Como calibrar a economia do programa de fidelidade

O programa de fidelidade só funciona se os clientes conseguirem resgatar as recompensas. Se a sua recompensa mais barata custa muito mais pontos do que os clientes acumulam, ninguém troca — e o programa vira só decoração. Esta página explica o cartão de Saúde da economia no topo de Fidelidade e como agir nele.

O cartão de Saúde da economia

Quando você abre Fidelidade, um cartão no topo mostra como está o equilíbrio entre os pontos que seus clientes acumulam e o custo da sua recompensa mais barata.

Ele aparece em uma das cinco situações:

• Sem recompensas (cartão amarelo) — você ainda não criou nenhuma recompensa. Botão Usar sugestões cria 2 recompensas iniciais (ver abaixo).
• Recompensas configuradas, sem clientes ainda (cartão neutro) — você criou recompensas, mas ninguém ainda entrou no programa.
• Economia saudável (cartão verde) — mais da metade dos seus clientes pode resgatar a recompensa mais barata. Nada a fazer.
• Atenção (cartão amarelo) — entre 20% e 49% dos clientes conseguem resgatar. Há sugestões prontas para destravar.
• Recompensas caras demais (cartão vermelho) — menos de 20% conseguem resgatar. Recomendado agir.

O texto do cartão sempre mostra o número absoluto e o percentual: por exemplo, "5 de 81 clientes (6%) podem resgatar Corte grátis (500 pts)".

Usar recompensas iniciais sugeridas

Quando ainda não há recompensas, o botão Usar sugestões cria 2 recompensas com valores calibrados para a maioria dos casos:

| Recompensa | Tipo | Custo | | --- | --- | --- | | 10% de desconto | Desconto percentual | 100 pts | | R$ 10 de desconto | Desconto em valor | 250 pts |