Por que a indicação foi creditada para essa pessoa

Antes de começar

Acesso exclusivo do administrador do negócio.
Esta página explica o conceito. Para operar a tela, veja Ler o explorador de atribuições.

O caminho de uma indicação

Toque — alguém chegou usando um código, um link ou um QR code de um parceiro. Um toque é registrado mesmo quando o valor não corresponde a nenhum parceiro: ele conta no relatório, mas nunca gera crédito. Hoje quem registra toque sozinho é a abertura do link ou do QR code na loja online; código e cupom passados no balcão ainda não viram toque automático.
Conversão — aconteceu o fato que o programa considera (agendamento concluído, primeira compra, assinatura iniciada, renovação…). A conversão precisa estar ligada a uma pessoa com conta: agendamento de convidado é registrado, mas não tem a quem creditar.
Crédito (atribuição) — o sistema olha os toques daquele cliente, aplica o modelo de atribuição do programa e decide quem leva, e qual fatia leva. Isso roda sozinho, logo depois da conversão, contra todos os programas ativos cujo gatilho combina — e o limite de programas por conversão (padrão: 1) decide quantos podem creditar a mesma conversão. Quando dois combinam, o mais antigo fica com a vaga.
Recompensa — o crédito vira uma recompensa, se os termos pagarem algo.
Ainda não gera pagamento
Hoje o sistema vai até o crédito: ele registra quem causou cada conversão e qual fatia. A recompensa em si ainda não é criada automaticamente.

O que decide quem leva o crédito

O modelo de atribuição, escolhido no programa:

Código informado pelo cliente — só credita quem foi nomeado explicitamente. É o modelo de indicação clássica e o mais difícil de contestar.
Último toque / Primeiro toque — credita quem chegou por último ou por primeiro dentro da janela.
Último toque que não foi direto — ignora a visita direta e credita a última origem identificável.
Dividido igualmente e Por posição — dividem a indicação entre mais de um parceiro, em fatias que somam a conversão inteira.
Atribuído por um operador — alguém com autoridade decidiu manualmente.

A janela, em dias: um toque anterior à janela não conta. A contagem usa o fuso do seu negócio, não o do navegador de quem está olhando.

A confiança mínima, em três degraus:

Certo — decisão manual ou código explícito reconhecido.
Forte — link ou QR assinado pelo sistema.
Fraco — etiqueta de campanha ou sinal inferido. Serve para relatório; sozinho não deveria pagar dinheiro.

Um toque abaixo do piso do programa é descartado, com esse motivo escrito na decisão.

Por que um toque foi descartado

Os motivos que aparecem na evidência do crédito são sempre um destes:

Nenhum código pôde ser resolvido — o valor usado não existe (ou já foi revogado).
Fora da janela de atribuição — o toque é mais antigo do que a janela permite.
Aconteceu depois da conversão — não pode ter causado o que veio antes.
O parceiro é o próprio cliente — autoindicação, bloqueada por padrão.
Abaixo da confiança mínima / Não é um código explícito — o sinal é fraco demais para os termos.
Parceiro não está ativo / Parceiro não está inscrito no programa.
Tráfego direto — a pessoa chegou sem nenhuma origem.

Regras que evitam pagar duas vezes

Autoindicação vem desligada. Um parceiro nunca é creditado pela própria conversão, a menos que você ligue isso de propósito.
Programas por conversão é 1 por padrão: a mesma conversão não é paga por dois programas ao mesmo tempo.
Limite de ocorrência com valor 1 faz contar só a primeira conversão do indicado — o caso normal de "indique um amigo".
Limite por parceiro por mês segura o volume de quem descobriu como industrializar a indicação.

Correções: substituir, nunca editar

Um crédito é imutável. Quando a decisão está errada, a correção cria um crédito novo que substitui o antigo, e os dois continuam legíveis: a tela mostra "substitui a atribuição #X" e "substituída pela atribuição #Y". Não existe botão de lápis, e isso é proposital — apagar a decisão errada apagaria também a explicação de um pagamento que já aconteceu.

Estorno cancela o crédito

Se o agendamento ou a venda que gerou a conversão for estornado, o crédito é cancelado e a recompensa correspondente é estornada. Nada é apagado: o estorno aparece como um movimento novo no extrato do parceiro.

Perguntas que chegam do balcão

"Meu cliente indicou e não recebeu." Abra a conversão em Atribuições e leia os toques descartados: quase sempre é código não informado, janela vencida ou parceiro não inscrito.
"Dois parceiros dizem que a indicação é deles." Se o modelo divide a indicação, os dois aparecem com uma fatia cada; se o modelo é de código explícito, só quem foi nomeado leva.
"O valor está diferente do combinado." O crédito diz quem e quanto da indicação; o valor em reais vem da recompensa e dos termos negociados daquele parceiro.