Como resolvo uma conversa e encontro as que já terminei?

Q: Resolvi sem querer e a mensagem de Desfazer já sumiu.

Abra a conversa em Resolvidas e escreva nela, ou espere o cliente responder: a mesma conversa volta para Abertas.

Antes de começar

Quem atende as conversas do negócio pode resolver: administrador, recepção e profissionais.
Resolver é uma arrumação da fila. Não manda mensagem ao cliente e não apaga nada.

As três abas da lista

Logo abaixo da busca, a lista de Conversas tem abas:

Aba	O que mostra
Abertas	Todas as conversas em andamento. Ao lado do nome da aba fica o número real de conversas abertas, e não só das que já apareceram na tela.
Minhas	As conversas abertas que estão com você, porque você assumiu ou porque alguém passou para você. Esta aba só aparece quando mais de uma pessoa responde conversas.
Resolvidas	As conversas que já terminaram.

A seção Precisam de você continua fixa no topo de Abertas e de Minhas, com as mesmas regras de antes.

A lista não tem botão de "ver mais": ela carrega mais conversas conforme você rola. No fim de uma lista longa aparece Fim da lista · 120 conversas, com o total.

Uma conversa que está com uma pessoa mostra o primeiro nome dela, ou Você, num avatar pequeno à direita da prévia. Em Resolvidas, cada linha diz como a conversa terminou:

Resolvida por Marcos, ou Resolvida por você, quando alguém tocou em Resolver.
Fechou sozinha, sem mensagens novas, quando a conversa ficou 7 dias sem nenhuma mensagem e fechou por conta própria.

Passo a passo

Abra a conversa em Conversas.

Toque em Resolver, no topo, ao lado de Agendar e Ver cliente. No celular ou numa janela estreita, só Agendar fica à vista: toque em ⋯ e escolha Resolver, o primeiro item do menu, com a dica Sai de Abertas. Volta se o cliente escrever.

A conversa sai de Abertas. Embaixo da tela aparece Conversa com João resolvida. Se foi sem querer, toque em Desfazer nessa mensagem.

O que acontece em seguida

Ao lado do nome aparece o selo verde Resolvida. No celular o selo não aparece, mas a faixa abaixo, sim.
Uma faixa verde diz Conversa resolvida e explica: "Se o cliente escrever de novo, ela volta para Abertas e a IA responde. Escrever aqui também reabre." Numa conversa que fechou sozinha, o título é Conversa encerrada por falta de mensagens.
A linha do tempo registra "Marcos resolveu a conversa".
O campo de mensagem passa a dizer Escrever aqui reabre a conversa.

Como reabrir uma conversa resolvida

Desfazer, logo depois de resolver, na mensagem que aparece embaixo da tela.
Escrever na conversa. Enviar uma mensagem ou uma nota reabre a mesma conversa, com todo o histórico. A linha do tempo registra "Marcos reabriu a conversa".
Esperar o cliente. Quando ele escreve, a conversa volta para Abertas e a IA responde.

E se o cliente já começou uma conversa nova?

Se o cliente escreveu depois que você resolveu, já existe uma conversa nova com ele. Ao tentar escrever na antiga, aparece João já começou uma conversa nova. com o botão Abrir, que leva para a conversa certa. Escreva por lá.

Peça ao assistente

O assistente do painel também resolve e reabre conversas. Escreva, por exemplo, "pode encerrar a conversa com o João" ou "reabre a conversa do 11 9…". Veja como usá-lo em o assistente do painel.

Conversas longas

Uma conversa com muitas mensagens abre na mais recente. Ao rolar até o topo, as mensagens mais antigas carregam sozinhas, sem botão. Se você subiu bastante, o botão Ir para a mais recente leva de volta ao fim.

Atenção aos detalhes

Resolver não avisa o cliente. Para ele, a conversa no WhatsApp continua como estava.
Nada se perde. Uma conversa resolvida guarda todas as mensagens e notas, e você pode abri-la em Resolvidas quando quiser.
Conversas paradas fecham sozinhas. Depois de 7 dias sem mensagens, a conversa vai para Resolvidas sem ninguém precisar tocar em nada.

Perguntas frequentes

Não vejo a aba Minhas. Ela só aparece quando o negócio tem mais de uma pessoa que responde conversas. Com uma pessoa só, Abertas já mostra tudo o que é seu.

Resolvi sem querer e a mensagem de Desfazer já sumiu. Abra a conversa em Resolvidas e escreva nela, ou espere o cliente responder: a mesma conversa volta para Abertas.

A conversa de um cliente sumiu da lista. Ela provavelmente foi resolvida, por alguém do time ou sozinha depois de 7 dias sem mensagens. Procure em Resolvidas ou use a busca no topo da lista.

Quem pode resolver? Quem responde conversas: administrador, recepção e profissionais.