Antes de começar

Somente o administrador do negócio cria, publica e ativa programas. Recepção e profissionais não têm acesso a esta área.
O módulo Growth é liberado negócio a negócio. Se o endereço /growth não abre, ele ainda não está habilitado para a sua instalação — fale com o suporte.
Você precisa de pelo menos uma recompensa no catálogo (o mesmo catálogo usado pelas Metas). Sem isso o botão de salvar fica bloqueado, porque toda recompensa do programa aponta para um item do catálogo.
Se o programa vai pagar valores, prepare também um orçamento (fundo) — programas com recompensa em dinheiro só ativam com orçamento vinculado.

Um vocabulário, quatro telas

Toque é alguém chegando com o seu código. Conversão é o que aconteceu depois (agendamento concluído, primeira compra, assinatura). Crédito é a decisão de quem levou a indicação. Recompensa é o que aquele crédito virou. As quatro páginas do menu Growth seguem exatamente essa ordem.

Escolher o modelo do programa

O construtor começa por um modelo, que só preenche valores iniciais sensatos — todos os campos continuam editáveis depois:

Indique um amigo — o cliente traz um amigo e ganha algo. Código entregue no balcão. É o modelo certo para 90% dos casos.
Influenciador — link ou cupom público, recompensa como percentual do que trouxe.
Agência — parceiro que cadastra negócios e ganha mês a mês.
Meta de vendas — vendedor com alvo; a recompensa sobe conforme a meta é ultrapassada.
Embaixador — parceiro de longo prazo, normalmente com termos negociados por pessoa.
Campanha — igual a qualquer outro programa, só que com data de fim.

Passo a passo

No painel, abra Growth (endereço /growth) e toque em Programas. Depois, em Novo programa.

Em Identidade, escolha o modelo, dê um nome (ex.: "Indique um amigo") e um identificador em minúsculas com hífens (ex.: indique-um-amigo). O identificador nomeia a cadeia de versões e nunca muda.

Ainda em Identidade, informe início e, se for uma campanha, o fim. Deixar o fim em branco cria um programa permanente. Escolha também o orçamento, se houver.

Em Quando vale, marque as conversões que contam (agendamento concluído, primeira compra, assinatura iniciada, renovação…). Opcionalmente defina um valor mínimo da conversão e um limite de ocorrência — use 1 para contar apenas a primeira conversão do indicado.

Em Quem participa, decida se o parceiro precisa estar inscrito no programa, se autoindicação é permitida (vem desligada, e é assim que deve ficar) e quais tipos de parceiro podem participar. As condições extras permitem exigir volume mínimo (ex.: "5 ou mais indicações no mês").

Em Quem recebe o crédito, escolha o modelo de atribuição (para indicação de cliente use Código informado pelo cliente), a janela em dias e a confiança mínima. Se você ligar sinais fracos, a aprovação manual passa a ser obrigatória — a tela avisa antes de você tentar publicar.

Em Quanto vale, adicione uma ou mais recompensas. Para cada uma escolha o tipo, o item do catálogo de recompensas e a forma do valor: fixo (R$), percentual da conversão (informe entre 0 e 1 — 0,15 é 15%, com teto opcional) ou unidades (pontos).

Logo abaixo aparece O que o cliente indicado ganha, e nos programas do seu negócio essa seção vem bloqueada — a própria tela explica o motivo. Ela define desconto na assinatura da plataforma, que é cobrada por ela, e não em serviços do seu salão. No seu programa, quem é recompensado é o parceiro.

Em Pagamento e limites, defina a carência em dias (quanto tempo a recompensa fica retida antes de poder ser paga), a periodicidade, o valor mínimo para pagar, o limite por parceiro por mês, quantos programas podem pagar a mesma conversão (deixe 1) e se cada recompensa exige aprovação manual. Marque também quais termos ficam negociáveis por parceiro.

Toque em Salvar rascunho. O programa nasce como rascunho e ainda não credita ninguém.

Na página do programa, toque em Publicar na versão 1 e depois em Ativar. Publicar congela os termos; ativar coloca o programa para valer.

Publicar é o momento em que tudo é conferido

A publicação valida a versão inteira. Quando ela falha, a mensagem diz exatamente o quê:

"Um programa que paga dinheiro precisa de um orçamento antes de ser ativado" — vincule um fundo.
"Não há nada capaz de entregar esse tipo de recompensa ainda" — o tipo escolhido não tem entrega implementada. Veja Recompensas e orçamento.
Sinais fracos sem aprovação manual — ligue a aprovação manual ou aumente a confiança mínima.
Recompensa financeira bloqueada — recompensas em dinheiro custeadas pelo próprio negócio estão desativadas na plataforma. Escolha crédito, pontos ou reconhecimento.

Termos nunca são editados

Depois de publicada, uma versão fica congelada. Mudar as regras significa criar uma nova versão (Nova versão na página do programa) e depois Publicar e Trocar para esta versão.

Por que congelar

Créditos já decididos continuam valendo pelos termos da versão em que foram decididos. É isso que permite responder, meses depois, "por que esse cliente ganhou R$20 e o outro R$30" sem depender da memória de ninguém.

Inscrever os parceiros

Se você exigiu inscrição, ninguém é creditado sem estar no programa. Na página do programa, use Inscrever parceiro na seção de participantes. Para negociar um termo diferente com uma pessoa específica, use Negociar — só os termos que você marcou como negociáveis aparecem lá, e a negociação vale daqui para frente.

O que acontece depois

Cada parceiro precisa de um código ou link para ser creditado — veja Cadastrar e gerenciar parceiros.
Quando uma conversão é creditada, o crédito aparece em Atribuições e a recompensa em Recompensas.
A recompensa fica em carência pelos dias que você definiu e só depois vira saldo pagável.
Você pode Pausar o programa a qualquer momento. Encerrar é definitivo: um programa encerrado não volta — o caminho é criar um novo.

Como criar um programa de indicação para os seus clientes