Administrador · Agendamentos
Como criar uma nova reserva
Crie uma nova reserva em poucos cliques — seja por telefone, balcão ou direto da agenda.
Reservas criadas pelo assistente
Você pode pedir uma reserva ao assistente pelo WhatsApp ("marca um corte com o João amanhã às 15h pro Rômulo") em vez de preencher o formulário. O horário que você disser é sempre o relógio da sua barbearia — não precisa converter nada.
Quando a reserva nasce assim, ela fica marcada. Abra a reserva e vá em Histórico: aparece a linha "Criado pelo assistente pelo WhatsApp, a pedido de [nome]", com a data e a hora.
Por que isso importa
Uma reserva feita pelo assistente conta como criada pela equipe, não pelo cliente. Nos relatórios por origem ela não se mistura com quem agendou sozinho pela sua página.
Antes de começar
- Você precisa ter pelo menos um serviço cadastrado.
- O profissional precisa ter horário de trabalho configurado no dia.
- O profissional precisa ter pelo menos um serviço habilitado no cadastro dele. Quem não executa nenhum serviço — uma recepcionista, por exemplo — não aparece na lista de profissionais da reserva (mas continua aparecendo em Bloquear horário).
- O cliente precisa existir (ou você pode cadastrar na hora).
Atalho rápido
Se você já está na agenda, basta tocar em um horário vazio para abrir o formulário com o horário pré-preenchido.
A folha de agendamento
Uma reserva é uma frase de quatro palavras: quem · o quê · quando · com quem. A folha abre mostrando essas quatro linhas e mais nada. Tudo o resto — duração, produtos, repetir, observação, atender junto — mora em Ajustes, uma camada abaixo que só abre quando você toca nela.
As quatro linhas funcionam do mesmo jeito: tocar na linha inteira abre um painel que toma a folha, com busca em cima e uma lista de opções embaixo. Um toque escolhe e volta. A seta ‹ no canto superior esquerdo sempre volta um nível — nunca perde o que você já preencheu.
Passo a passo
No canto superior direito, toque em Nova Reserva. A folha abre com Cliente, Serviço, Com quem, Quando e a linha de Ajustes. A ordem tem motivo: os horários que a linha Quando mostra dependem de quem atende — e, em quem tem mais de uma unidade, de onde.
Toque em Cliente. Logo abaixo da busca ficam as duas saídas — Cadastrar cliente novo (nome e telefone, sem sair daqui) e Sem cadastro, para quem entrou de passagem e você só tem o nome — e só depois vem quem foi atendido recentemente. A busca aceita nome ou telefone.
Toque em Serviço. As sugestões viram títulos de grupo: primeiro o que aquele cliente costuma fazer, depois mais procurados, depois o catálogo — e os combos em grupo próprio. Como o serviço é a única escolha múltipla, esse painel tem rodapé com o total e o botão Pronto.
Toque em Com quem e escolha o profissional. Em quem tem mais de uma unidade, a unidade aparece como um segundo grupo dentro deste mesmo painel — ela é um detalhe de com quem, não uma quinta pergunta. Em quem tem uma unidade só, ela nem aparece.
Toque em Quando. O dia e a hora ficam na mesma tela: uma faixa com os próximos dias em cima (Outro abre o calendário) e os horários livres embaixo, separados por manhã, tarde e noite. Como o profissional já foi escolhido, os horários que aparecem aqui são os dele.
(Opcional) Toque em Ajustes para duração, produtos, repetir, observação e atender junto. Cada ajuste abre numa tela própria; o que você mexeu fica destacado na lista e o resumo sobe para a linha de Ajustes na primeira tela.
O botão está apagado?
Quando ainda falta um campo, uma linha acima do botão diz qual falta ("Selecione um serviço") com um Escolher → ao lado. Tocar nela abre direto o painel que resolve. O botão nunca fica morto: tocar nele faz a mesma coisa.
Um aviso por vez, sempre no mesmo lugar
Conflito de horário, cliente sem telefone e cobertura da assinatura usam a mesma caixa, logo acima do botão, e no máximo um de cada vez — por ordem de urgência. Se o cliente estiver em modo silencioso, isso vira a linha de apoio da linha do cliente: é um fato do cadastro, não um problema a resolver.
Vendendo um pacote (combo)
Se você tem pacotes cadastrados, eles aparecem no painel de serviço num grupo chamado Combos, com o preço fechado e o valor cheio riscado ao lado. Toque no pacote e a lista de serviços é preenchida inteira, nas quantidades certas — o atendimento passa a ser cobrado pelo preço fechado do combo, e a economia aparece como desconto na comanda.
Mexer na lista de serviços depois disso remove o pacote: a lista deixou de ser o combo. Para voltar, toque no pacote outra vez.
O mesmo serviço duas vezes (duas pessoas, uma comanda)
Para atender duas pessoas com o mesmo serviço (ex.: pai e filho, dois cortes), use o ＋ e o − na linha do serviço — o contador mostra quantas unidades entraram. Cada unidade vira uma linha própria na comanda (preço e ajustes independentes) e soma na duração: 2 cortes de 30 min ocupam 60 min na agenda. Na agenda, o horário aparece como "Corte ×2". O mesmo vale ao alterar os serviços de um agendamento já criado.
Assinatura cobre só a unidade do assinante
Se o cliente tem assinatura que cobre o serviço, apenas uma unidade entra coberta (R$ 0) — a segunda pessoa não usa o plano do assinante e entra com preço cheio. Se quiser cobrir a segunda unidade mesmo assim, aplique a cobertura manualmente no fechamento da comanda.
Sugestões inteligentes de serviço
As sugestões se ajustam sozinhas: ao escolher o cliente, os serviços que ele mais fez nos últimos 90 dias sobem para o topo, sob o título "O que o [nome] costuma fazer"; ao escolher o profissional, entram os campeões de venda dele em "Mais procurados". Se o cliente é novo (ou é um encaixe sem cadastro), aparecem os mais vendidos do estabelecimento.
Trocar o serviço de um agendamento já criado
Na ficha do agendamento, tocar em Serviço abre o mesmo painel da criação: a busca, os grupos "O que o [nome] costuma fazer" / "Mais procurados" / "Do catálogo" e o ＋ / − para repetir o mesmo serviço. O rodapé mostra a duração e o total da nova lista, e Salvar grava. Se a lista maior passar por cima do próximo horário, o aviso de conflito aparece ali mesmo — quem tem permissão pode salvar assim mesmo justificando.
Marcar mais de uma pessoa junto (pai e filho, cada um com um profissional)
Em Ajustes → Atender junto você monta um agendamento em grupo: até 10 pessoas na mesma visita, cada uma com seu próprio cliente/visitante, serviço e profissional (diferente entre si), no mesmo horário por padrão. É diferente do ＋ no mesmo serviço — aquilo é para a mesma pessoa levar 2 unidades; isto é para pessoas diferentes. Veja o passo a passo completo em Como marcar duas ou mais pessoas no mesmo horário.
Um horário fora da grade
No painel Quando, abaixo dos horários, toque em Outro horário e digite a hora exata (por exemplo, 14:10). A reserva fica marcada como Personalizado.
Abriu pela agenda? O horário já vem junto
Quando você toca num vazio da agenda, a linha Quando já chega preenchida e verde, com "Livre na agenda do [profissional]". Se o serviço escolhido depois não couber mais ali, a mesma linha fica âmbar e diz o motivo em uma frase, com Ver horários ao lado.
Começar o atendimento na hora
Quando o horário escolhido está a menos de 15 minutos, aparece a chave Já começar o atendimento debaixo do botão. Ligada, a reserva entra direto como em andamento em vez de agendada.
Cliente assinante: preço já com desconto
Quando o cliente selecionado tem uma assinatura ativa que cobre o serviço no dia escolhido, o total do botão Salvar já mostra o valor com desconto (serviços cobertos entram como R$ 0), com o preço cheio riscado ao lado. Abaixo do botão aparece "Coberto pela assinatura" e a contagem de check-ins do período (por exemplo, 3/4 check-ins usados).
Por que às vezes aparece o valor cheio
A assinatura só cobre nos dias permitidos pelo plano e para os serviços incluídos. Se você agendar em um dia que o plano não cobre, num serviço fora do plano, com um profissional que o plano não inclui, numa unidade onde o plano não vale, ou com a assinatura expirada, o formulário mostra o valor integral e explica o motivo exato (ex.: "A assinatura não cobre este dia da semana", "O plano não cobre atendimentos com este profissional"). Trocar o profissional recalcula o total na hora.
Uma exceção: em qualquer profissional, quem vai atender só é definido ao salvar, então o total do formulário ainda não considera restrição por profissional — confira no fechamento. Isso é o comportamento correto do plano — não é erro. Mesmo com o limite de check-ins atingido, o agendamento feito por você (administração) continua sendo coberto, e o aviso "Limite atingido — cobrindo mesmo assim" aparece para seu controle.
Serviço fora da regra do plano
Se o plano define um limite por serviço (ex.: "barba a cada 15 dias" ou "4 cortes por ciclo") e o assinante tenta usar aquele serviço antes do permitido, ele aparece marcado como "Fora da regra do plano" e é cobrado como avulso — o plano não zera aquela linha. Para cobrir mesmo assim (cortesia), toque em "Aplicar mesmo assim" naquele serviço: ele volta a R$ 0 e a exceção fica registrada na auditoria. Os demais serviços seguem cobertos normalmente.
O que acontece em seguida
- A reserva aparece na agenda no status Agendado.
- O cliente recebe confirmação por WhatsApp/e-mail (se as notificações estiverem ativas).
- O horário fica bloqueado para outros agendamentos.
- Lembrete automático é enviado antes da data (configurável em Configurações → Notificações).
- O aviso de novo agendamento (push no celular/navegador) vai para o profissional do horário e para a administração (donos e recepção). Outros profissionais não são avisados de uma reserva que não é deles. O profissional do horário também recebe um aviso dentro do app.
Quem recebe o aviso de novo agendamento
O alerta de "Novo agendamento" é direcionado: só o profissional daquele horário e a administração (donos e recepção) são avisados — não a equipe inteira. Se a reserva entrar sem profissional definido (fila/"qualquer profissional"), a administração ainda recebe o aviso. O aviso continua respeitando a preferência Alertas de novo agendamento de cada pessoa.
Atenção aos detalhes
Conflito de horário
Se o horário escolhido já estiver ocupado, o aviso aparece acima do botão com Ver horários à direita — tocar leva direto para a linha Quando, que é o caminho normal. Dentro do mesmo aviso, mais abaixo, fica Agendar mesmo assim: forçar por cima exige permissão de administrador e pede um motivo (toque num dos motivos prontos ou escreva o seu).
Cliente sem telefone
Clientes cadastrados sem telefone não recebem notificações por WhatsApp. Adicione o telefone no cadastro para ativar os lembretes.
Perguntas frequentes
Posso criar reserva recorrente (toda semana)? Sim. Em Ajustes → Repetir, ative a recorrência e escolha a frequência. Ela cria uma série de reservas ligadas.
Como mudar o preço de uma reserva específica? Abra a reserva criada e ajuste o preço pela linha do serviço na tela de detalhes. O valor original do serviço não muda.
Posso mudar a duração de uma reserva sem alterar o serviço? Sim. Ao criar, abra Ajustes → Duração na folha. Numa reserva existente, abra a reserva e toque na linha Duração total na seção Serviços. Escolha um atalho ou um valor personalizado — a duração ganha a etiqueta Ajustada e a duração padrão do serviço não muda. Para voltar ao padrão, toque em Padrão (N min). Trocar de serviço volta a duração para o padrão automaticamente.
Posso agendar em um horário que não aparece na grade? Sim. Na linha Quando, abaixo dos horários, toque em Outro horário e digite a hora desejada de 5 em 5 minutos (por exemplo, 14:10). A reserva fica marcada como Personalizado para diferenciá-la dos horários da grade — e tocar no horário confirmado reabre o campo de hora para ajustar. Se o horário escolhido conflitar com outra reserva, o aviso de conflito aparece normalmente ao salvar. Esse recurso está disponível apenas para administradores e profissionais — a página pública de agendamento do cliente continua com a grade.
Agendei para um assinante e o valor apareceu cheio — por quê? A assinatura só vale nos dias e serviços que o plano cobre. Se o dia da semana não é permitido pelo plano, o serviço não está incluído, ou a assinatura está expirada, o formulário mostra o valor integral e explica o motivo logo abaixo do botão Salvar. Nos dias cobertos, o total já aparece com desconto (R$ 0 nos serviços cobertos) e o valor cheio riscado ao lado.
Onde vejo reservas canceladas? Na tela de Reservas, use o filtro de status e marque Cancelado.
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