Como configurar as regras de agendamento

Q: Liguei Profissional fixo por padrão. Por que uma reserva saiu sem cadeado?

Por um destes motivos: ela foi marcada com Qualquer profissional, alguém desligou a chave em Ajustes naquela reserva, ou ela já estava marcada antes de você ligar a regra.

Q: Mudei uma regra sem querer. Como volto?

Logo depois de salvar, toque em Desfazer no aviso que aparece. Se o aviso já sumiu, abra a regra de novo e escolha o valor anterior. O Histórico de alterações, no topo da tela, mostra o que mudou e quando.

Q: Onde foi parar o "Check-in"?

Virou a etapa Iniciado e deixou de ser obrigatória. Por padrão ela fica Oculta: a equipe fecha o atendimento direto em Finalizar, sem precisar marcar Check-in antes. Se você quer manter o controle de quando cada atendimento começa, escolha Opcional (a ação fica no menu Mais ações) ou Obrigatório (vira o fluxo antigo, com Iniciado antes de Finalizar) na linha Etapa 'Iniciado'.

Q: Mudar o modo atrapalha atendimentos que já estão em andamento?

Não. Quem já está Em andamento pode ser concluído normalmente. O modo só muda o que aparece em agendamentos novos a partir de agora.

Antes de começar

Você precisa ser administrador do negócio.
Tenha em mente a rotina da sua equipe (duração média de serviços, horário de pico).
Se for ativar Desconto para Novos Clientes, decida a porcentagem antes. O desconto para quem paga pelo site não fica mais aqui: veja o passo 7.

Comece pelos padrões

Os valores que já vêm na tela funcionam para a maioria dos estabelecimentos. Enquanto a área estiver Pendente, o botão Confirmar intervalo, antecedência e agenda salva os valores que você está vendo de uma vez. Ajuste depois só o que fizer diferença real.

Passo a passo

No menu lateral, toque em Configurações e depois no card Regras de agendamento. No topo fica O essencial: seis blocos com o valor de cada regra em palavras e, embaixo, o que o cliente vai sentir. Mais abaixo vêm três grupos de linhas: Agenda e remarcação, Agendamento online e Equipe e balcão.

Toque no bloco Intervalo entre horários. Escolha 15, 30, 45 ou 60 min, ou Personalizado para digitar qualquer valor entre 5 e 240 minutos (35, por exemplo). Embaixo aparece o que o cliente vai ver: 9:00, 9:30, 10:00… Toque em Salvar.

Intervalo não é a duração do serviço

O intervalo só define de quanto em quanto tempo aparece um horário de início num período livre da agenda. A duração de cada serviço você define em Serviços → duração (que também aceita valores personalizados, como 35 minutos), e é ela que bloqueia a agenda. Depois de um agendamento, o próximo horário livre aparece logo na sequência: um corte de 35 min às 9:00 libera 9:35, 10:05, e assim por diante — sem tempo morto. Se estiver em dúvida, deixe 15 min: seus clientes veem mais opções de início e o sistema só oferece horários em que o serviço inteiro cabe.

Se o intervalo não fecha com o seu serviço mais vendido, o bloco avisa Sobra tempo com o mais vendido e o editor oferece os intervalos que fecham com ele (por exemplo, Usar 20 min). Logo depois fica o bloco Horários sugeridos, que marca para o cliente o horário que não deixa buraco na agenda. Veja Como mostrar ao cliente os horários que encaixam na agenda?

Toque no bloco Antecedência mínima. Ali você decide duas coisas juntas:

quanto tempo antes o cliente ainda pode marcar (sem antecedência, 5, 10, 15 ou 30 min, 1h, 2h, 6h ou 12h);
se ele pode marcar para hoje: Pode marcar para hoje (padrão), Só a partir de amanhã ou Só daqui a 2 dias.

O editor mostra o efeito real, com a data de hoje — hoje é 27/08, o cliente só consegue marcar a partir de 28/08 — e o dia liberado vale por inteiro, desde a abertura.

Não é a mesma coisa que 24h de antecedência

Antecedência mínima conta horas a partir de agora; marcar para hoje conta dias no calendário. Se você escolhesse 12h de antecedência para bloquear o mesmo dia, um cliente que abrisse a loja às 19h só veria horários a partir das 7h de amanhã — e perderia toda a manhã seguinte. Com Só a partir de amanhã, amanhã fica disponível desde o primeiro horário, não importa a hora em que o cliente entrou.

As duas escolhas funcionam juntas: com Só a partir de amanhã e 12h de antecedência, vale a mais restritiva das duas para cada horário.

Toque no bloco Até quando dá para marcar e escolha até quantos dias à frente o cliente pode reservar: 7, 15, 30, 60, 90 ou 120 dias, Sem limite, ou Outro para digitar de 1 a 365 dias. O bloco mostra a última data liberada.

Toque no bloco Cancelamento pelo cliente e defina até quando o cliente pode cancelar sozinho (até começar, 1h, 2h, 3h, 5h, 8h, 12h antes ou 1 dia antes). Depois desse prazo, o cliente vê uma mensagem para falar com o estabelecimento — e só a equipe consegue cancelar.

Em Agenda e remarcação, toque no valor de Reagendamento pelo cliente para escolher até quando ele pode mudar o horário sozinho (as mesmas opções do cancelamento). Na mesma lista ficam os botões de liga e desliga de Agendamento no fim do expediente e Agendamentos recorrentes.

Em Agendamento online, ligue ou desligue Login antes de agendar e Sugestão de produtos no agendamento. O desconto abre uma janela própria: toque no valor de Desconto para Novos Clientes (1 a 100%), ligue, informe a porcentagem e toque em Salvar. A linha Desconto pelo site não abre janela: ela avisa "Agora fica em Pagamentos e vale para agendamentos e produtos pagos pelo site." e traz o botão Abrir Pagamentos, que leva você ao passo 5 da tela de pagamentos. Veja Como dar desconto para quem paga pelo site.

Em Equipe e balcão, ligue ou desligue Profissional fixo por padrão. Depois toque no valor de Etapa 'Iniciado' para escolher Obrigatório, Opcional ou Ocultar, e no de Método de Pagamento Padrão para escolher Nenhum, Dinheiro, Cartão, PIX ou Outro.

Toque no valor de Comissão Padrão. A janela tem dois lados: à esquerda a comissão de quem não tem comissão individual — Porcentagem (%) OU Valor Fixo (R$) — e à direita Atendimentos de assinatura, que vale quando o cliente usa uma assinatura. Ali a porcentagem é calculada sobre o valor cheio do serviço (o que o cliente pagaria sem a assinatura). Deixe um campo vazio para não usar.

Toque no valor de Comissão de produtos para definir quanto a equipe ganha ao vender produtos, se a conta é sobre o preço de venda ou a margem, e se a comissão estimada aparece na Venda Rápida.

Cada regra salva sozinha. Depois de salvar, a regra fica destacada por alguns segundos e aparece o aviso Regra salva, com o botão Desfazer para voltar ao valor anterior.

O que acontece em seguida

Dentro de cada editor, o efeito muda na hora, antes mesmo de salvar — dá para conferir a decisão sem sair da tela.
Novas reservas passam a respeitar os limites escolhidos.
A agenda mostra slots no novo intervalo.
Clientes que tentam marcar fora das regras veem mensagem automática.
Atendimentos concluídos sem comissão individual usam o valor padrão.
Atendimentos cobertos por assinatura usam o padrão de assinaturas quando o plano não define o próprio (veja Comissão em atendimentos de assinatura no artigo de comissões).
Novos clientes recebem o desconto automaticamente no primeiro agendamento.

Atenção aos detalhes

Porcentagem OU Valor Fixo — não os dois

Na comissão padrão, preencha apenas um dos campos. Se colocar valor nos dois, o sistema usa a porcentagem e ignora o valor fixo.

Mudar o intervalo afeta a agenda toda

Se você muda de 30 para 60 minutos, horários que não se encaixam no novo intervalo continuam visíveis para reservas antigas, mas não aparecem mais para agendar.

Comissão individual tem prioridade

Se um profissional tem comissão própria no cadastro dele, ela vence a comissão padrão. O valor padrão só se aplica a quem não tem configuração própria.

Comissão de assinatura é independente

O padrão de assinaturas é separado da comissão padrão. Configurar um não afeta o outro. Atendimentos sem assinatura usam um cálculo; atendimentos com assinatura usam o outro. Se um plano de assinatura tem regra própria, ela vence o padrão de assinaturas — exatamente como a comissão individual vence a comissão padrão.

Cancelar e remarcar são prazos separados

O prazo para cancelar e o prazo para remarcar são independentes. Você pode, por exemplo, deixar o cliente remarcar até 2h antes mas só cancelar até 1 dia antes — ou o contrário. Os dois vêm em Até começar (sem prazo), ou seja, o cliente cancela/remarca até o horário do atendimento até você definir um limite.

Horário que já passou nunca é aceito

Mesmo com antecedência mínima em Sem antecedência, o cliente não consegue marcar um horário que já passou. Se a página de agendamento ficou aberta e o horário escolhido ficou no passado, ao confirmar o cliente vê a mensagem para escolher um horário no futuro. Para exigir uma folga maior (ex.: nada em cima da hora), use a antecedência mínima.

Sugestão de produtos no agendamento

Na linha Sugestão de produtos no agendamento você liga ou desliga a oferta de produtos no agendamento online — onde o cliente pode adicionar produtos ao atendimento (ex.: um creme junto com a hidratação). Vem desligada: ative quando quiser oferecer produtos durante a reserva.

Só aparece quando faz sentido

Mesmo ligada, a oferta de produtos só aparece para o cliente quando você tem produtos cadastrados. Sem produtos, ela fica oculta automaticamente. Para escolher quais produtos combinam com cada serviço, veja Produtos relacionados.

Produtos e ofertas ficam no mesmo passo do cliente

Quando você tem produtos e ofertas de upsell, o cliente vê um único passo chamado Adicionar à visita, com as ofertas em cima e os produtos embaixo — em vez de duas telas seguidas pedindo para ele adicionar algo. Com apenas um dos dois, ele vê só aquela seção, com o título de sempre — mas ainda dentro do passo Adicionar à visita, e com o botão Continuar sem adicionar.

Agendamento no fim do expediente

Por padrão, o horário só aparece para o cliente se o serviço couber inteiro antes de você fechar. Se o negócio fecha às 18h00 e o corte leva 45 minutos, o último horário oferecido é 17h15.

Na linha Agendamento no fim do expediente você liga Aceitar agendamento que termina depois do fechamento. Com ele ligado, vale qualquer horário que comece antes de fechar: o cliente ainda consegue marcar 17h50, mesmo que o atendimento termine 18h35. O horário de fechamento em si nunca é oferecido — 18h00 não aparece.

Vem desligado. Ligue se você prefere atender quem chega antes de fechar a perder a última venda do dia.

O que continua bloqueado

Ligar isso não abre a agenda para o resto do dia. O intervalo do almoço, os feriados e bloqueios, e os horários já ocupados seguem bloqueados como sempre. Se você tem um intervalo no meio do dia, ele continua sendo respeitado: a folga só existe no fechamento, não em cada pausa. E se já existe um compromisso depois do fechamento, ele limita até onde o atendimento pode passar.

Serviço longo passa longe

Não há limite de quanto o atendimento pode passar do fechamento — quem manda é a duração do serviço. Uma coloração de 2 horas marcada às 17h50 termina 19h50. Se isso não serve para a sua operação, deixe a opção desligada e ajuste o horário de funcionamento.

Pelo painel você já podia

Essa regra vale para o cliente, no agendamento online. Você e sua equipe sempre puderam encaixar um horário fora do expediente pelo painel — inclusive depois de fechar.

Agendamentos recorrentes

Na linha Agendamentos recorrentes você liga ou desliga a opção de o cliente marcar um atendimento que se repete sozinho (semanal ou a cada algumas semanas) pelo agendamento online. Vem ligada: desligue se não quiser que o cliente escolha repetir o agendamento — por exemplo, para tratar recorrência só presencialmente, no balcão.

Depende do seu plano

A recorrência para o cliente só aparece em planos que incluem agendamentos recorrentes. Se o seu plano não inclui, a opção fica oculta mesmo com este botão ligado. Para liberar pelo plano, veja Liberar agendamentos recorrentes. Desligar aqui esconde a opção do cliente independentemente do plano.

Na linha Login antes de agendar você decide quando o cliente se identifica. Vem ligado: a conta é pedida logo no primeiro toque em Agendar — antes de qualquer escolha. Ele entra com WhatsApp, Google, Apple ou e-mail e volta para a tela de agendamento com o serviço que tinha tocado já selecionado.

Desligando, o cliente escolhe serviço, profissional e horário como visitante e só entra na conta ao confirmar.

Por que vem ligado: a agenda fica com nome e telefone confirmados, sem cadastro incompleto, e quem não consegue receber o código no WhatsApp já vê, logo no começo, que pode entrar por Google, Apple ou e-mail.

Quando desligar: se o seu público costuma só olhar os horários antes de decidir. Pedir cadastro antes de mostrar horário pode custar cliente novo — quem só queria ver se tem vaga às 15h às vezes desiste antes de olhar. Se notar que a procura pela sua página não vira agendamento, desligue e compare.

A opção de WhatsApp depende do plano

Com o login na frente, entrar por WhatsApp aparece nos planos que incluem confirmação por código no agendamento. Sem isso, o cliente ainda entra por Google, Apple ou e-mail — ninguém fica sem caminho.

Profissional fixo por padrão

Na linha Profissional fixo por padrão, em Equipe e balcão, você decide se toda reserva nova já nasce com Profissional fixo ligado. Vem desligada: cada reserva sai sem profissional fixo, e você liga a chave em Ajustes só quando o cliente pede uma pessoa.

Ligando, toda reserva nova em que alguém escolheu o profissional já sai fixa, seja feita no balcão, na agenda, pelo site ou pelo WhatsApp. Também saem fixas as repetições de um agendamento recorrente e as pessoas de Atender junto. A reserva ganha o cadeado na agenda, e o sistema avisa antes de alguém passá-la para outro profissional. O aviso nunca impede a troca.

Quando ligar: se na sua equipe cada cliente é de um profissional e ninguém passa horário de um para outro.

O que não muda

Reservas com Qualquer profissional continuam sem fixo, mesmo quando o sistema escolhe a pessoa. As reservas que já estavam marcadas ficam como estão: ligar ou desligar vale só para as novas. E cada reserva pode sair da regra: desligue a chave em Ajustes ao criar, ou em Com quem numa reserva já criada.

Etapa "Iniciado" (antes "Check-in")

Na linha Etapa 'Iniciado' você decide se a equipe marca um atendimento como Iniciado antes de concluí-lo. Essa ação era chamada de Check-in e passou a se chamar Iniciado. São três modos:

Ocultar (padrão) — não há etapa Iniciado. Um agendamento é fechado direto com Finalizar, que já registra que o cliente veio. As ações no card são Finalizar / Cancelar / Cliente não veio. É o caminho mais rápido: um toque fecha o atendimento.
Opcional — Finalizar continua sendo a ação principal, mas a ação Iniciado fica disponível no menu Mais ações (⋯) para quem quiser marcar que o atendimento começou.
Obrigatório — Iniciado vira a ação principal de um agendamento. Finalizar só aparece depois que o atendimento é marcado como Iniciado (é o fluxo antigo de dois toques). Só neste modo aparece o aviso Atrasado quando o horário de início passa e ninguém marcou o início.

Em Opcional e Ocultar, durante o horário marcado uma reserva ainda Agendada aparece sozinha como Em atendimento, no cabeçalho da reserva e na coluna de status da lista de Reservas. Nada é gravado: passado o horário, ela volta ao normal e o aviso A concluir (ou Precisa finalizar) assume até alguém tocar em Finalizar.

Sai de fábrica em Ocultar

Todo negócio começa em Ocultar, ou seja, sem etapa Iniciado. A equipe só toca em Finalizar, Cancelar ou Cliente não veio. Ative Opcional ou Obrigatório apenas se a sua operação realmente acompanha quando cada atendimento começa.

Atendimentos já iniciados sempre podem ser concluídos

Mudar este modo não trava nada que já está em andamento. Um agendamento já marcado como Iniciado (status Em andamento) pode ser concluído normalmente, qualquer que seja o modo escolhido aqui.

Penalidade por falta

No bloco Penalidade por falta, em O essencial, você escolhe por quanto tempo o cliente que faltou, ou que cancelou em cima da hora, fica sem agendar sozinho pelo site, pelo chat do site e pelo WhatsApp. Dá para pausar todos os clientes ou Só assinantes. Ele vem Desligada e está disponível nos planos Pro, WhatsApp e Enterprise. Você continua agendando para esse cliente pelo painel. O passo a passo, o que o cliente vê e como liberar alguém antes da hora estão em Como usar a penalidade por falta.

Perguntas frequentes

Qual o melhor intervalo entre horários? Um que feche com o seu serviço mais vendido: 20 ou 40 min para um corte de 40 min, 15 ou 30 min para um de 30. Quando não fecha, o bloco Intervalo entre horários avisa.

O que é "antecedência mínima"? É o tempo mínimo entre o clique do cliente e o início do atendimento. Com 1 hora, alguém não pode marcar às 14:30 para ser atendido às 15:00.

O desconto de primeira visita vale para todos os serviços? Sim, aplica-se automaticamente no primeiro agendamento do cliente, sobre o total da reserva.

Posso deixar método de pagamento padrão como "Nenhum"? Pode. Nesse caso, a tela de escolha de pagamento aparece ao concluir cada atendimento.

Liguei Profissional fixo por padrão. Por que uma reserva saiu sem cadeado? Por um destes motivos: ela foi marcada com Qualquer profissional, alguém desligou a chave em Ajustes naquela reserva, ou ela já estava marcada antes de você ligar a regra.

Mudei uma regra sem querer. Como volto? Logo depois de salvar, toque em Desfazer no aviso que aparece. Se o aviso já sumiu, abra a regra de novo e escolha o valor anterior. O Histórico de alterações, no topo da tela, mostra o que mudou e quando.

Por que tem dois campos de comissão (normal e de assinatura)? Porque atendimentos cobertos por assinatura têm preço pago de R$ 0 — a mensalidade já cobre. Se usássemos só a comissão padrão sobre o preço pago, o profissional ganharia R$ 0 em todo atendimento de assinante. O cálculo separado garante que o profissional recebe pelo trabalho mesmo nesses casos. Veja Entendendo as comissões para o passo a passo do cálculo.

Onde foi parar o "Check-in"? Virou a etapa Iniciado e deixou de ser obrigatória. Por padrão ela fica Oculta: a equipe fecha o atendimento direto em Finalizar, sem precisar marcar Check-in antes. Se você quer manter o controle de quando cada atendimento começa, escolha Opcional (a ação fica no menu Mais ações) ou Obrigatório (vira o fluxo antigo, com Iniciado antes de Finalizar) na linha Etapa 'Iniciado'.

Mudar o modo atrapalha atendimentos que já estão em andamento? Não. Quem já está Em andamento pode ser concluído normalmente. O modo só muda o que aparece em agendamentos novos a partir de agora.