Continuar atendendo pelo seu celular

Se você já usa o WhatsApp Business no celular da barbearia, dá para conectar esse mesmo número — sem perder o aplicativo. Você continua respondendo pelo celular como sempre fez, e essas conversas também aparecem aqui na plataforma.

Ao tocar em Conectar WhatsApp, uma tela mostra o que muda no seu aplicativo antes de qualquer coisa acontecer. Leia com calma: algumas mudanças não têm volta enquanto o número estiver conectado.

O que muda no seu aplicativo

As listas de transmissão param de funcionar (as que já existem ficam só para leitura), os aparelhos conectados são desvinculados — você reconecta até quatro depois — e as mensagens temporárias, a visualização única e a localização em tempo real são desativadas nas conversas individuais. Suas conversas, seus contatos e seu número continuam seus. Nada é apagado.

E o WhatsApp Web, continua funcionando?

Sim. Ao conectar, todos os aparelhos conectados são desvinculados de uma vez — é só reconectar. Depois disso:

Continuam funcionando: o WhatsApp Web no navegador (em qualquer sistema, inclusive Linux) e o aplicativo do Mac.
Deixam de funcionar: o aplicativo do WhatsApp para Windows (o instalado pela Microsoft Store) e o aplicativo do relógio (WearOS).

Ou seja: quem usa Windows não perde o WhatsApp no computador — perde o aplicativo instalado, e continua usando pelo navegador em web.whatsapp.com.

Mensagens de grupo e chamadas de voz ou vídeo continuam funcionando normalmente no seu celular, mas não aparecem na plataforma.

O atendimento automático dá lugar a você

O atendimento automático responde os clientes na hora, como sempre. Mas no momento em que você responde um cliente pelo celular, a plataforma percebe e cala o atendimento automático naquela conversa — assim vocês dois não ficam falando ao mesmo tempo. Ele só volta a responder ali depois de 30 minutos sem ninguém escrever nada — nem você, nem o cliente.

Ou seja: cada mensagem nova do cliente te dá meia hora para responder antes de o automático assumir de novo. Se você mandou a última mensagem e está esperando resposta, a conversa continua sua pelo tempo que precisar.

Você não precisa fazer nada para ligar ou desligar isso. É automático, conversa por conversa.

Mensagem de saudação automática não conta

Se o aplicativo do WhatsApp Business do seu celular está configurado com mensagem de saudação (ou de ausência), ela sai sozinha assim que um cliente escreve — e não cala o atendimento automático. Só o que você digita conta como "assumi essa conversa". Antes a saudação era entendida como se fosse você respondendo, e o assistente ficava calado nos 30 minutos seguintes, logo na primeira mensagem do cliente.

Seus contatos e conversas antigas

Logo depois de conectar, você tem 24 horas para trazer seus contatos e o histórico de conversas dos últimos 90 dias. O WhatsApp pergunta se você autoriza — é decisão sua, e dá para recusar.

Esse prazo não volta

Passadas as 24 horas, não é mais possível trazer contatos e histórico. Para tentar de novo seria preciso desconectar o número no aplicativo do WhatsApp e conectar tudo de novo do zero.

As conversas trazidas entram como histórico arquivado: dá para buscar e ler, mas elas não aparecem na fila de atendimento nem contam no seu pacote de mensagens. Os contatos entram como contatos — não viram clientes sozinhos, para não misturar fornecedores e conhecidos com a sua base.

Se você desconectar pelo celular

Você pode desconectar a plataforma direto no aplicativo, em Configurações › Conta › Plataforma empresarial › Desconectar conta. Quando isso acontece, a gente percebe e avisa você aqui: os avisos automáticos voltam a sair pelo número da plataforma até você conectar de novo.

Perguntas frequentes

Conectei meu número. O aplicativo do celular para de funcionar? Não. Você continua atendendo normalmente pelo celular — só as listas de transmissão, os aparelhos conectados e alguns recursos de privacidade mudam, como avisado antes de conectar.

Respondi pelo celular e o atendimento automático respondeu também. Por quê? Pode acontecer na primeira mensagem de uma conversa: o atendimento automático responde na hora, e se você respondeu quase ao mesmo tempo, as duas respostas se cruzam. A partir da sua resposta, o automático se cala naquela conversa e só volta depois de 30 minutos sem ninguém escrever — nem você, nem o cliente.