Administrador · Agendamentos
Como remarcar uma reserva
Remarque uma reserva abrindo o cadastro, alterando data/horário e salvando — o cliente é avisado automaticamente.
Antes de começar
- A reserva precisa estar Agendado, Pendente ou Em andamento. Reservas Concluído, Cancelado ou Não compareceu não podem ser remarcadas.
- O profissional escolhido precisa ter horário de trabalho no novo dia/hora.
- Você está como administrador do salão.
Atalho pela agenda
Se preferir arrastar, abra a Agenda (Calendário) e mova o bloco da reserva para outro horário. Volte aqui se quiser fazer pelo formulário.
Passo a passo
Use o campo Buscar por cliente, telefone ou email... para localizar a reserva. Se não estiver no dia atual, ajuste a data no topo da tela.
No topo da reserva, toque na data/horário. O ajuste abre na própria ficha, no lugar dos detalhes: escolha a nova data e o novo horário disponível e toque em Salvar.
Se precisar encaixar o cliente com outro atendente, toque em Profissional na reserva e selecione o novo profissional.
Para desistir, toque na seta ←
Cliente, horário, profissional, serviços, produtos, duração, desconto e observação abrem todos dentro da própria reserva, com uma seta ← no topo. A seta volta para os detalhes sem salvar nada — é o antigo botão Cancelar, agora no mesmo lugar em todas as telas.
O que acontece em seguida
- A reserva continua na lista com o novo horário.
- O horário antigo fica livre na agenda para outro agendamento.
- O cliente recebe aviso por WhatsApp/e-mail (se notificações estiverem ativas e ele tiver contato cadastrado).
- O lembrete automático é recalculado para a nova data.
Atenção aos detalhes
Conflito de horário
Se o novo horário já estiver ocupado, o sistema avisa. Escolha outro horário ou troque o profissional. Forçar um horário ocupado exige permissão de administrador.
Reserva já concluída ou cancelada
Reservas Concluído, Cancelado ou Não compareceu não aceitam nova data. Para as canceladas, use Restaurar agendamento cancelado e depois edite. Para concluídas, crie uma Nova Reserva.
Cliente sem WhatsApp
Se o cliente não tem telefone cadastrado, ele não recebe o aviso da mudança. Avise por outro canal ou preencha o telefone no cadastro do cliente antes de remarcar.
Duração personalizada é mantida
Se a reserva tinha uma duração personalizada (ajustada na linha Duração total da reserva), ela é preservada ao remarcar — só a data/horário muda. Para voltar à duração padrão do serviço, abra a reserva, toque em Duração total e em Padrão (N min).
Quando o suporte remarca por você
Se você pedir ao suporte da plataforma, durante um atendimento, a equipe pode remarcar a reserva, trocar o profissional ou ajustar a observação por você — nunca por conta própria e nunca sem uma autorização ativa sobre a sua conta. A reserva aparece com o novo horário, o cliente recebe o mesmo aviso automático, e o histórico registra quem alterou e sob qual autorização. Preço, serviços, duração e produtos continuam fora do alcance do suporte. Detalhes em O suporte pode ver os dados da minha conta?.
Pagamento já registrado
Se a reserva já tem pagamento registrado, o valor permanece vinculado à mesma reserva após remarcar — não é preciso cobrar de novo. Reembolsos seguem sendo feitos manualmente.
Perguntas frequentes
Posso remarcar para outro profissional? Sim. Abra a reserva e toque em Profissional para trocar o atendente. Confirme se ele atende o serviço escolhido e tem horário no novo dia.
Marquei no nome errado. Dá para trocar o cliente? Sim. Abra a reserva e toque em Cliente. A tela é a mesma da hora de marcar: busque por nome ou telefone, ou use Cadastrar cliente novo para criar a ficha ali mesmo (o sistema avisa se já existir alguém com aquele telefone) e Sem cadastro para deixar só o nome de quem entrou de passagem. A diferença é que aqui escolher não salva sozinho — toque em Salvar para confirmar a troca.
E se o cliente quiser mudar só o horário, mesmo dia? Mesmo fluxo: abra a reserva, toque na data/horário e escolha apenas o novo horário.
O cliente será avisado automaticamente? Sim, por WhatsApp e/ou e-mail, desde que as notificações estejam ativas em Configurações → Notificações e o cliente tenha contato cadastrado.
Posso remarcar várias reservas de uma vez? Não. A remarcação é feita uma a uma. As ações em massa disponíveis são Confirmar, Cancelar e Exportar.
Remarquei sem querer. Como desfaço? Abra a reserva de novo, toque na data/horário e volte para o horário anterior. Se ainda estiver no horário original livre, a reserva volta ao lugar.
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