Como criar uma nova reserva

Q: Posso criar reserva recorrente (toda semana)?

Sim. Em Ajustes → Agendamento recorrente, toque na frequência que você quer — não há chave para ligar antes. Ela cria uma série de reservas ligadas. Veja o passo a passo em Criar agendamento recorrente pelo painel admin.

Q: Posso mudar a duração de uma reserva sem alterar o serviço?

Sim. Ao criar, abra Ajustes → Duração na folha. Numa reserva existente, abra a reserva e toque na linha Duração total na seção Serviços. Escolha um atalho ou um valor personalizado — a duração ganha a etiqueta Ajustada e a duração padrão do serviço não muda. Para voltar ao padrão, toque em Voltar para a duração do catálogo (N min). Trocar de serviço volta a duração para o padrão automaticamente.

Q: Posso agendar em um horário que não aparece na grade?

Sim. Na linha Quando, abaixo dos horários, toque em Outro horário e digite a hora desejada de 5 em 5 minutos (por exemplo, 14:10). A reserva fica marcada como Personalizado para diferenciá-la dos horários da grade — e tocar no horário confirmado reabre o campo de hora para ajustar. Se o horário escolhido conflitar com outra reserva, o aviso de conflito aparece normalmente ao salvar. Esse recurso está disponível apenas para administradores e profissionais — a página pública de agendamento do cliente continua com a grade.

Q: Agendei para um assinante e o valor apareceu cheio — por quê?

A assinatura só vale nos dias e serviços que o plano cobre. Se o dia da semana não é permitido pelo plano, o serviço não está incluído, ou a assinatura está expirada, o formulário mostra o valor integral e explica o motivo logo abaixo do botão Salvar. Nos dias cobertos, o total já aparece com desconto (R$ 0 nos serviços cobertos) e o valor cheio riscado ao lado.

Q: Onde vejo reservas canceladas?

Na tela de Reservas, use o filtro de status e marque Cancelado.

Reservas criadas pelo assistente

Você pode pedir uma reserva ao assistente pelo WhatsApp ("marca um corte com o João amanhã às 15h pro Rômulo") em vez de preencher o formulário. O horário que você disser é sempre o relógio do seu negócio — não precisa converter nada.

Quando a reserva nasce assim, ela fica marcada. Abra a reserva e vá em Histórico: aparece a linha "Criado pelo assistente pelo WhatsApp, a pedido de [nome]", com a data e a hora.

Por que isso importa

Uma reserva feita pelo assistente conta como criada pela equipe, não pelo cliente. Nos relatórios por origem ela não se mistura com quem agendou sozinho pela sua página.

Antes de começar

Você precisa ter pelo menos um serviço cadastrado.
O profissional precisa ter horário de trabalho configurado no dia.
O profissional precisa ter pelo menos um serviço habilitado no cadastro dele. Quem não executa nenhum serviço — uma recepcionista, por exemplo — não aparece na lista de profissionais da reserva (mas continua aparecendo em Bloquear horário).
O cliente precisa existir (ou você pode cadastrar na hora).

Pet shop e estética automotiva

Nessas lojas a folha ganha a linha Pet (ou Veículo) logo abaixo de Cliente. Veja Como agendar um atendimento para um pet.

Atalho rápido

Se você já está na agenda, basta tocar em um horário vazio para abrir o formulário com o horário pré-preenchido. No topo dessa janela, Bloquear troca o agendamento por um bloqueio do mesmo horário.

A folha de agendamento

Uma reserva é uma frase de quatro palavras: quem · o quê · quando · com quem. A folha abre mostrando essas quatro linhas e mais nada. Tudo o resto — duração, produtos, repetir, observação, atender junto, profissional fixo — mora em Ajustes, uma camada abaixo que só abre quando você toca nela.

As quatro linhas funcionam do mesmo jeito: tocar na linha inteira abre um painel que toma a folha, com busca em cima e uma lista de opções embaixo. Um toque escolhe e volta. A seta ‹ no canto superior esquerdo sempre volta um nível — nunca perde o que você já preencheu.

Passo a passo

No menu lateral, toque em Reservas.

No canto superior direito, toque em Nova Reserva. A folha abre com Cliente, Serviço, Com quem, Quando e a linha de Ajustes. A ordem tem motivo: os horários que a linha Quando mostra dependem de quem atende — e, em quem tem mais de uma unidade, de onde.

Toque em Cliente. Logo abaixo da busca ficam as duas saídas — Cadastrar cliente novo (nome e telefone, sem sair daqui) e Sem cadastro, para quem entrou de passagem e você só tem o nome — e só depois vem quem foi atendido recentemente. A busca aceita nome ou telefone.

O agendamento online do cliente está pausado

Se o cliente que você escolheu faltou ou cancelou em cima da hora e o negócio usa a penalidade por falta, aparece um aviso amarelo logo abaixo da linha Cliente: Agendamento online pausado até o dia e a hora, e embaixo Você pode agendar mesmo assim. É só um aviso: nada impede a reserva, que salva normalmente. Toque em Ver para abrir a pausa do cliente em outra aba, sem perder o que você já preencheu. Se foi você quem bloqueou o cliente, o aviso diz Cliente bloqueado no agendamento online. e o Ver abre a ficha dele.

Toque em Serviço. As sugestões viram títulos de grupo: primeiro o que aquele cliente costuma fazer, depois mais procurados, depois o catálogo — e os combos em grupo próprio. Como o serviço é a única escolha múltipla, esse painel tem rodapé com o total e o botão Pronto.

Toque em Com quem e escolha o profissional. Em quem tem mais de uma unidade, a lista vem separada por unidade, e a unidade vem junto com a pessoa: escolher alguém da Matriz coloca o agendamento na Matriz, mesmo que você esteja vendo outra unidade no topo. Tocar numa coluna da agenda faz o mesmo. Abaixo do nome aparece a unidade em destaque, por exemplo Matriz · onde atende. Em quem tem uma unidade só, nada disso aparece.

O profissional não atende nesta unidade

Se você trocar a unidade para uma onde a pessoa não atende, aparece um aviso vermelho acima do botão. Toque em Mudar para e a unidade certa, porque é ela que define em qual caixa entra o dinheiro e onde conta a comissão. Se a pessoa está mesmo cobrindo a outra unidade naquele dia, toque em Manter nesta unidade mesmo assim: o agendamento entra, e a ficha mostra de outra unidade ao lado do nome.

Toque em Quando. O dia e a hora ficam na mesma tela: uma faixa com os próximos dias em cima (Outro abre o calendário) e os horários livres embaixo, separados por manhã, tarde e noite. Como o profissional já foi escolhido, os horários que aparecem aqui são os dele.

Os horários com ✓ encaixam: não deixam na agenda um buraco onde nenhum serviço cabe. Se você tocar num horário sem ✓, o painel fica aberto e mostra, por exemplo, 10:10 deixa sobra: sobram 10 min antes das 11:00 — nenhum serviço cabe. Toque em Trocar para 10:20 para ficar com o horário que encaixa, ou em Manter 10:10 para seguir com o seu. Nada é bloqueado. Saiba mais em Como mostrar ao cliente os horários que encaixam na agenda?

(Opcional) Toque em Ajustes para duração, produtos, repetir, observação, atender junto e profissional fixo. Cada ajuste abre numa tela própria; o que você mexeu fica destacado na lista e o resumo sobe para a linha de Ajustes na primeira tela.

Profissional fixo é a exceção: é uma chave que liga ali mesmo, sem abrir outra tela. Ligue quando o cliente disser que só vai com aquela pessoa. A reserva ganha um cadeado na agenda e, se alguém tentar passá-la para outro profissional, o sistema avisa antes de confirmar. Com a chave ligada, a linha Com quem mostra profissional fixo ao lado da unidade. Em Qualquer profissional a chave some, porque não há de quem ser fixo. Se a loja ligou Profissional fixo por padrão em Regras de agendamento, a chave já vem ligada: desligue só quando esta reserva puder ir para outra pessoa.

Toque em Agendar — o preço fica à direita, dentro do botão. O aviso de confirmação traz Ver agendamento, que abre o agendamento recém-criado.

O botão está apagado?

Quando ainda falta um campo, uma linha acima do botão diz qual falta ("Selecione um serviço") com um Escolher → ao lado. Tocar nela abre direto o painel que resolve. O botão nunca fica morto: tocar nele faz a mesma coisa.

Um aviso por vez, sempre no mesmo lugar

Conflito de horário, cliente sem telefone e cobertura da assinatura usam a mesma caixa, logo acima do botão, e no máximo um de cada vez — por ordem de urgência. Se o cliente estiver em modo silencioso, isso vira a linha de apoio da linha do cliente: é um fato do cadastro, não um problema a resolver.

Vendendo um combo

Se você tem combos cadastrados, eles aparecem no painel de serviço num grupo chamado Combos, com o preço fechado e o valor cheio riscado ao lado. Toque no combo e a lista de serviços é preenchida inteira, nas quantidades certas — o atendimento passa a ser cobrado pelo preço fechado do combo, e a economia aparece como desconto na comanda.

Mexer na lista de serviços depois disso remove o combo: a lista deixou de ser o combo. Para voltar, toque no combo outra vez.

Ver Como criar um combo de serviços.

O mesmo serviço duas vezes (duas pessoas, uma comanda)

Para atender duas pessoas com o mesmo serviço (ex.: pai e filho, dois cortes), use o ＋ e o − na linha do serviço — o contador mostra quantas unidades entraram. Cada unidade vira uma linha própria na comanda (preço e ajustes independentes) e soma na duração: 2 cortes de 30 min ocupam 60 min na agenda. Na agenda, o horário aparece como "Corte ×2". O mesmo vale ao alterar os serviços de um agendamento já criado.

Assinatura cobre só a unidade do assinante

Se o cliente tem assinatura que cobre o serviço, apenas uma unidade entra coberta (R$ 0) — a segunda pessoa não usa o plano do assinante e entra com preço cheio. Se quiser cobrir a segunda unidade mesmo assim, aplique a cobertura manualmente no fechamento da comanda.

Sugestões inteligentes de serviço

As sugestões se ajustam sozinhas: ao escolher o cliente, os serviços que ele mais fez nos últimos 90 dias sobem para o topo, sob o título "O que o [nome] costuma fazer"; ao escolher o profissional, entram os campeões de venda dele em "Mais procurados". Se o cliente é novo (ou é um encaixe sem cadastro), aparecem os mais vendidos do estabelecimento.

Trocar o serviço de um agendamento já criado

Na ficha do agendamento, tocar em Serviço abre o mesmo painel da criação: a busca, os grupos "O que o [nome] costuma fazer" / "Mais procurados" / "Do catálogo" e o ＋ / − para repetir o mesmo serviço. O rodapé mostra a duração e o total da nova lista, e Salvar grava. Se a lista maior passar por cima do próximo horário, o aviso de conflito aparece ali mesmo — quem tem permissão pode salvar assim mesmo justificando.

Marcar mais de uma pessoa junto (pai e filho, cada um com um profissional)

Em Ajustes → Atender junto você monta um agendamento em grupo: até 10 pessoas na mesma visita, cada uma com seu próprio cliente/visitante, serviço e profissional (diferente entre si), no mesmo horário por padrão. É diferente do ＋ no mesmo serviço — aquilo é para a mesma pessoa levar 2 unidades; isto é para pessoas diferentes. Veja o passo a passo completo em Como marcar duas ou mais pessoas no mesmo horário.

Um horário fora da grade

No painel Quando, abaixo dos horários, toque em Outro horário e digite a hora exata (por exemplo, 14:10). A reserva fica marcada como Personalizado.

Abriu pela agenda? O horário já vem junto

Quando você toca num vazio da agenda, a linha Quando já chega preenchida e verde, com "Livre na agenda do [profissional]". Se o serviço escolhido depois não couber mais ali, a mesma linha fica âmbar e diz o motivo em uma frase, com Ver horários ao lado.

Começar o atendimento na hora

Quando o horário escolhido está a menos de 15 minutos, aparece a chave Já começar o atendimento debaixo do botão. Ligada, a reserva entra direto como em andamento em vez de agendada.

Cliente assinante: preço já com desconto

Quando o cliente selecionado tem um plano ativo (assinatura, pacote ou convênio), aparece o cartão Plano do cliente logo abaixo de Quando. Ele mostra o nome do plano, o tipo e quanto já foi usado (por exemplo, 1 de 4 usados), e uma linha para cada serviço:

Coberto pelo plano: a linha fica verde e diz qual uso o atendimento vai ser, como Vai ser o 2º de 4. O total do botão já vem com desconto: o serviço coberto entra como R$ 0, com o preço cheio riscado ao lado.
Fora da regra do plano: a linha fica âmbar e explica a regra inteira, quando foi o último uso e quando o plano volta a cobrir. Por exemplo: O pacote cobre 1 a cada 7 dias. O último foi em 09/10, às 17:00. Volta a cobrir em 16/10. A data é um dia inteiro: a partir da meia-noite desse dia, qualquer horário volta a ser coberto. Nesse caso o serviço entra com o preço cheio.

Por que às vezes aparece o valor cheio

A assinatura só cobre nos dias permitidos pelo plano e para os serviços incluídos. Se você agendar em um dia que o plano não cobre, num serviço fora do plano, com um profissional que o plano não inclui, numa unidade onde o plano não vale, ou com a assinatura expirada, o formulário mostra o valor integral e explica o motivo exato (ex.: "A assinatura não cobre este dia da semana", "O plano não cobre atendimentos com este profissional"). Trocar o profissional recalcula o total na hora.

Uma exceção: em qualquer profissional, quem vai atender só é definido ao salvar, então o total do formulário ainda não considera restrição por profissional — confira no fechamento. Isso é o comportamento correto do plano — não é erro. Quando o plano já usou todos os serviços que inclui, o serviço aparece fora da regra do plano, com a opção de usar o plano mesmo assim, que conta como um uso extra.

Serviço fora da regra do plano

Se o plano define um limite por serviço (ex.: "escova a cada 15 dias" ou "4 cortes por ciclo") e o cliente tenta usar aquele serviço antes do permitido, a linha âmbar oferece duas saídas:

Marcar em 16/10 (a data em que o plano volta a cobrir): muda o agendamento para esse dia, na mesma hora. Se a hora escolhida for antes da liberação, o horário vai para a hora em que o plano libera. Se o horário estiver ocupado, o Quando avisa e mostra os horários livres.
Usar o pacote mesmo assim (ou Usar a assinatura mesmo assim): cobre o serviço como cortesia. Embaixo do botão aparece quanto isso custa, como Conta como 1 dos 4 usos do pacote. A linha fica verde, com Desfazer, e a exceção fica registrada na auditoria.

Os demais serviços seguem cobertos normalmente.

Pagamento do plano pendente

Se o pagamento do plano ainda não foi registrado, o cartão mostra uma linha à parte, Pagamento do pacote pendente (ou Mensalidade pendente), com o valor. O plano continua cobrindo normalmente: só falta registrar que o cliente pagou. Toque em Confirmar pagamento para registrar ali mesmo, sem sair do agendamento.

Se a mensalidade de uma assinatura venceu, a tolerância acabou e ela não foi paga, o cartão mostra o selo Em aberto, a linha Mensalidade de 13/10 em aberto com o valor e o botão Confirmar pagamento. Aí o plano não cobre e o horário entra com o preço normal; confirmando o pagamento, o plano volta a cobrir. Quando a cobrança no cartão do cliente foi recusada, o selo é Cartão recusado e não há botão: quem resolve é o cliente, atualizando o cartão.

O que acontece em seguida

A reserva aparece na agenda no status Agendado.
O cliente recebe confirmação por WhatsApp/e-mail (se as notificações estiverem ativas).
O horário fica bloqueado para outros agendamentos.
Lembrete automático é enviado antes da data (configurável em Configurações → Notificações).
O aviso de novo agendamento chega uma vez por reserva: no sino do painel e, para quem instalou o aplicativo, no celular. Ele vai para o profissional do horário e para a administração (donos e recepção). Outros profissionais não são avisados de uma reserva que não é deles, e quem criou a reserva no balcão não recebe aviso da própria reserva.

Quem recebe o aviso de novo agendamento

O alerta de "Novo agendamento" é direcionado: só o profissional daquele horário e a administração (donos e recepção) são avisados — não a equipe inteira. Se a reserva entrar sem profissional definido (fila/"qualquer profissional"), ou com um profissional que não tem acesso ao painel, a administração ainda recebe o aviso. O aviso de novo agendamento chega a qualquer hora, inclusive de madrugada. Cada pessoa escolhe se quer esse aviso na linha Novos agendamentos do cartão Meus avisos, em Minha conta.

Atenção aos detalhes

Conflito de horário

Se o horário escolhido já estiver ocupado, o aviso aparece acima do botão com Ver horários à direita — tocar leva direto para a linha Quando, que é o caminho normal. Dentro do mesmo aviso, mais abaixo, fica Agendar mesmo assim: forçar por cima exige permissão de administrador e pede um motivo (toque num dos motivos prontos ou escreva o seu).

O aviso lista cada agendamento que ficará sobreposto, com horário, cliente e serviço — se forem dois, você vê os dois. Vale ler a lista antes de forçar: os agendamentos que já estavam lá continuam de pé, no mesmo horário. Forçar não cancela ninguém; se o seu objetivo era trocar, cancele o antigo você mesmo depois.

Cliente sem telefone

Clientes cadastrados sem telefone não recebem notificações por WhatsApp. Adicione o telefone no cadastro para ativar os lembretes.

Perguntas frequentes

Posso criar reserva recorrente (toda semana)? Sim. Em Ajustes → Agendamento recorrente, toque na frequência que você quer — não há chave para ligar antes. Ela cria uma série de reservas ligadas. Veja o passo a passo em Criar agendamento recorrente pelo painel admin.

Como mudar o preço de uma reserva específica? Abra a reserva criada e ajuste o preço pela linha do serviço na tela de detalhes. O valor original do serviço não muda.

Posso mudar a duração de uma reserva sem alterar o serviço? Sim. Ao criar, abra Ajustes → Duração na folha. Numa reserva existente, abra a reserva e toque na linha Duração total na seção Serviços. Escolha um atalho ou um valor personalizado — a duração ganha a etiqueta Ajustada e a duração padrão do serviço não muda. Para voltar ao padrão, toque em Voltar para a duração do catálogo (N min). Trocar de serviço volta a duração para o padrão automaticamente.

Posso agendar em um horário que não aparece na grade? Sim. Na linha Quando, abaixo dos horários, toque em Outro horário e digite a hora desejada de 5 em 5 minutos (por exemplo, 14:10). A reserva fica marcada como Personalizado para diferenciá-la dos horários da grade — e tocar no horário confirmado reabre o campo de hora para ajustar. Se o horário escolhido conflitar com outra reserva, o aviso de conflito aparece normalmente ao salvar. Esse recurso está disponível apenas para administradores e profissionais — a página pública de agendamento do cliente continua com a grade.

Agendei para um assinante e o valor apareceu cheio — por quê? A assinatura só vale nos dias e serviços que o plano cobre. Se o dia da semana não é permitido pelo plano, o serviço não está incluído, ou a assinatura está expirada, o formulário mostra o valor integral e explica o motivo logo abaixo do botão Salvar. Nos dias cobertos, o total já aparece com desconto (R$ 0 nos serviços cobertos) e o valor cheio riscado ao lado.

Onde vejo reservas canceladas? Na tela de Reservas, use o filtro de status e marque Cancelado.