Como crio e envio uma campanha pelo WhatsApp?

Q: Por que o número de clientes é menor do que eu esperava?

A conta do passo Público mostra cada grupo que ficou de fora, como quem pediu para não receber promoções ou já recebeu uma nesta semana. E só entra quem foi atendido nos últimos 12 meses ou aceitou receber promoções.

Uma campanha é uma promoção ou um aviso que sai de uma vez para um grupo de clientes, pelo WhatsApp do seu negócio. Diferente dos Lembretes, que saem sozinhos quando o cliente chega a certo ponto, a campanha só sai depois que você confirma o valor máximo.

Antes de começar

Quem cria e envia: o administrador do negócio e quem tem permissão para campanhas no perfil de acesso. O profissional não envia.
Você precisa do plano WhatsApp Pro e do WhatsApp do seu negócio conectado. Veja Como conectar o número da sua barbearia.
A conta da Meta do seu negócio precisa ter um cartão cadastrado e ser cobrada em reais. Sem cartão, a Meta recusa as mensagens e a tela avisa A Meta está recusando mensagens da sua conta: falta um cartão na conta da Meta, com o botão Adicionar cartão na Meta.
Antes da primeira campanha você define o limite do mês com promoções. Veja Como defino o limite de gastos com promoções por mês?.
A tela fica no menu lateral, em MarketingCampanhas. Não encontra o grupo Marketing no menu? No modo simples, ele só aparece depois que o negócio passa a usar marketing. No rodapé do menu (no celular, toque antes em Mais), toque em Modo simples, ligue Mostrar ao lado de Marketing e toque em Salvar — ou toque em Modo completo. A busca do topo também acha a tela. Veja Como deixar o menu mais simples.

Se ainda falta alguma coisa, a tela Campanhas abre numa apresentação com a lista Para começar: Ative o WhatsApp Pro, Conecte o WhatsApp do seu negócio e Prepare seu primeiro modelo. O primeiro passo que falta traz o botão que resolve.

A tela Campanhas

A tela tem três abas, Início, Modelos e Gastos, que também são itens do grupo Marketing no menu. Em Início você encontra:

Criar campanha, para quem já sabe o que quer enviar.
Sugestões para agora, com até três cartões. Cada um mostra quantos clientes podem receber e quanto custa, já descontando quem recusou promoções:
- uma data do comércio, como Sua promoção de Black Friday. O cartão aparece 30 dias antes e diz até quando começar, para dar tempo de a Meta aprovar a mensagem;
- Chame de volta quem sumiu: clientes sem visita há mais de 45 dias e sem nada marcado. O cartão também lembra que dá para deixar isso automático em Lembretes;
- Aniversariantes do mês: quem faz aniversário e informou a data.
Um cartão como 4 modelos prontos para você começar, enquanto os modelos iniciais não foram enviados à Meta, com o botão Revisar os modelos.
Suas campanhas, a lista do que você já criou. Toque numa campanha para abrir o resultado dela.

Um cartão de sugestão com zero clientes não aparece. O botão do cartão (Começar) abre a campanha com o modelo e o público já escolhidos, e você pode mudar os dois. Se ainda não existe um modelo aprovado para aquele objetivo, o botão é Preparar o modelo e leva à aba Modelos.

Passo a passo

No menu lateral, toque em MarketingCampanhas e depois em Criar campanha. Se preferir, toque em Começar num cartão de sugestão.

Em Modelo, escolha a mensagem. Só aparecem para escolher os modelos Aprovados pela Meta. Os que estão em Rascunho ou Em análise na Meta ficam apagados, com a situação ao lado, para você entender por que não dá para usar. Cada modelo mostra o tipo (Promoção ou Aviso sobre um horário) e o preço por mensagem. Para escrever um novo, toque em Criar um modelo novo. Veja Como crio um modelo de mensagem e envio para a Meta aprovar?.

Em Público, escolha quem recebe e confira a conta: quantos clientes foram encontrados, quem ficou de fora e por quê, e quantos vão receber.

Em Quando, escolha Agora ou Escolher dia e hora. A tela mostra em quantos dias a campanha sai.

Em Revisão, confira o resumo, leia o custo, marque a caixa de confirmação e toque no botão com o valor máximo.

No celular cada passo abre numa folha própria. No computador os quatro ficam numa janela só. Voltar retorna ao passo anterior, e o lápis (✎) da Revisão leva ao passo que você quer mudar, sem perder o resto.

Quem recebe

Para uma Promoção, o público é o grupo de clientes que podem receber promoções. Pode receber quem:

foi atendido no seu negócio nos últimos 12 meses (atendimento concluído); ou
aceitou receber promoções, mesmo sem visita há mais de um ano.

Nunca recebe quem já disse que não quer, em qualquer lugar: no aviso da loja online, na caixa do agendamento, na pergunta feita no balcão, na pergunta do WhatsApp, no botão Não quero mais promoções, respondendo SAIR ou bloqueando promoções dentro do próprio WhatsApp.

Você escolhe entre estas opções, cada uma já com o número de clientes:

Todos que podem receber promoções;
Sem visita há mais de 45 dias;
Aniversariantes do mês.

Abaixo vem a conta, que explica o número final. Ela soma Atendidos nos últimos 12 meses e Aceitaram promoções, sem visita há mais de 1 ano, o que dá Encontrados. Depois tira, linha por linha:

Pediram para não receber promoções, sempre;
Sem WhatsApp válido: sem telefone, ou com um número que não é de celular;
Receberam uma promoção nos últimos 7 dias, porque cada cliente recebe no máximo uma por semana;
Bloqueados para agendar: clientes que você bloqueou;
Mesmo número de outro cliente: uma mensagem por telefone, nunca duas.

O resultado aparece como clientes vão receber, com o valor máximo ao lado, e os dois mudam juntos a cada escolha. Toque em Ver a lista para ver quem está dentro. Se o seu negócio tem mais de uma unidade, o passo também pergunta a Unidade.

Duas regras valem para toda promoção do seu negócio, não só para campanhas:

No máximo uma promoção por cliente por semana, somando campanhas e Lembretes.
Toda promoção leva o botão Não quero mais promoções. Quem toca nele deixa de receber promoções do seu negócio na hora, e o sistema responde com uma mensagem fixa confirmando.

A lista é conferida de novo quando você confirma e antes de cada mensagem sair. Quem pedir para sair depois sai da lista; ninguém novo entra.

Aviso sobre um horário

Um modelo do tipo Aviso sobre um horário só vai para quem tem horário marcado nos próximos dias (até 30). É o que faz a Meta cobrar o preço de aviso, bem menor que o de promoção. O aviso vai mesmo para quem recusou promoções, porque é sobre o horário da própria pessoa, como a confirmação, e não conta no limite de uma promoção por semana.

Se a Meta classificar o aviso como promoção, a aba Modelos diz isso em reais, as regras de público passam a ser as de promoção e a campanha pede uma nova confirmação com o preço novo.

Quando a campanha sai

A campanha sai só entre 8h e 20h, no horário do seu negócio. Se a hora marcada cai fora disso, ela espera a próxima abertura.
As primeiras campanhas saem aos poucos, para proteger o seu número. O negócio começa com 100 clientes por dia, somando todas as campanhas. A cada campanha que termina sem sinal de problema, esse número por dia dobra. A tela mostra a conta, por exemplo: Sai em 3 dias: 100 na terça, 100 na quarta e 63 na quinta.
A Meta também limita quantas pessoas cada conta pode alcançar por dia. O sistema respeita esse limite e guarda espaço para que as confirmações e os lembretes de horário continuem saindo.
Se aparecer um sinal de alerta no meio do caminho, a campanha desacelera: manda menos por dia e leva mais dias. O número por dia só cresce de novo depois de uma campanha sem problema, e volta a 100 se uma campanha precisar ser parada por um problema sério.

Planeje com antecedência

A Meta costuma levar até 24 horas para aprovar um modelo, e uma campanha grande pode levar dias para sair inteira. O cartão da data em Início já diz até quando começar.

O que você confirma na Revisão

A Revisão mostra o resumo do Modelo, do Público e do Quando, cada um com o lápis (✎) para voltar ao passo. Depois vem Quanto vai custar esta campanha:

A conta: o número de clientes multiplicado pelo preço por mensagem do tipo que a Meta decidiu, por exemplo 263 clientes × R$ 0,3217 (promoção) até R$ 84,61. O valor é um máximo: a Meta só cobra a mensagem entregue, então na prática costuma sair um pouco menos.
Quem cobra: a Meta, no cartão da conta Meta do seu negócio, não na sua fatura do BarbeiroApp.
O limite do mês: uma barra mostra quanto já foi cobrado, quanto está comprometido e quanto é desta campanha, e diz quanto sobra. Se você ainda não definiu o limite, a tela pede o valor ali mesmo, com o botão Salvar limite.
Se a campanha não cabe, a tela avisa Não cabe no seu limite e mostra dois caminhos: Diminuir o público ou Aumentar o limite. Uma campanha que passaria do limite não é confirmada.
A caixa de confirmação: Entendo que a Meta vai cobrar até R$ 84,61 por esta campanha, no cartão da conta Meta do seu negócio. O botão com o valor, como Agendar · até R$ 84,61, só liga depois que você marca a caixa. O valor da caixa e o do botão são sempre o mesmo, calculado pelo sistema.
Depois do envio, fora do valor acima: se os clientes responderem, as respostas do assistente entram nas 1.000 mensagens grátis do mês da Meta. Passando disso, cada resposta custa R$ 0,035. Esse custo não entra no valor que você autorizou.

Na sua primeira campanha, a tela mostra também um aviso: se muitos clientes bloquearem ou denunciarem, a Meta pode baixar a nota do número, e é por esse número que saem as confirmações de horário. Por isso a campanha vai só para clientes do seu negócio, sempre com o botão para sair, sai aos poucos e para sozinha se a nota cair.

Sua confirmação autoriza um teto: a campanha nunca vai para mais gente nem custa mais do que você confirmou. Se alguma coisa subir (o tipo da mensagem, o preço da Meta, o texto do modelo), ela para e pede uma nova confirmação com o valor novo.

O que acontece em seguida

A campanha aparece em Suas campanhas como Agendada, ou como Enviando se você escolheu Agora.
Antes de cada lote de mensagens o sistema confere de novo se o seu número continua apto, se o modelo continua aprovado do jeito que você confirmou e se o preço é o mesmo.
A campanha nunca sai pelo número do BarbeiroApp. Se o seu número não puder enviar, ela espera ou pausa; as mensagens não são desviadas para outro número.
O resultado vai se preenchendo conforme a Meta informa o que foi entregue. Veja Como leio o resultado de uma campanha?.

Parar, retomar, cancelar, editar e duplicar

Toque na campanha em Suas campanhas para abrir a tela dela. Os botões mudam conforme a situação: uma campanha Agendada pode ser editada ou cancelada, uma que está Enviando pode ser parada, uma pausada pode ser retomada, e qualquer uma pode ser duplicada.

Editar uma campanha agendada a leva de volta a Rascunho. Você muda o que quiser e confirma de novo na Revisão, com o valor novo. Enquanto isso nada sai, e o dinheiro reservado volta para o seu limite. Uma campanha que já começou a sair não se edita: você a para.
Cancelar uma campanha que ainda não começou libera o dinheiro reservado. Nada foi enviado.
Parar agora pede uma confirmação e responde com números, por exemplo: 132 mensagens já tinham saído; 131 não vão sair. Mensagem enviada não pode ser apagada do celular do cliente. A campanha parada não volta: para mandar o resto, use Duplicar.
Retomar só funciona quando o motivo da pausa já passou. Se a pausa foi por mudança no modelo, no tipo ou no preço, não há Retomar: a campanha pede uma nova confirmação com o valor novo. Para desistir do que falta, toque em Cancelar o resto.
Duplicar abre uma campanha nova com o mesmo modelo e o mesmo público, para você revisar e confirmar. O público é calculado de novo: quem acabou de receber a promoção fica de fora, por causa do limite de uma por semana.

Por que uma campanha pausa sozinha

A campanha pausa, e o sistema avisa você com a notificação Uma campanha foi pausada, quando:

A Meta mudou o modelo, o tipo ou o preço. Por exemplo, ela reclassificou um aviso como promoção, ou mexeu no texto do modelo. O valor que você confirmou deixou de valer. Abra a campanha e confirme de novo com o valor novo.
A nota do seu número caiu. A Meta baixou a nota das mensagens para vermelho depois de bloqueios e denúncias. Aparece Pausamos as campanhas para proteger seu número. A campanha também pausa se muitos clientes pedirem para sair ou se muitas mensagens falharem.
A conta ou o número deixou de poder enviar. A Meta restringiu a conta, recusou as mensagens por falta de cartão, ou o número foi desconectado. Aparece o aviso correspondente na tela Campanhas, com o botão que resolve.

Nada volta a sair sozinho. Quando a nota da Meta melhorar, ou quando você resolver o problema, abra a campanha e toque em Retomar. Se o motivo ainda valer, a tela avisa e a campanha continua pausada. Uma campanha pausada que fica 7 dias sem ser retomada é cancelada, e o que não saiu não é enviado.

Atenção aos detalhes

Aprovação da Meta. Cada modelo precisa ser aprovado antes do primeiro envio, o que costuma levar até 24 horas, às vezes mais. Os quatro modelos iniciais ficam como rascunho até você revisar e enviar.
Preço por mensagem. A tela sempre mostra o valor em vigor. Na tabela da Meta de outubro de 2026, uma promoção custa R$ 0,32 por mensagem entregue e um aviso sobre um horário, R$ 0,035. Quem decide o tipo é a Meta, não você.
Quem nunca foi atendido e nunca aceitou não recebe campanha. Para aumentar o público com aceites, veja Como vejo quem aceita receber minhas promoções?.
Mensagens que saem sozinhas, como aniversário e reconquista, ficam em Como configurar mensagens automáticas de marketing.

Perguntas frequentes

Por que o botão com o valor está apagado? Falta marcar a caixa de confirmação, ou a campanha não cabe no limite do mês, ou o modelo escolhido ainda não foi aprovado pela Meta.

Por que o número de clientes é menor do que eu esperava? A conta do passo Público mostra cada grupo que ficou de fora, como quem pediu para não receber promoções ou já recebeu uma nesta semana. E só entra quem foi atendido nos últimos 12 meses ou aceitou receber promoções.

Posso mandar uma campanha fora do horário comercial? Não. Os envios acontecem só entre 8h e 20h. O que não couber no dia segue no dia seguinte.