Como configurar o leva e traz (buscar e devolver o pet ou o veículo)

Q: Por que um serviço não mostra a opção?

Confira se ele está marcado em Escolher os serviços com leva e traz. Também dá para marcar na ficha do serviço, no cartão Onde é feito.

O leva e traz serve para quem busca o pet ou o veículo do cliente, faz o serviço na loja e devolve depois. Não confunda com o atendimento em domicílio: lá o profissional vai até a casa do cliente. Aqui o atendimento continua na loja e a agenda do profissional não muda por causa da viagem.

Antes de começar

Você precisa ser administrador do negócio.
O recurso faz parte do plano Pro e dos planos acima dele. Em outro plano, a tela abre como uma prévia com o convite para conhecer os planos.
Cada unidade tem a sua própria configuração. Escolha a unidade no seletor de unidade do sistema; se você escolheu todas, a tela pede que você escolha uma.
Tenha em mãos as faixas de CEP que a loja atende e os preços que quer cobrar.

Passo a passo

Abra Configurações › Leva e traz. No topo, ligue Leva e traz ligado. Dá para deixar tudo pronto com a chave desligada: o cliente só vê a opção depois que você liga.

Em Como as viagens são marcadas, escolha um dos dois jeitos. Em Saídas com horário, a busca entra na saída que chega antes do horário do serviço e a devolução vai na próxima saída depois que o serviço termina. Em Combino com cada cliente, não há saídas fixas: a loja combina cada busca e monta a rota à mão.

No cartão Onde busca e quanto cobra?, veja as áreas por CEP. Para criar uma, toque em Adicionar área. Na janela Nova área, preencha as Faixas de CEP (Do CEP e Até o CEP; toque em Outra faixa para somar mais uma), o Nome da área e os preços de Ida e volta, Só buscar e Só devolver. O preço em branco diz Não oferece: a opção não aparece naquela área. Toque em Salvar área: a área e os preços são salvos juntos. Para mudar depois, toque na área.

Para cobrar por porte, somar acréscimos ou dar um preço para vários pets na mesma viagem, veja Como definir os preços do leva e traz. No fim do cartão, Teste o preço mostra quanto o cliente pagaria.

No modo de saídas com horário, o cartão Quando sai? lista as janelas. Toque em Adicionar saída, diga se é de Busca ou de Devolução, os dias da semana e o horário em que sai e em que volta.

No cartão Quem leva?, toque em Adicionar transporte. Escolha Van/carro da loja (com lugares) e diga quantos lugares tem, ou Motorista dirige o veículo do cliente, que faz uma viagem por vez. Se quiser, escolha o motorista fixo daquele transporte.

Em Quanto cada porte ocupa, ajuste quantos lugares cada porte ocupa na van. Um cachorro grande, por exemplo, pode ocupar dois lugares.

No cartão Quais são as regras?, toque em Escolher os serviços com leva e traz e marque os serviços em que o cliente pode pedir a busca. Só esses serviços mostram a opção. Para marcar vários de uma vez, use Oferecer em todos de seguido da categoria ou Oferecer em todos os serviços.

Em O que o cliente recebe no WhatsApp?, ligue ou desligue os quatro avisos. Eles valem também em Configurações › Notificações.

Cada cartão salva sozinho, sem botão geral. Aparece um aviso Salvo com a opção Desfazer.

Como saber se está pronto para os clientes

No topo da tela, o cartão Pronto para os clientes? tem quatro passos. Cada um que falta mostra o que falta e um botão para resolver.

Passo	Está feito quando	Botão se faltar
Onde busca	Há pelo menos uma área por CEP ligada.	Adicionar área
Quanto cobra	Pelo menos uma área tem preço de leva e traz.	Definir preço
Quais serviços	Pelo menos um serviço oferece leva e traz.	Escolher serviços
Como combina	Em Combino com cada cliente, sempre. Em Saídas com horário, há pelo menos uma saída e um transporte.	Criar saída ou Adicionar transporte

Enquanto falta algo, o cartão diz Ainda ninguém consegue pedir leva e traz. e lista o que falta. Com tudo pronto e a chave desligada, ele diz Tudo pronto. Ligue o leva e traz para os clientes verem. Com tudo pronto e ligado, diz Pronto: seus clientes já podem pedir leva e traz. e se recolhe em 4 de 4 ✓ · Ver checklist.

Atender a cidade toda

Se você ainda não tem nenhuma área, o cartão de áreas oferece Atender a cidade toda. Ele abre a janela Nova área já preenchida com uma faixa de CEP a partir do CEP da própria unidade. Com o CEP 37890-120, por exemplo, a faixa fica de 37890-000 a 37890-999, com o nome Cidade inteira. Você pode editar a faixa e preencher os preços antes de salvar.

Numa cidade grande, essa faixa cobre só uma parte da cidade. Confira e ajuste os CEPs.

Regras que você pode ajustar

Regra	O que faz
Aceita até	Quanto tempo antes da saída o cliente ainda consegue pedir. Vale para todas as saídas da unidade.
Fotos na busca	Quantas fotos o motorista tira ao pegar. Vem o padrão do ramo (por exemplo, quatro para veículos); você pode deixar Opcional ou Obrigatórias.
Devolver assim que ficar pronto	Ao tocar em Avisar que está pronto, a devolução sai na hora, sem esperar a saída de devolução.
Taxa cobrada junto com o sinal	Quando a loja cobra sinal, a taxa do leva e traz entra nele.
Exigir registros em dia pra buscar	Só busca quando os registros do cliente (como as vacinas do pet) estão em dia. Aparece só nos ramos que guardam esses registros.

O que acontece em seguida

Ao agendar, o cliente informa o CEP. Se ele cai numa área sua, escolhe entre Buscar e devolver, Só buscar, Só devolver ou Eu levo e busco, cada uma com o preço da área. Fora das áreas, só vale Eu levo e busco.
No modo de saídas com horário, o cliente escolhe o horário do serviço como sempre. Se nenhuma saída consegue atender aquele horário, a opção fica apagada, com o motivo e o botão Escolher outro horário.
A taxa entra na conta do agendamento. O cliente a vê antes de confirmar.
As viagens aparecem na tela Leva e traz da loja, para a equipe montar as rotas do dia.

Atenção aos detalhes

As áreas são as mesmas do atendimento em domicílio. Uma área nova criada aqui também vale para o atendimento no endereço do cliente, e o contrário também. Veja Como atender em domicílio e cobrar por área.
Sem preço, a opção não aparece. O cartão Pronto para os clientes? avisa quando isso acontece. Se uma área não tem nenhum dos três preços, o cliente dessa área não vê o leva e traz.
Sem saídas, ninguém agenda. No modo de saídas com horário, o cliente só consegue pedir a busca se houver pelo menos uma saída.
Mudar uma saída ou um transporte não altera as viagens já marcadas.
Para ter um motorista, convide a pessoa com o papel Motorista em Configurações › Acesso. Veja Como usar a tela do motorista.
As mensagens ao cliente só começam a sair depois que o WhatsApp aprovar os textos. Antes disso, nada é enviado.

Perguntas frequentes

Posso cobrar de um jeito só, sem áreas? Não. O preço sempre vem da área em que o CEP do cliente cai. Cadastre uma área grande se quiser um preço único.

O cliente pode escolher a saída? Não. Ele escolhe o horário do serviço e o sistema encaixa a busca e a devolução nas saídas.

Por que um serviço não mostra a opção? Confira se ele está marcado em Escolher os serviços com leva e traz. Também dá para marcar na ficha do serviço, no cartão Onde é feito.