Cliente · Agendamentos
Quando preciso pagar antes de garantir o horário
Alguns estabelecimentos pedem o pagamento na hora de marcar. Enquanto ele não entra, o horário fica apenas reservado — e a tela pede alguns dados que o banco e a operadora exigem.
Pagamento antecipado (pré-pago)
Alguns estabelecimentos exigem pagar na hora de marcar. Nesses casos o fluxo muda um pouco:
- Ao confirmar, o horário fica reservado para você e você é levado para a página da reserva, com o pagamento (PIX ou cartão) já aberto — é sempre nessa página que o pagamento acontece, não importa por onde você chegou.
- A reserva só passa para Agendado (confirmada de verdade) depois que o pagamento é aprovado. A confirmação no WhatsApp também só chega após o pagamento.
- Enquanto o status é Aguardando pagamento, ninguém mais consegue marcar nesse horário.
A reserva expira se você não pagar
O horário fica guardado pelo tempo que o estabelecimento definir (normalmente 20 minutos, mas pode ser de 5 minutos a 1 hora). A tela mostra um contador regressivo com quanto tempo resta. Se o pagamento não for concluído até lá, a reserva é cancelada automaticamente, o código PIX é invalidado e o horário volta a ficar livre — é só marcar de novo.
Fechou a página sem pagar?
Sem pânico — dá para retomar o pagamento, e é no mesmo lugar de sempre. Abra a sua reserva em Minhas reservas (ou pelo link que você recebeu): enquanto o pagamento estiver pendente, a página abre o pagamento para você concluir e confirmar o horário. Se você abrir o link em outro aparelho ou sem estar logado, toque em Entrar para pagar e faça login para continuar. Prefere refazer? Marcar o mesmo horário com os mesmos serviços também retoma a reserva pendente em vez de dizer que o horário está ocupado. E para desistir, é só cancelar em Minhas reservas para liberar o horário na hora.
- Agendamento recorrente (repetir toda semana) não está disponível quando o estabelecimento exige pagamento antecipado.
Quando é só um sinal
Alguns estabelecimentos pedem apenas uma parte do valor para garantir o horário — o famoso sinal. Funciona igual ao pagamento antecipado, com uma diferença: a tela mostra quanto você paga agora e quanto fica para o dia do atendimento, e o PIX ou cartão cobra só o sinal.
- O restante você paga no estabelecimento, na hora do atendimento.
- O horário só fica garantido depois que o sinal é aprovado, e a reserva expira do mesmo jeito se ele não for pago no tempo.
- Se você faltar ou cancelar, o que acontece com o sinal depende do estabelecimento — alguns devolvem, alguns viram crédito para uma próxima visita e alguns retêm. Vale perguntar antes.
Perguntas frequentes
Preciso pagar na hora de marcar? Depende do estabelecimento. A maioria deixa pagar no local. Quando exige pagamento antecipado, aparece a tela de PIX ou cartão e a reserva fica Aguardando pagamento até o pagamento ser aprovado — só então ela é confirmada. Se você não pagar dentro do tempo definido pelo estabelecimento (normalmente ~20 minutos, com contador na tela), a reserva é cancelada automaticamente e o horário é liberado. Veja a seção Pagamento antecipado acima.
Me pediram um e-mail na hora de pagar (PIX ou cartão). Por quê? Para pagar online, a operadora de pagamento precisa de um e-mail para enviar o recibo da cobrança. Se você criou sua conta só com telefone/WhatsApp e ainda não tem e-mail cadastrado, o app pede um antes de concluir o pagamento (tanto no PIX quanto no cartão). Ele é usado só para o recibo dessa cobrança e fica guardado para suas próximas compras, então você não precisa informar de novo.
Me pediram o CPF (ou CNPJ) na hora de gerar o PIX. Por quê? A operadora de pagamento exige o CPF ou CNPJ do pagador para emitir a cobrança PIX (e a nota fiscal, quando houver). Se ainda não tem esse dado na sua conta, o app pede uma única vez, valida na hora e guarda para suas próximas compras — então você não informa de novo. Um CPF/CNPJ inválido é recusado; confira os números e tente novamente.
A tela de cartão pediu CPF, CEP, número e telefone do titular. Por quê?
Depende da operadora que o estabelecimento usa. Algumas exigem os dados do titular do cartão — CPF, CEP, número do endereço e um telefone de contato com DDD — para autorizar a cobrança. Informe um celular no formato (11) 99999-9999. São dados da operadora de pagamento, usados só para processar essa cobrança e guardados para as próximas compras. O número do cartão nunca fica salvo na plataforma. Pagando no balcão, nada disso é pedido.
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