WhatsApp: avisos e lembretes para seus clientes

Q: Quanto tempo antes devo enviar o lembrete?

2 horas antes funciona bem para a maioria das barbearias. Se o cliente costuma esquecer no dia anterior, escolha 24h.

Antes de começar

Você precisa ser administrador do negócio.
Os clientes precisam ter telefone cadastrado para receber mensagens.
A conexão com o WhatsApp precisa estar configurada pela equipe da plataforma. Se ainda não foi, entre em contato com o suporte.

Por que isso importa

Clientes que recebem lembrete por WhatsApp faltam menos e chegam no horário. É a forma mais eficiente de proteger sua agenda.

Passo a passo

No menu lateral, toque em Configurações e depois em WhatsApp.

No cartão Notificações de WhatsApp, ative o interruptor principal no topo direito. Ele libera os tipos de mensagem abaixo.

Ative Confirmação de reserva para que o cliente receba uma mensagem assim que a reserva for criada.

Ative Lembrete de reserva e escolha quando o lembrete deve ser enviado: 30 min, 1h, 2h, 3h ou 24h antes do horário.

Se quiser, ative a mensagem pós-atendimento (pedir avaliação, agradecer).

Toque em Salvar para aplicar as mudanças.

Seu número está seguro: usamos a API Oficial

Todas as mensagens — confirmações, lembretes e o atendimento com IA — saem pela API Oficial do WhatsApp Business (Meta). A plataforma é Provedor de Tecnologia aprovado pela Meta, então a conexão é o caminho autorizado.

O que isso significa na prática:

Sem risco de bloqueio do seu número. Plataformas que usam ferramentas não oficiais (integrações por QR code, feitas com bibliotecas como whatsapp-web.js ou Baileys) violam os termos do WhatsApp — e quem perde o número é a barbearia.
A confirmação é uma vez só. Na hora de conectar, a Meta pede uma confirmação no seu celular para provar que o número é seu. Depois disso acabou: não existe sessão para refazer a cada atualização do WhatsApp.
Não depende do seu celular. Terminada a conexão, o atendimento continua mesmo com seu celular desligado, descarregado ou sem internet.

Por que a confirmação no celular não é a mesma coisa

Nas integrações não oficiais, aquele scan é a conexão: ele ocupa uma das quatro vagas de aparelho conectado do seu WhatsApp, cai quando o aplicativo atualiza ou o celular fica sem internet, e precisa ser refeito. Aqui a confirmação só autoriza — depois dela a conexão vive nos servidores da Meta, e não há nada para escanear de novo.

O que acontece em seguida

Novas reservas disparam a mensagem de confirmação na hora.
Lembretes automáticos saem no intervalo que você escolheu.
O cartão Saúde das Entregas mostra, nos últimos dias, quantas mensagens foram Enviadas, Entregues, Falharam e a Taxa de entrega.
Mensagens aparecem no WhatsApp do cliente com o nome da sua barbearia.

Como ler a saúde de entrega

O cartão no fim da página usa cores simples:

Verde — tudo certo, entregas saudáveis.
Amarelo — atenção, falhas entre 5% e 15%.
Vermelho — crítico, mais de 15% de falhas. Revise os telefones dos clientes.

Dica

Se a taxa de falha subir, normalmente é porque clientes foram cadastrados com número errado ou sem DDD. Abra a ficha do cliente e corrija o telefone.

Atenção aos detalhes

Cliente sem telefone não recebe

Se o cliente foi cadastrado sem telefone, ele não recebe nenhuma mensagem. Adicione o número no cadastro para ativar o envio.

Conexão obrigatória

Se a conexão com o WhatsApp não estiver pronta, os interruptores ficam bloqueados e aparece um aviso. Fale com o suporte antes de tentar ativar.

Mudança só vale depois de salvar

Ativou um lembrete mas não tocou em Salvar? Nada foi aplicado. Sempre confirme com o botão de salvar no final.

Perguntas frequentes

O cliente precisa ter o WhatsApp aberto para receber? Não. A mensagem chega como qualquer outra do WhatsApp — o cliente lê quando abrir o app.

Posso escolher o texto da mensagem? Os modelos são padronizados e aprovados pelo WhatsApp. Você liga/desliga cada tipo, mas não edita o texto direto na tela.

Quanto tempo antes devo enviar o lembrete? 2 horas antes funciona bem para a maioria das barbearias. Se o cliente costuma esquecer no dia anterior, escolha 24h.

Mensagens contam como custo? Sim, cada mensagem enviada pelo WhatsApp tem custo por parte do provedor. Acompanhe o volume no cartão Saúde das Entregas.

Desativei e liguei de novo. Perdi algum lembrete? Enquanto estava desligado, nenhum lembrete saiu para as reservas daquele período. Reservas novas voltam a receber normalmente.