Como configurar a comissão de produtos?

Antes de começar

Disponível nos planos Pro e superiores. Sem o plano, os campos aparecem bloqueados com um convite para fazer upgrade.
Você precisa ser administrador do negócio.
A comissão de produtos vale para toda venda de produto: na Venda Rápida, no caixa e nos produtos lançados junto de um atendimento.
Ela é calculada na hora da venda. Vendas feitas antes de você definir os valores não ganham comissão depois.

Os quatro níveis (e onde configurar cada um)

A comissão efetiva é calculada de cima para baixo — o nível mais específico que estiver configurado vence:

Exceção por profissional — uma taxa só para um profissional vendendo um produto específico. Configurada na ficha do produto, aba Vender mais, em Exceções por profissional.
Produto — uma taxa fixa para o produto, valha quem vender. Configurada na ficha do produto, aba Vender mais, no card Comissão.
Padrão do profissional — a taxa que o profissional ganha em qualquer produto. Configurada na ficha do profissional, no quadro Quanto ganha, linha Em produtos.
Padrão do negócio — a taxa usada quando nada acima foi definido. Configurada em Configurações → Agendamento → Comissão de produtos, ou em Comissões → Configurar comissões, no cartão Quanto ganham nos produtos.

Se nenhum nível tiver valor, a venda não gera comissão (R$ 0).

Passos

Definir o padrão do negócio

Vá em Configurações → Agendamento.
No bloco Comissão de produtos, informe Porcentagem OU Valor fixo.
Escolha a base de cálculo: sobre o preço de venda (padrão) ou sobre a margem (preço − custo).
Salve.

Definir o padrão de um profissional

Abra a ficha do profissional.
Toque no quadro Quanto ganha.
Na linha Em produtos, escolha % (porcentagem) ou o símbolo da moeda (valor fixo), digite o valor e toque em Salvar. A opção Padrão da loja deixa a pessoa sem taxa própria: vale o nível seguinte.

Definir a taxa de um produto (e exceções)

Abra a ficha do produto e vá na aba Vender mais.
No card Comissão, use o botão Pagar comissão neste produto para ligar/desligar.
Defina porcentagem ou valor fixo para o produto.
Toque em Salvar no próprio card.
Em Exceções por profissional, toque em Adicionar exceção para dar uma taxa diferente a um profissional específico. As exceções são salvas na hora, sem precisar do Salvar.

A lista de Adicionar exceção mostra toda a equipe ativa que pode vender — inclusive quem não atende, como a recepção. Quem vende um produto entra na comissão mesmo sem ter serviços cadastrados na agenda.

Detalhes importantes

Quando você desliga Pagar comissão neste produto, esse produto não gera comissão para ninguém — nem mesmo profissionais com exceção configurada.

Base de margem: se um produto não tiver preço de custo cadastrado, a comissão dele volta a usar o preço de venda como base. Isso evita pagar comissão errada por engano.
Na ficha do profissional: o quadro Quanto ganha mostra, em Em produtos, a taxa padrão da pessoa. Quando os valores estão definidos produto a produto, aparece Por produto.
Onde ver o que cada um ganhou: em Comissões, toque em Ver ao lado do profissional. Cada venda de produto aparece no extrato com a etiqueta Produtos.

Solução de problemas

"A venda não gerou comissão": verifique se a venda teve um vendedor atribuído, se o produto está com a comissão ligada, e se algum dos quatro níveis tem taxa configurada.
"Vendi antes de configurar e não entrou": a comissão usa os valores do momento da venda. Vendas anteriores à configuração não são recalculadas; fale com o suporte se precisar lançar essas vendas.
"Na ficha do profissional aparece Em produtos —": nenhum nível tem valor para essa pessoa. Defina a taxa no produto, no profissional ou no padrão do negócio.
"Não acho a pessoa na lista de exceções": confirme que ela está ativa na equipe. Quem já tem exceção nesse produto também não aparece — ela já está na lista acima, com o lápis para editar.
"Os campos estão bloqueados": o recurso é Pro+. Faça upgrade do plano.