Administrador · Configurações
Como configurar a ficha de saúde e o termo
Em Configurações > Ficha e termo você escolhe as perguntas de saúde, edita o termo que o cliente assina, define quanto tempo a ficha vale, quando ela é pedida e o que acontece quando o cliente chega sem ela. Cada escolha é salva na hora.
Para estúdios e clínicas de estética
A ficha existe nos estúdios de tatuagem e piercing. Também fica disponível para estúdios de micropigmentação e clínicas de estética quando ela é ligada para a sua loja. Se o item Ficha e termo não aparece no seu menu de configurações, fale com o suporte.
Antes de começar
- Quem pode: administrador do negócio.
- Os serviços que pedem ficha são marcados um a um, no próprio serviço. Veja Idade mínima e ficha no serviço.
Passo a passo
No menu lateral, abra ConfiguraçõesFicha e termo.
Deixe ligado Pedir ficha e termo antes das sessões. Desligado, nenhuma ficha nova é pedida, mas as fichas já assinadas continuam na ficha do cliente.
Em Perguntas, ligue as perguntas que servem para a sua loja e desligue as outras. Ao lado de cada uma aparece o alerta que um “sim” gera, por exemplo Alerta: Anticoagulante.
Para uma pergunta só sua, toque em Adicionar pergunta. Escolha Sim ou não ou Texto livre, escreva a pergunta e, se quiser, peça um detalhe depois do “sim” e dê um nome ao alerta. Para mudar ou remover depois, toque no lápis ao lado dela.
Em Termo que o cliente assina, edite o texto e toque em Salvar termo. Use Ver como o cliente vê para conferir. Voltar ao texto inicial desfaz as suas mudanças.
Escolha a Validade da ficha, Quando pedir, Sem ficha, o que acontece e por quanto tempo guardar as respostas.
As perguntas da micropigmentação e da estética
Num estúdio de micropigmentação ou numa clínica de estética, a lista já vem pronta para sobrancelha, lábios e olhos.
- Já vêm ligadas: anticoagulante, gravidez ou amamentação, diabetes, alergia, queloide, epilepsia, outra condição de saúde, isotretinoína (Roacutan), herpes labial, condição de pele na área, procedimento recente na área (botox, preenchimento, peeling, laser), álcool nas últimas 24 horas e outros remédios de uso diário.
- Começam desligadas: condição nos olhos, marca-passo ou implante metálico, remédio que deixa a pele sensível ao sol, sol forte nos últimos 15 dias, histórico de câncer de pele e infecção de pele ativa.
A pergunta dos olhos serve para delineado e procedimentos perto dos olhos. As outras cinco servem para laser, peeling e outros procedimentos de clínica. Para usar alguma, ligue a pergunta em Perguntas. Ela entra nas próximas fichas.
As escolhas, uma a uma
| Escolha | O que faz |
|---|---|
| A cada sessão | Uma ficha por agendamento. As respostas da última ficha já vêm preenchidas: o cliente confere e assina. |
| Por 6 meses / Por 12 meses | A mesma ficha vale para as próximas sessões dentro do prazo. Mudar o termo ou as perguntas pede uma assinatura nova. |
| Junto com a confirmação | Logo depois da confirmação, o cliente recebe no WhatsApp o link da ficha. Na véspera, quem não preencheu recebe um lembrete. |
| Só no balcão | Nenhuma mensagem. A equipe entrega o celular da loja quando o cliente chega. |
| Desligado | O quadro da ficha continua no agendamento, mas ninguém é lembrado. |
| Lembrar | A Fila de hoje avisa Ficha pendente. Nunca impede o atendimento. É o padrão. |
| Exigir antes de iniciar | O botão Iniciar só libera com a ficha assinada e, para menor de idade, com a assinatura do responsável. |
Atenção aos detalhes
- O termo inicial é só um ponto de partida. Ele traz apenas fatos. Revise com o advogado ou com quem cuida do jurídico da loja antes de usar: a responsabilidade pelo termo é sua.
- Sem termo, não há ficha. Se a sua loja ainda não tem termo, a ficha começa desligada. Ao ligar Pedir ficha e termo antes das sessões, aparece o aviso Escreva o termo antes de pedir a ficha. e a chave volta a ficar desligada. Escreva o texto em Termo que o cliente assina, toque em Salvar termo e ligue de novo.
- Voltar ao texto inicial só aparece quando o seu ramo tem um termo inicial pronto.
- Mudar o termo não mexe nas fichas já assinadas. Cada ficha guarda o texto que o cliente leu.
- Guarda dos dados de saúde. As respostas são apagadas 5 ou 10 anos depois da última sessão do cliente. Fica só o registro de que a ficha foi assinada, com a data e a sessão.
- Quem vê as respostas. Só o dono e quem fez o atendimento daquela ficha. A recepção e os outros profissionais veem se a ficha está assinada e o nome dos alertas. A assistente de IA nunca lê as respostas.
Perguntas frequentes
Uma resposta “sim” impede o atendimento? Não. O alerta aparece em vermelho no agendamento para quem vai atender conversar com o cliente antes de começar.
Posso mudar o texto de uma pergunta padrão? Não. Desligue a pergunta padrão e crie a sua com Adicionar pergunta.
A assistente de IA diz que não consegue pedir a ficha. Por quê? A loja ainda não tem o termo. Escreva o termo nesta página e peça de novo.
Artigos relacionados
Leia também
Ainda com dúvida?
Pergunte ao Barba sobre este tutorial. Ele responde com base nos nossos guias.
Este tutorial foi útil?