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Como receber o pagamento e dar baixa em um pedido da loja online
Toque em Receber na linha do pedido em Pedidos e feche como você já fecha uma comanda: forma de pagamento, divisão, troco, crédito da loja e maquininha. O pedido vira venda no caixa aberto e o estoque é baixado na hora.
Antes de começar
- Um pedido em Aguardando pagamento — é a situação de quem escolheu pagar na retirada, e também de quem gerou um PIX ou cartão e não concluiu. Um pedido em Pago em parte também aceita receber: o botão cobra só o que falta.
- O caixa do dia precisa estar aberto. A venda entra nele, então com o caixa fechado o recebimento é recusado.
- Perfil de acesso de administrador ou recepção.
Passos
No menu lateral, abra Vendas → Pedidos e encontre o pedido que o cliente veio retirar. O filtro Aguardando pagamento mostra só esses.
Toque em Receber na linha do pedido. A tela de recebimento abre junto com ele — não precisa procurar o botão dentro da página.
Confira os itens do pedido à esquerda. Se combinou um desconto no balcão, toque no lápis da linha e ajuste o preço — o motivo fica registrado.
Se quiser, informe o vendedor — o profissional que atendeu. Ele aparece na venda e, quando o seu plano tem comissão de produto, recebe a comissão. Sem vendedor, ninguém é comissionado.
À direita, feche o pagamento como em qualquer comanda: escolha a forma de pagamento, use Dividir para combinar duas formas, digite o valor recebido para o sistema calcular o troco, aplique o crédito da loja do cliente e informe a maquininha e as parcelas quando passar cartão.
O que acontece em seguida
- A situação do pedido passa de Aguardando pagamento para Para entregar, com o registro de quem recebeu na aba Atividade.
- Uma comanda fechada e uma venda são criadas no caixa aberto da unidade de retirada — aparecem no fechamento do dia e no relatório de vendas, com a divisão de pagamento e a taxa da maquininha que você informou.
- O estoque dos itens é baixado automaticamente.
- Quando o cliente leva os produtos, toque em Marcar entregue — na própria linha da lista ou no topo do pedido — e ele passa para Entregue.
Atenção aos detalhes
Pedido com cobrança online em aberto
Se o pedido tinha um PIX ou cartão gerado e ainda não pago, a tela avisa antes de você confirmar. Pergunte ao cliente se ele já pagou pelo celular — se receber no balcão, cancelamos a cobrança pendente automaticamente, mas só a pessoa na sua frente sabe se ela já foi paga.
Caixa fechado
Aparece "O caixa está fechado. Abra o caixa para receber este pedido." Abra o caixa do dia em Caixa e repita o recebimento — assim o dinheiro do pedido entra no fechamento certo.
Não dá para deixar “cobrar depois”
Diferente da comanda, o pedido da loja não aceita ficar para cobrar depois: o cliente acompanha o status do pedido pelo celular, e marcá-lo como pago sem receber seria uma informação errada para ele. Receba agora ou cancele o pedido.
Perguntas frequentes
O cliente pagou pelo PIX da loja. Preciso fazer alguma coisa? Não. Pagamento online cai sozinho: o pedido vira Pago, a venda é criada e o estoque baixa. Você só marca como entregue na retirada.
Recebi no balcão um pedido que já tinha PIX gerado. Ele pode ser cobrado duas vezes? Ao receber no balcão, a cobrança em aberto é cancelada junto. Ainda assim, confirme com o cliente que ele não pagou pelo aplicativo do banco antes de confirmar.
Posso pedir para a assistente receber o pedido? Pode. Diga algo como "o cliente do pedido 9 pagou em dinheiro" — ela mostra o resumo e pede sua confirmação antes de registrar. Pela conversa o recebimento é sempre de uma forma só; divisão, troco e crédito da loja ficam na tela.
E se o cliente desistir? Use Cancelar pedido, no menu ··· do pedido, enquanto ele está em Aguardando pagamento. Depois de pago, o caminho é Reembolsar, que devolve o dinheiro pelo provedor original e restaura o estoque.
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