De onde vêm meus clientes?

Antes de começar

• Disponível no plano Pro ou superior. No plano Grátis a página mostra uma prévia bloqueada com o convite para conhecer o Pro — e a origem de cada agendamento continua sendo gravada enquanto isso, então o histórico já está lá quando você mudar de plano.
• Apenas o administrador do negócio vê este relatório (ele expõe a receita por origem).

Passos

1. Na barra lateral, abra Análises e toque em Relatórios.
2. Toque no card Aquisição de clientes.
3. Escolha o período logo abaixo do título: Hoje, Esta semana, Este mês, Mês passado, Este ano ou Escolher datas. A tela abre em Este mês, como todos os relatórios, e ao lado das opções aparecem os dias que estão valendo e a hora em que os números foram lidos.

O que você vê

Três números no topo, e só um deles é destacado — o que pede alguma coisa de você:

• Clientes novos — quantas pessoas tiveram no período a primeira visita atendida da casa. Ao lado, quantas já eram da casa. Agendamento cancelado, que a pessoa não cumpriu ou de uma data que ainda não chegou não faz ninguém ser novo.
• Marcaram sozinhos — a fatia da agenda que chegou sem ninguém do balcão digitar (sua página, WhatsApp, aplicativo), com o número absoluto ao lado.
• Chegaram sem etiqueta — quantos dos agendamentos feitos na sua página vieram sem nenhuma marcação de origem. Enquanto esse número for grande, a lista de origem descreve o que você não sabe.

Abaixo, duas seções:

• Quem marcou, e quem digitou — os mesmos canais de sempre, agora agrupados em o cliente marcou sozinho e a casa registrou, com a fatia de cada um, os agendamentos, a receita e os clientes novos. Canais sem nenhum agendamento no período não aparecem.
• Dentro do online, de onde veio o clique — a origem de marketing dos agendamentos feitos na sua página (Instagram, Google, direto…), e o card de Campanhas, que só aparece quando algum endereço trouxe campanha marcada.

Se ninguém marcou pela sua página no período, a segunda seção não vira uma caixa vazia: ela vira uma faixa dizendo o que fazer para ela existir, com o botão Compartilhar o link.

Detalhes importantes

• Balcão e Manual não são uma escolha de quem lança. Um agendamento lançado com hora no passado é gravado como Balcão automaticamente; qualquer outro cai em Manual, porque o formulário de agendamento não pergunta a origem.
• A origem é o último clique antes do agendamento, dentro de uma janela de 7 dias.
• Hoje só o QR do balcão sai etiquetado. Desde 11/09/2026 os botões de copiar e compartilhar entregam o endereço limpo da sua página, sem nenhuma marcação no fim — quem chega por ali volta como Direto, e Direto é o mesmo que não saber. O QR continua etiquetado, porque ninguém lê um QR.
• Seu link e Indicação são coisas diferentes. Seu link é o link de agendamento que você copiou ou compartilhou pelo painel — marketing seu. Indicação é um cliente que trouxe outro pelo link de indicação dele, do programa de fidelidade. Até 27/08/2026 as duas caíam na mesma linha chamada «Indicação», e na prática quase tudo o que estava lá era o seu próprio link. Seu link parou de crescer em 11/09/2026, quando o painel passou a entregar o endereço limpo; os agendamentos antigos continuam lá.
• Instagram e Instagram Ads também são coisas diferentes.
  • Instagram / Facebook = perfil, bio, publicação, story. Não custou anúncio.
  • Instagram Ads / Facebook Ads = anúncio pago, reconhecido pela marcação de campanha no endereço.
  • Instagram/Facebook (sem dizer qual) = a pessoa clicou de dentro do aplicativo da Meta e o endereço não trouxe marcação nenhuma. Daí não dá para saber se foi anúncio, publicação ou bio. Antes de 27/08/2026 qualquer clique vindo de dentro do app da Meta era contado como anúncio, mesmo em lojas que nunca compraram um. Se você acompanhava esse número, ele mudou — o histórico foi reclassificado junto.
• Anúncio no WhatsApp é quem agendou pelo WhatsApp em até 7 dias depois de abrir a conversa tocando num anúncio de clique para o WhatsApp. Antes de 16/09/2026 esses agendamentos apareciam só como WhatsApp.
• O QR do balcão tem linha própria: QR do balcão. Quem escaneou o código impresso aparece ali, separado de Seu link — o link impresso não foi enviado para ninguém, ele está colado no balcão. Antes essa gente caía em Outra origem; os agendamentos antigos continuam onde estavam.
• Teste da própria equipe é quando quem marcou na sua página trabalha na sua loja — quase sempre você mesmo, testando o link logo depois de criar a conta. Fica em linha separada porque não é cliente novo: contar esse agendamento como orgânico inflava o único número que você usa para saber se a sua página está funcionando. Até 14/09/2026 ele caía em Outro orgânico; os agendamentos antigos continuam lá.
• Outra origem é quando o agendamento trouxe uma marcação que o sistema ainda não sabe classificar — não é um canal de verdade. Se aparecer com frequência, avise o suporte.
• Outro orgânico é quem veio de uma busca ou de um site sem campanha, sem dizer qual buscador. Quando dá para saber, a linha tem o nome: Google orgânico, Bing orgânico.
• Assistentes de inteligência artificial têm uma linha cada: ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity, Copilot, Grok e DeepSeek. Quem clicou numa resposta de um deles aparece na linha dele.
• Sua página é quem se cadastrou ou voltou a agendar por uma página sua. Site é quem passou pelo site de apresentação antes de chegar.
• Clientes novos conta pessoas, não agendamentos: quem é atendido sem cadastro conta pelo telefone, e duas pessoas sem cadastro são duas pessoas. Atenção ao período: os agendamentos e a receita são contados no dia em que o agendamento foi feito, e os clientes novos no dia em que a pessoa foi atendida — por isso um canal pode mostrar clientes novos sem nenhum agendamento feito no período.
• A receita aqui é o valor dos serviços já concluídos, contado no período em que o agendamento foi feito, e pelo preço cheio: não desconta cupom, promoção nem resgate de fidelidade. Ela não bate com o relatório de Vendas, que conta no dia em que o atendimento aconteceu — é assim de propósito, porque um relatório de aquisição credita a receita ao período que trouxe o cliente.
• Este relatório não calcula custo por cliente nem o retorno do anúncio. Para isso, abra Relatórios → Anúncios, lance quanto investiu em cada plataforma e veja o retorno por campanha.
• O relatório não é separado por unidade: ele responde pelo negócio inteiro. Por isso só aparece para quem tem acesso a todas as unidades — quem gerencia só algumas vê o aviso A origem dos clientes é só do dono no lugar dos números, com o botão Voltar aos relatórios.