Como contratar e devolver assentos de profissionais

Antes de começar

O seu plano precisa ser cobrado por assento — um preço base que já inclui alguns profissionais, mais um valor fixo por profissional adicional.
Você precisa ser administrador do negócio.
Comprar ou devolver assento mexe na cobrança, por isso não dá para fazer pelo aplicativo para iPhone ou Android (veja a última seção).

Como saber se o seu plano é por assento

Abra Assinatura no menu lateral. Se o seu plano é por assento, aparece o cartão Profissionais na coluna da direita, com os quadradinhos e os botões − e +. Se em vez disso você vê o seletor Tamanho da equipe, o seu plano é cobrado por faixa de equipe — nesse caso não existe assento para contratar, o preço acompanha o tamanho da equipe sozinho. Veja Sua assinatura.

No plano WhatsApp Pro não existe assento para comprar

No plano WhatsApp Pro, o cartão Profissionais mostra quantas pessoas estão em uso e quanto custa cada profissional além dos que já vêm no preço base, mas não tem os botões − e +. Nesse plano você não compra assento: cadastre, convide ou reative quem for trabalhar, e a próxima fatura já vem com o valor ajustado. Desativar alguém também reduz a fatura seguinte sozinho.

O que o cartão "Profissionais" mostra

A etiqueta no topo — quantos assentos estão em uso do total contratado. Ex.: "4 de 4 em uso".
Os botões − e + — é por aqui que você muda o número de assentos, com a frase ao lado dizendo quantos já vêm inclusos e quanto custa cada extra. Ex.: "R$ 25,00 por assento além dos 2 inclusos".
Os quadradinhos — um por assento. Preenchido = ocupado; vazio = livre para o próximo profissional.

No bloco de cobrança, à esquerda, o valor aparece somado: plano base + assentos adicionais = total mensal.

Contratar um assento

Toque em + no cartão Profissionais

Aparece um resumo com o valor exato antes de qualquer cobrança. Nada é cobrado até você confirmar.

Confira as duas informações do resumo

A parte proporcional aos dias que faltam até a próxima cobrança, quando ela é cobrada, e qual passa a ser a mensalidade a partir da próxima cobrança. A frase diz exatamente o que vai acontecer: "Você paga R$ 12,50 agora..." quando a cobrança sai na hora, ou "R$ 12,50 ... entra na sua próxima fatura" quando ela entra junto da próxima cobrança. Ex.: "Você paga R$ 12,50 agora, proporcional aos 15 dias que faltam. A partir de 15 de setembro a mensalidade passa a ser R$ 124,90."

Toque em Confirmar

A parte proporcional é cobrada no cartão da assinatura na hora, e o assento fica livre imediatamente — você já pode cadastrar ou convidar o profissional em Profissionais.

Se o cartão recusar

Nada é cobrado e seus assentos continuam como estavam. A tela avisa que o cartão foi recusado; troque o cartão em Faturas › Forma de pagamento › Trocar cartão e tente de novo — repetir com o mesmo cartão dá o mesmo resultado.

Devolver um assento

Toque em − no cartão Profissionais

O cartão explica quando a mudança passa a valer e quantos assentos você mantém até lá.

Toque em Agendar remoção

A devolução vale a partir da próxima cobrança — não na hora.

Mudou de ideia? Toque em Cancelar remoção

Enquanto a remoção está agendada, o cartão mostra o aviso e o botão para desfazer. Depois de cancelar, tudo continua como estava.

Devolver assento não gera estorno

O período atual já foi pago, então você continua com todos os assentos até a data da próxima cobrança e não há devolução de dinheiro. A mensalidade menor começa a valer a partir dali: a próxima cobrança já vem com menos assentos.

O que ocupa um assento

Um assento fica ocupado por:

cada profissional cadastrado em Profissionais — inclusive quem está oculto da agenda pública;
cada convite pendente com agenda, enviado e ainda não aceito.

Quem entra sem agenda — recepção, gerente, alguém que só precisa ver o painel — não consome assento. Assento é para quem atende.

O convite conta desde o momento em que você o envia, e não a partir do aceite. É isso que garante que a vaga esteja realmente reservada quando a pessoa entrar — sem isso, você poderia convidar dez pessoas tendo dois assentos e descobrir o problema só quando a última tentasse aceitar.

Quando o botão − não deixa clicar

O − fica desativado quando todos os assentos estão ocupados, e o próprio cartão explica o motivo. Você não pode devolver uma vaga que está em uso: é preciso liberar uma antes.

O que libera um assento na hora, as duas formas:

Desativar um profissional. Na página Profissionais, desligue a chave do profissional que saiu. Ele some da agenda e da vitrine, o histórico dele continua guardado, e o assento fica livre na hora.
Cancelar um convite pendente. Os convites enviados e ainda não aceitos ficam listados na própria página Profissionais, abaixo da equipe — toque no convite e escolha revogar.

Só ocupa assento quem atende

O assento é a agenda. Profissional desativado, convite que expirou e profissional pausado por troca de plano não contam — nenhum deles pode receber agendamento. Quem cuida do caixa ou da recepção e não atende ninguém não precisa de assento: convide essa pessoa como acesso sem agenda (veja Convidar alguém sem agenda).

Reativar precisa de assento livre

Como desativar devolve o assento, religar o profissional volta a ocupar um. Se nesse meio tempo você contratou outra pessoa e o plano encheu, aparece a janela Todos os assentos estão ocupados antes de reativar, com o botão Comprar assento. No plano WhatsApp Pro isso não acontece: reativar nunca é bloqueado.

O − também para nos assentos que já vêm no preço base do plano — a própria tela diz quantos são no seu caso, porque isso varia de plano para plano. Se o seu inclui 1 profissional, 1 é o menor número possível; se inclui 2, o piso é 2. Devolver um assento que o preço base já paga não reduziria a mensalidade em nada e só tiraria a sua capacidade de contratar.

Assinatura anual

Quem paga o plano uma vez por ano vê a quantidade de assentos e quem está ocupando cada um, mas o ajuste é feito com a nossa equipe pelo chat de ajuda — não pelos botões − e +.

O que acontece quando os assentos acabam

Ao tentar cadastrar, convidar ou reativar mais um profissional sem assento livre, aparece a janela Todos os assentos estão ocupados e nada é criado. Ela oferece os dois caminhos:

Comprar assento leva para AssinaturaProfissionais, onde você toca em + e confirma.
Ver profissionais leva para a equipe, onde você libera um assento desativando alguém que saiu ou cancelando um convite pendente.

Depois de comprar ou liberar, volte e repita a ação — agora ela passa.

Perguntas frequentes

Comprei um assento e o valor cobrado foi menor que o preço do assento. Está certo? Sim. A primeira cobrança é proporcional aos dias que faltavam no seu período. O valor cheio aparece a partir da próxima cobrança.

Agendei a remoção e continuo vendo o mesmo número de assentos. Isso é normal? Sim. Você mantém a capacidade atual até a data que o cartão indica — foi o período que você já pagou. O cartão mostra o aviso da remoção agendada enquanto isso.

Posso contratar dois assentos de uma vez? Pode. Toque em + quantas vezes precisar antes de confirmar: o resumo recalcula e mostra o valor total da mudança.

Cliquei duas vezes em Confirmar. Fui cobrado duas vezes? Não. O sistema trabalha com o número final de assentos, não com cliques: pedir de novo o mesmo número não gera segunda cobrança.

No aplicativo para iPhone ou Android

Contratar ou devolver assentos envolve cobrança e, por regra da Apple e do Google, isso não pode ser feito pelo aplicativo. Lá o cartão de assentos só mostra quantos você tem.