Administrador · Comunicação
Como vejo e organizo os contatos do WhatsApp?
Em Conversas, o botão Contatos abre a lista de todo mundo que já falou com a loja pelo WhatsApp. Você filtra quem é cliente, quem ainda não foi cadastrado e quem veio de anúncio, abre a conversa de cada um e, na ficha da pessoa, cadastra como cliente ou faz a IA nunca mais responder.
Antes de começar
- Papel necessário: Administrador.
- Os contatos chegam sozinhos: basta a pessoa mandar mensagem para o WhatsApp da loja, ou a loja mandar uma mensagem automática para ela.
Passo a passo
Encontrar alguém na lista
No alto da tela fica quantas pessoas já falaram com a loja e quantas ainda não estão cadastradas. Embaixo, a busca procura por nome ou telefone, e o botão ao lado muda a ordem (Mais recentes, Chegaram por último ou Nome).
Os botões de filtro mostram quantas pessoas há em cada grupo:
| Filtro | Quem aparece |
|---|---|
| Clientes | Quem já está na sua lista de clientes. |
| Ainda não cadastrados | Quem falou com a loja mas ainda não está na lista de clientes. |
| Vieram de anúncio | Quem chegou clicando num anúncio que leva para o WhatsApp. |
| Não são clientes | Família, amigos e fornecedores que a IA nunca responde. |
Cada linha mostra a pessoa, a situação, a origem, quantas conversas ela teve e a última mensagem. Abrir conversa leva direto para a conversa mais recente; tocar no resto da linha abre a ficha.
Cadastrar um contato como cliente
Toque em Cadastrar como cliente. O formulário de cliente abre com o nome do WhatsApp e o telefone preenchidos.
Fazer a IA nunca mais responder um número
Na ficha, o cartão Atendimento da IA mostra se a IA responde aquele número. Toque nele e escolha Não é cliente · a IA nunca responde. Para voltar, escolha Responde.
Atenção aos detalhes
- Não é cliente só aparece se a loja usa o WhatsApp do celular junto com o BarbeiroApp. Num número usado só pela loja, use Assumir dentro da conversa para pausar a IA naquela conversa.
- As fotos dos clientes não aparecem: o WhatsApp não envia a foto do perfil. Cada pessoa ganha as iniciais numa cor.
Perguntas frequentes
Por que alguém que eu conheço aparece como Ainda não cadastrado? Porque ainda não está na sua lista de clientes. Use Cadastrar como cliente na ficha.
Marquei alguém como não é cliente por engano. Toque em É cliente na conversa, ou escolha Responde no cartão Atendimento da IA da ficha. A IA volta a responder na hora.
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