Quanto custa cada cliente que vem dos anúncios?

Antes de começar

• Disponível no plano Pro ou superior. No plano Grátis a página mostra o convite para conhecer o Pro — a origem de cada agendamento continua sendo gravada.
• Apenas o administrador do negócio vê este relatório e lança investimentos.
• Para os agendamentos aparecerem por campanha, os links dos anúncios precisam estar marcados. Veja Medir os anúncios do Facebook, Instagram, Google e TikTok.

Passos

1. Na barra lateral, abra Análises, toque em Relatórios e depois no card Anúncios.
2. Escolha o período logo abaixo do título: Hoje, Esta semana, Este mês, Mês passado, Este ano ou Escolher datas — os mesmos atalhos de todos os relatórios; a tela abre em Este mês. Se você tem mais de uma unidade, os números seguem a unidade selecionada no topo do sistema, como nos outros relatórios; quem gerencia só algumas unidades vê a soma delas em Minhas unidades.
3. Lance o que investiu no card Investimento em anúncios:
   • Lançar — informe a plataforma, o período (por exemplo, o mês inteiro), o valor e, se quiser o retorno por campanha, o nome da campanha exatamente como está na plataforma.
   • Importar planilha — exporte o relatório de campanhas da plataforma com o gasto por dia e envie o arquivo. Antes de importar, a tela mostra quantas linhas, campanhas e o total que foram lidos. Importar o mesmo período de novo substitui os números antigos, então dá para corrigir um mês depois que ele fecha.

O que você vê

• No topo: Investimento, Agendamentos (com quantos compareceram), Clientes novos, Custo por cliente novo, Retorno sobre o investido em anúncios e Retorno em 90 dias.
• Um bloco por plataforma — Facebook e Instagram, Google Ads, TikTok — com uma linha por campanha: investimento, cliques, agendamentos, quem compareceu, clientes novos, receita, custo por agendamento, custo por cliente novo, ROAS e retorno em 90 dias. No celular, cada campanha vira um cartão.
• Um aviso quando houve agendamentos vindos do Facebook ou do Instagram sem marcação de campanha. Eles ficam fora do retorno, porque podem ter vindo de um anúncio ou do link da bio.

Detalhes importantes

• Como o agendamento conta para um anúncio: vale o último anúncio clicado, até 7 dias antes de agendar.
• Agendamentos são os feitos no período, sem os cancelados. Receita é a dos atendimentos concluídos, pelo valor dos serviços.
• Cliente novo é quem fez o primeiro agendamento no seu negócio a partir de um anúncio. Clientes atendidos sem cadastro não entram nessa conta.
• Retorno em 90 dias soma tudo o que os clientes novos gastaram nos 90 dias depois do primeiro agendamento, por qualquer canal. É a melhor resposta para "valeu a pena trazer esse cliente?", porque o negócio vive de cliente que volta.
• Custo por cliente novo = investimento ÷ clientes novos. Retorno = receita ÷ investimento, ou seja, quanto cada real em anúncio trouxe de volta. Quando não há como dividir, aparece um traço.
• Um investimento lançado para um período maior que o filtro entra proporcional aos dias. Setembro inteiro de R$ 3.000 aparece como R$ 1.000 num filtro de 10 dias de setembro.
• A campanha é reconhecida pelo código da campanha que vem no link do anúncio, então renomear a campanha na plataforma não quebra o histórico. Sem o código, vale o nome.
• O investimento lançado aqui não entra nas despesas do financeiro. Se você também registra o gasto com anúncios como despesa, os dois lugares mostram o mesmo dinheiro por caminhos diferentes.
• Os números da plataforma de anúncios costumam ser maiores que os daqui: ela conta visualizações e modela quem não aceitou cookies. Os daqui são os agendamentos e atendimentos que de fato aconteceram na sua agenda.