Administrador · Comissões
Como a comissão é calculada
A comissão nasce quando o atendimento é concluído, sobre uma base que nem sempre é o valor que o cliente pagou. É por isso que a soma na mão quase nunca bate com a tela.
Como funciona o cálculo
- Por percentual: a comissão é uma porcentagem do valor do serviço (ex.: 40% de R$ 50 = R$ 20).
- Por valor fixo: um valor pré-definido por serviço prestado (ex.: R$ 15 por corte, independente do preço).
- Regras específicas: o sistema tem três cascatas independentes (serviços, assinaturas e produtos). Dentro de cada cascata, o nível mais específico vence: um override de "profissional + serviço" bate o padrão do profissional, que bate o padrão do negócio.
- Regras especiais: antes das cascatas, o sistema confere as regras que você criou para dias, horários ou casos específicos (ex.: domingo 70%). A primeira que vale para o atendimento muda o valor. Veja Regras especiais de comissão.
- Descontos e promoções: por padrão a comissão usa o preço original (antes do desconto). Para usar o preço com desconto, habilite a chave Descontos e comissão em Comissões → Configurar comissões, no cartão Quanto ganham no atendimento.
Taxa efetiva no cadastro do profissional
Na ficha de cada profissional (Profissionais → [nome]), o quadro Quanto ganha mostra a comissão em serviços — o que ele realmente ganha — mesmo quando o profissional não tem taxa própria. Se ele não tem regra, o quadro mostra a taxa do padrão da loja, e a etiqueta diz de onde ela vem: padrão da loja ou padrão da pessoa. No quadro O que faz, cada serviço que ele faz mostra a comissão dele ao lado do preço e do tempo, em negrito quando a taxa é só dele naquele serviço: a taxa configurada para "este profissional + este serviço" vence o padrão do profissional, que vence o padrão do negócio. Essa taxa não leva em conta as regras especiais, porque elas dependem do dia e do horário de cada atendimento.
Por que a soma na mão quase nunca bate
Esta é a dúvida mais comum sobre comissões, e quase sempre não é erro. Você soma os serviços do dia e multiplica pela porcentagem combinada; o sistema soma outras coisas junto. São cinco regras que entram na conta e não aparecem na lista de atendimentos.
1. Atendimento coberto por plano aparece R$ 0 e mesmo assim paga
O cliente é assinante, então o serviço fica sem valor na lista de atendimentos — mas o profissional recebe a comissão de cobertura configurada no plano. Somando a lista, esse valor não existe; no saldo, existe.
2. Comissão de produto entra somada à de serviço
Quando sai pomada, bebida ou qualquer produto na mesma comanda, a comissão do produto soma junto com a do serviço num total só. Um atendimento de R$ 90 pode gerar R$ 45 de serviço mais R$ 5,50 de produto.
3. Alguns serviços pagam porcentagem diferente
A comissão pode ser configurada por serviço, acima do padrão do profissional. Acabamento, sobrancelha e depilação costumam ter porcentagem própria. Multiplicar tudo pela mesma taxa dá diferença.
4. Desconto reduz a comissão na mesma proporção
A comissão sai sobre o que o cliente pagou, não sobre o preço de tabela. Um corte de R$ 50 com R$ 25 de desconto gera comissão sobre R$ 25.
5. Correção lançada depois entra na data do lançamento
Se uma comissão for corrigida ou recuperada dias depois, ela entra no dia em que foi lançada, não no dia do atendimento. Filtrando só a semana do atendimento, ela não aparece ali — mas está no saldo.
Isso vale para toda comissão, não só para correções: o mês de uma comissão é o mês em que ela foi lançada (o caixa fechou, a comanda foi finalizada). Uma comanda de 31 de agosto fechada em 1º de setembro é comissão de setembro na Visão geral, na ficha do profissional, no histórico da conta e no período de pagamento — em todos os lugares o mesmo dia. Na ficha, a linha mostra atend. 31/08 ao lado do horário para você reconhecer a visita.
A forma segura de conferir
Confira pelo saldo da conta do profissional, não somando os atendimentos. O saldo já considera plano, produto, porcentagem diferente, desconto e correções — é o mesmo número que o botão de pagar usa.
6. A taxa do cartão pode entrar na conta
Se você ligou Taxa da maquininha na configuração de comissões, o valor da comissão deixa de ser só base × porcentagem: a taxa do trilho que o cliente escolheu é dividida na mesma proporção.
O mesmo corte de R$ 35,00 a 50% paga R$ 17,50 no dinheiro, R$ 17,15 no débito e R$ 16,62 no crédito. Quem soma na mão pela porcentagem encontra R$ 17,50 nos três e acha que a conta está errada.
Com a chave desligada — que é o padrão — nada disso acontece e a soma na mão bate.
Comissão em atendimentos de assinatura
Quando o cliente usa uma assinatura para um atendimento, ele paga R$ 0 pelo serviço (a mensalidade do plano cobre). Isso não significa que o profissional fica sem comissão — existe um cálculo separado, com sua própria regra.
A cascata de assinaturas é independente da cascata de serviços — configurar uma não afeta a outra. A regra é resolvida na seguinte ordem (a primeira que estiver preenchida vence):
- Política do plano de assinatura — abra um plano em Planos de Assinatura → [plano] → Quanto paga à equipe e, em Por atendimento, configure porcentagem OU valor fixo. Específico daquele plano.
- Padrão de assinaturas do negócio — editável em Comissões → Configurar comissões, no cartão Quanto ganham na assinatura (ou em Configurações → Agendamento → Comissão Padrão → Atendimentos de assinatura). Vale para qualquer plano que não tenha regra própria.
- R$ 0 — se os dois acima estão em branco, o atendimento de assinatura não gera comissão.
A porcentagem em atendimentos de assinatura é calculada sobre o preço cheio do serviço (o valor que o cliente pagaria sem a assinatura), não sobre o que ele efetivamente pagou (R$ 0). Assim o profissional recebe pelo trabalho real, independente do preço da mensalidade.
Independente da comissão normal
A regra "padrão de assinaturas" é separada da "comissão padrão" — configurar uma não afeta a outra. Você pode pagar 40% nos atendimentos normais e 20% nos de assinatura, por exemplo.
Onde ver o valor que vai aplicar
Na ficha do plano (Planos de Assinatura → [plano]), o bloco Quanto paga à equipe mostra na hora o que o atendimento paga, em No atendimento: por exemplo 40% da tabela ou 10% (padrão do negócio) quando a taxa vem do padrão. Se nada está definido, aparece não paga — aquele atendimento não paga nada até você configurar.
Quem vendeu a assinatura ganha à parte
A comissão de quem vendeu a assinatura não faz parte desta cascata: ela é configurada na coluna Na venda do mesmo bloco e soma com a do atendimento. Veja Como cobrar pelo plano do cliente e como funciona a comissão do profissional.
Perguntas frequentes
E se o profissional atendeu dois serviços na mesma reserva? Cada serviço gera sua própria comissão, de acordo com a regra configurada. No detalhamento você vê linha por linha.
O plano de assinatura cobre corte e sobrancelha e paga valor fixo por atendimento. O profissional recebe duas vezes? Não. O Valor fixo por atendimento do plano é pago uma vez por visita do assinante, quantos serviços cobertos ela tiver. Se dois profissionais atenderem o mesmo assinante na visita, cada um recebe o valor uma vez. Se o plano paga uma porcentagem, ela continua sendo calculada em cada serviço coberto.
A comissão entra automaticamente quando fecho o caixa? Depende do Momento da Comissão configurado em Configurações → Caixa. Se estiver em Ao Concluir, a comissão foi gerada assim que o atendimento terminou. Se estiver em No Fechamento, ela é calculada no momento em que você fecha o caixa do dia.
E quando o cliente usa uma assinatura — o profissional ganha alguma coisa? Sim, se você configurar. Por padrão, atendimentos cobertos por assinatura geram R$ 0 de comissão. Para mudar, vá ao plano (Planos de Assinatura → [plano] → Quanto paga à equipe) e, na coluna No atendimento, escolha:
- Por atendimento: porcentagem da tabela ou valor fixo a cada atendimento (modelo clássico).
- Por fichas (pote do mês): % das mensalidades vai pro pote, dividido pelas fichas que cada profissional acumulou. Detalhes em Comissão por fichas (pote).
- Não paga no atendimento: quem atende o assinante não ganha comissão por isso.
Para valer pra todos os planos de uma vez no modelo "por atendimento", use o padrão de assinaturas em Configurações → Agendamento.
Um atendimento com dois serviços, um coberto pela assinatura e outro avulso — como fica a comissão? Cada linha do atendimento é calculada separadamente. O serviço avulso usa a comissão padrão (sobre o valor pago); o serviço coberto pela assinatura usa a comissão de assinatura (sobre o valor cheio). O total final é a soma dos dois, em um único registro de comissão.
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