Administrador · Fidelidade
Como configurar o programa de fidelidade
Ative o programa de fidelidade e defina como os clientes ganham pontos na página Ajustes. Recompensas e níveis ficam em suas próprias páginas; os indicadores de desempenho vivem na Visão geral.
Antes de começar
- O Programa de fidelidade faz parte do plano Pro. No plano Grátis as páginas de Fidelidade abrem bloqueadas.
- Você precisa ter pelo menos um serviço cadastrado no salão.
- Tenha decidido como quer recompensar: por valor gasto (R$) ou por serviço.
- Se for usar níveis e recompensas, pense nos nomes e quantidades de pontos antes de começar.
No plano Grátis a página abre bloqueada
Ao entrar em Fidelidade → Ajustes sem o Pro, o painel aparece desfocado e por cima dele um cartão com o selo Recurso Pro, o título Programa de fidelidade e o botão Reativar Pro — que leva direto para a tela de assinatura. Nenhum dado é carregado e nada pode ser salvo enquanto o recurso estiver bloqueado; você não vê mais a mensagem de erro que aparecia antes. Assim que o Pro estiver ativo, as seis páginas de Fidelidade voltam ao normal, com os ajustes e saldos que já existiam.
Dica rápida
Comece simples: ative o programa, defina uma regra de pontuação e crie 1 ou 2 recompensas. Dá para ajustar tudo depois.
Passo a passo
Ative o botão Ativar Programa de Fidelidade. Novos campos de configuração vão aparecer.
Em Modo de Pontuação, escolha: - Por valor gasto (R$) — o cliente ganha pontos conforme o valor pago. Ex.: 1 ponto a cada R$ 1. - Por serviço — o cliente ganha uma quantidade fixa de pontos por serviço realizado. Ex.: 10 pontos por corte.
(Opcional) Em Validade dos pontos (dias), defina após quantos dias os pontos expiram. Deixe em branco para não expirarem.
Configure o programa de Indicação se quiser premiar quem traz novos clientes: - Pontos para quem indica — bônus para o cliente que convidou. - Pontos para quem foi indicado — bônus para o novo cliente.
Use as demais páginas do menu Fidelidade para o restante do programa: - Níveis — faixas como Bronze, Prata, Ouro com base em pontos acumulados. - Recompensas — o que o cliente pode trocar (desconto, serviço grátis). - Clientes — ver contas de fidelidade e ajustar pontos manualmente. - Atividade — acompanhar todos os eventos de pontos e aplicar resgates aos agendamentos (aba Vouchers pendentes).
O que acontece em seguida
- Cada cliente passa a ter uma conta de fidelidade criada automaticamente ao concluir um agendamento.
- Os pontos são creditados quando a reserva é marcada como Concluída.
- Cada cliente recebe um código de indicação único para compartilhar.
- Os indicadores do programa passam a aparecer em Fidelidade → Visão geral: membros, pontos emitidos, pontos resgatados e o valor guardado na mão dos clientes, cada um com a variação em relação ao período anterior. A tela de Ajustes ficou só com os ajustes.
Atenção aos detalhes
Pontos só entram com reserva concluída
Pontos não são creditados em reservas agendadas ou canceladas. O cliente só ganha pontos quando o atendimento é marcado como Concluído.
Mudar o modo de pontuação não recalcula o passado
Se você trocar de Por valor gasto para Por serviço (ou vice-versa), a nova regra vale apenas para reservas futuras. Os pontos já emitidos continuam como estão.
Desconto do nível: automático, sem gastar pontos e para sempre
O campo Desconto (%) do nível é aplicado automaticamente nos atendimentos do cliente daquele nível — ele não precisa resgatar nada nem gastar pontos. É um benefício de status, diferente da recompensa (que custa pontos).
O nível nunca cai, porque é calculado pelo total histórico de pontos, que só cresce. Então o desconto que você colocar aqui vale em todos os atendimentos seguintes daquele cliente, para sempre — é diferente de uma promoção, que você liga e desliga quando quiser.
Por isso, ao digitar o valor, a própria tela mostra o custo: quanto o cliente precisa gastar para chegar ao nível e quanto sobra para você em cada serviço depois disso. Se o desconto do nível já entregar de graça o que uma recompensa sua cobra em pontos, a tela também avisa — deixe o desconto do nível em 0 quando a ideia for o cliente trocar pontos por desconto.
O desconto do nível não soma com promoção/cupom/primeira-visita: o cliente recebe o maior entre eles (o melhor desconto leva). Uma recompensa resgatada, por gastar pontos, ainda soma por cima. O desconto aparece no atendimento como “Fidelidade [Nível]”.
Desativar não apaga o histórico
Ao desativar o programa, os saldos e o histórico dos clientes ficam preservados. Novas reservas apenas param de gerar pontos até você reativar.
Aplicando um resgate
Quando o cliente resgata uma recompensa, abra Atividade → Vouchers pendentes, toque nos três pontinhos do resgate e escolha Aplicar a agendamento. Apenas reservas com status Agendado aparecem na lista.
Perguntas frequentes
Preciso do plano Pro para usar a fidelidade? Sim. O programa de fidelidade está incluído no Pro (e nos planos acima). No Grátis, as seis páginas de Fidelidade continuam visíveis no menu, mas abrem bloqueadas com o cartão Reativar Pro. Se você já usou o programa e depois voltou para o Grátis, nada é apagado: pontos, níveis, recompensas e histórico ficam guardados e reaparecem quando o Pro for reativado.
Posso ajustar pontos de um cliente manualmente? Sim. Vá em Fidelidade → Clientes, abra o menu da linha e toque em Ajustar pontos. Escolha Adicionar ou Remover, informe a quantidade e escreva o motivo — a janela mostra o saldo antes e depois antes de você confirmar.
Como funcionam os níveis (Bronze, Prata, Ouro)? Você define cada nível com uma faixa mínima de pontos acumulados (total histórico, não o saldo). Conforme o cliente acumula, ele sobe de nível automaticamente. O nível dá dois benefícios: um multiplicador de pontos (ex.: cliente Ouro com multiplicador 1,5x ganha 50% mais pontos em cada atendimento) e, se você preencher o campo Desconto (%), um desconto automático nos atendimentos daquele cliente. O total histórico não diminui quando o cliente gasta pontos, então resgatar uma recompensa não rebaixa o nível.
O nível dá desconto automático? Sim — se você preencher o campo Desconto (%) do nível. O desconto entra sozinho nos atendimentos do cliente daquele nível, sem ele precisar resgatar nada nem gastar pontos, e vale para sempre, já que o nível nunca cai. Ele não soma com promoção/cupom/primeira-visita (o cliente recebe o maior desconto entre eles); uma recompensa resgatada ainda soma por cima, porque custa pontos. Deixe o campo em branco (ou 0%) se não quiser desconto por nível — é a configuração mais comum, com o desconto saindo só no resgate.
Como sei quanto um desconto de nível custa? Ao digitar a porcentagem no nível, a tela mostra na hora: quanto o cliente gasta (ou quantas visitas faz) até alcançar o nível e quanto você recebe em um serviço depois que o benefício liga. Se o valor digitado tornar alguma recompensa sua redundante, aparece um aviso listando quais, com o desconto total que o cliente pode alcançar somando as duas coisas.
Qual a diferença entre desconto do nível e recompensa? O desconto do nível é automático e de graça (benefício de status). A recompensa o cliente precisa resgatar gastando pontos. Use o nível para premiar a fidelidade contínua e a recompensa para dar metas de troca. Você pode usar os dois juntos. Veja Como criar uma recompensa de fidelidade.
A indicação precisa de código? Sim. Cada cliente tem um código único que pode compartilhar. O bônus só é creditado quando o novo cliente se cadastra usando esse código e completa seu primeiro agendamento.
O cliente vê os próprios pontos? Sim. Na área do cliente, ele visualiza saldo, histórico, nível atual e recompensas disponíveis.
Posso desativar o programa depois de ativar? Pode. Basta desligar o botão Ativar Programa de Fidelidade e salvar. Saldos existentes não são apagados — ficam pausados até você reativar.
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