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Como ajustar a duração e o horário de uma reserva
Às vezes um atendimento vai durar mais (ou menos) do que o tempo padrão do serviço — por exemplo, para encaixar mais um cliente no fim da tarde — ou o cliente quer um horário que não cai na grade. Dá para ajustar a duração sem mexer no cadastro do serviço, com dois toques: no tempo que aparece ao lado do serviço (por exemplo, 45 min).
Antes de começar
- Esse recurso está disponível apenas para administradores e profissionais. A página pública de agendamento do cliente continua usando a grade de horários padrão.
- Ajustar a duração de uma reserva não muda a duração padrão do serviço no catálogo. Para mudar o padrão de todos os atendimentos, edite o serviço em Serviços.
- A duração ajustada é o que o sistema usa para reservar o espaço na agenda e detectar conflitos com outras reservas.
Ajustar a duração ao criar a reserva
Escolha o serviço. Na linha Serviço, à direita, aparece o tempo com um relógio — por exemplo, 45 min.
Toque no tempo. Abrem direto os atalhos 15 · 30 · 45 · 60 · 90; o que corresponde ao tempo do serviço vem marcado como padrão.
Toque no tempo que você quer. A tela volta sozinha para a reserva, já com a nova duração. Se precisar de um valor que não está nos atalhos, use os botões − e + logo abaixo para ajustar de 5 em 5 minutos (mínimo 5, máximo 480) e toque na seta ← para voltar.
Como sei que a duração foi ajustada?
O tempo ao lado do serviço fica destacado enquanto a reserva tiver uma duração diferente da do catálogo. O mesmo ajuste também continua disponível em Ajustes → Duração.
Ajustar a duração de uma reserva existente
Abra a reserva e toque no tempo ao lado do serviço (por exemplo, 45 min). O painel abre com a duração atual, e a seta ← volta para a reserva.
Toque em Salvar. O tempo ao lado do serviço passa a mostrar a nova duração, destacado, e a agenda reserva o novo tempo.
Reserva que não pode mais ser editada
Numa reserva concluída ou aguardando pagamento — ou se o seu acesso só permite ver a agenda — o tempo aparece como texto embaixo do serviço, sem botão.
Vários serviços somam
Quando há mais de um serviço, a duração padrão é a soma das durações de todos eles. O ajuste personalizado substitui esse total.
Voltar para o padrão
Se quiser desfazer o ajuste:
- Toque de novo no tempo ao lado do serviço.
- Toque em Voltar para a duração do catálogo (N min) — onde N é a duração que vem do serviço. Tocar no atalho marcado como padrão faz o mesmo.
- O destaque some e a reserva volta a seguir o tempo padrão. Numa reserva existente, toque em Salvar.
Horário fora da grade (início personalizado)
Quando o cliente quer começar num horário que não aparece na grade (por exemplo, 14:10):
Confirme. O horário escolhido aparece marcado como Personalizado. Tocar no horário confirmado reabre o campo de hora para ajustar. Para voltar à grade, toque em Ver horários disponíveis.
Escolha a data primeiro
O horário personalizado se aplica ao dia já selecionado. Se trocar a data depois, o mesmo horário é reaplicado no novo dia — confira se faz sentido.
O que acontece em seguida
- A reserva ocupa na agenda exatamente a duração ajustada (e o início escolhido), bloqueando esse intervalo para outros agendamentos.
- A detecção de conflito usa a duração ajustada. Numa reserva futura, se o novo intervalo invadir outra reserva, o aviso de conflito aparece ao salvar (veja a exceção do atendimento em andamento abaixo).
- A duração padrão do serviço no catálogo não muda — o ajuste vale só para esta reserva.
Adicionar um serviço num atendimento já em andamento
Caso comum no balcão: você está finalizando um atendimento e percebe que fez um serviço a mais (por exemplo, somou uma hidratação ao corte + escova). Basta abrir a reserva, tocar em Adicionar serviço e salvar — o horário não muda.
Abra a reserva que está Em andamento (ou cujo horário já passou) e toque em Adicionar serviço. O total e a duração recalculam na hora.
Na área de horário, o sistema mostra a observação "Atendimento em andamento — adicionar serviços não altera o horário." e mantém o horário original marcado. Toque em Salvar alterações.
Por que não pede para remarcar?
O atendimento já aconteceu naquele horário — não faz sentido o sistema pedir para movê-lo para um horário livre só porque ficou mais longo. Por isso, numa reserva em andamento (ou já passada), adicionar um serviço não dispara o aviso de "não comporta / escolha outro horário", mesmo que a duração maior encoste na próxima reserva. O serviço fica registrado e entra no total e na comissão ao concluir.
Reserva futura é diferente
Para uma reserva agendada para depois que ainda não começou, a regra normal continua valendo: se a duração maior passar por cima de outro agendamento, o aviso de conflito aparece ao salvar (veja abaixo).
Regras de quando o ajuste é mantido ou redefinido
- Adicionar ou remover um serviço → a duração volta ao padrão automaticamente (o total mudou). Um aviso Duração redefinida para o padrão · N min aparece abaixo do resumo "termina às" para você não perder a mudança.
- Trocar o profissional → o ajuste personalizado é mantido. Enquanto você não tiver mexido na duração, o resumo acompanha o tempo do novo profissional.
- Trocar a data ou o horário → o ajuste de duração é mantido.
- Remarcar uma reserva → a duração personalizada é preservada.
Atenção
Conflito de horário (reservas futuras)
Numa reserva futura, uma duração maior pode passar por cima da próxima reserva. O sistema avisa ao salvar com um aviso de conflito. Se você realmente quiser manter a sobreposição (ex.: o próximo cliente desmarcou ou vai esperar), toque em Salvar mesmo assim no aviso e escolha um motivo — um toque num dos atalhos (Cliente pediu, Encaixe, Cliente VIP ou Sem alternativa), ou digite outro motivo no campo. O motivo fica registrado no histórico. Esse override exige permissão de administrador ou recepcionista; profissionais não conseguem sobrepor uma reserva futura. Em atendimentos já em andamento ou passados, o aviso nem aparece (o horário não muda) — veja "Adicionar um serviço num atendimento já em andamento" acima.
Perguntas frequentes
Ajustar a duração muda a duração do serviço para os próximos clientes? Não. O ajuste vale só para esta reserva. Para mudar o padrão de todos os atendimentos, edite o serviço em Serviços.
Como sei que a duração está ajustada? O tempo ao lado do serviço fica destacado. Um horário de início fora da grade aparece marcado como Personalizado. Use Voltar para a duração do catálogo (duração) ou Ver horários disponíveis (horário) para voltar ao padrão.
O cliente pode escolher um horário fora da grade na página de agendamento? Não. O início personalizado é exclusivo de administradores e profissionais. A página pública do cliente continua com a grade de horários.
Adicionei um serviço ao finalizar e apareceu "não comporta esse horário". E agora? Isso só acontece em reservas futuras. Se o atendimento já está Em andamento (ou o horário já passou), adicionar um serviço mantém o horário e salva normalmente — sem pedir para escolher outro horário, mesmo que a duração maior encoste na próxima reserva. Numa reserva futura, se você tiver permissão de administrador ou recepcionista, pode tocar em Salvar mesmo assim no aviso e escolher um motivo (um toque em Cliente pediu, Encaixe, Cliente VIP ou Sem alternativa, ou digite outro) para manter a sobreposição. Se você ainda vê o aviso sem essa opção, confira se a reserva já começou (status Em andamento) ou se você tem a permissão necessária.
A IA da plataforma consegue ajustar a duração por voz? A duração e o horário de início são definidos no formulário ao criar/editar. Conflitos de horário seguem o mesmo fluxo de aviso e override do resto do sistema.
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