Como ler e responder às minhas avaliações

Antes de começar

A tela é de quem atende: o item Minhas Avaliações aparece no menu do profissional, no bloco Você, junto de Meus Ganhos, Minhas Metas e Ranking.
Você vê apenas as avaliações dos seus atendimentos. As dos colegas não aparecem, nem pela busca.
Responder publicamente depende do plano do salão. Se o plano não inclui, a caixa de resposta mostra o aviso Responder publicamente é do plano Pro — e você continua lendo tudo.

Passo a passo

No menu lateral, toque em Minhas Avaliações.

No topo, leia a sua Nota ajustada, quantas Avaliações contam para ela e quantas estão Aguardando resposta. Toque em Aguardando resposta para ver só essas.

Use os filtros Todas, Aguardando resposta e Nota baixa (três estrelas ou menos), ou busque por cliente, serviço ou uma palavra do comentário.

Na avaliação que você quer responder, toque em Responder.

Escreva o texto e toque em Enviar resposta. Aparece Resposta enviada com sucesso e a avaliação passa a mostrar Você respondeu com o seu texto.

O que acontece em seguida

A resposta fica pública na vitrine do salão, embaixo da avaliação. Quem pensa em agendar com você lê as duas.
A avaliação sai do filtro Aguardando resposta e o contador do topo diminui.

Atenção aos detalhes

A resposta é pública

Releia antes de tocar em Enviar resposta. O cliente e qualquer pessoa que abrir a vitrine veem o texto. Responda como responderia na frente da cadeira: agradeça o elogio e, numa crítica, reconheça o ponto sem discutir.

Avaliação marcada como Oculta pelo dono

O administrador pode esconder uma avaliação da vitrine. Você continua vendo ela aqui, com o selo Oculta pelo dono, e o filtro Ocultas aparece quando existe pelo menos uma. Uma avaliação oculta não entra na sua nota.

Por que a nota é ajustada

Enquanto você tiver menos de cinco avaliações, a Nota ajustada fica puxada para a média do salão. Assim, duas notas cinco não colocam ninguém no topo de uma vez. Ela vai se aproximando da sua média real a cada nova avaliação.

Perguntas frequentes

Não vejo o item Minhas Avaliações no menu. Por quê? O item aparece para quem tem perfil de profissional. Se o seu acesso é de administrador ou de recepção, as avaliações ficam na tela Avaliações, no grupo Análises.

A tela diz "Seu perfil não tem permissão para ler avaliações". O que faço? Isso não quer dizer que você não tem avaliações. O seu perfil de acesso não inclui a leitura de avaliações. Peça ao dono do salão para liberar avaliações no seu perfil.

Posso responder à avaliação de um colega? Não. Cada profissional responde às avaliações dos próprios atendimentos. Uma avaliação de outra pessoa só pode ser respondida por ela ou pelo administrador.

Posso esconder uma avaliação ruim? Não pelo seu acesso. Ocultar uma avaliação da vitrine é uma decisão do administrador do salão.

Posso pedir ao assistente para responder por mim? Sim, se o assistente estiver disponível para você. Peça, por exemplo, "responde a avaliação da Maria agradecendo a visita". Ele segue a mesma regra da tela: só encontra e responde as avaliações dos seus atendimentos.