Como usar o explorador de atribuições para responder uma contestação

Antes de começar

Página restrita ao administrador do negócio.
Tenha em mãos o que está sendo contestado: o agendamento, a venda ou a assinatura. É por esse número que a investigação começa — não pelo nome do parceiro.

A lista

Cada linha é uma decisão de crédito, com:

Decidido em — data e hora, no fuso do seu negócio.
Parceiro e Programa — quem levou e sob qual programa.
Conversão — o tipo e o número.
Modelo — a regra que decidiu.
Confiança — Certo, Forte ou Fraco.
Fatia — quanto da conversão aquele parceiro levou (100% quando é só dele).
Situação — Em vigor, Substituída ou Cancelada.

Os filtros de situação e confiança ajudam a varrer, mas o campo de conversão é o que resolve uma disputa: ele mostra todos os créditos daquela conversão de uma vez.

A lista não mostra dinheiro de propósito

Uma atribuição decide quem e qual fatia, nunca quanto vale. O valor está na recompensa, que é outra tela e outra permissão. Se você quer o valor, siga o link O que virou dentro da evidência.

A página de evidência

Abrindo uma linha você vê, nesta ordem:

A decisão — uma frase em português ("Fulano foi creditado em 100% desta conversão no programa X, usando o modelo Y") seguida dos fatos: parceiro, programa, versão dos termos, sinal, confiança, fatia, data e por qual código o crédito chegou.
A conversão — número, tipo, o que foi convertido, qual ocorrência do cliente é aquela e se foi estornada. O valor mostrado aqui é o tamanho da conversão, não a recompensa.
Os termos sob os quais foi decidido — janela, início da janela, confiança mínima, fuso e critério de desempate. Está congelado: republicar o programa não reescreve nada aqui.
Toques considerados — cada toque candidato, com sinal, confiança e horário. O que venceu vem marcado como Creditado.
Toques descartados — a metade que responde a contestação, cada um com um motivo escrito ("fora da janela de atribuição", "o parceiro é o próprio cliente", "nenhum código pôde ser resolvido"…).
O que virou — as recompensas geradas, com situação, valor e a data em que ficam pagáveis. Um crédito sem recompensa é normal: quem decide é o programa.
Histórico — quando existe, os links para o crédito que esta decisão substituiu ou que a substituiu.

Um roteiro para responder

Pegue o número do agendamento ou da venda contestada e cole no filtro Conversão.

Nenhuma linha? Então aquela conversão não gerou crédito nenhum. A causa costuma ser: código não informado no atendimento, programa pausado no dia, ou conversão fora do período do programa.

Uma linha para outro parceiro? Abra e leia Toques descartados — o toque do reclamante estará lá com o motivo.

O motivo é aceitável ("fora da janela", "abaixo da confiança mínima")? Explique com a frase da própria tela. Se o motivo revela um erro real (o código certo não estava emitido, o parceiro não tinha sido inscrito), corrija o cadastro e trate a decisão passada como correção.

Corrigir uma decisão

Não existe editar. Uma correção cria um crédito novo que substitui o antigo, sob a permissão específica de sobrescrever atribuição — e ela vale como decisão manual, o degrau mais alto de confiança. Os dois créditos continuam legíveis para sempre, ligados um ao outro.

Corrigir mexe em dinheiro

Uma sobrescrita cancela as recompensas do crédito antigo e cria as do novo. Faça isso com o motivo escrito — ele fica registrado junto da decisão e é o que você vai mostrar da próxima vez que a conversa voltar.