Como crio um modelo de mensagem e envio para a Meta aprovar?

Um modelo é o texto que a campanha manda, escrito uma vez e aprovado pela Meta antes do primeiro envio. A Meta exige isso de toda mensagem que uma empresa manda sem o cliente ter escrito antes.

Antes de começar

• Quem escreve e envia modelos: o administrador do negócio e quem tem permissão para campanhas no perfil de acesso.
• Você pode escrever e salvar rascunhos mesmo que ainda falte algo, como conectar o número ou cadastrar o cartão na Meta. Para enviar à Meta, o WhatsApp do seu negócio precisa estar conectado. Veja Como conectar o número da sua barbearia.
• Não encontra o grupo Marketing no menu? No modo simples, ele só aparece depois que o negócio passa a usar marketing: toque em Modo completo no rodapé do menu (no celular, toque antes em Mais). Veja Como deixar o menu mais simples.

Os modelos que já vêm prontos

Na primeira vez que você abre Marketing › Modelos, a tela mostra Preparamos 4 modelos para você começar: um para a próxima data do comércio (como Black Friday ou Natal), Volta de quem sumiu, Promoção da semana e Aniversário. Todos chegam como Rascunho, com a nota Pronto: revise antes de enviar.

Nada vai para a Meta sozinho. Toque no lápis (✎) de cada modelo para revisar o texto e, quando estiver bom, envie. Para mandar os quatro de uma vez, toque em Enviar os 4 para aprovação. Começar cedo ajuda: a aprovação leva tempo, e a primeira campanha só pode sair depois dela.

A lista de modelos

A lista mostra uma linha por modelo, com as colunas Modelo, Tipo, Situação e Por envio. No celular cada linha vira um cartão.

• Por envio é o preço por mensagem entregue do tipo que a Meta decidiu, que nem sempre é o que você pediu. Enquanto a Meta não responde, aparece —, e o modelo não pode ser usado.
• Embaixo do título da lista, uma linha conta os modelos, por exemplo 7 modelos · 6 de 250 na sua conta da Meta. O 250 é o limite de modelos da sua conta na Meta. Rascunho não ocupa vaga: só conta o que já foi enviado.
• Os filtros são Todos, Aprovados, Em análise, Rascunhos e Precisam de atenção. A busca Buscar modelo procura pelo nome.
• Embaixo da situação, uma frase explica o motivo quando há algo a fazer, como a recusa da Meta ou o aviso de que o preço mudou.

Passo a passo

No celular o editor abre numa folha com duas partes, Escrever e Como chega, e os botões ficam no rodapé dela.

Promoção ou aviso

A escolha define quem pode receber e quanto custa:

Esses são os valores da tabela da Meta de outubro de 2026. O editor sempre mostra o valor em vigor.

Depois que o modelo é enviado à Meta, o Tipo de mensagem não muda mais. Se você precisar do outro tipo, crie um modelo novo.

A Meta é quem decide, no fim, a categoria de cada texto. Um aviso que parece promoção pode voltar classificado como promoção. Nesse caso a situação vira Aprovado como promoção e a lista diz, em reais: Você pediu aviso, mas a Meta classificou como promoção: cada envio custa R$ 0,32, não R$ 0,035. Você fica sabendo antes de qualquer campanha. Veja Como crio e envio uma campanha pelo WhatsApp?.

Escrevendo a mensagem

• O texto pode ter até 1.024 caracteres. Um contador mostra quanto você já usou, por exemplo 132 de 1.024.
• Os botões cliente e loja colocam no texto {cliente}, que vira o primeiro nome de quem recebe, e {loja}, que vira o nome do seu negócio. Use sempre chaves simples e só essas duas palavras.
• A mensagem não pode começar nem terminar com {cliente} ou {loja}. Se algo estiver fora das regras da Meta, o editor avisa antes de você enviar.
• A imagem é opcional. Se você escolher uma, ela aparece no topo, antes do texto.
• Todo modelo leva o botão Agendar, que abre a sua página de agendamento.
• Toda Promoção leva também o botão Não quero mais promoções, com um cadeado: ele é colocado pelo sistema e não dá para tirar. Quem toca nele deixa de receber promoções do seu negócio na hora. O Aviso sobre um horário não tem esse botão, porque não é promoção.

O que acontece depois de enviar

Em Aprovação da Meta, o editor mostra em que pé está o modelo. A situação também aparece na lista:

• Rascunho: ainda não foi enviado. A Meta costuma responder em até 24 horas; só depois de aprovado o modelo pode ir numa campanha.
• Em análise na Meta: enviado, com a data. A Meta costuma responder em até 24 horas, mas pode levar mais.
• Aprovado: pronto para usar numa campanha. O editor mostra o tipo, por exemplo Aprovado como promoção, e o preço por envio.
• Recusado: a Meta explica o motivo, que aparece no alto do editor e embaixo do nome na lista. Ajuste o texto e toque em Enviar de novo para aprovação, e a Meta revisa outra vez.
• Pausado pela Meta: muitos clientes bloquearam a mensagem. As campanhas que usam o modelo esperam até a Meta liberar.
• Desativado: a Meta desativou o modelo. Ajuste o texto e envie de novo.

Os modelos que precisam de uma ação sua (recusados, pausados, desativados) aparecem no filtro Precisam de atenção.

Mudar um modelo aprovado

Mudar o texto de um modelo Aprovado e enviar manda o texto novo para a Meta de novo, que o revisa como se fosse um modelo novo. Enquanto isso o texto aprovado continua valendo. Se a Meta classificar o texto novo de outro jeito, o preço por envio muda com ele. A Meta também limita as edições de um modelo aprovado a uma por dia.

Quando você salva uma mudança e ainda não enviou, o editor avisa: Você tem alterações salvas que ainda não foram para a Meta.

Arquivar

No menu Mais ações do editor, Arquivar tira o modelo da lista. Ele não pode mais ser usado em campanhas. O editor pede uma confirmação antes.

Atenção aos detalhes

• Só modelo Aprovado entra numa campanha. Na escolha do Modelo, os outros aparecem apagados, com a situação ao lado.
• O preço que vale é o da Meta. Se a Meta mudar o tipo de um modelo que está numa campanha, a campanha pausa e pede uma nova confirmação com o valor novo.
• A Meta cobra no cartão da conta Meta do seu negócio, não na fatura do BarbeiroApp, e só pela mensagem que chega.
• Prepare com antecedência. Para uma data como a Black Friday, envie o modelo à Meta antes de começar a campanha.

Perguntas frequentes

Por que não consigo escolher meu modelo na campanha? Ele ainda não está Aprovado. Veja a situação na lista: se estiver Em análise na Meta, espere a resposta; se estiver Recusado, ajuste e envie de novo.

Por que o preço do meu aviso é R$ 0,32 e não R$ 0,035? Porque a Meta classificou o texto como promoção. Isso costuma acontecer quando o texto parece uma oferta ou serve a todos os clientes, não só a quem tem horário marcado. Ajuste o texto e envie um modelo novo se quiser tentar o preço de aviso.

A Meta recusou. O que faço? Leia o motivo no alto do editor, ajuste o texto e toque em Enviar de novo para aprovação.

Posso tirar o botão Não quero mais promoções? Não. Toda promoção leva esse botão. Ele protege o seu número e quem recebe.

Artigos relacionados

• Como crio e envio uma campanha pelo WhatsApp?
• Como defino o limite de gastos com promoções por mês?
• Como conectar o número da sua barbearia