Cliente · Agendamentos
Como cancelar uma reserva
Cancele uma reserva que você fez direto pela sua área de cliente, sem precisar ligar para o salão.
Antes de começar
- Você precisa ter feito o agendamento com o seu cadastro (mesmo e-mail ou telefone).
- A reserva precisa estar agendada ou aguardando pagamento — reservas já atendidas não podem ser canceladas.
- Fique atento à política de cancelamento do salão: alguns cobram taxa se o cancelamento for muito em cima da hora.
Sem conta? Use o link da confirmação
Se você recebeu um link de confirmação por WhatsApp ou e-mail, pode abrir a reserva direto por ele, sem login.
Passo a passo
Abra a sua área de reservas tocando em Minhas reservas (ou clique no link recebido por WhatsApp/e-mail).
Confirme o cancelamento na caixa de diálogo. Se quiser, escreva o motivo — ajuda o salão a entender o que aconteceu.
O que acontece em seguida
- A reserva muda para o status Cancelada.
- O salão recebe um aviso automático do cancelamento.
- O horário fica livre para outro cliente agendar.
- Você recebe uma confirmação por e-mail, WhatsApp ou notificação push (se as notificações estiverem ativas). Veja Notificações para ativar os avisos no celular.
Atenção aos detalhes
Prazo mínimo para cancelar
O salão pode definir um prazo para cancelar (por exemplo, até 2 horas antes). Dentro desse prazo o botão Cancelar reserva some da tela. Se você tentar cancelar mesmo assim (por exemplo, com a página aberta de antes), o aviso informa a antecedência exigida — algo como "os agendamentos precisam ser cancelados com pelo menos 12 horas de antecedência" — e orienta a falar com o estabelecimento, pois só a equipe consegue cancelar depois do prazo. Esse prazo é separado do prazo para remarcar: pode ser que dê para remarcar mas não cancelar sozinho (ou o contrário).
Pagamento antecipado
Se você pagou antecipado (sinal ou valor cheio), o reembolso não é automático. Fale com o salão para combinar a devolução conforme a política dele.
Reserva Aguardando pagamento
Uma reserva com status Aguardando pagamento (pagamento antecipado ainda não concluído) também pode ser cancelada — como nada foi cobrado, não há reembolso envolvido e o horário libera na hora. Se você não cancelar nem pagar, ela expira sozinha em cerca de 20 minutos.
Reservas recorrentes
Se a sua reserva faz parte de uma série (ex.: toda semana), o cancelamento vale apenas para aquele dia. Para cancelar todas as futuras, repita o passo em cada uma ou peça ao salão.
Perguntas frequentes
Cancelei por engano. Dá para desfazer? Não dá para reverter direto. Faça uma nova reserva no mesmo horário, se ainda estiver livre, ou fale com o salão.
Vou ser cobrado pelo cancelamento? Depende da política do salão. Se houver taxa, ela aparece na tela de confirmação antes de você finalizar o cancelamento.
O salão fica sabendo que cancelei? Sim. O estabelecimento recebe notificação na hora e o horário libera na agenda dele.
Posso remarcar em vez de cancelar? Em muitos casos sim — procure a opção Remarcar na mesma tela da reserva. Assim você mantém o atendimento e só muda o horário.
Não encontro a reserva na minha lista. Confira se você está logado com o mesmo e-mail/telefone usado no agendamento. Se ainda não aparecer, use o link de confirmação enviado por WhatsApp ou e-mail.
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