Administrador · Clientes
Encontrar cadastros duplicados de clientes
O sistema procura automaticamente clientes que podem estar cadastrados duas vezes — por exemplo quando você cadastrou o cliente com nome e telefone e depois ele criou a própria conta pelo site com e-mail ou Google.
Como o sistema encontra duplicados
Um par de cadastros aparece como possível duplicado quando:
- os dois têm o mesmo telefone;
- os telefones são quase iguais (um dígito errado, trocado ou faltando — erro comum de digitação no balcão);
- os dois têm o mesmo e-mail;
- os nomes são iguais ou parecidos ("D. Costa" e "Dilermando Costa");
- um cadastro foi criado pela loja sem login e o outro é uma conta que o cliente criou sozinho — o padrão mais comum.
Cada par mostra o nível de certeza: "Provavelmente a mesma pessoa" ou "Pode ser a mesma pessoa". O sistema nunca junta cadastros sozinho — a decisão é sempre sua.
Onde os duplicados aparecem
Na lista de Clientes, o botão Possíveis duplicados aparece no topo com a quantidade encontrada. Ele só aparece quando existe algo para revisar.
Ao abrir o perfil de um cliente que tem um possível duplicado, um aviso aparece no topo da página com o atalho Revisar e juntar.
Ao cadastrar um cliente novo, se já existir um cadastro igual ou parecido (mesmo com o telefone digitado com um dígito errado), o sistema sugere usar o cadastro existente antes de criar outro.
Revisando um par
Cada cartão mostra os dois cadastros lado a lado: telefone, e-mail, origem do cadastro (criado pela equipe, entrou com Google, veio pelo WhatsApp…), agendamentos e assinaturas de cada um. Quando os telefones são quase iguais, os dígitos diferentes ficam sublinhados.
- Juntar cadastros — abre a revisão de mesclagem já preenchida. Você confere o que será movido e escolhe qual telefone, e-mail e nome ficam. Ao juntar, agendamentos, assinaturas e pontos dos dois viram um cadastro só. Veja Juntar cadastros de clientes duplicados.
- Não é a mesma pessoa — o par sai da lista (pai e filho com o mesmo nome, por exemplo). Dá para desfazer na hora pelo aviso que aparece. O par só volta se surgir uma evidência nova mais forte, como os dois passarem a ter o mesmo telefone.
Quando um dos cadastros tem login (o cliente entra com e-mail ou Google), ele é sempre o que permanece — o cadastro sem login é absorvido por ele. Se os DOIS tiverem login, o botão de juntar fica desabilitado: peça ao cliente para usar só uma conta.
Se os dois cadastros tiverem uma assinatura ativa, cancele uma delas antes de juntar — o sistema não permite juntar duas assinaturas ativas.
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