Administrador · Fidelidade
Como criar uma recompensa de fidelidade
Crie recompensas que seus clientes podem resgatar com os pontos acumulados — desconto, serviço grátis ou brinde. Depois de criada, cada recompensa ganha a página dela, onde você edita, decide quem alcança e acompanha o desempenho.
Antes de começar
- O Programa de fidelidade precisa estar ativado em Fidelidade → Ajustes.
- Defina o modo de pontuação (por valor gasto ou por serviço) antes de criar recompensas, para calibrar o custo em pontos.
- Se a recompensa for um serviço específico, ele precisa já estar cadastrado em Serviços.
Calibre o custo em pontos
Olhe quantos pontos um cliente típico acumula por mês e defina o custo de forma que a recompensa seja alcançável, mas não trivial. Cara demais desmotiva; barata demais corrói a margem. A faixa no topo de Recompensas já calcula quantos clientes alcançam a mais cara e oferece um ajuste de um toque — veja Como calibrar a economia.
Passo a passo
Se quiser começar pronto, escolha um dos modelos sugeridos (corte grátis, 10% de desconto, produto brinde). Eles já vêm com tipo e custo preenchidos, e você ajusta o que quiser.
Escolha o tipo: desconto em valor, desconto percentual, serviço grátis ou brinde. Para serviço grátis, selecione qual serviço entra.
Depois de criar, abra a página dela
Clique no nome da recompensa no catálogo. A página tem três abas: Recompensa (nome, tipo, valor, custo), Quem pode pegar (nível mínimo e forma de pagamento) e Desempenho (vales emitidos, usados e vencidos). Editar ali substitui a antiga janela lateral de edição.
Restringir a recompensa a um nível
Por padrão, toda recompensa vale para todos os clientes e custa pontos. Se você quer que ela só exista a partir do Ouro, ou que o Ouro pegue de graça, isso se define na aba Quem pode pegar — veja Como definir quem pode pegar cada recompensa.
O que acontece em seguida
- A recompensa aparece na conta de fidelidade do cliente, no app — só para quem a alcança.
- Ao resgatar, os pontos são debitados na hora e o vale aparece em Fidelidade → Atividade, na aba Vouchers pendentes.
- No detalhe do atendimento desse cliente, um aviso de fidelidade surge no topo com o botão para aplicar o vale em um toque — veja Como aplicar um resgate a um atendimento.
- No balcão, você também pode emitir e aplicar o vale de uma vez pelo botão Usar pontos, na lista de Clientes.
Acompanhar o desempenho
No catálogo, cada recompensa carrega um selo de saúde:
- Campeã — a mais resgatada do período.
- Saudável — tem resgates recentes.
- Parada — sem nenhum resgate há 45 dias ou mais. Vale rever o custo ou o apelo.
- Desativada — fora do ar, sem aparecer para ninguém.
A aba Desempenho da recompensa mostra o caminho completo: quantos vales foram emitidos, quantos estão na mão do cliente, quantos foram usados no balcão e quantos venceram sem uso — desconto prometido que virou frustração.
Atenção aos detalhes
Vale só entra em atendimento Agendado ou Em andamento
Atendimentos concluídos, cancelados ou de não-comparecimento não aceitam vale.
Editar custo não afeta resgates já feitos
Se você mudar o custo em pontos, os vales já emitidos mantêm o custo antigo. Só novos resgates usam o valor atualizado.
Desativar, duplicar ou excluir
Para pausar sem perder o histórico, use Desativar — a recompensa some da lista do cliente e volta quando você reativar. Duplicar cria uma cópia já desativada, pronta para editar (útil para testar um custo novo sem mexer no original). Excluir só faz sentido quando a recompensa nunca foi resgatada.
Perguntas frequentes
Posso ter várias recompensas ao mesmo tempo? Sim. Crie quantas quiser — o cliente escolhe qual resgatar conforme o saldo e o nível dele.
Como vejo quem resgatou o quê? Em Fidelidade → Atividade. O fluxo mostra resgates, cortesias, vales aplicados e vales que venceram.
Cliente resgatou mas desistiu — como devolver os pontos? Abra Atividade → Vouchers pendentes, encontre o vale e toque em Cancelar. Os pontos voltam para a conta do cliente. Cortesias de nível não devolvem pontos porque não gastaram nenhum — elas apenas liberam a cota do mês.
Posso dar pontos de bônus manualmente a um cliente? Sim. Em Fidelidade → Clientes, abra o menu da linha e escolha Ajustar pontos. Selecione Adicionar ou Remover, informe a quantidade e o motivo.
O cliente tem prazo para usar o vale? Sim, se você configurou validade nos Ajustes. A data aparece no vale e na aba Vouchers pendentes.
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