Antes de começar

Somente o administrador do negócio cria, publica e ativa programas. Recepção e profissionais não têm acesso a esta área.
O módulo Growth é liberado negócio a negócio. Se o endereço /growth não abre, ele ainda não está habilitado para a sua instalação — fale com o suporte.
Você precisa de pelo menos uma recompensa no catálogo (o mesmo catálogo usado pelas Metas). Sem isso o botão de salvar fica bloqueado, porque toda recompensa do programa aponta para um item do catálogo.
Se o programa vai pagar valores, prepare também um orçamento (fundo) — programas com recompensa em dinheiro só ativam com orçamento vinculado.

Um vocabulário, quatro telas

Toque é alguém chegando com o seu código. Conversão é o que aconteceu depois (agendamento concluído, primeira compra, assinatura). Crédito é a decisão de quem levou a indicação. Recompensa é o que aquele crédito virou. As quatro páginas do menu Growth seguem exatamente essa ordem.

Escolher o modelo do programa

O construtor começa por um modelo, que só preenche valores iniciais sensatos — todos os campos continuam editáveis depois:

Indique um amigo — o cliente traz um amigo e ganha algo. Código entregue no balcão. É o modelo certo para 90% dos casos.
Influenciador — link ou cupom público, recompensa como percentual do que trouxe.
Agência — parceiro que cadastra negócios e ganha mês a mês.
Meta de vendas — vendedor com alvo; a recompensa sobe conforme a meta é ultrapassada.
Embaixador — parceiro de longo prazo, normalmente com termos negociados por pessoa.
Campanha — igual a qualquer outro programa, só que com data de fim.

Passo a passo

No painel, abra Growth (endereço /growth) e toque em Programas. Depois, em Novo programa.

Em Identidade, escolha o modelo, dê um nome (ex.: "Indique um amigo") e um identificador em minúsculas com hífens (ex.: indique-um-amigo). O identificador nomeia a cadeia de versões e nunca muda.

Ainda em Identidade, informe início e, se for uma campanha, o fim. Deixar o fim em branco cria um programa permanente. Escolha também o orçamento, se houver.

Em Quando vale, marque as conversões que contam (agendamento concluído, primeira compra, assinatura iniciada, renovação…). Opcionalmente defina um valor mínimo da conversão e um limite de ocorrência — use 1 para contar apenas a primeira conversão do indicado.

Em Quem participa, decida se o parceiro precisa estar inscrito no programa, se autoindicação é permitida (vem desligada, e é assim que deve ficar) e quais tipos de parceiro podem participar. As condições extras permitem exigir volume mínimo (ex.: "5 ou mais indicações no mês").

Em Quem recebe o crédito, escolha o modelo de atribuição (para indicação de cliente use Código informado pelo cliente), a janela em dias e a confiança mínima. Se você ligar sinais fracos, a aprovação manual passa a ser obrigatória — a tela avisa antes de você tentar publicar.

Em Quanto vale, adicione uma ou mais recompensas. Para cada uma escolha o tipo, o item do catálogo de recompensas e a forma do valor: fixo (R$), percentual da conversão (informe entre 0 e 1 — 0,15 é 15%, com teto opcional) ou unidades (pontos).

Recompensa em partes

Cada recompensa tem o campo Em qual mensalidade paga. Vazio, ela paga sempre que o programa dispara. Com 1, paga na primeira mensalidade; com 4, na quarta. O botão Dividir em duas partes transforma uma recompensa em duas — uma na 1ª e outra na 4ª mensalidade — e você ajusta os números. Um percentual vale para cada parte (50% da 1ª e 50% da 4ª); um valor fixo é dividido ao meio entre as duas. A segunda parte só existe se a conta indicada continuar pagando, e ela vai sempre para quem levou a primeira.

Logo abaixo aparece O que o cliente indicado ganha, e nos programas do seu negócio essa seção vem bloqueada — a própria tela explica o motivo. Ela define desconto na assinatura da plataforma, que é cobrada por ela, e não em serviços do seu salão. No seu programa, quem é recompensado é o parceiro.

Em Pagamento e limites, defina a carência em dias (quanto tempo a recompensa fica retida antes de poder ser paga), a periodicidade, o valor mínimo para pagar, o limite por parceiro por mês, quantos programas podem pagar a mesma conversão (deixe 1) e se cada recompensa exige aprovação manual. Marque também quais termos ficam negociáveis por parceiro.

Toque em Salvar rascunho. O programa nasce como rascunho e ainda não credita ninguém.

Você cai na aba Versões do programa. Toque em Revisar e publicar na versão 1, confira o resumo e confirme. Depois toque em Ativar no topo da página. Publicar congela os termos; ativar coloca o programa para valer. Se o programa paga em dinheiro e ainda não tem orçamento, a própria janela de ativação pede um: crie um só para o programa ou use um que já existe.

Enquanto você preenche o formulário, o quadro O que você está prometendo, ao lado (ou abaixo, no celular), escreve os termos em frases — as mesmas que vão aparecer na página do programa.

Publicar é o momento em que tudo é conferido

A publicação valida a versão inteira. Quando ela falha, a mensagem diz exatamente o quê:

"Um programa que paga dinheiro precisa de um orçamento antes de ser ativado" — vincule um fundo.
"Não há nada capaz de entregar esse tipo de recompensa ainda" — o tipo escolhido não tem entrega implementada. Veja Recompensas e orçamento.
Sinais fracos sem aprovação manual — ligue a aprovação manual ou aumente a confiança mínima.
Recompensa financeira bloqueada — recompensas em dinheiro custeadas pelo próprio negócio estão desativadas na plataforma. Escolha crédito, pontos ou reconhecimento.

A página do programa

Abrir um programa mostra, no topo, a situação e os números que importam: parceiros inscritos, indicações, comissão gerada e orçamento disponível. Quando há comissão esperando aprovação, esse número fica destacado. Abaixo ficam quatro abas:

Visão geral — os Termos em vigor escritos em frases (quando paga, quanto paga, o que o cliente ganha, quem leva a indicação, quando libera), o cartão Orçamento, a Vigência, os links dos parceiros para copiar ou baixar o QR code e as indicações mais recentes.
Parceiros — quem está no programa, o link de cada um, as regras que valem para ele, quantas contas trouxe e quanto gerou de comissão.
Indicações — as comissões deste programa, com aprovação em lote quando você exige aprovação manual.
Versões — cada versão com os termos completos, o que mudou em relação à anterior e as regras avançadas.

O orçamento é do programa, não da versão: no cartão Orçamento, toque em Editar para trocar por outro, criar um novo ou tirar o orçamento. Um programa em andamento que paga em dinheiro não pode ficar sem orçamento. Depois que o programa tiver comissões pendentes, aprovadas ou pagas, o orçamento fica fixo.

Termos nunca são editados

Depois de publicada, uma versão fica congelada. Mudar as regras significa criar uma nova versão: toque em Nova versão no cartão de termos. O formulário já começa igual à versão em vigor, então você muda só o que precisa — cada seção alterada ganha a marca alterado, e o quadro ao lado lista o que muda.

Salvar leva você para a aba Versões. Em Revisar e publicar, a janela mostra o que muda em relação à versão em vigor. Com o programa em andamento, a opção Colocar em vigor agora já vem marcada: as contas que pagarem a partir de hoje entram nos termos novos. Se desmarcar, a versão fica publicada e você pode usar Colocar em vigor depois.

Por que congelar

Créditos já decididos continuam valendo pelos termos da versão em que foram decididos. É isso que permite responder, meses depois, "por que esse cliente ganhou R$20 e o outro R$30" sem depender da memória de ninguém.

Inscrever os parceiros

Se você exigiu inscrição, ninguém é creditado sem estar no programa. Na aba Parceiros, use Inscrever parceiro. Para negociar um termo diferente com uma pessoa específica, abra o menu ⋯ da linha e toque em Negociar termos — só os termos que você marcou como negociáveis aparecem lá, e a negociação vale daqui para frente. A coluna de regras passa a mostrar os termos negociados daquele parceiro. Tirar do programa pede confirmação: as comissões já geradas continuam.

O que acontece depois

Cada parceiro precisa de um código ou link para ser creditado — veja Cadastrar e gerenciar parceiros.
Quando uma conversão é creditada, o crédito aparece em Atribuições e a recompensa em Recompensas.
A recompensa fica em carência pelos dias que você definiu e só depois vira saldo pagável.
Você pode Pausar o programa a qualquer momento e Retomar depois. Encerrar fica no menu ⋯ do topo, pede confirmação e um motivo, e é definitivo: um programa encerrado não volta — o caminho é criar um novo. Um programa encerrado pode ser arquivado para sair da lista.

Como criar um programa de indicação para os seus clientes