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Como marcar um cliente como faltou
Quando um cliente não comparece ao horário marcado, marque a reserva como falta para liberar o horário e manter seu histórico correto.
Antes de começar
- A reserva precisa estar no status Agendado (confirmada).
- Só é possível marcar falta em reservas atribuídas a você.
- Aguarde um tempo razoável após o horário antes de marcar — o cliente pode estar atrasado.
Quando marcar falta?
Marque apenas depois do horário agendado e de tentar contato com o cliente. Se ele avisou que não vem, o correto é pedir ao administrador para cancelar a reserva, não marcar como falta.
Passo a passo
Toque em Ações (ícone de três pontinhos no canto do cartão) e escolha Marcar não compareceu.
Leia a confirmação — "Isso vai marcar {cliente} como falta para este agendamento" — e toque em Marcar falta.
O que acontece em seguida
- A reserva muda para o status Não compareceu.
- O horário fica liberado na agenda.
- A falta é registrada no histórico do cliente — útil para identificar clientes com faltas recorrentes.
- Aparece nos relatórios de faltas do administrador.
- Você tem alguns segundos para desfazer caso tenha clicado por engano — basta tocar em Desfazer no aviso que aparece no rodapé.
Cliquei errado, e agora?
Logo após confirmar, aparece um aviso com o botão Desfazer por cerca de 8 segundos. Toque nele para restaurar a reserva ao status anterior.
Atenção aos detalhes
Não dá para marcar falta em qualquer reserva
Só é possível marcar falta em reservas com status Agendado. Reservas Pendentes, Em andamento ou já finalizadas não aceitam essa ação. Se estiver Em andamento por engano, peça ao administrador para reverter primeiro.
Cliente apareceu depois de marcado falta
Se você marcou falta e o cliente chegou em seguida, use Desfazer rápido (enquanto o aviso está visível). Passou o tempo? Peça ao administrador para restaurar, ou crie uma nova reserva no horário livre.
Cliente avisou antes que não vem
Isso não é falta — é cancelamento. Apenas o administrador pode cancelar reservas. Avise a recepção ou o responsável.
Perguntas frequentes
O cliente recebe alguma notificação quando marco falta? Não. A ação é interna — serve para liberar sua agenda e registrar o ocorrido no histórico dele.
Isso conta contra a comissão? Não. Faltas não geram comissão porque o atendimento não aconteceu. Sua comissão é gerada apenas quando a reserva é Concluída.
Posso marcar falta antes do horário começar? Não faz sentido — o cliente ainda pode chegar. Espere passar o horário combinado e dê uma margem razoável antes de marcar.
E se o cliente faltar mas eu esquecer de marcar? Você pode marcar depois, desde que a reserva ainda esteja como Agendado. Se já passou muito tempo e o status mudou, peça ajuda ao administrador.
Vejo a reserva na agenda mas não aparece a opção "Marcar não compareceu". Verifique o status. Essa opção só aparece para reservas Agendado. Se estiver Pendente, o administrador precisa confirmar primeiro.
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