Administrador · Comunicação
Como passo uma conversa para outra pessoa do time?
Com a IA respondendo, toque na seta ao lado do botão amarelo Assumir e escolha a pessoa na lista Passar para. Quando uma pessoa já está com a conversa, toque no nome dela na faixa Com [nome] · IA pausada aqui para trocar. Quem recebe é avisado no celular e no sino, e a IA fica pausada nessa conversa.
Antes de começar
- A opção de passar só aparece quando o negócio tem duas ou mais pessoas que respondem conversas. Com uma pessoa só, não há para quem passar.
- Administrador, recepção e profissionais podem passar conversas.
- Passar não manda mensagem ao cliente. O cliente continua falando com o negócio no mesmo WhatsApp.
Passo a passo
Passar uma conversa que a IA está respondendo
Abra a conversa em Conversas. Acima das mensagens, a faixa diz A IA está respondendo por você.
Ao lado do botão amarelo Assumir há uma seta. Toque nela. Abre a lista Passar para, com o nome de cada pessoa e, embaixo, o cargo: Administração, Recepção, Profissional ou Equipe. No celular, a lista abre de baixo para cima, com o nome do cliente embaixo do título.
Toque na pessoa. Aparece a mensagem Conversa passada para Marcos. A faixa passa a dizer Com Marcos · IA pausada aqui.
Passar uma conversa que já está com alguém
Na faixa acima das mensagens, toque no nome da pessoa, ao lado de Com.
A mesma lista abre. Quem está com a conversa aparece marcado com está com a conversa, e você aparece no topo como Você com o seu nome.
Devolver a conversa para a IA
Quando a conversa está com você, a lista tem, no fim, Devolver para a IA, com a dica "Ela volta a responder na hora". O botão Devolver para a IA da própria faixa faz a mesma coisa.
O que acontece em seguida
- Quem recebe é avisado. Chega uma notificação no celular, Nova conversa atribuída, e uma linha no sino: "Ana atribuiu a conversa #123 para você". Tocar no aviso abre a conversa.
- Quem estava com ela também fica sabendo. A pessoa que tinha a conversa antes recebe um aviso de que ela foi reatribuída, a não ser que tenha sido ela mesma a passar.
- A IA continua pausada nessa conversa, e vale a mesma regra de Assumir: ela volta a responder sozinha 4 horas depois da última mensagem da loja. A faixa mostra a hora exata.
- A linha do tempo registra: "Ana passou a conversa para Marcos".
- A conversa aparece em Minhas para quem recebeu. Veja as abas da lista.
Atenção aos detalhes
- Uma conversa tem uma pessoa de cada vez. Passar tira a conversa de quem estava com ela.
- Em Minhas só entram as suas. O que você assumiu, ou o que alguém passou para você.
- Não precisa passar para responder. Se você só quer responder, escreva na conversa: a IA pausa sozinha. Passar serve para quando outra pessoa deve atender.
Perguntas frequentes
Não vejo a seta ao lado de Assumir. A seta só aparece quando o negócio tem duas ou mais pessoas que respondem conversas. Com uma pessoa só, o botão Assumir aparece sozinho.
Passei para a pessoa errada. Toque no nome dela na faixa e escolha a pessoa certa. A linha do tempo guarda os dois registros.
A pessoa recebeu o aviso, mas não respondeu. Quatro horas depois da última mensagem da loja, a IA volta a responder. Se o cliente estiver esperando, passe a conversa para outra pessoa ou toque em Assumir e responda você.
Posso passar para um profissional? Sim. A lista mostra todo mundo da equipe que responde conversas, com o cargo de cada um.
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