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Troco, gorjeta, pagamento dividido e qual maquininha
O cliente pagou a mais, pagou em duas formas, ou você precisa saber por qual maquininha o cartão passou. As três coisas se resolvem no mesmo painel de pagamento.
Cliente pagou a mais — troco ou gorjeta?
Quando o Valor pago é maior que o Total, aparece o card "Sobrou R$ X. E agora?" com três opções. Você escolhe o que fazer com a diferença — o sistema não decide sozinho (antes ele virava gorjeta em silêncio, mesmo quando você devolveu troco).
O padrão é Troco
A opção marcada por padrão é Troco — o caso mais comum: o cliente pagou com uma nota maior e você devolve a diferença. Toque em Gorjeta ou Dividir só quando for o caso.
- Troco (padrão) — a diferença é dinheiro que você devolve ao cliente. NÃO é gorjeta, NÃO entra no faturamento, NÃO conta na comissão. A linha "Troco a devolver" mostra quanto sai da gaveta de volta pra mão do cliente.
- Gorjeta — a diferença é gorjeta para o profissional do atendimento (100% para ele, separada do faturamento). É o comportamento antigo, agora explícito.
- Dividir — parte vira gorjeta, parte vira troco. Digite o valor da gorjeta; o resto aparece automaticamente como troco a devolver.
Exemplo (Troco): Total R$ 40, cliente entrega R$ 50 → Troco a devolver R$ 10. A gaveta fica com R$ 40 (você devolveu os R$ 10).
Exemplo (Gorjeta): Total R$ 40, recebido R$ 50 → Gorjeta R$ 10 para o profissional. A gaveta fica com R$ 50.
Exemplo (Dividir): Total R$ 40, recebido R$ 50, gorjeta R$ 6 → Gorjeta R$ 6 + Troco a devolver R$ 4. A gaveta fica com R$ 46.
Entra no caixa = o valor que fica de verdade
O rodapé "Entra no caixa: R$ X" mostra o que realmente fica na gaveta (Total + gorjeta), já descontado o troco que você devolve. O botão Confirmar mostra esse mesmo valor — não o valor bruto recebido. Assim o caixa nunca fica inflado por troco que saiu da gaveta.
Cartão e PIX não têm troco
Em Cartão ou PIX não existe troco físico — o cliente pagou exatamente o que digitou na maquininha/app. Nesses métodos o sistema só oferece Gorjeta: qualquer valor a mais vai para o profissional. Troco é só para Dinheiro.
Gorjeta precisa de profissional
As opções Gorjeta e Dividir ficam bloqueadas se o atendimento não tem profissional atribuído (atendimento em pool) — não há para quem direcionar a gorjeta. Nesse caso a diferença fica como Troco. Atribua um profissional antes se quiser registrar gorjeta.
Dividir o pagamento em mais de uma forma
Quando o cliente paga uma parte em dinheiro e outra no Pix (ou cartão), divida o pagamento entre as formas — cada parte cai na forma certa no caixa.
Em cada linha escolha a forma (Dinheiro, Cartão, PIX, Outro) e digite o valor daquela parte. Use Adicionar forma para uma terceira/quarta (até 4).
O rodapé mostra Falta R$ X até a soma bater com o Total; quando bate, vira Fecha certo e o botão Confirmar pagamento dividido libera.
Confirme. No fechamento do caixa, cada parte aparece na sua forma — o detalhamento por forma de pagamento soma R$ 65 em Dinheiro e R$ 90 em Pix separadamente (exemplo de um Total de R$ 155).
Dividir é pagamento exato
No modo dividir as formas têm que somar exatamente o Total — não há troco nem gorjeta nesse modo. Se sobrou dinheiro (troco) ou o cliente quis dar gorjeta, use a forma única com o card de troco/gorjeta.
Onde isso reflete
O detalhamento do caixa (e o fechamento) contam cada forma separadamente. Na conta do atendimento, quando o pagamento foi dividido, cada forma aparece com o seu valor logo abaixo do total (ex.: Dinheiro R$ 65,00 · Pix R$ 90,00). Relatórios que mostram "método de pagamento" por atendimento ainda exibem a forma principal (a de maior valor); o detalhamento completo por forma fica no caixa e na conta do atendimento.
Qual maquininha passou o cartão
Se você cadastrou pelo menos uma maquininha em Configurações → Adquirentes e Taxas, ao escolher uma forma de cartão aparece logo abaixo o campo Maquininha (e Parcelas, no crédito). Uma linha discreta mostra o custo antes de você confirmar:
Taxa (3,79%): R$ 7,58 · Líquido previsto: R$ 192,42 · 3× de R$ 64,14- Com uma maquininha cadastrada, ela aparece como texto fixo — nenhum toque a mais.
- As parcelas oferecidas são só as que você configurou na tabela. Se não tem 10x na tabela, 10x não aparece.
- Dinheiro, crédito da loja e vale nunca mostram esse campo: não passam por adquirente.
- No pagamento dividido, cada parte tem a sua própria maquininha — a parte no dinheiro fica sem.
- Se você não cadastrou nenhuma maquininha, nada disso aparece e a tela continua exatamente como sempre foi.
- Com mais de uma unidade, só aparecem as maquininhas da unidade selecionada no topo do painel mais as que atendem todas as unidades.
- Se aparecer o aviso "Não foi possível carregar suas maquininhas", o campo não vai aparecer: pode concluir a venda normalmente, mas a taxa dessa venda não será registrada (e não dá para registrar depois). Se o aviso se repetir, avise o administrador.
O caixa continua mostrando o valor cheio
A taxa da maquininha não é descontada da venda. Uma venda de R$ 200 no crédito continua aparecendo como R$ 200 no caixa e na receita, e a comissão do profissional também não muda. A taxa é um custo da casa e aparece separada nos relatórios financeiros. Veja Cadastrar a maquininha e configurar as taxas.
Perguntas frequentes
E se o cliente pagou em 2 métodos (metade dinheiro, metade Pix)? Use Dividir em mais de uma forma na área de Forma de pagamento (veja a seção "Dividir o pagamento" acima). Digite quanto foi em cada forma — a soma tem que bater com o Total — e cada parte entra no caixa na forma certa. No modo dividir o cliente paga o valor exato (sem troco/gorjeta).
Trocar o método depois? Só o administrador, e até o caixa fechar. Depois disso, ajuste por estorno + novo pagamento.
O cliente pagou com nota grande e eu devolvi o troco — isso não vira gorjeta? Não, desde que você deixe na opção Troco (que é o padrão). O troco é dinheiro que sai da gaveta de volta pro cliente: não conta como faturamento nem como gorjeta. Só vira gorjeta se você tocar em Gorjeta ou Dividir.
O caixa vai contar o troco como dinheiro recebido? Não. O caixa registra só o valor líquido (Total + gorjeta) — o mesmo "Entra no caixa" que aparece no botão Confirmar. O troco devolvido já sai dessa conta, então o Dinheiro esperado no fechamento bate com o que está fisicamente na gaveta.
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