Como conectar o número da sua barbearia

Conecte seu próprio número (quando disponível)

Se o seu plano tem WhatsApp Pro e o recurso estiver habilitado para a sua conta, aparece um cartão Conecte seu número de WhatsApp na página de Configurações → WhatsApp.

Enquanto você ainda não conectou nenhum número, o Dashboard também mostra um aviso verde "Atenda com IA no WhatsApp que você já usa" com um botão que leva direto para essa página. Você pode dispensar o aviso no X — ele não volta, e some sozinho quando um número é conectado.

Toque em Conectar WhatsApp. Abre uma janela do Meta (Facebook) para você entrar e escolher o número da sua empresa.

Siga os passos dentro da janela do Meta: selecione (ou crie) a conta do WhatsApp Business e confirme o número.

Ao terminar, a janela fecha sozinha e o cartão mostra Conectado como o seu número. A partir daí, as mensagens saem e chegam pelo seu próprio número. O estado conectado continua aparecendo quando você recarrega a página.

Trocar de número ou desconectar

No cartão, ao lado do número conectado, há o botão Desconectar. Ele remove o número da sua conta e o libera para ser conectado de novo — aqui ou em outra unidade. Depois de desconectar, o cartão volta a mostrar o botão Conectar WhatsApp.

O cartão aparece com um cadeado?

Conectar o seu próprio número faz parte do WhatsApp Pro. Sem ele, o cartão mostra o que o recurso faz e o botão para contratar — no plano Pro, o WhatsApp Pro é um adicional; nos demais, o primeiro passo é mudar de plano. O botão de conectar só aparece depois, para você não abrir uma conta no Meta que ainda não poderia usar.

A janela do Meta fechou e nada aconteceu?

Refaça a conexão. Ela é concluída mesmo que a aba do Meta tenha se fechado no meio do caminho — é comum no celular, quando o navegador descarta a aba original. Se o cartão continuar pedindo para conectar depois de uma tentativa que terminou em "a sua conta está associada", tente pelo computador e, se persistir, fale com o suporte: a conta já existe no Meta e a gente finaliza a ligação por aqui.

Abriu o painel por um link do WhatsApp?

O navegador que abre dentro do WhatsApp (e do Instagram) não devolve o resultado da conexão para a página. A tela do Facebook pede para fechar e voltar ao site, você volta e não aconteceu nada — a conta chega a ser criada lá, mas não aparece aqui. Abra admin.barbeiro.app digitando o endereço no Chrome ou no Safari, de preferência pelo computador, e refaça a conexão. Se a página conseguir perceber que o Facebook não respondeu, ela avisa em vez de ficar carregando para sempre.

O que você aceita antes de conectar

Qualquer plano pode conectar o próprio número — inclusive o Grátis e o Pro. O que muda é que, ao conectar, a Meta passa a cobrar as mensagens na sua conta, e por isso o seu plano passa a ser o plano WhatsApp.

Antes de abrir a tela da Meta você vê uma janela de confirmação com duas colunas, e só continua depois de marcar que entendeu. Cada coluna aparece só quando se aplica a você:

O que você vai pagar. Duas linhas com dois valores: a nossa mensalidade, no cartão que você já usa aqui, e a conta de mensagens da Meta, num cartão que você cadastra na própria Meta. A gente não vê esse cartão, não cobra nele e não fica com nada das mensagens. O valor da Meta não vem de uma tabela: é o seu número — quantas mensagens saíram no mês passado e quanto isso custaria lá. As respostas dos clientes em conversa aberta são de graça hoje; a partir de 01/10/2026 a Meta passa a cobrar essas também, e a janela já avisa. Se você já paga um plano, aparece aqui a troca e a diferença proporcional cobrada hoje.
O que muda no seu aplicativo. Só aparece se você trouxer o número que já usa no WhatsApp: listas de transmissão, aparelhos conectados, recursos da conversa, grupos e chamadas — cada um em uma linha (veja abaixo).

Está no período de teste? A janela é bem mais curta

Enquanto o seu teste está de pé, conectar o número não mexe no seu plano e não cobra nada aqui — então a janela não fala de plano, de troca nem de data de cobrança. Ela mostra só o que muda no seu aplicativo do WhatsApp, mais uma linha lembrando que as mensagens passam a ser cobradas pela Meta (isso vale desde o primeiro dia, independe do nosso plano). Se você estiver conectando um número novo durante o teste, não há nada a confirmar e a janela nem abre. Quando o teste estiver acabando, o aviso no topo desta tela conta a história do plano, com a data.

Se a cobrança não passar

O número já fica conectado. Aparece um aviso no topo desta tela com o botão Concluir pagamento — é só tentar de novo por ali. Enquanto isso, os lembretes saem pelo seu número (e a Meta cobra por eles), mas o atendimento automático fica desligado.

Quem já está no plano WhatsApp ou no Enterprise não vê a coluna do dinheiro: o plano deles já inclui o número próprio. E se a sua assinatura não passa por cartão aqui (planos combinados com a gente, vitalícios), a janela não tenta cobrar nada — ela diz que a troca é feita na mão e leva você para o chat de ajuda.

E se o número sair do ar depois?

O plano WhatsApp existe por causa do seu número. Se ele deixar de estar conectado — por exemplo, se você desconectar a plataforma pelo aplicativo do WhatsApp no celular — a gente não muda nada no meio do período que você já pagou. Aparece um aviso no topo desta tela dizendo a data em que o plano volta a ser o anterior (o plano que você tinha antes, ou o Grátis se você começou direto no WhatsApp). Reconectando o número antes dessa data, nada muda.

Pela própria tela de Configurações não dá para desconectar enquanto você está no plano WhatsApp — a tela pede para trocar de plano primeiro, justamente para você não ficar pagando por um plano que perdeu o motivo de existir.

Os modelos de mensagem são criados sozinhos

Quando você conecta o seu próprio número, ele começa sem modelos de mensagem, e o WhatsApp exige modelos aprovados para as mensagens automáticas (confirmação, lembrete, pós-atendimento, recibo e vaga na lista de espera).

Você não precisa fazer nada: assim que a conexão termina, criamos todos os modelos no seu número automaticamente. O cartão Modelos de mensagem mostra como está cada um.

Logo depois de conectar, o cartão mostra os modelos com o status Em análise — eles já foram criados e estão com a Meta.

A Meta revisa cada modelo. A aprovação costuma levar de alguns minutos a algumas horas. Seus clientes continuam recebendo tudo nesse período — enquanto um modelo está em análise, aquela mensagem sai pelo número da plataforma em vez do seu. Nada deixa de ser enviado.

Quando o cartão mostrar 5 de 5 aprovados, todas as mensagens automáticas passam a sair pelo seu próprio número, sozinhas. Você não precisa clicar em nada para fazer a troca.

E se algum modelo não for criado?

Se algo falhar (uma instabilidade da Meta, por exemplo), tentamos de novo sozinhos em até 30 minutos, e nesse meio-tempo as mensagens saem pelo número da plataforma — o cliente recebe do mesmo jeito. Enquanto isso o cartão mostra um botão Tentar agora, se você não quiser esperar. Modelos Recusados pela Meta precisam de ajuste no texto — nesse caso, fale com o suporte.

Qual plano cobre o seu número

Conectar o seu próprio número muda quem paga as mensagens: a Meta passa a cobrar na conta que você cadastrou lá, e não na nossa. Por isso o número próprio vem incluído no plano WhatsApp e no Enterprise — e conectar por qualquer outro plano troca você para o WhatsApp, como a folha de aceite explica.

Se o seu número foi conectado durante um período de teste antes dessa folha existir, vale saber: quando o teste termina, o número continua conectado e continua enviando — e a Meta continua cobrando você por cada mensagem — mas o atendimento automático desliga. Não é uma falha: é o teste acabando.

Para você não ser pego de surpresa, a tela mostra um aviso no topo em três situações:

Faltam poucos dias de teste. O aviso diz quantos dias restam e a data em que o atendimento automático desliga.
Você começou a assinar e não finalizou. O pagamento ficou pelo caminho e o número segue conectado sem plano nenhum por trás.
Nenhum plano cobre o seu número. Você está pagando a Meta pelas mensagens e o atendimento automático já está desligado.
Seu boleto está em compensação. O aviso mostra o valor e a data de vencimento, com um botão Ver o boleto para abrir o mesmo boleto que já foi emitido. Enquanto ele estiver em aberto, o botão de gerar um novo some: é um boleto por vez, para você não pagar duas vezes pela mesma mudança.
Recebemos seu pagamento e o plano ainda não subiu. O dinheiro chegou e a ativação travou do nosso lado. Não pague de novo — nós resolvemos e não cobramos duas vezes.

Desconectar não cancela a cobrança da Meta

Enquanto o número estiver conectado aqui, os lembretes saem por ele e a Meta cobra na sua conta — mesmo sem plano. Se você não pretende assinar, desconecte o número em Configurações › WhatsApp › Desconectar para voltar a usar o número da plataforma.

Perguntas frequentes

Paguei o boleto e o plano não mudou. Preciso pagar de novo? Não. Quando o pagamento chega e a ativação não acontece, o aviso no topo da página passa a dizer isso com todas as letras, e o botão de pagar some. Nós ligamos o plano e nunca cobramos a mesma mudança duas vezes.

Gerei dois boletos sem querer. Preciso pagar os dois? Não, pague só um. Hoje a tela não deixa mais gerar um segundo enquanto o primeiro está em aberto. Se você já tem dois em mãos, pague um e ignore o outro — ele vence sozinho.

Perdi o prazo de 24 horas dos contatos. Dá para tentar de novo? Só desconectando o número no aplicativo do WhatsApp e conectando tudo de novo aqui. O prazo é do próprio WhatsApp e não pode ser estendido.