Administrador · Fidelidade
Como calibrar a economia do programa de fidelidade
O programa de fidelidade só funciona se os clientes conseguirem resgatar as recompensas — e só continua valendo a pena se o que você dá custar menos do que o que volta. Esta página explica os três lugares onde a conta aparece: o alerta da Visão geral, a faixa em Recompensas e o custo dos níveis.
1. A Visão geral avisa primeiro
Ao abrir Fidelidade, até três linhas de alerta aparecem no topo, ordenadas pelo que custa mais ignorar:
- Pontos vencendo em 7 dias — quantos clientes, quantos pontos e quanto isso vale em reais. O botão leva direto para a lista filtrada em Clientes, pronta para avisar cada um.
- Recompensa parada — uma recompensa sem resgates há 45 dias, com o percentual de clientes que a alcançam. O botão abre a recompensa para você rever o custo.
- Peso do topo — quanto os níveis mais altos representam da sua receita. É a boa notícia, e por isso vem por último.
Se não há nada a dizer, nenhuma linha aparece. Um alerta permanente é um alerta que ninguém lê.
2. A faixa em Recompensas
Em Fidelidade → Recompensas, uma linha acima do catálogo compara o preço de entrada (a recompensa mais barata) com o que a sua base realmente tem no bolso — por exemplo: "Só 5 de 81 clientes (6%) podem resgatar Corte grátis (500 pts)".
Ela aparece só quando os dois números discordam. Quando metade da base alcança a mais barata, não há o que dizer e a faixa some.
Quando aparece, oferece os dois lados da mesma alavanca:
Reduzir custo da recompensa
A confirmação mostra o nome da recompensa, o custo atual e o novo custo sugerido — o saldo mediano dos seus clientes, com uma margem.
Confirme. O custo muda na hora, e quem já tinha saldo passa a ver o botão Resgatar imediatamente.
Aumentar pontos por R$
Confirme. A partir desse momento, novos atendimentos pontuam pela taxa nova. Atendimentos antigos não são reprocessados.
Aumentar a taxa não retropontua
O cliente só sente o aumento em atendimentos futuros. Para reconhecer o histórico, prefira Reduzir custo da recompensa — essa mexe no saldo que ele já tem.
Ainda sem recompensa nenhuma
Se o catálogo está vazio, a faixa oferece Usar sugestões, que cria duas recompensas calibradas para começar: 10% de desconto (100 pts) e R$ 10 de desconto (250 pts). São um ponto de partida — edite assim que entender o ritmo de pontuação da sua casa.
3. Quanto cada nível custa
Recompensa cara demais trava o programa; nível generoso demais come a margem sem ninguém notar, porque o desconto do nível não passa por resgate nenhum — ele sai automaticamente em todo atendimento.
Em Fidelidade → Níveis, o cartão Quanto os níveis custam soma o que a escada inteira devolveu no período: desconto de nível dado, cortesias entregues e vales de pontos usados — com o total e a fatia que isso representa da receita dos membros. Para abrir a conta de um degrau só, clique no nível e vá em Benefícios:
- Receita dos membros desse nível no período.
- Desconto do nível — o que o percentual automático levou.
- Cortesias — o custo do que foi entregue de graça.
- Sobra — receita menos as duas linhas acima, com o valor por membro, comparado com quem não tem nível nenhum.
A pergunta que esse cartão responde
"O cliente do Ouro deixa mais dinheiro na casa do que o cliente sem nível?" Se a sobra por membro do Ouro estiver abaixo da de quem não tem nível, o desconto está grande demais para o que esse nível traz de volta.
Quando o sistema notifica você
Os três lugares acima são passivos — só aparecem quando você abre o painel. Para que uma economia travada não fique no escuro, o sistema dispara um aviso proativo (aba Notificações + e-mail) quando:
- O programa está ativo;
- A economia está em Atenção ou Recompensas caras demais;
- Você ainda não recebeu esse aviso antes.
O aviso é enviado uma única vez por programa — depois disso, o diagnóstico continua no painel sempre que você abrir.
Quem recebe
O aviso vai para o dono do negócio. Recepcionistas, profissionais e gerentes não recebem — mexer no custo das recompensas ou na taxa de pontos é decisão de quem opera o programa inteiro.
Permissões
Só donos e gerentes com a permissão de atualizar a configuração de fidelidade veem os botões de ação. Os demais veem o diagnóstico, sem os botões.
Perguntas frequentes
A sugestão de novo custo é segura? Ela vem do saldo mediano dos seus clientes — metade tem pelo menos aquele saldo. É um ponto de equilíbrio razoável para destravar resgates sem regalar a casa.
E se eu não quiser nenhuma das duas sugestões? Ignore a faixa e ajuste na mão: o custo na página da recompensa, a taxa em Ajustes.
Mexer no custo afeta resgates já feitos? Não. Vales já emitidos mantêm o custo antigo; só novos resgates usam o valor atualizado.
Uma cortesia de nível entra nessa conta? Entra — na linha Cortesias do nível que a concedeu. Ela não gasta ponto do cliente, mas custa serviço à casa, e é exatamente por isso que aparece separada do desconto.
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