Como atender em domicílio e cobrar por área

Q: Uma região tem dois pedaços de CEP com o mesmo preço. Preciso de duas áreas?

Não. Abra a área e toque em Outra faixa. Uma área guarda até 20 faixas de CEP com o mesmo preço.

Q: Posso atender só em domicílio, sem atender na loja?

Sim, pela unidade: em Onde a unidade atende, escolha Só em domicílio (veja a seção 4). Por serviço não: Na loja fica sempre marcado no serviço, e é a unidade que diz se atende no local.

Antes de começar

Você precisa ser administrador do negócio.
Tenha em mãos os CEPs das regiões que o seu time atende. Uma área junta uma ou mais faixas de CEP com o mesmo preço. O nome da área serve só para você se achar na lista.

1. Diga onde a unidade atende

Abra a unidade

Vá em Negócio > Endereços e clique na unidade. Toque no card Atendimento em domicílio. Ele diz Não atende em casa ou quantas áreas a unidade já tem.

Abra a janela da área

Sem nenhuma área, a janela diz Esta unidade só atende na loja: toque em Digitar a faixa de CEP. Se a unidade já tem áreas, toque em Nova área, abaixo da lista. Abre a janela Nova área.

Diga as faixas de CEP

Em Faixas de CEP, preencha Do CEP e Até o CEP, do menor para o maior. Quem tem o CEP dentro da faixa é atendido. Se a área tem mais de um pedaço com o mesmo preço, toque em Outra faixa e preencha a próxima. Uma área aceita até 20 faixas. Para tirar uma faixa, toque na lixeira ao lado dela.

Dê um nome à área

Em Nome da área, escreva como você chama a região, por exemplo Zona Sul. O cliente não escolhe pelo nome: quem decide é o CEP.

Diga a taxa e o tempo

Em Taxa de deslocamento, digite o valor ou toque num atalho: Grátis, R$ 5, R$ 10, R$ 15 ou R$ 20. Em Tempo até lá, diga quantos minutos leva só a ida, ou toque em 10, 15, 20, 30 ou 45 min. Logo abaixo, uma linha mostra quanto tempo a agenda vai reservar.

Salve

Toque em Salvar área. A área aparece na lista, destacada por alguns segundos, e aparece um aviso como Zona Sul salva, com a opção Desfazer.

Repita para cada região com preço diferente: bairro perto com taxa menor, bairro longe com taxa maior. Endereços fora de todas as faixas não são atendidos. Isso aparece escrito na última linha da lista, Fora dessas áreas — não atende.

O bairro embaixo do CEP

Quando você termina de digitar um CEP, aparece logo abaixo o bairro e a cidade dele, como Centro · Joinville. Serve só para você conferir se digitou o CEP certo. Quem decide se o cliente é atendido é a faixa, nunca o nome do bairro. Se o número digitado não é um CEP que existe, nada aparece embaixo, e a faixa vale do mesmo jeito.

Quando a janela aponta um erro

O primeiro CEP tem que ser o menor. A faixa está invertida. Toque em Quer trocar os dois de lugar? e a janela troca os dois CEPs.
CEP incompleto. Falta número em algum dos dois CEPs.
Esta faixa cruza com a faixa 1. Duas faixas da mesma área pegam os mesmos CEPs. Ajuste uma das duas.
Diga a taxa (pode ser Grátis). A taxa está em branco. Se não cobra nada, toque em Grátis.

Como fica a lista

Cada linha mostra o nome da área, quantas faixas de CEP ela tem e, à direita, a taxa e o tempo de ida, como +20 min. Quando a área tem uma faixa só, a linha mostra também os dois CEPs. Uma área desligada continua na lista com a etiqueta Inativa, para você poder editá-la.

Editar ou remover uma área

Editar: toque na linha da área, ou no lápis dela. Abre a mesma janela, já preenchida. Mude o que quiser e toque em Salvar. O aviso também traz Desfazer.
Remover: na janela da área, toque em Remover área, no rodapé. O app pergunta antes de remover. Confirme em Remover.

Ter área é o mesmo que atender em domicílio. Não existe um botão separado de ligar/desligar: criar a primeira área liga, e remover a última desliga. Quando você remove a última, o app avisa que a unidade parou de atender em casa. Numa unidade Só em domicílio, a janela não deixa remover a última área (veja a seção 4).

“Sem taxa definida”

Uma área criada em Configurações › Leva e traz pode ficar sem taxa de deslocamento, porque lá o profissional não vai até a casa do cliente. Na lista do atendimento em domicílio, essa área aparece com a etiqueta Sem taxa definida. Enquanto ela estiver assim, o atendimento em casa nessa área sai sem taxa.

Para resolver, toque na área, preencha a Taxa de deslocamento (pode ser Grátis) e salve. A etiqueta some.

Quando duas áreas pegam o mesmo CEP

Vale a faixa mais estreita. Exemplo: a área Cidade vai de 89200-000 a 89239-999 com taxa de R$ 20, e a área Centro vai de 89201-000 a 89201-999 com taxa de R$ 10. Um cliente com o CEP 89201-100 está nas duas, e paga R$ 10, porque a faixa do Centro é menor. Assim você cria uma área grande para a cidade e áreas pequenas com preço próprio dentro dela.

2. Libere os serviços

Abra o serviço

Vá em Serviços, clique no serviço e encontre o cartão Onde é feito.

Marque “Em domicílio”

Clique no lápis, marque a caixa e salve. Na loja fica sempre disponível — o balcão nunca é bloqueado.

Se nenhuma unidade tiver área definida, o cartão avisa que a opção não aparece para o cliente e leva você direto para as áreas. Marcar o serviço sozinho não faz nada.

3. Quem vai até a casa do cliente

Se a sua equipe tem dois ou mais profissionais, a janela de Atendimento em domicílio mostra a linha Quem atende em casa. Clique nos nomes para escolher quem sai da loja.

Ninguém marcado = todo o time pode atender em domicílio.
Quem fica de fora aparece apagado na lista, não some — assim você vê que foi escolha sua.

Com um profissional só, essa linha não aparece: não há o que escolher.

4. Atender só em domicílio

Se a unidade não tem atendimento no local e você só vai até o cliente, diga isso na própria unidade. Assim o cliente não precisa escolher onde vai ser atendido.

Abra o atendimento em domicílio da unidade

Vá em Negócio > Endereços, clique na unidade e toque no card Atendimento em domicílio.

Escolha “Só em domicílio”

No topo, em Onde a unidade atende, toque em Só em domicílio. Antes do toque, a opção já diz quais serviços saem do site. Vale na hora; se tocou sem querer, use Desfazer no aviso que aparece.

O que muda para o cliente:

A pergunta Onde será o atendimento? some. A etapa se chama Endereço e abre direto em Onde vamos te atender?, com a busca de endereço.
Com um endereço fora das áreas, o cliente não consegue seguir: ele vê os bairros que você atende e o botão Falar com a loja no WhatsApp.
Os serviços que não estão marcados como Em domicílio saem do site dessa unidade.
No site, no lugar da rua aparece Atendimento em domicílio com a sua cidade, e o mapa dá lugar a Onde atendemos, com os bairros.
O assistente de agendamento também pede o endereço antes de marcar e nunca oferece o atendimento no local.

O que muda no Painel:

Em Novo agendamento aparece a linha Endereço, com a taxa da área. Se você pode ver a ficha do cliente, o endereço da ficha aparece para usar com um toque.
O card Atendimento em domicílio mostra Só em domicílio, e o card Endereço da unidade mostra Fora do site. O endereço continua no comprovante e na nota.

Só em domicílio só pode ser escolhido com pelo menos uma área cadastrada. Enquanto a unidade atende só em domicílio, a última área não pode ser removida nem desligada: escolha antes No local e em domicílio.

Os agendamentos no local que já estavam marcados continuam marcados. Para voltar a atender no local, toque em No local e em domicílio.

As áreas valem também para o leva e traz

Se a sua loja busca e devolve o pet ou o veículo do cliente (plano Pro), use as mesmas áreas: em Configurações › Leva e traz, cada área ganha os preços de Ida e volta, Só buscar e Só devolver. Uma área criada ali também vale para o atendimento em domicílio, e o contrário também. Veja Como configurar o leva e traz. Numa unidade Só em domicílio o leva e traz não aparece para o cliente, porque nele o serviço é feito na loja.

O tempo de deslocamento entra na agenda

O tempo que você informa é o de uma ida. A agenda reserva a ida e a volta junto com o serviço, para ninguém marcar outro cliente enquanto o profissional está na rua.

Exemplo: corte de 30 min em um bairro com 20 min de deslocamento, marcado às 14h.

O profissional sai às 13h40
O cliente é atendido às 14h
O profissional volta a ficar livre às 15h

Como o deslocamento ocupa a agenda, ligar domicílio reduz os horários disponíveis do profissional. Isso é proposital — é o tempo que ele realmente vai gastar.

O que o cliente vê

Na página de agendamento, depois de escolher os serviços, aparece a pergunta onde quer ser atendido. Ao digitar o CEP:

Dentro de uma área → a opção Em casa fica disponível, com a taxa somada ao total.
Fora de todas as áreas → a opção fica visível e desabilitada, com o aviso de que você ainda não atende ali. O cliente ainda consegue agendar na loja.

Numa unidade Só em domicílio não há escolha: veja a seção 4.

A confirmação e o lembrete no WhatsApp

Num agendamento em domicílio, a confirmação e o lembrete que o cliente recebe no WhatsApp trazem o endereço dele, não o da loja, com o aviso de que o profissional vai até ele. O resto da mensagem é igual: serviço, data, horário, profissional e o botão Cancelar (no lembrete, também Confirmar presença).

Se o agendamento em domicílio não tem endereço do cliente, a mensagem sai no formato de sempre, com o endereço da unidade. O mesmo vale, por enquanto, para quem envia as mensagens pelo próprio número de WhatsApp da loja.

Perguntas frequentes

Mudei a taxa de uma área. Os agendamentos antigos mudam de preço? Não. A taxa é congelada no agendamento no momento em que ele é criado. Alterar ou remover uma área nunca reescreve o que já foi marcado.

Preciso cadastrar os bairros da minha cidade antes? Não. Não existe lista para cadastrar. Você cria as áreas que interessam para o seu negócio, cada uma com as faixas de CEP que ela cobre.

Uma região tem dois pedaços de CEP com o mesmo preço. Preciso de duas áreas? Não. Abra a área e toque em Outra faixa. Uma área guarda até 20 faixas de CEP com o mesmo preço.

Marquei o serviço e criei a área, mas o cliente não vê a opção. Confira se a área está na unidade certa e se a faixa de CEP realmente cobre o endereço do cliente. O CEP tem que estar entre o Do CEP e o Até o CEP de uma das faixas, inclusive. Se a área tem várias faixas, o CEP que cai entre uma faixa e outra não é atendido.

Posso atender só em domicílio, sem atender na loja? Sim, pela unidade: em Onde a unidade atende, escolha Só em domicílio (veja a seção 4). Por serviço não: Na loja fica sempre marcado no serviço, e é a unidade que diz se atende no local.