Administrador · Avaliações
Como responder e moderar avaliações
Responda às avaliações dos seus clientes e controle quais ficam visíveis para o público.
Antes de começar
- Você precisa ter avaliações recebidas de clientes.
- Sua resposta será pública — todos os clientes verão.
- Avaliações com selo Verificado vêm de atendimentos reais concluídos.
Onde encontrar
No menu lateral, abra Análises e toque em Avaliações para abrir a tela de gerenciamento. No topo você vê a Nota média e o Total de avaliações.
Responder a uma avaliação
Localize a avaliação que deseja responder. Use o filtro de Visibilidade se a lista estiver grande.
No painel lateral Responder avaliação, escreva sua mensagem no campo de texto.
Toque em Enviar resposta. Pronto — sua resposta aparece logo abaixo da avaliação do cliente.
Dica de tom
Agradeça pelo feedback, chame o cliente pelo nome e seja breve. Em avaliações negativas, evite discutir publicamente — proponha continuar a conversa por outro canal.
Ocultar uma avaliação do público
Use Ocultar quando uma avaliação tiver linguagem ofensiva, dados pessoais expostos ou for claramente falsa.
Na tela Avaliações, encontre a avaliação que deseja remover da vitrine pública.
A avaliação ganha o selo Oculto e some da página pública do seu negócio. Ela continua na sua lista interna.
Tornar uma avaliação visível novamente
No filtro de Visibilidade, escolha Ocultas para ver só as escondidas.
Encontre a avaliação — ela aparece esmaecida, com o selo Oculto — e toque em Mostrar.
A avaliação volta a aparecer publicamente e entra de novo no cálculo da Nota média.
Ver os detalhes de uma avaliação
Não existe uma tela separada de detalhes. O painel Responder avaliação é onde você vê tudo sobre aquela avaliação: nome do cliente, nota, selo Verificado, serviço, profissional, comentário completo e todas as respostas já enviadas — com quem escreveu cada uma. Abra pelo botão Responder; se decidir não responder, é só tocar em Cancelar.
O que acontece em seguida
- Sua resposta fica visível para qualquer pessoa que veja a avaliação.
- Avaliações ocultas não contam para a Nota média exibida publicamente.
- Você pode adicionar mais de uma resposta na mesma avaliação se precisar complementar.
Atenção aos detalhes
Resposta é pública e permanente
Antes de tocar em Enviar resposta, releia o texto. A resposta fica visível para todos os clientes assim que enviada.
Ocultar não é apagar
Ao ocultar, a avaliação some apenas da vista pública. Ela continua no seu painel e o cliente que a escreveu ainda vê o conteúdo dele.
Responder é recurso de plano pago
Se ao enviar aparecer o aviso de upgrade, seu plano atual não inclui o recurso de avaliações. Ler e ocultar continuam funcionando — só o envio da resposta é bloqueado. O plano Grátis é o único sem o recurso.
Selo Verificado
O selo Verificado aparece em avaliações ligadas a um atendimento real concluído no sistema. Avaliações sem esse selo merecem atenção extra antes de manter publicadas.
Perguntas frequentes
Posso editar uma resposta depois de enviar? Não. Se errou algo, envie uma nova resposta corrigindo. Ambas ficarão visíveis na sequência.
Ocultar uma avaliação ruim melhora minha nota média? Sim. A Nota média considera apenas avaliações visíveis. Use esse recurso com responsabilidade — só para casos abusivos, não para esconder críticas legítimas.
O cliente é avisado quando eu respondo? A resposta fica pública na página da avaliação. O cliente vê quando voltar ao seu perfil ou receber notificação (se ativada nas configurações).
Como vejo quais avaliações ainda não respondi? Não há um filtro para isso. As avaliações aparecem como cartões: quem já tem resposta mostra um bloco cinza Respostas com a contagem e um trecho do texto. Cartão sem esse bloco é avaliação sem resposta.
Quem pode responder e ocultar avaliações? Só o administrador do negócio. A recepção abre a tela Avaliações e lê tudo, mas não responde nem oculta. O profissional não tem acesso a esta tela — ele vê apenas a própria nota média e a quantidade de avaliações do mês, no card Avaliações dentro do Ranking. Se ele quiser responder a um cliente, o pedido passa por você.
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