Administrador · Fidelidade
Como calibrar a economia do programa de fidelidade
O programa de fidelidade só funciona se os clientes conseguirem resgatar as recompensas. Se a sua recompensa mais barata custa muito mais pontos do que os clientes acumulam, ninguém troca — e o programa vira só decoração. Esta página explica o cartão de Saúde da economia no topo de Fidelidade e como agir nele.
O cartão de Saúde da economia
Quando você abre Fidelidade, um cartão no topo mostra como está o equilíbrio entre os pontos que seus clientes acumulam e o custo da sua recompensa mais barata.
Ele aparece em uma das cinco situações:
- Sem recompensas (cartão amarelo) — você ainda não criou nenhuma recompensa. Botão Usar sugestões cria 2 recompensas iniciais (ver abaixo).
- Recompensas configuradas, sem clientes ainda (cartão neutro) — você criou recompensas, mas ninguém ainda entrou no programa.
- Economia saudável (cartão verde) — mais da metade dos seus clientes pode resgatar a recompensa mais barata. Nada a fazer.
- Atenção (cartão amarelo) — entre 20% e 49% dos clientes conseguem resgatar. Há sugestões prontas para destravar.
- Recompensas caras demais (cartão vermelho) — menos de 20% conseguem resgatar. Recomendado agir.
O texto do cartão sempre mostra o número absoluto e o percentual: por exemplo, "5 de 81 clientes (6%) podem resgatar Corte grátis (500 pts)".
Usar recompensas iniciais sugeridas
Quando ainda não há recompensas, o botão Usar sugestões cria 2 recompensas com valores calibrados para a maioria dos casos:
| Recompensa | Tipo | Custo | | --- | --- | --- | | 10% de desconto | Desconto percentual | 100 pts | | R$ 10 de desconto | Desconto em valor | 250 pts |
Editar depois é normal
As recompensas iniciais são um ponto de partida. Edite, desative ou complemente com Serviço grátis em Fidelidade → Recompensas assim que entender o ritmo de pontuação dos seus clientes.
Aplicar as sugestões automáticas
Nos estados Atenção ou Recompensas caras demais, o cartão oferece até dois botões:
Reduzir custo da recompensa
Toque em Reduzir custo da recompensa.
Aparece uma confirmação mostrando o nome da recompensa atual, o custo antigo e o novo custo sugerido (baseado no saldo mediano dos seus clientes, com uma margem de 10%).
Confirme. O custo é atualizado na hora — clientes que já tinham saldo suficiente passam a ver o botão Resgatar imediatamente.
Aumentar pontos por R$
Toque em Aumentar pontos por R$.
A confirmação mostra a taxa atual e a sugerida (a atual multiplicada por 1,5).
Confirme. A partir desse momento, novos atendimentos pontuam pela nova taxa. Atendimentos antigos não são reprocessados.
Aumentar a taxa não retropontua
Clientes só sentem o aumento da taxa em atendimentos futuros. Para reconhecer histórico, prefira Reduzir custo da recompensa — ela impacta o saldo já acumulado.
Atenção aos detalhes
Sugestoes vs ajuste manual
Você não precisa usar as sugestões. Ajustes finos continuam em Fidelidade → Recompensas (editar custo) e em Fidelidade → Configurações (mudar a taxa). O cartão é só um atalho para o caso comum.
Permissoes
Só donos e gerentes com permissão Atualizar configuração de fidelidade veem os botões de ação. Recepcionistas e profissionais veem só o status.
Quando o sistema notifica você
O cartão de Saúde da economia é passivo — ele só aparece quando você abre Fidelidade. Para que donos com economias travadas não fiquem no escuro, o sistema dispara um aviso proativo quando o programa precisa de ajuste.
Você recebe a notificação (aba Notificações no admin + e-mail) quando:
- O programa de fidelidade está ativo na sua conta.
- O estado do seu programa é Atenção ou Recompensas caras demais (em Economia saudável o aviso não é enviado).
- Você ainda não recebeu este aviso antes.
A mensagem mostra qual percentual de clientes consegue resgatar a recompensa mais barata e o link leva direto para Fidelidade, onde você aplica as sugestões. O aviso é enviado uma única vez por programa — depois de receber, ajustes futuros continuam visíveis no cartão sempre que você abrir a página.
Quem recebe
O aviso vai para o dono do negócio (perfil business_admin). Recepcionistas, profissionais e gerentes não recebem este e-mail — a decisão de mexer no custo das recompensas ou na taxa de pontos é uma escolha de quem opera o programa como um todo.
Perguntas frequentes
A sugestão de novo custo é segura? Ela vem do saldo mediano dos seus clientes — metade tem pelo menos esse saldo. É um ponto de equilíbrio razoável para destravar resgates sem regalar a casa.
E se eu não quiser nenhuma das duas sugestões? Ignore o cartão. Ele continua mostrando o diagnóstico, mas você decide quando agir.
O cartão vai sumir depois que eu ajustar? Não. Ele continua sempre, atualizando a cor conforme a economia muda. Em verde, ele só confirma que está tudo bem.
Mexer no custo afeta resgates já feitos? Não. Resgates anteriores mantêm o custo antigo; só novos resgates usam o valor atualizado.
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