Administrador · Configurações
Como configurar as regras de agendamento
Defina de quanto em quanto tempo a agenda abre slots, até quando o cliente pode marcar, tolerância de atraso e comissão padrão — tudo em uma tela.
Antes de começar
- Você precisa ser administrador do negócio.
- Tenha em mente a rotina da sua equipe (duração média de serviços, horário de pico).
- Se for ativar desconto de primeira visita, decida a porcentagem antes.
Comece pelos padrões
Os valores sugeridos (intervalo 30 min, antecedência 1 hora, até 30 dias) funcionam bem para a maioria dos estabelecimentos. Ajuste só o que fizer diferença real.
Passo a passo
No menu lateral, toque em Configurações e depois no card Regras de agendamento. A trilha no topo (Início › Configurações › Agendamento) leva você de volta ao índice a qualquer momento. As regras vêm separadas em quatro grupos numerados — 1 · A agenda que o cliente vê, 2 · Mudanças e cancelamento, 3 · Agendamento online e 4 · Equipe e balcão — e no computador cada grupo mostra duas regras lado a lado.
Escolha o intervalo entre horários: os atalhos 15, 30, 45 e 60 minutos, ou Personalizado para digitar qualquer valor entre 5 e 240 minutos (35, por exemplo). Cada card faz a pergunta em português — aqui, de quanto em quanto tempo abre um horário novo? — e logo abaixo mostra o efeito real da sua escolha: seus clientes vão ver: 9:00, 9:30, 10:00, 10:30…
Intervalo não é a duração do serviço
O intervalo só define de quanto em quanto tempo aparece um horário de início num período livre da agenda. A duração de cada serviço você define em Serviços → duração (que também aceita valores personalizados, como 35 minutos), e é ela que bloqueia a agenda. Depois de um agendamento, o próximo horário livre aparece logo na sequência: um corte de 35 min às 9:00 libera 9:35, 10:05, e assim por diante — sem tempo morto. Se estiver em dúvida, deixe 15 min: seus clientes veem mais opções de início e o sistema só oferece horários em que o serviço inteiro cabe.
Defina a antecedência mínima: quanto tempo antes o cliente ainda pode marcar (sem antecedência, 5, 10, 15 ou 30 min, 1h, 2h, 6h ou 12h). O card mostra o efeito real: se alguém tentar agendar agora, só vai ver horários a partir de daqui a 6h.
Em Agendamento no mesmo dia, decida se o cliente pode marcar para hoje: Pode marcar para hoje (padrão), Só a partir de amanhã ou Só daqui a 2 dias. O card mostra a data real — hoje é 27/08, o cliente só consegue marcar a partir de 28/08 — e o dia liberado vale por inteiro, desde a abertura.
Não é a mesma coisa que 24h de antecedência
Antecedência mínima conta horas a partir de agora; esta regra conta dias no calendário. Se você escolhesse 12h de antecedência para bloquear o mesmo dia, um cliente que abrisse a loja às 19h só veria horários a partir das 7h de amanhã — e perderia toda a manhã seguinte. Com Só a partir de amanhã, amanhã fica disponível desde o primeiro horário, não importa a hora em que o cliente entrou.
As duas regras funcionam juntas: se você marcar Só a partir de amanhã e 12h de antecedência, vale a mais restritiva das duas para cada horário.
Escolha até quantos dias à frente o cliente pode reservar (15, 30, 60 ou 90 dias).
Configure a tolerância de atraso: quantos minutos o cliente pode chegar atrasado antes de marcar falta.
Defina o prazo para remarcar: até quando o cliente pode mudar o horário sozinho (até o início, 1h, 2h, 3h, 5h, 8h, 12h antes ou 1 dia antes).
Defina o prazo para cancelar: até quando o cliente pode cancelar sozinho (até o início, 1h, 2h, 3h, 5h, 8h, 12h antes ou 1 dia antes). Depois desse prazo, o cliente vê uma mensagem para falar com o estabelecimento — e só a equipe consegue cancelar.
Escolha o método de pagamento padrão (Dinheiro, Cartão ou Nenhum) para ser pré-selecionado no fechamento.
Configure a Comissão Padrão: escolha Porcentagem (%) OU Valor Fixo (R$). Vale para profissionais sem comissão individual.
Logo abaixo, em Atendimentos de assinatura, defina a comissão que vale quando o cliente usa uma assinatura para o atendimento. Também é Porcentagem (%) OU Valor Fixo (R$). Diferente da comissão padrão, a porcentagem aqui é calculada sobre o valor cheio do serviço (o que o cliente pagaria sem a assinatura).
Se quiser atrair novos clientes, ative o desconto de primeira visita e informe a porcentagem (1 a 100%).
Ao mexer em qualquer campo, aparece a barra Alterações não salvas flutuando no rodapé, com Descartar e Salvar. Ela é o único lugar de salvar da tela — não há botão dentro dos cards.
O que acontece em seguida
- O preview de cada card muda na hora, antes mesmo de salvar — dá para conferir a decisão sem sair da tela.
- Novas reservas passam a respeitar os limites escolhidos.
- A agenda mostra slots no novo intervalo.
- Clientes que tentam marcar fora das regras veem mensagem automática.
- Atendimentos concluídos sem comissão individual usam o valor padrão.
- Atendimentos cobertos por assinatura usam o padrão de assinaturas quando o plano não define o próprio (veja Comissão em atendimentos de assinatura no artigo de comissões).
- Novos clientes recebem o desconto automaticamente no primeiro agendamento.
Atenção aos detalhes
Porcentagem OU Valor Fixo — não os dois
Na comissão padrão, preencha apenas um dos campos. Se colocar valor nos dois, o sistema usa a porcentagem e ignora o valor fixo.
Mudar o intervalo afeta a agenda toda
Se você muda de 30 para 60 minutos, horários que não se encaixam no novo intervalo continuam visíveis para reservas antigas, mas não aparecem mais para agendar.
Comissão individual tem prioridade
Se um profissional tem comissão própria no cadastro dele, ela vence a comissão padrão. O valor padrão só se aplica a quem não tem configuração própria.
Comissão de assinatura é independente
O padrão de assinaturas é separado da comissão padrão. Configurar um não afeta o outro. Atendimentos sem assinatura usam um cálculo; atendimentos com assinatura usam o outro. Se um plano de assinatura tem regra própria, ela vence o padrão de assinaturas — exatamente como a comissão individual vence a comissão padrão.
Tolerância zero é rígida
Com tolerância de atraso em Sem tolerância, 1 minuto depois do horário já pode ser marcado como falta. Comece com 10 ou 15 minutos se tiver dúvida.
Cancelar e remarcar são prazos separados
O prazo para cancelar e o prazo para remarcar são independentes. Você pode, por exemplo, deixar o cliente remarcar até 2h antes mas só cancelar até 1 dia antes — ou o contrário. Os dois vêm em Até começar (sem prazo), ou seja, o cliente cancela/remarca até o horário do atendimento até você definir um limite.
Horário que já passou nunca é aceito
Mesmo com antecedência mínima em Sem antecedência, o cliente não consegue marcar um horário que já passou. Se a página de agendamento ficou aberta e o horário escolhido ficou no passado, ao confirmar o cliente vê a mensagem para escolher um horário no futuro. Para exigir uma folga maior (ex.: nada em cima da hora), use a antecedência mínima.
Sugestão de produtos no agendamento
No card Sugestão de produtos no agendamento você liga ou desliga a oferta de produtos no agendamento online — onde o cliente pode adicionar produtos ao atendimento (ex.: um balm junto com a barba). Vem desligada: ative quando quiser oferecer produtos durante a reserva.
Só aparece quando faz sentido
Mesmo ligada, a oferta de produtos só aparece para o cliente quando você tem produtos cadastrados. Sem produtos, ela fica oculta automaticamente. Para escolher quais produtos combinam com cada serviço, veja Produtos relacionados.
Produtos e ofertas ficam no mesmo passo do cliente
Quando você tem produtos e ofertas de upsell, o cliente vê um único passo chamado Adicionar à visita, com as ofertas em cima e os produtos embaixo — em vez de duas telas seguidas pedindo para ele adicionar algo. Com apenas um dos dois, ele vê só aquela seção, com o título de sempre — mas ainda dentro do passo Adicionar à visita, e com o botão Continuar sem adicionar.
Agendamento no fim do expediente
Por padrão, o horário só aparece para o cliente se o serviço couber inteiro antes de você fechar. Se a barbearia fecha às 18h00 e o corte leva 45 minutos, o último horário oferecido é 17h15.
No card Agendamento no fim do expediente você liga Aceitar agendamento que termina depois do fechamento. Com ele ligado, vale qualquer horário que comece antes de fechar: o cliente ainda consegue marcar 17h50, mesmo que o atendimento termine 18h35. O horário de fechamento em si nunca é oferecido — 18h00 não aparece.
Vem desligado. Ligue se você prefere atender quem chega antes de fechar a perder a última venda do dia.
O que continua bloqueado
Ligar isso não abre a agenda para o resto do dia. O intervalo do almoço, os feriados e bloqueios, e os horários já ocupados seguem bloqueados como sempre. Se você tem um intervalo no meio do dia, ele continua sendo respeitado: a folga só existe no fechamento, não em cada pausa. E se já existe um compromisso depois do fechamento, ele limita até onde o atendimento pode passar.
Serviço longo passa longe
Não há limite de quanto o atendimento pode passar do fechamento — quem manda é a duração do serviço. Uma coloração de 2 horas marcada às 17h50 termina 19h50. Se isso não serve para a sua operação, deixe a opção desligada e ajuste o horário de funcionamento.
Pelo painel você já podia
Essa regra vale para o cliente, no agendamento online. Você e sua equipe sempre puderam encaixar um horário fora do expediente pelo painel — inclusive depois de fechar.
Agendamentos recorrentes
No card Agendamentos recorrentes você liga ou desliga a opção de o cliente marcar um atendimento que se repete sozinho (semanal ou a cada algumas semanas) pelo agendamento online. Vem ligada: desligue se não quiser que o cliente escolha repetir o agendamento — por exemplo, para tratar recorrência só presencialmente, no balcão.
Depende do seu plano
A recorrência para o cliente só aparece em planos que incluem agendamentos recorrentes. Se o seu plano não inclui, a opção fica oculta mesmo com este botão ligado. Para liberar pelo plano, veja Liberar agendamentos recorrentes. Desligar aqui esconde a opção do cliente independentemente do plano.
Login antes de agendar
No card Login antes de agendar você decide quando o cliente se identifica. Vem desligado: o cliente escolhe serviço, profissional e horário como visitante e só entra na conta ao confirmar.
Ligando, a conta é pedida logo no primeiro toque em Agendar — antes de qualquer escolha. Ele entra com WhatsApp, Google, Apple ou e-mail e volta para a tela de agendamento com o serviço que tinha tocado já selecionado.
Quando ligar: você quer toda a agenda com nome e telefone confirmados, sem cadastro incompleto, e prefere que quem não quer criar conta descubra isso no primeiro toque em vez de no fim.
Quando deixar desligado: a maioria dos casos. Pedir cadastro antes de mostrar horário custa cliente novo — quem só queria ver se tem vaga às 15h desiste antes de olhar.
A opção de WhatsApp depende do plano
Com o login na frente, entrar por WhatsApp aparece nos planos que incluem confirmação por código no agendamento. Sem isso, o cliente ainda entra por Google, Apple ou e-mail — ninguém fica sem caminho.
Etapa "Iniciado" (antes "Check-in")
No card Etapa "Iniciado" você decide se a equipe marca um atendimento como Iniciado antes de concluí-lo. Essa ação era chamada de Check-in e passou a se chamar Iniciado. São três modos:
- Oculto (padrão) — não há etapa Iniciado. Um agendamento é fechado direto com Concluir. As ações disponíveis no card são Concluir / Cancelar / Não compareceu. É o caminho mais rápido: um toque fecha o atendimento.
- Opcional — Concluir continua sendo a ação principal, mas a ação Iniciado fica disponível no menu Mais ações (⋯) para quem quiser marcar que o atendimento começou.
- Obrigatório — Iniciado vira a ação principal de um agendamento. Concluir só aparece depois que o atendimento é marcado como Iniciado (é o fluxo antigo de dois toques).
Sai de fábrica em Oculto
Todo negócio começa em Oculto — ou seja, sem etapa Iniciado. A equipe só marca Concluir, Cancelar ou Não compareceu. Ative Opcional ou Obrigatório apenas se a sua operação realmente acompanha quando cada atendimento começa.
Atendimentos já iniciados sempre podem ser concluídos
Mudar este modo não trava nada que já está em andamento. Um agendamento já marcado como Iniciado (status Em andamento) pode ser concluído normalmente, qualquer que seja o modo escolhido aqui.
Perguntas frequentes
Qual o melhor intervalo entre horários? Depende do serviço mais comum. Corte rápido: 30 min. Barba + corte: 45 ou 60 min. Na dúvida, 30 minutos atende a maioria.
O que é "antecedência mínima"? É o tempo mínimo entre o clique do cliente e o início do atendimento. Com 1 hora, alguém não pode marcar às 14:30 para ser atendido às 15:00.
O desconto de primeira visita vale para todos os serviços? Sim, aplica-se automaticamente no primeiro agendamento do cliente, sobre o total da reserva.
Posso deixar método de pagamento padrão como "Nenhum"? Pode. Nesse caso, quem fecha o caixa escolhe o método na hora.
Mudei as regras mas não salvei — perdi tudo? Se você sair da tela com mudanças não salvas, o sistema avisa antes. Toque em Salvar para confirmar.
Por que tem dois campos de comissão (normal e de assinatura)? Porque atendimentos cobertos por assinatura têm preço pago de R$ 0 — a mensalidade já cobre. Se usássemos só a comissão padrão sobre o preço pago, o profissional ganharia R$ 0 em todo atendimento de assinante. O cálculo separado garante que o profissional recebe pelo trabalho mesmo nesses casos. Veja Entendendo as comissões para o passo a passo do cálculo.
Onde foi parar o "Check-in"? Virou a etapa Iniciado e deixou de ser obrigatória. Por padrão ela fica Oculta: a equipe fecha o atendimento direto em Concluir, sem precisar marcar Check-in antes. Se você quer manter o controle de quando cada atendimento começa, escolha Opcional (ação fica no menu Mais ações) ou Obrigatório (vira o fluxo antigo, com Iniciado antes de Concluir) no card Etapa "Iniciado".
Mudar para Oculto atrapalha atendimentos que já estão em andamento? Não. Quem já está Em andamento pode ser concluído normalmente. O modo só muda o que aparece em agendamentos novos a partir de agora.
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