Como configurar e entender as taxas de comissão

Q: Alterei o padrão do negócio. Isso recalcula atendimentos antigos?

Não. A nova taxa vale apenas para atendimentos concluídos após a alteração. Atendimentos já concluídos mantêm a taxa que tinham no momento da conclusão.

Antes de começar

É necessário ser administrador do negócio para acessar e alterar as configurações.
Em qualquer tela de Comissões, toque no botão Configurar comissões, à direita das abas (Pagar, Pote quando algum plano paga por fichas, Folhas e Relatório). O caminho no topo é Comissões › Configurar.
Alterações feitas aqui só valem para atendimentos concluídos a partir da mudança — valores anteriores não são recalculados.

Como a tela está organizada

A tela é uma só, com seis cartões. Toque no cartão (ou no ✎) para abrir uma janela com o editor completo — no celular, ela sobe como uma folha de baixo para cima. A janela tem endereço próprio, e ao fechá-la você volta para a tela. Os cartões, nesta ordem:

Quanto ganham no atendimento (serviço avulso, sem plano) — mostra o padrão, quantos profissionais têm valor próprio e quem arca com o desconto no caixa. A janela traz Comissões por serviço, Descontos e comissão e Profissional por linha.
Quanto ganham na assinatura (atendimento de quem tem plano) — mostra o padrão e quantos planos têm valor próprio ou são pagos pelo pote. A janela traz Comissões por assinatura e, se algum plano paga por fichas, o cartão Pote de assinaturas.
Quanto ganham nos produtos (vendidos no balcão ou no atendimento) — mostra o padrão, a base (Preço de venda ou Margem) e quantos têm valor próprio. A janela traz Comissões por produto.
Quando o valor muda (regras por dia, horário ou indicação) — mostra quantas regras existem, quais estão Valendo e quantas estão pausadas. A janela traz a lista Regras especiais, com Nova regra (exceções para dias, horários, profissionais, unidades, serviços ou produtos, conferidas antes das cascatas). Depois da primeira regra, o cartão Testar uma regra aparece ao lado da lista.
Quem paga a taxa do cartão (taxa da maquininha em cada venda) — mostra se A loja paga ou se a taxa é Dividida. A janela traz o cartão Taxa da maquininha.
Quando a folha fecha (fechamento das comissões) — mostra se o fechamento é Manual, Semanal, Quinzenal ou Mensal e o dia. A janela traz o cartão Acerto automático de comissões, que fecha as folhas sozinho por cadência (o passo a passo está em Folha de pagamento).

No alto da tela, o botão Simular comissão abre o simulador (veja a próxima seção). No celular, ele ocupa a largura toda.

Início rápido (primeira vez)

Se você ainda não configurou nenhuma comissão, a tela exibe um card de início rápido no topo com três opções:

Todos recebem a mesma porcentagem — pede um único número (ex.: 40) e define o padrão do negócio de uma vez.
As taxas variam por pessoa ou serviço — dispensa o atalho; você configura manualmente por profissional ou serviço.
Não pago comissão — marca que não há comissão configurada e remove o card.

Após definir um padrão (ou dispensar), o card de início rápido não aparece mais.

Testar uma comissão

O botão Simular comissão, no alto da tela Configurar comissões, abre uma janela com o simulador e responde à pergunta mais comum de operação: "por que este atendimento pagou essa comissão?". Ele roda o motor de verdade — a mesma resolução que o cálculo do atendimento usa — em vez de descrever as regras.

Selecione um profissional no seletor.

Escolha o tipo de linha que quer simular: - Serviço (atendimento de preço normal) — selecione um serviço. - Produto — selecione o produto que foi vendido. - Plano de assinatura — selecione o plano de assinatura que cobriu o atendimento.

O resultado aparece imediatamente — sem salvar nada:

Quanto a pessoa recebe, em reais — o valor final em destaque (ex.: R$ 28,00), com a conta escrita embaixo ("35% de R$ 80,00"). Uma porcentagem é uma regra; o valor é a resposta.
A trilha numerada — todos os níveis da cascata, na ordem em que são consultados. O que venceu leva a marca é esta que vale; os que tinham valor mas perderam dizem perdeu pra de cima; os que não existem dizem não existe. Cada nível que não venceu é um link para a tela onde ele se configura.
A base de cálculo — a linha final lembra que a conta sai do preço cheio da venda, a menos que você tenha ligado o repasse do desconto (a chave Descontos e comissão, no cartão Quanto ganham no atendimento).

Descontos no atendimento inteiro (cupom, voucher, promoção)

Quando a base de cálculo está no modo "preço com desconto" (repasse), apenas um desconto manual — um preço que o operador negociou no balcão — reduz a base da comissão (dividido proporcionalmente entre os serviços e produtos do atendimento). Descontos de marketing da loja no atendimento inteiro — cupom, voucher de fidelidade, promoção — NÃO reduzem a comissão: o profissional recebe sobre o valor cheio, porque um cupom é custo de marketing da loja (aquisição de cliente), não do profissional. Isso vale também para a promoção de item grátis: ela abate a linha do produto na comanda, e ainda assim a comissão do profissional continua saindo do valor cheio daquele produto. No modo padrão (negócio absorve), nada muda — a comissão sempre foi sobre o preço original. A regra vale apenas para atendimentos criados a partir de 13/07/2026; comissões já lançadas nunca são recalculadas retroativamente.

Regras especiais

As Regras especiais ficam na janela do cartão Quando o valor muda. Nelas você cria exceções como "domingo 70%" ou "mais R$ 10 depois das 19h". A primeira regra da lista que vale para o atendimento muda o que a cascata abaixo pagaria. Quando nenhuma regra vale, a cascata decide sozinha, como sempre.

O passo a passo completo está em Regras especiais de comissão.

Os três sistemas de cascata

O motor de comissões tem três cascatas independentes, uma para cada tipo de linha de atendimento. Elas nunca se misturam: uma linha de serviço nunca usa a regra de assinatura, e vice-versa. Cada cascata funciona da mesma forma: percorre os níveis de cima para baixo e aplica o primeiro nível que tiver um valor definido.

Cascata 1 — Serviços (atendimento a preço normal)

Usada quando o cliente paga o serviço diretamente, sem cobertura de assinatura.

Nível	O que é	Onde editar
① Override serviço + profissional	Taxa específica para "este profissional + este serviço"	Profissionais → [profissional] → O que faz → Ajustar
② Padrão do profissional	Taxa padrão deste profissional para qualquer serviço	Profissionais → [profissional] → Quanto ganha
③ Padrão do negócio	Taxa de todos, exceto quem tem própria	Editável no cartão Quanto ganham no atendimento
④ R$ 0	Nada configurado acima	— (aparece como alerta em Lacunas)

Override de serviço vence o padrão do profissional

O nível mais específico sempre ganha. Uma taxa configurada para "João + Corte Degradê" vence a taxa geral do João, que por sua vez vence o padrão do negócio. Se você só configurou um padrão do negócio, todos os profissionais e serviços o herdam — até que você defina algo mais específico.

Cascata 2 — Assinaturas (atendimento coberto por plano)

Usada quando o atendimento é coberto por uma assinatura (o cliente paga R$ 0 no ato). É completamente separada da cascata de serviços — configurar uma não afeta a outra.

Nível	O que é	Onde editar
① Política do plano	Taxa definida naquele plano específico	Planos de Assinatura → [plano] → Quanto paga à equipe
② Padrão de assinaturas do negócio	Taxa para qualquer plano que não define a própria	Editável no cartão Quanto ganham na assinatura
③ R$ 0 / Pote	Nada definido acima — ou plano com modelo Pote	—

Base de cálculo em atendimentos de assinatura

A porcentagem é calculada sobre o preço cheio do serviço — o que o cliente pagaria sem o plano — não sobre o R$ 0 que ele efetivamente pagou. Assim o profissional é remunerado pelo trabalho real, independentemente do valor da mensalidade.

Modelo por fichas (pote)

Quando um plano usa o modelo Pote (por fichas), a comissão não é calculada por atendimento. Em vez disso, uma porcentagem da receita de mensalidades vai para um pote compartilhado, dividido pelas fichas que cada profissional acumulou no período. Atendimentos deste tipo não entram na contagem de lacunas. Veja o guia completo em Comissão por fichas (pote).

Cascata 3 — Produtos (venda avulsa)

Usada quando um profissional é registrado como vendedor em uma venda de produto no caixa.

Portão de entrada: se o produto tiver Comissão habilitada = não, a cascata para imediatamente no R$ 0 — nenhum nível abaixo é consultado.

Base de cálculo (configurável por produto):

Preço de venda (padrão): quantidade × preço unitário
Margem: quantidade × (preço unitário − preço de custo)

Nível	O que é	Onde editar
① Override profissional × produto	Taxa de "este vendedor + este produto"	Produtos → [produto] → Vender mais → Exceções por profissional
② Override do produto	Taxa deste produto para qualquer vendedor	Produtos → [produto] → Comissão
③ Padrão de produto do profissional	Taxa padrão deste vendedor para qualquer produto	Profissionais → [profissional] → Quanto ganha (Em produtos)
④ Padrão de produto do negócio	Taxa de todo profissional em qualquer produto	Editável no cartão Quanto ganham nos produtos
⑤ R$ 0	Nada definido acima	—

Para o guia completo de configuração de comissão de produtos, veja Comissão de produtos.

Descontos e comissão

A chave Descontos e comissão controla o que acontece quando alguém aplica um desconto — tanto num atendimento quanto numa venda avulsa de produto. É uma política só para as duas coisas:

Estado da chave	O que acontece	Exemplo (item R$ 80 com desconto para R$ 60)
Desligada (padrão)	Comissão sobre o preço original	Base = R$ 80 — o negócio absorve o desconto
Ligada	Comissão sobre o preço com desconto	Base = R$ 60 — o desconto é compartilhado

Com a chave ligada, o compartilhamento vale para descontos manuais (negociados no balcão) — em serviços e em produtos (o lápis de desconto da venda avulsa e o "Desconto no total" seguem a mesma regra). Descontos de marketing da loja — cupom, voucher, promoção — não reduzem a comissão: o profissional recebe sobre o valor cheio (veja o aviso acima).

Vendas antigas não mudam

A política sobre produtos vale para vendas novas — comissões já acumuladas de vendas anteriores nunca são recalculadas retroativamente.

Taxa da maquininha

A chave Taxa da maquininha decide quem paga o custo de receber. Por padrão ela está desligada: o negócio paga a taxa inteira e a comissão sai do valor cheio.

Ligada, a taxa é dividida na mesma proporção da comissão. Quem recebe 50% de um corte passa a arcar com metade da taxa daquele corte; quem recebe 30%, com 30% dela.

O cartão monta o exemplo com as suas maquininhas e as suas taxas — as que estão em

ConfiguraçõesAdquirentes e taxas. Ele lista uma linha por forma de recebimento de cada maquininha (débito, crédito à vista, crédito parcelado, Pix), com a taxa daquela linha e quanto o profissional receberia. Os valores mudam sozinhos quando você mexe na chave.

Num exemplo de corte de R$ 35,00 a 50%, numa casa que paga 2% no débito e 5% no crédito à vista:

Como o cliente pagou	Com a chave desligada	Com a chave ligada
Dinheiro	R$ 17,50	R$ 17,50
Débito	R$ 17,50	R$ 17,15
Crédito à vista	R$ 17,50	R$ 16,62

A porcentagem do exemplo é o padrão do negócio que você configurou nesta mesma tela, e aparece escrita no topo do exemplo. Se você ainda não definiu um padrão em porcentagem — porque paga valor fixo, ou porque ainda não configurou nada —, o exemplo usa 50% para ilustrar.

Sem maquininha cadastrada, o cartão não inventa taxa

Se você ainda não cadastrou nenhuma maquininha, o exemplo não aparece — no lugar dele vem um atalho para cadastrar. A chave continua lá, mas sem maquininha não há taxa registrada para dividir.

Pix pela maquininha também tem taxa

Se a sua maquininha cobra pelo Pix e você cadastrou essa taxa, o Pix entra na divisão como qualquer cartão — ele aparece como uma linha própria no exemplo. Só o dinheiro nunca tem taxa.

Três coisas aparecem só quando a chave está ligada, e vale ler antes de mexer nela:

Vale para o balcão. Entra o que é cobrado na sua maquininha. Pagamento feito pelo site ainda não tem taxa registrada, e nesses o valor continua cheio.
Combine com a equipe antes. Descontar a taxa de quem é registrado em carteira tem regra própria. Confirme com sua contabilidade se é o seu caso.
Vale a partir de hoje. Atendimentos já feitos continuam como estavam, mesmo se alguém corrigir a comanda depois.

A taxa que aparece é a que você cadastrou

A conta usa a taxa do cadastro da sua maquininha, não o extrato da adquirente. Se as duas estiverem diferentes, quem manda no cálculo é a cadastrada — vale conferir antes de ligar.

Desligar depois volta tudo ao valor cheio dali para a frente. Os atendimentos do período em que a chave esteve ligada continuam como foram calculados.

Legenda de herança

Na janela do botão Simular comissão, ao lado do simulador, a legenda A regra que vale pra tudo explica a regra universal:

O mais específico vence. Uma taxa definida para esta pessoa + este serviço vence uma taxa de esta pessoa, que vence o padrão do negócio. A primeira regra que tiver um valor é a que paga. Se nenhuma regra tiver valor, a comissão é R$ 0 — e o atendimento aparece na contagem de Lacunas no relatório de visão geral.

O que você edita direto em Configurar comissões

A tela Configurar comissões edita só o piso — o que vale quando nenhuma regra mais específica existe:

Padrão do negócio (serviços) — percentual ou valor fixo.
Padrão de assinaturas — percentual ou valor fixo.
Padrão de produto do negócio — percentual ou valor fixo, mais a base de cálculo (preço de venda ou margem).
Descontos e comissão — se um desconto no atendimento reduz a comissão ou não.
Pote de assinaturas — os planos por fichas, com a parte que vai para o pote e as fichas de cada serviço; Editar abre o mesmo editor do plano. Com mais de uma unidade, também a escolha de um pote por unidade.

Mudar qualquer um deles vale para todos os profissionais e serviços que não têm regra própria — e só para atendimentos novos. As regras por profissional, por serviço, por plano e por produto ficam em seus próprios editores, alcançáveis pelos links de cada degrau da cascata. Cada valor tem um campo só: o Editar do cartão do pote abre o mesmo editor do plano.

Lacunas (comissões R$ 0)

Quando um ou mais atendimentos concluídos não geraram comissão porque nenhuma regra cobriu aquela linha, o sistema registra uma lacuna. Lacunas aparecem:

No contador Sem comissão nos KPIs da Visão geral (em âmbar quando há lacunas).
No Centro de alertas da Visão geral, com o total de atendimentos afetados.

Use o Simular comissão para descobrir por que a taxa resultou em R$ 0 e em qual nível a regra está ausente.

Profissional por linha (opcional)

Na janela do cartão Quanto ganham no atendimento existe o cartão Profissional por linha. Com ele ligado, a tela de finalização da comanda mostra, em cada linha, quem executou o serviço e quem vendeu o produto — pré-selecionado com o profissional do agendamento, editável com um toque.

Para que serve: registrar atendimentos em que mais de um profissional participou da mesma comanda (ex.: um faz o corte, outro faz a escova, um terceiro vende a pomada), preparando a atribuição de comissão por linha.
O que NÃO muda ao ligar: o cálculo de comissão de hoje continua exatamente igual (uma comissão por atendimento, no profissional do agendamento). O seletor apenas registra a atribuição por linha.
Padrão: desligado. Se a sua equipe sempre trabalha um-profissional-por-atendimento, não é preciso ligar.

Perguntas frequentes

Posso testar a taxa de qualquer profissional, mesmo sem ter atendimentos abertos? Sim. A simulação só consulta, sem alterar nada — não precisa de atendimentos reais para funcionar.

Alterei o padrão do negócio. Isso recalcula atendimentos antigos? Não. A nova taxa vale apenas para atendimentos concluídos após a alteração. Atendimentos já concluídos mantêm a taxa que tinham no momento da conclusão.

Por que a cascata de assinaturas não inclui o override por serviço? As duas cascatas são independentes por design. Em um atendimento coberto por assinatura, a regra é: qual política este plano define? Se nenhuma, qual é o padrão de assinaturas do negócio? A taxa por serviço específico não entra nessa cadeia — ela só é consultada para atendimentos a preço normal.

O que significa "é esta que vale" na trilha? Significa que os níveis ① e ② não tinham valor definido para aquela combinação de profissional e serviço. A primeira regra com valor foi o padrão do negócio, então essa foi a taxa aplicada. Para mudar o resultado, defina uma taxa nos níveis acima (override do serviço ou padrão do profissional).