece separada nos relatórios financeiros. Veja Cadastrar a maquininha e configurar as taxas.
Perguntas frequentes
E se o cliente pagou em 2 métodos (metade dinheiro, metade Pix)? Toque em Dividir, abaixo das formas de pagamento (veja a seção "Dividir o pagamento" acima). Digite quanto foi em cada forma — a soma tem que bater com o Total — e cada parte entra no caixa na forma certa. No modo dividir não há gorjeta nem crédito, e o que passar do Total precisa caber na parte em dinheiro (vira troco).
Trocar o método depois? Só o administrador, e até o caixa fechar. Depois disso, ajuste por estorno + novo pagamento.
O cliente pagou com nota grande e eu devolvi o troco — isso não vira gorjeta? Não, desde que você deixe na opção Devolver de troco (que é o padrão). O troco é dinheiro que sai da gaveta de volta pro cliente: não conta como faturamento nem como gorjeta. Só vira gorjeta se você tocar em Deixar de gorjeta ou Parte gorjeta, parte troco.
O caixa vai contar o troco como dinheiro recebido? Não. O caixa registra só o valor líquido (Total + gorjeta) — o mesmo valor de A receber agora que aparece no botão Confirmar pagamento. O troco devolvido já sai dessa conta, então o Dinheiro esperado no fechamento bate com o que está fisicamente na gaveta.
O cliente passou R$ 70 no cartão numa conta de R$ 50 e quer os R$ 20 de volta em dinheiro. Dá para devolver? Não por aqui. No cartão e no Pix a sobra só pode virar Guardar como crédito ou Deixar de gorjeta; a opção Devolver de troco não existe e a gaveta não entra nessa conta. Se o cliente prefere o dinheiro, cobre só o valor da conta.
Deixei os R$ 20 de crédito. Onde o cliente enxerga isso? Na ficha do cliente, no cartão Qual o saldo, e no Extrato do saldo, com o motivo Sobra de pagamento. Na próxima visita, o bloco Conta de João, com o chip Crédito R$ 20,00, aparece no alto da coluna do pagamento. Veja Como deixar o troco como crédito do cliente.
O total do cartão no Caixa ficou R$ 20 acima do faturamento dos atendimentos. Está errado? Não. O total do cartão soma o que a maquininha cobrou (R$ 70), igual ao relatório dela. O faturamento conta só a parte do atendimento (R$ 50); os R$ 20 são crédito que a loja deve ao cliente.
Já registrei o pagamento no cartão com o valor da conta e depois o cliente pediu para deixar a diferença. Dá para corrigir? Sim, se você é administrador e o caixa daquele dia ainda está aberto. Em Caixa, toque em ⋯ na linha do atendimento, escolha Corrigir pagamento e informe o valor que a maquininha cobrou. Escolha Guardar como crédito na sobra. Veja Como corrigir a forma de pagamento.
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