Lista de conversas (esquerda): foto ou iniciais do cliente, nome, prévia da última mensagem e o horário. Conversas não lidas mostram o horário e o contador em verde. Mensagens que você enviou aparecem na prévia com o símbolo de ✓✓. Por padrão a lista mostra as conversas de clientes; o seletor acima dela alterna para as Automáticas (notificações enviadas pelo sistema) ou Todas.

Chat (centro): as mensagens do cliente entram à esquerda em branco; as suas saem à direita em verde, com o horário e os tiques de entrega dentro do balão (✓ enviado, ✓✓ entregue, ✓✓ azul lido). Separadores de data ("HOJE", "ONTEM") organizam a linha do tempo.