Administrador · Fidelidade
Como configurar o programa de fidelidade
Ative o programa de fidelidade, defina como os clientes ganham pontos e prepare recompensas e indicações — tudo em uma única tela.
Antes de começar
- Você precisa ter pelo menos um serviço cadastrado no salão.
- Tenha decidido como quer recompensar: por valor gasto (R$) ou por serviço.
- Se for usar níveis e recompensas, pense nos nomes e quantidades de pontos antes de começar.
Dica rápida
Comece simples: ative o programa, defina uma regra de pontuação e crie 1 ou 2 recompensas. Dá para ajustar tudo depois.
Passo a passo
No menu lateral, toque em Fidelidade.
Ative o botão Ativar Programa de Fidelidade. Novos campos de configuração vão aparecer.
Em Modo de Pontuação, escolha:
- Por valor gasto (R$) — o cliente ganha pontos conforme o valor pago. Ex.: 1 ponto a cada R$ 1.
- Por serviço — o cliente ganha uma quantidade fixa de pontos por serviço realizado. Ex.: 10 pontos por corte.
Preencha a quantidade de pontos conforme o modo escolhido.
(Opcional) Em Validade dos pontos (dias), defina após quantos dias os pontos expiram. Deixe em branco para não expirarem.
Configure o programa de Indicação se quiser premiar quem traz novos clientes:
- Pontos para quem indica — bônus para o cliente que convidou.
- Pontos para quem foi indicado — bônus para o novo cliente.
Toque em Salvar para aplicar as configurações.
No topo da tela, use os atalhos para criar os demais itens do programa:
- Níveis — faixas como Bronze, Prata, Ouro com base em pontos acumulados.
- Recompensas — o que o cliente pode trocar (desconto, serviço grátis).
- Clientes — ver contas de fidelidade e ajustar pontos manualmente.
- Resgates — acompanhar e aplicar resgates aos agendamentos.
O que acontece em seguida
- Cada cliente passa a ter uma conta de fidelidade criada automaticamente ao concluir um agendamento.
- Os pontos são creditados quando a reserva é marcada como Concluída.
- Cada cliente recebe um código de indicação único para compartilhar.
- Os cartões no topo da página passam a mostrar Contas Ativas, Pontos Emitidos, Pontos Resgatados e Resgates.
Atenção aos detalhes
Pontos só entram com reserva concluída
Pontos não são creditados em reservas agendadas ou canceladas. O cliente só ganha pontos quando o atendimento é marcado como Concluído.
Mudar o modo de pontuação não recalcula o passado
Se você trocar de Por valor gasto para Por serviço (ou vice-versa), a nova regra vale apenas para reservas futuras. Os pontos já emitidos continuam como estão.
Desconto do nível: automático e sem gastar pontos
O campo Desconto (%) do nível é aplicado automaticamente nos atendimentos do cliente daquele nível — ele não precisa resgatar nada nem gastar pontos. É um benefício de status, diferente da recompensa (que custa pontos).
O desconto do nível não soma com promoção/cupom/primeira-visita: o cliente recebe o maior entre eles (o melhor desconto leva). Uma recompensa resgatada, por gastar pontos, ainda soma por cima. O desconto aparece no atendimento como “Fidelidade [Nível]”.
Desativar não apaga o histórico
Ao desativar o programa, os saldos e o histórico dos clientes ficam preservados. Novas reservas apenas param de gerar pontos até você reativar.
Aplicando um resgate
Quando o cliente resgata uma recompensa, abra a aba Resgates, toque nos três pontinhos do resgate e escolha Aplicar a agendamento. Apenas reservas com status Agendado aparecem na lista.
Perguntas frequentes
Posso ajustar pontos de um cliente manualmente? Sim. Vá em Clientes, abra a conta desejada e toque em Ajustar Pontos. Use valor positivo para adicionar ou negativo para remover, e escreva o motivo.
Como funcionam os níveis (Bronze, Prata, Ouro)? Você define cada nível com uma faixa mínima de pontos acumulados (total histórico, não o saldo). Conforme o cliente acumula, ele sobe de nível automaticamente. O nível dá dois benefícios: um multiplicador de pontos (ex.: cliente Ouro com multiplicador 1,5x ganha 50% mais pontos em cada atendimento) e, se você preencher o campo Desconto (%), um desconto automático nos atendimentos daquele cliente. O total histórico não diminui quando o cliente gasta pontos, então resgatar uma recompensa não rebaixa o nível.
O nível dá desconto automático? Sim — se você preencher o campo Desconto (%) do nível. O desconto entra sozinho nos atendimentos do cliente daquele nível, sem ele precisar resgatar nada nem gastar pontos. Ele não soma com promoção/cupom/primeira-visita (o cliente recebe o maior desconto entre eles); uma recompensa resgatada ainda soma por cima, porque custa pontos. Deixe o campo em branco (ou 0%) se não quiser desconto por nível.
Qual a diferença entre desconto do nível e recompensa? O desconto do nível é automático e de graça (benefício de status). A recompensa o cliente precisa resgatar gastando pontos. Use o nível para premiar a fidelidade contínua e a recompensa para dar metas de troca. Você pode usar os dois juntos. Veja Como criar uma recompensa de fidelidade.
A indicação precisa de código? Sim. Cada cliente tem um código único que pode compartilhar. O bônus só é creditado quando o novo cliente se cadastra usando esse código e completa seu primeiro agendamento.
O cliente vê os próprios pontos? Sim. Na área do cliente, ele visualiza saldo, histórico, nível atual e recompensas disponíveis.
Posso desativar o programa depois de ativar? Pode. Basta desligar o botão Ativar Programa de Fidelidade e salvar. Saldos existentes não são apagados — ficam pausados até você reativar.
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