Como conectar o número do seu negócio

Conecte seu próprio número

Em ConfiguraçõesAutomação de WhatsApp, o cartão Conecte seu número de WhatsApp aparece em qualquer plano. Ele oferece dois caminhos:

Usar o número que já tenho (o recomendado): o número que os seus clientes já conhecem, com o assistente atendendo junto. Você continua usando o WhatsApp Business no celular — veja Continuar atendendo pelo seu celular.
Conectar um número novo: um número dedicado só ao atendimento automático, pelo botão Conectar WhatsApp.

Enquanto você ainda não conectou nenhum número, o Dashboard também mostra uma faixa com um botão que leva direto para essa página. Você pode fechá-la por hoje (Fechar por hoje): ela volta no dia seguinte e some sozinha quando um número é conectado. Quem chega por esse botão cai nesta tela já nas opções de conexão, com a recomendada em destaque.

Toque no botão do caminho que você escolheu. Abre uma janela do Meta (Facebook) para você entrar e escolher o número da sua empresa.

Siga os passos dentro da janela do Meta: selecione (ou crie) a conta do WhatsApp Business e confirme o número.

Ao terminar, a janela fecha sozinha e o topo da tela passa a mostrar a situação do seu WhatsApp, com o seu número. A partir daí, as mensagens saem e chegam pelo seu próprio número. O estado conectado continua aparecendo quando você recarrega a página.

Trocar de número ou desconectar

No topo da tela, ao lado do número conectado, toque em ⋯ e depois em Desconectar. Ele pede confirmação antes de remover o número da sua conta e liberá-lo para ser conectado de novo — aqui ou em outra unidade. Se você está no WhatsApp Pro, a janela diz Você continua no WhatsApp Pro: o plano não muda, os lembretes passam a sair pelo número da plataforma e a IA para de atender até você conectar um número de novo (veja WhatsApp Pro). Depois de desconectar, o cartão volta a mostrar o botão Conectar WhatsApp.

Não há nada para contratar à parte

O número próprio e o atendimento pelo assistente vêm com o WhatsApp Pro e com o Enterprise. Se você está em outro plano, a troca para o WhatsApp Pro aparece numa janela de confirmação antes de a janela do Meta abrir, como explicado logo abaixo. Assim você não abre uma conta no Meta sem saber o que muda na sua assinatura.

A janela do Meta fechou e nada aconteceu?

Refaça a conexão: ela é concluída mesmo que a aba do Meta tenha se fechado no meio do caminho, o que é comum no celular. Se o cartão continuar pedindo para conectar depois de uma tentativa que terminou em "a sua conta está associada", tente pelo computador e, se persistir, fale com o suporte.

Abriu o painel por um link do WhatsApp?

O navegador que abre dentro do WhatsApp (e do Instagram) não devolve o resultado da conexão para a página. A tela do Facebook pede para fechar e voltar ao site, você volta e não aconteceu nada — a conta chega a ser criada lá, mas não aparece aqui. Abra admin.barbeiro.app digitando o endereço no Chrome ou no Safari, de preferência pelo computador, e refaça a conexão. Se a página conseguir perceber que o Facebook não respondeu, ela avisa em vez de ficar carregando para sempre.

O que você aceita antes de conectar

Qualquer plano pode conectar o próprio número — inclusive o Grátis e o Pro. O que muda é que, ao conectar, a Meta passa a cobrar as mensagens na sua conta, e por isso o seu plano passa a ser o plano WhatsApp Pro.

Antes de abrir a tela da Meta você vê uma janela de confirmação com duas colunas, e só continua depois de marcar que entendeu. Cada coluna aparece só quando se aplica a você:

O que você vai pagar. Duas linhas com dois valores: a nossa mensalidade, no cartão que você já usa aqui, e a conta de mensagens da Meta, num cartão que você cadastra na própria Meta. A gente não vê esse cartão, não cobra nele e não fica com nada das mensagens. O valor da Meta não vem de uma tabela: é o seu número — quantas mensagens saíram no mês passado e quanto isso custaria lá. As respostas dos clientes em conversa aberta são de graça hoje; a partir de 01/10/2026 a Meta passa a cobrar essas também, e a janela já avisa. Se você já paga um plano, aparece aqui a troca e a diferença proporcional — cobrada hoje no cartão, ou num boleto que chega antes de o plano mudar, se é assim que você paga.
O que muda no seu aplicativo. Só aparece se você trouxer o número que já usa no WhatsApp: listas de transmissão, aparelhos conectados, recursos da conversa, grupos e chamadas — cada um em uma linha (veja abaixo).

Está no período de teste? A janela é bem mais curta

Enquanto o seu teste está de pé, conectar o número não mexe no seu plano e não cobra nada aqui — então a janela não fala de plano, de troca nem de data de cobrança. Ela mostra só o que muda no seu aplicativo do WhatsApp, mais uma linha lembrando que as mensagens passam a ser cobradas pela Meta (isso vale desde o primeiro dia, independe do nosso plano). Se você estiver conectando um número novo durante o teste, não há nada a confirmar e a janela nem abre. Quando o teste estiver acabando, o aviso no topo desta tela conta a história do plano, com a data.

Se a cobrança não passar

O número já fica conectado. Aparece um aviso no topo desta tela com o botão Concluir pagamento — é só tentar de novo por ali. Enquanto isso, os lembretes saem pelo seu número (e a Meta cobra por eles), mas o atendimento automático fica desligado.

Quem já está no plano WhatsApp Pro ou no Enterprise não vê a coluna do dinheiro: o plano deles já inclui o número próprio. E se a sua assinatura não passa por cartão aqui (planos combinados com a gente, vitalícios), a janela não tenta cobrar nada — ela diz que a troca é feita na mão e leva você para o chat de ajuda.

E se o número sair do ar depois?

No WhatsApp Pro, o plano não muda quando o número deixa de estar conectado: nunca conectado, desconectado por você nesta tela (a janela diz Você continua no WhatsApp Pro e o botão é só Desconectar), desconectado pelo aplicativo do celular ou com problema na Meta. O WhatsApp funciona como no plano Pro: confirmações, lembretes e o código do agendamento e do login saem pelo número da plataforma, sem cobrança extra. A IA para de atender até você reconectar, sem cobrança. Só as campanhas pelo WhatsApp esperam o seu número — veja campanhas e WhatsApp Pro.

Se você assinou o WhatsApp Pro e ainda não conectou

Quem escolhe Fazer depois na tela de sucesso do pagamento vê o aviso Sua IA está parada no menu lateral (no celular, no fim do menu Mais) e no topo do painel. O botão Conectar meu WhatsApp leva a esta tela, já nas opções de conexão. O aviso não fecha e some sozinho quando o número é conectado. Conectar depois não cobra nada a mais.

Enquanto isso, os lembretes saem pelo número da plataforma. A IA e as campanhas esperam o seu número.

Se o seu WhatsApp desconectar

O aviso passa a dizer Seu WhatsApp desconectou, com o botão Reconectar, e no celular aparece um pontinho na aba Mais. Os lembretes continuam pelo número da plataforma; a IA e as campanhas esperam. Reconectar abre esta tela nas opções de conexão: ao concluir, a IA volta a atender e as campanhas voltam a sair pelo seu número, sem custo extra e sem mudar o seu plano. Veja todos os avisos em avisos da assinatura no painel.

Se o número for levado para outra conta do WhatsApp Business

Seu número só funciona aqui enquanto estiver na conta do WhatsApp Business que você conectou. Se ele for transferido para outra conta — criada por outro sistema de atendimento, por um sócio, pelo contador ou por você mesmo em outro Facebook —, ele para de enviar e receber mensagens por aqui. Quando isso acontece, a gente percebe sozinho, desconecta o número, avisa você no sino e as mensagens automáticas voltam a sair pelo número da plataforma.

Para voltar a usar o seu número:

Descubra qual conta do Facebook Empresas está com ele agora. Ao tentar conectar, a janela da Meta mostra "Você não tem as permissões necessárias para ver este ativo" quando o número está numa conta à qual você não tem acesso.
Entre nessa conta (ou peça a quem a administra) e, no Gerenciador do WhatsApp, remova o número.
Volte para esta tela e toque em Conectar WhatsApp de novo.

Se você estiver no plano WhatsApp Pro, o plano não muda enquanto o número está fora: reconecte quando puder e a IA volta a atender.

Se a Meta parar de aceitar o seu número

Pode acontecer de a Meta recusar o envio pelo seu número — normalmente por uma restrição na conta da sua loja lá, ou porque a verificação em duas etapas do número não confere. Quando isso começa, você recebe o aviso Seu WhatsApp não está enviando, no sino e no celular — e o topo da tela de WhatsApp passa a dizer o que continua chegando aos clientes e o que não, enquanto durar.

Você não precisa lembrar de abrir essa tela. Enquanto o número estiver recusado, o aviso aparece também no topo da tela inicial, na faixa de alertas do dia, e o aviso no sino e no celular se repete a cada três dias até resolver.

O topo da tela mostra três linhas — Respostas nas conversas, Confirmações, lembretes e pós-atendimento e Mensagens novas dos clientes —, cada uma com o número por onde ela sai. O que continua chegando ao cliente e o que não chega é diferente, e vale ler com calma:

Confirmações e lembretes continuam saindo, pelo número da plataforma em vez do seu. Esses o cliente recebe normalmente.

As respostas dentro das conversas dependem do motivo. A resposta automática e o que você escreve na caixa de entrada só saem pelo seu número — é regra do WhatsApp, não escolha nossa. Quando o motivo é o método de pagamento, a Meta segura só as mensagens que a loja começa, como confirmações e lembretes: as respostas continuam chegando, até as 1.000 grátis do mês. Sem cartão, a Meta não entrega a partir da 1.001ª: a linha Respostas nas conversas mostra quantas das 1.000 já foram e, quando a Meta recusa uma, diz As 1.000 grátis do mês acabaram. Nos outros casos, as respostas podem não chegar a ninguém, e a linha fica vermelha quando as últimas não chegaram.

A correção é na conta da Meta da sua loja, porque o número é seu. Entre no Gerenciador de Negócios da Meta e veja se há alguma restrição avisada lá; se o WhatsApp tiver pedido a verificação em duas etapas do número, confira esse código também.

Cuidado para mexer na conta certa. O botão Cadastrar cartão na Meta (ou Abrir a conta na Meta, nos outros motivos), no topo da tela, abre um painel com o ID da conta de WhatsApp na Meta e o botão Copiar. Na lista de contas do WhatsApp da Meta cada conta aparece com o nome e o ID: confira que é o mesmo número antes de alterar qualquer coisa.

Se o motivo for o método de pagamento, o cartão tem que estar na conta de WhatsApp. O cartão ou o saldo da conta de anúncios não vale: a Meta cobra anúncios e WhatsApp em separado. O painel de Cadastrar cartão na Meta mostra o caminho em três passos: entre com o Facebook que você usou ao conectar o número, abra Configurações do negócioContasContas do WhatsApp, escolha a conta e, em Configurações de pagamento, adicione um cartão de crédito. Cartão pré-pago e de débito costumam ser recusados. Para ver essas configurações, você precisa ser dono do portfólio de negócios da loja ou ter o papel de gerenciar as finanças dele.

Resolveu na Meta? Toque em Verificar de novo, no topo da tela ou no mesmo painel. A gente pergunta à Meta na hora se o seu número já está liberado e atualiza a tela. Se ainda não estiver, a tela continua igual e diz quando foi a última verificação — a liberação da Meta costuma levar alguns minutos depois que você acerta a pendência por lá.

Quando volta ao normal?

Sozinho, mesmo que você não toque em nada: a gente confere de tempos em tempos e, assim que a Meta voltar a aceitar o seu número, as mensagens saem por ele de novo. O Verificar de novo serve para não esperar essa conferência.

E você é avisado quando voltar. Chega o aviso Seu WhatsApp voltou a enviar, no sino e no celular — você não precisa ficar conferindo a tela. O aviso depende de a gente ter conseguido mandar alguma mensagem pelo seu número: numa semana muito parada, sem agendamento nenhum, o número volta sozinho e em silêncio.

Depois que o número volta, as confirmações e os lembretes ainda podem sair pelo número da plataforma por até um dia e meio, enquanto a gente confirma que os envios estão chegando — o cliente recebe normalmente nesse período, e o aviso só chega quando a volta está confirmada. Se você resolveu tudo na Meta, a tela diz que acabou de verificar e mesmo assim continua sem enviar, fale com o suporte — os dados que ele vai pedir estão em Detalhes para o suporte, no fim da tela.

Os modelos de mensagem são criados sozinhos

Quando você conecta o seu próprio número, ele começa sem modelos de mensagem, e o WhatsApp exige modelos aprovados para as mensagens automáticas (confirmação, lembrete, pós-atendimento, recibo e vaga na lista de espera).

Você não precisa fazer nada: assim que a conexão termina, criamos todos os modelos no seu número automaticamente. O cartão Modelos de mensagem, dentro de Detalhes para o suporte no fim da tela, mostra como está cada um.

Logo depois de conectar, o cartão mostra os modelos com o status Em análise — eles já foram criados e estão com a Meta.

A Meta revisa cada modelo. A aprovação costuma levar de alguns minutos a algumas horas. Seus clientes continuam recebendo tudo nesse período — enquanto algum modelo está em análise, as mensagens automáticas saem pelo número da plataforma em vez do seu. Nada deixa de ser enviado.

Quando o cartão mostrar 5 de 5 aprovados, todas as mensagens automáticas passam a sair pelo seu próprio número, sozinhas. Você não precisa clicar em nada para fazer a troca.

E se algum modelo não for criado?

Se algo falhar (uma instabilidade da Meta, por exemplo), tentamos de novo sozinhos em até 30 minutos, e nesse meio-tempo as mensagens saem pelo número da plataforma — o cliente recebe do mesmo jeito. Enquanto isso o cartão mostra um botão Tentar agora, se você não quiser esperar. Modelos Recusados pela Meta precisam de ajuste no texto — nesse caso, fale com o suporte.

Qual plano cobre o seu número

Conectar o seu próprio número muda quem paga as mensagens: a Meta passa a cobrar na conta que você cadastrou lá, e não na nossa. Por isso o número próprio vem incluído no plano WhatsApp Pro e no Enterprise — e conectar por qualquer outro plano troca você para o WhatsApp, como a folha de aceite explica.

Se o seu número foi conectado durante um teste, quando ele termina o número continua conectado, mas as confirmações e os lembretes voltam a sair pelo número da plataforma, e o atendimento automático desliga. Não é uma falha: é o teste acabando.

Para você não ser pego de surpresa, a tela mostra um aviso no topo em três situações:

Faltam poucos dias de teste. O aviso diz quantos dias restam e a data em que o atendimento automático desliga.
Você começou a assinar e não finalizou. O pagamento ficou pelo caminho e o número segue conectado sem plano nenhum por trás.
Nenhum plano cobre o seu número. As mensagens saem pelo número da plataforma em vez do seu, e o atendimento automático já está desligado.
Seu boleto está em compensação. O aviso mostra o valor e a data de vencimento, com um botão Ver o boleto para abrir o mesmo boleto que já foi emitido. Enquanto ele estiver em aberto, o botão de gerar um novo some: é um boleto por vez, para você não pagar duas vezes pela mesma mudança.
Recebemos seu pagamento e o plano ainda não subiu. O dinheiro chegou e a ativação travou do nosso lado. Não pague de novo — nós resolvemos e não cobramos duas vezes.

Sem plano, quem envia é a plataforma

Seu número só envia enquanto um plano cobrir ele. Sem plano, as mensagens saem pelo número da plataforma e a Meta não cobra você por elas — o cliente recebe do mesmo jeito, com a nossa identidade. Se você não pretende assinar, pode desconectar o número em Configurações › WhatsApp › Desconectar; nada deixa de ser enviado por causa disso.

Perguntas frequentes

Paguei o boleto e o plano não mudou. Preciso pagar de novo? Não. O plano muda sozinho assim que o banco confirma — em geral até 2 dias úteis. Se passou disso e o aviso no topo diz que recebemos o pagamento e o plano ainda não subiu, a ativação travou do nosso lado: o botão de pagar some, nós ligamos o plano e nunca cobramos a mesma mudança duas vezes.

Perdi o prazo de 24 horas dos contatos. Dá para tentar de novo? Só desconectando o número no aplicativo do WhatsApp e conectando tudo de novo aqui. O prazo é do próprio WhatsApp e não pode ser estendido.