Administrador · Comunicação
Como envio foto, documento ou áudio numa conversa do WhatsApp?
No campo de mensagem, toque em Anexar, ao lado de Respostas, e escolha Foto ou Documento. Para mandar um áudio, deixe o campo vazio: o botão amarelo de enviar vira um microfone. Toque nele para gravar e, depois, na seta para enviar.
Antes de começar
- Vale para qualquer pessoa que responde conversas.
- Só funciona em Responder. Em Nota interna não há como anexar, porque a nota é só para o time.
- Só funciona dentro da janela de 24 horas do WhatsApp. Quando ela fecha, o campo de mensagem e os anexos saem de cena; se a loja usa o app WhatsApp Business no celular, mande a foto ou o arquivo por lá.
- Vídeo ainda não pode ser enviado.
| O que | Formato | Tamanho máximo |
|---|---|---|
| Foto | JPG ou PNG | 5 MB. Fotos grandes do celular são reduzidas sozinhas antes de sair. |
| Documento | PDF, Word ou Excel | 100 MB |
Passo a passo
Enviar fotos e documentos
Abra a conversa e toque em Anexar, ao lado de Respostas. No celular, o clipe fica dentro do campo, e ao lado dele há um ícone de câmera que abre direto para Tirar foto.
Escolha Foto (JPG ou PNG, até 5 MB) ou Documento (PDF, Word ou Excel, até 100 MB) e selecione o arquivo.
O arquivo aparece acima do campo, com um ✕ para tirar. Dá para juntar até 5 de uma vez. O botão tracejado Foto, com um +, acrescenta mais uma, e ao lado o texto diz quantos arquivos estão esperando.
(Opcional) Escreva um texto no campo. Ele vai como legenda do primeiro arquivo.
Cada arquivo sai como uma mensagem separada, e a legenda vai só na primeira. A conversa mostra cada um num balão.
No computador, arrastar ou colar
- Arrastar: puxe o arquivo para cima da conversa. A tela mostra Solte para enviar para Marcos, com o nome do cliente. Ao soltar, o arquivo entra acima do campo, como se você tivesse usado Anexar.
- Colar uma imagem: copie uma imagem ou um print e cole no campo de mensagem com Ctrl+V (⌘V no Mac). Ela entra acima do campo, pronta para enviar.
Gravar e enviar um áudio
Com o campo de mensagem vazio, toque no microfone, no lugar do botão amarelo de enviar. Se o navegador pedir licença para usar o microfone, permita.
O campo vira a gravação: aparece Gravando · toque na seta para enviar, o tempo que já passou e o botão Cancelar.
Toque na seta para enviar o áudio. Se desistir, toque em Cancelar: nada é enviado.
Assim que você digita algo ou junta um arquivo, o microfone volta a ser o botão de enviar.
O que acontece em seguida
- O cliente recebe a foto, o documento ou o áudio no WhatsApp, como numa conversa comum.
- Enviar um anexo pelo painel pausa a IA naquela conversa, igual a uma mensagem de texto. Veja quem está respondendo.
- Enquanto o arquivo sobe, o balão já aparece na conversa. Quando termina, ele ganha o horário.
- Se a conversa estava em Resolvidas, enviar um anexo a reabre, como qualquer outra mensagem. Veja como resolver e reabrir.
Atenção aos detalhes
- Um envio que falhou fica marcado no próprio balão, com o botão Reenviar. Num áudio, o aviso diz Não foi possível enviar o áudio. Toque na bolha para tentar de novo.
- Foto acima de 5 MB tirada no celular é reduzida automaticamente antes de enviar.
- Arquivo recusado aparece com um aviso na tela, por exemplo O documento é grande demais. O limite é 100 MB.
- Se o microfone mostra a dica Gravação de áudio indisponível neste navegador, esse navegador não deixa gravar. Use outro navegador.
- Não dá para anexar numa nota interna. Mude para a aba Responder antes.
Perguntas frequentes
Posso mandar um vídeo? Ainda não. O menu Anexar oferece só Foto e Documento.
Posso mandar vários documentos juntos? Sim, até 5 arquivos por vez. Cada um vai como uma mensagem separada.
Não consigo anexar nesta conversa. Veja se o campo está em Responder e se a janela de 24 horas não fechou. Com a janela fechada, envie pelo app WhatsApp Business do celular da loja, se usar, ou espere o cliente escrever de novo.
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