Como ajustar a duração e o horário de uma reserva

Q: Como sei que a duração está ajustada?

Na reserva, a linha Duração total na seção Serviços mostra a etiqueta Ajustada ao lado do tempo. Um horário de início fora da grade aparece marcado como Personalizado. Use Padrão (N min) (duração) ou Ver horários disponíveis (horário) para voltar ao padrão.

Q: Adicionei um serviço ao finalizar e apareceu "não comporta esse horário". E agora?

Isso só acontece em reservas futuras. Se o atendimento já está Em andamento (ou o horário já passou), adicionar um serviço mantém o horário e salva normalmente — sem pedir para escolher outro horário, mesmo que a duração maior encoste na próxima reserva. Numa reserva futura, se você tiver permissão de administrador ou recepcionista, pode tocar em Salvar mesmo assim no aviso e escolher um motivo (um toque em Cliente pediu, Encaixe, Cliente VIP ou Sem alternativa, ou digite outro) para manter a sobreposição. Se você ainda vê o aviso sem essa opção, confira se a reserva já começou (status Em andamento) ou se você tem a permissão necessária.

Antes de começar

Esse recurso está disponível apenas para administradores e profissionais. A página pública de agendamento do cliente continua usando a grade de horários padrão.
Ajustar a duração de uma reserva não muda a duração padrão do serviço no catálogo. Para mudar o padrão de todos os atendimentos, edite o serviço em Serviços.
A duração ajustada é o que o sistema usa para reservar o espaço na agenda e detectar conflitos com outras reservas.

Ajustar a duração de uma reserva existente

Abra a reserva e toque em Ajustes → Duração. Abre o mesmo painel de ajuste rápido, já com a duração atual — dentro da própria reserva, com a seta ← voltando para Ajustes.

A tela abre em Automática, mostrando quanto o catálogo soma. Para mexer, toque em Eu escolho.

Escolha um dos atalhos: 15 · 30 · 45 · 60 · 90 min, ou use os botões − e + logo abaixo para ajustar de 5 em 5 minutos (mínimo 5, máximo 480). O link Voltar para a duração do catálogo (N min) desfaz o ajuste.

Toque em Salvar. A linha volta a mostrar Duração total · N min com a etiqueta Ajustada, e a agenda passa a reservar o novo tempo.

Ao criar a reserva

Na folha de agendamento (criação) o ajuste fica em Ajustes → Duração — exatamente a mesma tela, com Automática, Eu escolho e os mesmos atalhos.

Vários serviços somam

Quando há mais de um serviço, a duração padrão é a soma das durações de todos eles. O ajuste personalizado substitui esse total.

Voltar para o padrão

Se quiser desfazer o ajuste:

Toque de novo na linha Duração total para reabrir o ajuste rápido.
Toque em Padrão (N min) — onde N é a duração que vem do serviço.
A etiqueta Ajustada some e a reserva volta a seguir o tempo padrão.

Horário fora da grade (início personalizado)

Quando o cliente quer começar num horário que não aparece na grade (por exemplo, 14:10):

Na linha Quando, abaixo dos horários, toque em Outro horário.

Digite a hora desejada — os horários avançam de 5 em 5 minutos.

Confirme. O horário escolhido aparece marcado como Personalizado. Tocar no horário confirmado reabre o campo de hora para ajustar. Para voltar à grade, toque em Ver horários disponíveis.

Escolha a data primeiro

O horário personalizado se aplica ao dia já selecionado. Se trocar a data depois, o mesmo horário é reaplicado no novo dia — confira se faz sentido.

O que acontece em seguida

A reserva ocupa na agenda exatamente a duração ajustada (e o início escolhido), bloqueando esse intervalo para outros agendamentos.
A detecção de conflito usa a duração ajustada. Numa reserva futura, se o novo intervalo invadir outra reserva, o aviso de conflito aparece ao salvar (veja a exceção do atendimento em andamento abaixo).
A duração padrão do serviço no catálogo não muda — o ajuste vale só para esta reserva.

Adicionar um serviço num atendimento já em andamento

Caso comum no balcão: você está finalizando um atendimento e percebe que fez um serviço a mais (por exemplo, somou uma depilação ao corte + barba). Basta abrir a reserva, tocar em Adicionar serviço e salvar — o horário não muda.

Abra a reserva que está Em andamento (ou cujo horário já passou) e toque em Adicionar serviço. O total e a duração recalculam na hora.

Na área de horário, o sistema mostra a observação "Atendimento em andamento — adicionar serviços não altera o horário." e mantém o horário original marcado. Toque em Salvar alterações.

Por que não pede para remarcar?

O atendimento já aconteceu naquele horário — não faz sentido o sistema pedir para movê-lo para um horário livre só porque ficou mais longo. Por isso, numa reserva em andamento (ou já passada), adicionar um serviço não dispara o aviso de "não comporta / escolha outro horário", mesmo que a duração maior encoste na próxima reserva. O serviço fica registrado e entra no total e na comissão ao concluir.

Reserva futura é diferente

Para uma reserva agendada para depois que ainda não começou, a regra normal continua valendo: se a duração maior passar por cima de outro agendamento, o aviso de conflito aparece ao salvar (veja abaixo).

Regras de quando o ajuste é mantido ou redefinido

Adicionar ou remover um serviço → a duração volta ao padrão automaticamente (o total mudou). Um aviso Duração redefinida para o padrão · N min aparece abaixo do resumo "termina às" para você não perder a mudança.
Trocar o profissional → o ajuste personalizado é mantido. Enquanto você não tiver mexido na duração, o resumo acompanha o tempo do novo profissional.
Trocar a data ou o horário → o ajuste de duração é mantido.
Remarcar uma reserva → a duração personalizada é preservada.

Atenção

Conflito de horário (reservas futuras)

Numa reserva futura, uma duração maior pode passar por cima da próxima reserva. O sistema avisa ao salvar com um aviso de conflito. Se você realmente quiser manter a sobreposição (ex.: o próximo cliente desmarcou ou vai esperar), toque em Salvar mesmo assim no aviso e escolha um motivo — um toque num dos atalhos (Cliente pediu, Encaixe, Cliente VIP ou Sem alternativa), ou digite outro motivo no campo. O motivo fica registrado no histórico. Esse override exige permissão de administrador ou recepcionista; profissionais não conseguem sobrepor uma reserva futura. Em atendimentos já em andamento ou passados, o aviso nem aparece (o horário não muda) — veja "Adicionar um serviço num atendimento já em andamento" acima.

Perguntas frequentes

Ajustar a duração muda a duração do serviço para os próximos clientes? Não. O ajuste vale só para esta reserva. Para mudar o padrão de todos os atendimentos, edite o serviço em Serviços.

Como sei que a duração está ajustada? Na reserva, a linha Duração total na seção Serviços mostra a etiqueta Ajustada ao lado do tempo. Um horário de início fora da grade aparece marcado como Personalizado. Use Padrão (N min) (duração) ou Ver horários disponíveis (horário) para voltar ao padrão.

O cliente pode escolher um horário fora da grade na página de agendamento? Não. O início personalizado é exclusivo de administradores e profissionais. A página pública do cliente continua com a grade de horários.

Adicionei um serviço ao finalizar e apareceu "não comporta esse horário". E agora? Isso só acontece em reservas futuras. Se o atendimento já está Em andamento (ou o horário já passou), adicionar um serviço mantém o horário e salva normalmente — sem pedir para escolher outro horário, mesmo que a duração maior encoste na próxima reserva. Numa reserva futura, se você tiver permissão de administrador ou recepcionista, pode tocar em Salvar mesmo assim no aviso e escolher um motivo (um toque em Cliente pediu, Encaixe, Cliente VIP ou Sem alternativa, ou digite outro) para manter a sobreposição. Se você ainda vê o aviso sem essa opção, confira se a reserva já começou (status Em andamento) ou se você tem a permissão necessária.

A IA da plataforma consegue ajustar a duração por voz? A duração e o horário de início são definidos no formulário ao criar/editar. Conflitos de horário seguem o mesmo fluxo de aviso e override do resto do sistema.