Cliente · Assinaturas
Minha assinatura
A página Minha assinatura mostra tudo sobre sua mensalidade no estabelecimento — quantos serviços você ainda tem este mês, quando renova, e o que fazer se algo precisar de atenção.
Antes de começar
- Você precisa estar logado na sua conta de cliente.
- A página só aparece para clientes que já assinaram um plano. Se nunca assinou, você é redirecionado para Planos.
- Cada estabelecimento tem suas próprias assinaturas — se você é cliente de duas barbearias, cada uma tem sua página de assinatura no subdomínio dela.
Como chegar
Toque no botão Assinatura (a coroa) no menu do site do estabelecimento. Se o estabelecimento tirou os planos da vitrine, o botão continua aparecendo para você — só que leva direto para esta página, porque a sua assinatura continua valendo mesmo com a vitrine fechada. Quem não assina não vê o botão nesse caso.
O que você vê
Uma linha com quanto e quando. Nome do plano, o valor e a data da próxima cobrança, com um adesivo de estado ao lado ("Ativa", "Pagamento pendente", "Cancelada", "Expirada"). É a primeira linha da página de propósito: responde "quanto eu pago e quando" sem você procurar. Se o estabelecimento cadastrou seu plano com início futuro, ele aparece como Agendado e vira Ativo sozinho na data de início — os benefícios só valem a partir dela, mas você já pode reservar horários para datas dentro do período do plano.
A cobrança não foi autorizada? Você não fica preso
Quando o cartão não é autorizado na primeira cobrança, a assinatura fica aguardando pagamento e a tela diz isso com todas as letras — "A cobrança não foi autorizada". Nada foi cobrado de você.
Nessa situação aparece o botão "Cancelar e assinar de novo", tanto na página da assinatura quanto no cartão de assinatura da página do estabelecimento. Ele encerra a tentativa que não deu certo e libera você para assinar outra vez — com outro cartão ou por PIX. Sem ele, você teria que esperar a tentativa expirar sozinha.
Enquanto a cobrança ainda está sendo processada, o botão não aparece — e é de propósito. A operadora pode levar até uma hora para confirmar a primeira cobrança, e cancelar no meio desse processo é o que faz alguém acabar com duas assinaturas cobrando no mesmo cartão. Nesse período a tela avisa que está confirmando e que você não precisa fazer nada.
Trocar o cartão da assinatura
Quando a assinatura é cobrada automaticamente pela operadora, o cartão fica guardado na operadora, não no aplicativo — por isso ele não aparece na lista de cartões salvos. Em Minha assinatura, o bloco Cartão da assinatura traz o botão Atualizar cartão: você digita os dados do novo e ele passa a ser usado dali em diante.
Nada é cobrado na hora. A troca vale a partir da próxima cobrança. Se alguma cobrança ficou em aberto, trocar o cartão não a refaz — para essa você precisa acertar com o estabelecimento.
Vale a pena trocar antes do vencimento sempre que o cartão mudar de número, estiver perto de expirar ou já tiver sido recusado uma vez.
A renovação não passou no cartão? Veja o que acontece
Quando a cobrança da renovação é recusada — cartão sem limite, bloqueio do banco, cartão trocado —, você é avisado no mesmo momento, com o nome do plano e o valor que não passou. O aviso chega na sua central de notificações do app, e também como aviso no celular se você tiver ativado.
Seu acesso não acaba naquele instante. Ele continua durante o período de tolerância que o estabelecimento configurou, contado a partir do fim do ciclo pago. Nesse intervalo você continua agendando com o desconto do plano normalmente.
Passada a tolerância sem o pagamento entrar, a assinatura fica vencida e a cobrança automática é encerrada — o estabelecimento não vai cobrar de novo aquele cartão. A partir daí a página volta a mostrar os planos e você pode assinar de novo, com outro cartão se quiser.
Quer resolver antes de vencer? Fale com o estabelecimento. Numa assinatura cobrada automaticamente no cartão, o pagamento é feito pela operadora, e não há como refazer a cobrança sozinho pelo app.
Já assinou mais de uma vez? Veja qual assinatura aparece
Quem cancela e assina de novo fica com mais de uma assinatura no histórico do estabelecimento — e a página nunca escolhe simplesmente "a mais recente". Ela mostra, nesta ordem:
- A que está em andamento — ativa, agendada, pausada, em atraso ou aguardando o pagamento. Assim, se você reassinou por PIX e a confirmação ainda não caiu, é o QR Code pendente que aparece, não o plano antigo.
- A cancelada que ainda está valendo, quando não há nenhuma em andamento — você continua vendo até quando tem acesso.
- O histórico, se nenhuma estiver valendo — uma cancelada aparece antes de uma vencida — com o botão para renovar.
Na hora de agendar a regra é outra, e de propósito: o desconto sai da assinatura que cobre aquela data. Se mais de uma cobrir, vale a ativa; se só a cancelada ainda estiver no período pago, é ela que dá o desconto. Uma assinatura aguardando pagamento não dá desconto enquanto não for confirmada.
Seu preço
O valor que aparece é o que você paga — é ele que será cobrado na renovação. Se você tem um preço especial (entrou numa promoção ou ganhou um desconto), aparece uma marca "Preço especial pra você" com o valor de tabela ao lado. Se for cortesia, aparece "Cortesia da casa" e você não é cobrado.
Benefício concedido pelo estabelecimento: nada a pagar, nada a renovar
Alguns benefícios não são assinaturas: o estabelecimento pode conceder uma condição especial a você, sem você contratar nem pagar nada. Quando é esse o caso, a página mostra o que está incluído, mas sem valor de mensalidade, sem data de renovação e sem botão de pagamento — não há cobrança para acontecer, e o benefício não vence: ele vale por tempo indeterminado, enquanto o estabelecimento mantiver.
Não é erro nem página incompleta. Se quiser entender as condições do seu caso, fale com o estabelecimento — veja também Por que meu preço está diferente?.
Rodapé do cartão. Em letra menor, embaixo de tudo: o cartão em que a assinatura é cobrada, o atalho para Pagamentos e o link para cancelar assinatura. São coisas que você faz de vez em quando — ficam com peso de rodapé, não competindo com o saldo.
Ação principal — depende do status. A página mostra um botão diferente conforme o estado: - Pagando no balcão → botão para ativar renovação automática no cartão. - Pagando online → lista dos seus cartões salvos; sem cartão salvo, aparece o cartão "Renovação automática" com o botão Pagar próxima mensalidade com cartão — pagando com cartão, as próximas renovações acontecem sozinhas. - Pagamento pendente → botão para pagar agora com o cartão salvo (ou outro). - Expirada / Cancelada → botão para renovar o mesmo plano.
Pagamentos recentes. Últimas 3 cobranças, com data, valor e se foram pagas online ou no balcão.
Pagamento em aberto. Quando existe uma mensalidade em aberto, um bloco em destaque aparece no topo da página com o valor e até quando pagar. O que ele mostra depende de como você paga: - Você paga no balcão → um lembrete para passar no estabelecimento. - Você paga online → o QR Code do PIX e o botão Copiar código PIX, para pagar na hora pelo app do seu banco.
Você é avisado quando a renovação precisa de você
Perto da data de renovação você recebe um aviso — notificação no celular, WhatsApp e e-mail — e ele diz exatamente o que você precisa fazer: passar no estabelecimento, se você paga no balcão; abrir sua área de assinante para pagar, se você paga online; ou nada, se você já ativou a renovação automática no cartão. Quando a cobrança é gerada e depende de você, chega um novo aviso com o botão que leva direto para Minha assinatura, onde está o PIX para pagar.
Assinou com cartão? A confirmação pode levar até 1 hora
Ao assinar com cartão, a operadora autoriza na hora mas processa a primeira cobrança em seguida — normalmente em até 1 hora. Logo após assinar você vê "Confirmando seu pagamento", e a assinatura aparece como Confirmando pagamento até a cobrança cair.
Isso é normal: não é preciso pagar de novo nem assinar novamente. Assim que a cobrança for confirmada, a assinatura fica ativa sozinha e você recebe um aviso por notificação, WhatsApp e e-mail. Todo mês, quando a mensalidade for cobrada, você também é avisado.
A mensalidade é sempre à vista
O pagamento da assinatura no cartão é cobrado de uma vez, sem parcelamento. Faz sentido: é uma mensalidade que se repete todo mês — parcelar um valor que volta a ser cobrado no mês seguinte só embaralharia sua fatura. Compras avulsas na loja e pagamento de atendimento seguem aceitando parcelas normalmente.
Assinou com cartão? As próximas mensalidades podem já vir automáticas
Em alguns estabelecimentos, assinar com cartão já deixa a renovação automática ligada: a primeira mensalidade é cobrada na hora e, a partir da segunda, a operadora cobra o mesmo cartão sozinha a cada ciclo — sem você precisar fazer nada. Você continua sendo avisado a cada cobrança.
Isso depende do meio de pagamento que o estabelecimento usa. Quando não está disponível, a renovação chega como PIX todo mês e você paga quando receber o aviso. Para saber o seu caso, A própria mensagem de cobrança que você recebe diz qual é o seu caso.
Nem toda assinatura é cobrada sozinha
Se a sua assinatura não está com renovação automática, nenhuma cobrança é feita sozinha — você precisa pagar o PIX da renovação ou passar no estabelecimento. Se ficar em dúvida, a própria mensagem que você recebe diz qual é o seu caso.
Comprei um pacote — por que minha tela é diferente?
Um pacote é pago uma vez e usado até acabar: ele não renova, não tem cartão salvo para cobrar de novo e não tem o que cancelar. Por isso a tela dele não mostra nenhuma das três coisas. No lugar, mostra quanto você pagou, até quando o saldo vale e quanto ainda resta de cada serviço.
Quando o saldo acaba, o pacote continua na sua lista até a data de validade — só que aí o botão passa a ser Comprar outro pacote, em vez de agendar com um saldo que não existe mais.
Perguntas frequentes
Quantos serviços ainda tenho este mês? Olhe o número grande no topo da página — é o quanto você já usou. A barrinha mostra o quanto sobra. Quando passa para o próximo ciclo, o contador zera automaticamente.
Recebo um lembrete se ainda não usei os atendimentos do meu plano? Sim, se o estabelecimento tiver esse lembrete ativado. Quando seu plano inclui um número de atendimentos por período (não é ilimitado) e você chega à segunda metade do período sem ter agendado nenhum, o app manda um lembrete — por notificação, e-mail e, quando disponível, WhatsApp — para você garantir seu horário antes que o período acabe. É enviado uma vez por período e só enquanto ainda houver atendimento sobrando. Assim que você agenda, o lembrete para de valer para aquele período.
Paguei no balcão antes do vencimento. O que acontece? Você recebe a confirmação do pagamento na hora, e a página passa a mostrar "Você já pagou o próximo ciclo" com a data até quando está coberto. A troca de ciclo continua acontecendo na data de vencimento, não no dia em que você pagou — então você segue usando normalmente o que ainda resta do ciclo atual, não recebe o aviso de renovação, e o contador de "próxima cobrança" já aponta para o ciclo seguinte.
Comprei um pacote, não uma mensalidade. O que muda? Você paga uma vez só e vai usando: não existe cobrança no mês seguinte, nem renovação automática, nem aviso de vencimento de mensalidade. A página mostra pagamento único no lugar do "por mês". Se o estabelecimento definiu um prazo, a data-limite aparece na tela e o que sobrar depois dela é perdido — quando não há prazo, o saldo fica disponível sem data para acabar. No site, o pacote só é vendido com PIX ou cartão: como ele é pré-pago, a opção "Pagar no local" não aparece. Para pagar em dinheiro no balcão, peça ao estabelecimento — eles vendem o pacote presencialmente.
Onde vejo recibos de pagamentos antigos? A página mostra os 3 últimos. Para histórico completo, peça ao estabelecimento — eles têm acesso a todos os pagamentos no painel admin.
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