Quando preciso pagar antes de garantir o horário

Q: Posso trocar de Pix para cartão depois de confirmar?

Pode, antes de pagar. Na página da reserva, toque em Pix ou em Cartão para trocar. Cada opção mostra o seu preço.

Q: Me pediram um e-mail na hora de pagar (PIX ou cartão). Por quê?

Para pagar online, a operadora de pagamento precisa de um e-mail para enviar o recibo da cobrança. Se você criou sua conta só com telefone/WhatsApp e ainda não tem e-mail cadastrado, o app pede um antes de concluir o pagamento (tanto no PIX quanto no cartão). Ele é usado só para o recibo dessa cobrança e fica guardado para suas próximas compras, então você não precisa informar de novo.

Q: Me pediram o CPF (ou CNPJ) na hora de gerar o PIX. Por quê?

A operadora de pagamento exige o CPF ou CNPJ do pagador para emitir a cobrança PIX (e a nota fiscal, quando houver). Se ainda não tem esse dado na sua conta, o app pede uma única vez, valida na hora e guarda para suas próximas compras — então você não informa de novo. Um CPF/CNPJ inválido é recusado; confira os números e tente novamente.

Escolher como pagar, na tela Confirmar

Em estabelecimentos que recebem pagamento online, a tela Confirmar mostra Como você quer pagar?, com uma linha para cada forma:

Pix agora — "Confirmado na hora".
Cartão agora — "Crédito".
Na loja — "Paga quando chegar". Essa linha só aparece quando pagar pelo site é opcional.

Cada linha mostra o preço que você vai pagar naquela forma. Quando o estabelecimento dá desconto para quem paga pelo site, a linha com desconto mostra o preço novo, o preço cheio riscado e o percentual, por exemplo −5%. Com desconto, o Pix agora já vem escolhido, mas você pode trocar.

O total e o botão acompanham a sua escolha. Com Pix agora ou Cartão agora, o botão é Confirmar e pagar. Com Na loja, é Confirmar. Quando há desconto, o rodapé mostra quanto você economiza, como em "Economia de R$ 2,25".

O texto embaixo das linhas depende de como o estabelecimento cobra:

Pagar pelo site é opcional: "O horário fica marcado de qualquer jeito. Se não pagar agora, você paga R$ 45,00 na loja."
O estabelecimento cobra tudo na hora de marcar: "Para garantir o horário, a loja pede o pagamento agora." e, embaixo, "Depois de confirmar, você tem 20 min para pagar. Sem pagamento, o horário volta para a agenda." O tempo muda de um estabelecimento para outro, e não existe a linha Na loja.
O estabelecimento cobra um sinal: o título passa a ser Pagamento, com "Para garantir o horário, a loja pede um sinal agora." e "O valor do sinal e a forma de pagar aparecem na tela seguinte."

Pagar na página da reserva

Depois de confirmar, você vai para a página da sua reserva, e o pagamento aparece logo abaixo do resumo. O título diz o que fazer, por exemplo "Pague R$ 42,75 no Pix", "Pague R$ 42,75 no cartão" ou "Pague o sinal de R$ 13,50". Com desconto, aparecem também o preço cheio riscado, o −5% e "Você economiza R$ 2,25".

Logo abaixo do título há duas opções lado a lado, Pix e Cartão, cada uma com o seu preço. A forma que você escolheu em Confirmar já vem marcada, e você pode trocar antes de pagar. Em estabelecimentos que seguram o horário esperando o pagamento, o topo mostra a contagem, como em "Pague em 19:42 para garantir o horário".

Pagar com Pix

No celular, toque no botão grande Copiar código do Pix. A tela mostra três passos: "Copie o código", "No app do banco, abra Pix › Pix Copia e Cola" e "Volte aqui: a confirmação aparece sozinha". Para pagar de outro celular, toque em Mostrar QR Code.
No computador, o QR Code já aparece na tela, junto com o botão Copiar código do Pix.
Enquanto o pagamento não entra, a tela mostra "Esperando o pagamento…". A confirmação aparece sozinha. Se você já pagou e quer conferir na hora, toque em Já paguei.
O código tem prazo. A tela diz até quando, por exemplo "Este código vale até 18:05."

Pagar com cartão

Toque em Cartão e preencha o formulário do cartão. Ele é o mesmo de sempre; os dados que ele pede estão nas perguntas abaixo.

Prefiro pagar na loja

Em estabelecimentos onde pagar pelo site é opcional, toque em Prefiro pagar na loja. O pagamento fecha e o horário continua marcado. Quem escolheu Na loja em Confirmar também vê, na página da reserva, um convite para pagar quando quiser:

Com desconto: "Pague agora no Pix e ganhe 5%", com "Sai R$ 42,75 em vez de R$ 45,00. O horário já está marcado." e o botão Pagar R$ 42,75 no Pix. O desconto continua valendo até a hora do atendimento.
Sem desconto: "Quer deixar pago?", com o botão Pagar agora.

Quando o pagamento entra

Aparece Pagamento confirmado!, e com desconto a página diz quanto você economizou: "R$ 42,75 pago pelo site · você economizou R$ 2,25".

Pagamento antecipado (pré-pago)

Alguns estabelecimentos exigem pagar na hora de marcar. Nesses casos o fluxo muda um pouco:

Ao confirmar, o horário fica reservado para você e você é levado para a página da reserva, com o pagamento (PIX ou cartão) já aberto — é sempre nessa página que o pagamento acontece, não importa por onde você chegou.
A reserva só passa para Agendado (confirmada de verdade) depois que o pagamento é aprovado. A confirmação no WhatsApp também só chega após o pagamento.
Enquanto o status é Aguardando pagamento, ninguém mais consegue marcar nesse horário.

A reserva expira se você não pagar

O horário fica guardado pelo tempo que o estabelecimento definir (normalmente 20 minutos, mas pode ser de 5 minutos a 1 hora). A tela mostra um contador regressivo com quanto tempo resta. Se o pagamento não for concluído até lá, a reserva é cancelada automaticamente, o código PIX é invalidado e o horário volta a ficar livre — é só marcar de novo.

Fechou a página sem pagar?

Sem pânico — dá para retomar o pagamento, e é no mesmo lugar de sempre. Abra a sua reserva em Minhas reservas (ou pelo link que você recebeu): enquanto o pagamento estiver pendente, a página abre o pagamento para você concluir e confirmar o horário. Se você abrir o link em outro aparelho ou sem estar logado, toque em Entrar para pagar e faça login para continuar. Prefere refazer? Marcar o mesmo horário com os mesmos serviços também retoma a reserva pendente em vez de dizer que o horário está ocupado. E para desistir, é só cancelar em Minhas reservas para liberar o horário na hora.

Agendamento recorrente (repetir toda semana) não está disponível quando o estabelecimento exige pagamento antecipado.

Quando é só um sinal

Alguns estabelecimentos pedem apenas uma parte do valor para garantir o horário — o famoso sinal. Funciona igual ao pagamento antecipado, com uma diferença: a tela mostra quanto você paga agora e quanto fica para o dia do atendimento, e o PIX ou cartão cobra só o sinal.

O restante você paga no estabelecimento, na hora do atendimento.
O horário só fica garantido depois que o sinal é aprovado, e a reserva expira do mesmo jeito se ele não for pago no tempo.
Se você faltar ou cancelar, o que acontece com o sinal depende do estabelecimento — alguns devolvem, alguns viram crédito para uma próxima visita e alguns retêm. Vale perguntar antes.

Perguntas frequentes

O que é o "−5%" que apareceu ao lado do Pix? É o desconto que o estabelecimento dá para quem paga pelo site. Ele aparece no preço da forma de pagamento, com o preço cheio riscado, e o rodapé mostra quanto você economiza.

O desconto vale se eu pagar só o sinal? Não. O desconto vale quando você paga o valor todo pelo site. Num estabelecimento que pede um sinal, o sinal é cobrado pelo valor normal.

Escolhi pagar na loja. Perdi o desconto? Na loja você paga o preço normal. Se o estabelecimento deixa o pagamento pelo site opcional, a página da sua reserva continua oferecendo o desconto no Pix até a hora do atendimento.

Posso trocar de Pix para cartão depois de confirmar? Pode, antes de pagar. Na página da reserva, toque em Pix ou em Cartão para trocar. Cada opção mostra o seu preço.

Cancelei e o estabelecimento devolveu o valor. Quanto volta? Volta o que você de fato pagou, já com o desconto. Um crédito na loja também sai por esse valor.

Preciso pagar na hora de marcar? Depende do estabelecimento. A maioria deixa pagar no local. Quando exige pagamento antecipado, aparece a tela de PIX ou cartão e a reserva fica Aguardando pagamento até o pagamento ser aprovado — só então ela é confirmada. Se você não pagar dentro do tempo definido pelo estabelecimento (normalmente ~20 minutos, com contador na tela), a reserva é cancelada automaticamente e o horário é liberado. Veja a seção Pagamento antecipado acima.

Me pediram um e-mail na hora de pagar (PIX ou cartão). Por quê? Para pagar online, a operadora de pagamento precisa de um e-mail para enviar o recibo da cobrança. Se você criou sua conta só com telefone/WhatsApp e ainda não tem e-mail cadastrado, o app pede um antes de concluir o pagamento (tanto no PIX quanto no cartão). Ele é usado só para o recibo dessa cobrança e fica guardado para suas próximas compras, então você não precisa informar de novo.

Me pediram o CPF (ou CNPJ) na hora de gerar o PIX. Por quê? A operadora de pagamento exige o CPF ou CNPJ do pagador para emitir a cobrança PIX (e a nota fiscal, quando houver). Se ainda não tem esse dado na sua conta, o app pede uma única vez, valida na hora e guarda para suas próximas compras — então você não informa de novo. Um CPF/CNPJ inválido é recusado; confira os números e tente novamente.

Como é a tela de cartão quando o estabelecimento usa o Mercado Pago? Ela usa as cores e a fonte do estabelecimento. Você preenche o número do cartão (a bandeira aparece sozinha), o nome impresso no cartão, a validade, o CVV e o CPF do titular. Cada aviso de erro aparece embaixo do campo que errou. Em Parcelas você escolhe pagar à vista ou em até 12 vezes, conforme o que o seu cartão oferece, e o botão Pagar R$ … mostra o valor. O número, a validade e o CVV são digitados em campos do próprio Mercado Pago dentro da página: o número do cartão não passa pelo site do estabelecimento nem fica guardado. Se o cartão for recusado, a mensagem aparece embaixo do número do cartão e esses três campos voltam em branco, mas o nome e o CPF continuam lá. Quando o motivo é algo que você resolve, a mensagem diz qual: cartão sem limite para o valor, cartão vencido, algum dado que não confere ou o banco pedindo que você libere a compra no app dele. Nos outros casos ela diz "Cartão recusado. Tente outro cartão."

A tela de cartão pediu CPF, CEP, número e telefone do titular. Por quê? Depende da operadora que o estabelecimento usa. Algumas exigem os dados do titular do cartão — CPF, CEP, número do endereço e um telefone de contato com DDD — para autorizar a cobrança. Informe um celular no formato (11) 99999-9999. São dados da operadora de pagamento, usados só para processar essa cobrança e guardados para as próximas compras. O número do cartão nunca fica salvo na plataforma. Pagando no balcão, nada disso é pedido.