Como respondo um pedido de orçamento?

Q: O cliente pode pedir um preço diferente?

Não pela página. Ele toca em Falar com a loja e conversa com você. Se mudar o valor, abra o pedido e use Responder de novo.

Para estúdios, salões e estéticas automotivas

O menu Orçamentos existe nos estúdios de tatuagem e piercing. Também fica disponível para salões de tranças e mega hair e para lojas de estética automotiva quando é ligado para a sua loja. Se ele não aparece no seu menu, fale com o suporte.

Antes de começar

Pode responder quem é dono da loja, quem trabalha na recepção e o próprio profissional. Um profissional vê os pedidos feitos para ele e os pedidos para Qualquer profissional.
O cliente só consegue pedir orçamento de um serviço que mostra Sob orçamento na sua página de agendamento. Veja Como o preço aparece na vitrine.
Para receber pedidos, a opção Receber pedidos de orçamento precisa estar ligada em ConfiguraçõesOrçamentos.

A lista de pedidos

Em Orçamentos, os pedidos ficam separados em Novos, Respondidos, Aceitos, Agendados e Encerrados. Em Novos, quem espera há mais tempo aparece primeiro.

Um pedido que passou da sua meta de resposta fica marcado com passou da meta, e o aviso no topo da tela leva direto para a resposta.
Use a busca para achar um pedido pelo nome do cliente, por uma palavra da ideia ou pelo número.
Copiar link do formulário copia o endereço que abre o pedido de orçamento na sua página. Cole na bio do Instagram ou mande para quem pedir preço por mensagem.

Passo a passo

No menu lateral, toque em Orçamentos e abra o pedido.

Leia o que o cliente quer e veja as fotos de referência (toque numa foto para abrir em tela cheia). Confira o que o formulário do seu ramo perguntou, como o lugar, o tamanho ou a técnica, e quando o cliente prefere.

Toque em Responder. Escolha Quem vai fazer e digite o Preço, um valor fechado.

Ajuste as Sessões e a Duração por sessão. O cliente só vai ver horários em que o profissional tem esse tempo livre seguido.

Confira o Sinal para reservar. Ele já vem preenchido pela regra que você escolheu em Configurações, e você pode mudar. Deixe em zero para não pedir sinal.

Confira o Válido até e, se quiser, escreva um Recado. O recado aparece na página do orçamento, não na mensagem.

Confira a prévia em recebe assim e toque em Enviar resposta.

O que acontece em seguida

O pedido vai para Respondidos e o cliente recebe no WhatsApp o valor, as sessões, o sinal e a validade, com o botão Ver e aceitar.
No pedido aparece quando a resposta foi enviada e quando o cliente abriu a página.
Quando o cliente escolhe um horário, o pedido vai para Aceitos enquanto ele paga o sinal, e para Agendados quando o pagamento cai. O agendamento aparece na agenda com Do orçamento e o número do pedido, já com o valor combinado.
Sem pagamento online, o horário fica marcado na hora com Sinal pendente. Receba o sinal no balcão, como um adiantamento, quando o cliente pagar.

O que o pedido mostra em cada ramo

Tranças e mega hair: a Técnica, o Comprimento desejado em cm, a Espessura e se o salão traz o cabelo. Não há lugar.
Estética automotiva: o Serviço desejado, Onde no carro, o estado da pintura e o veículo. O veículo aparece no quadro Cliente, com o modelo e a placa. Toque nele para abrir o cadastro do veículo.
Se o veículo for arquivado, o quadro mostra Arquivado. O cliente não consegue aceitar a resposta: a página do orçamento pede que ele fale com a loja para remarcar.

Recusar ou passar para outro profissional

Toque em Recusar, escolha o motivo e, se quiser, escreva um recado para o cliente. Toque em Recusar pedido.

O motivo fica só no Painel. O cliente recebe uma mensagem neutra e vê o recado na página do pedido.
Em Indicar outro profissional?, escolha alguém para passar o pedido em vez de recusar. O pedido volta para Novos com a outra pessoa, sem mensagem para o cliente.
Para só trocar quem responde, toque no nome ao lado de Profissional, no topo do pedido.

Atenção aos detalhes

A resposta venceu. Depois do Válido até, o cliente não consegue mais aceitar. Abra o pedido e toque em Renovar: a validade recomeça e a resposta é reenviada.
A mensagem não saiu. Enquanto a mensagem de WhatsApp do orçamento espera a aprovação da Meta, ou quando o cliente não tem WhatsApp, a tela mostra o link da resposta para você copiar e mandar.
Várias sessões. O cliente marca só a primeira sessão pela página, pelo valor total dividido pelo número de sessões. As próximas vocês combinam.
Trabalho de vários dias no carro. Uma vitrificação ou uma funilaria pode deixar o carro na loja por alguns dias. O horário que o cliente escolhe marca a entrega do carro. Combine os dias de serviço e a retirada no Recado da resposta.
Trocar o profissional apaga a resposta. Se o pedido já tinha resposta, ele volta para Novos sem resposta.

Perguntas frequentes

O cliente pode pedir um preço diferente? Não pela página. Ele toca em Falar com a loja e conversa com você. Se mudar o valor, abra o pedido e use Responder de novo.

Quantos pedidos um cliente pode ter abertos? Até três pedidos abertos no mesmo número de WhatsApp. O quarto só entra quando um deles for respondido, recusado ou encerrado.

O orçamento cobra alguma coisa? Não. Só o sinal, quando o cliente escolhe o horário, e o restante no dia, no Finalizar, como qualquer agendamento.