Como ajustar o valor de um serviço ou produto no atendimento

Q: Por que tem que escolher um motivo?

Para o relatório de cortesias e auditoria. Sem motivo, ninguém consegue distinguir "cliente devia" de "cortesia da casa" depois de 3 meses.

Antes de começar

Atendimento concluído e já pago? O ajuste direto fica bloqueado para evitar diferença entre as linhas e o valor pago. Use Corrigir atendimento (botão na mesma seção, apenas administradores) — ele ajusta as linhas e registra a devolução ou cobrança da diferença juntos. Veja Como corrigir um atendimento já pago.

O atendimento precisa estar Em andamento (ou concluído sem pagamento registrado).
O caixa do dia desse atendimento precisa estar aberto (não fechou ainda).
A linha não pode estar coberta por mensalidade — se estiver, remova a mensalidade do atendimento primeiro.
O sistema avisa se o ajuste for muito grande (acima de 30% do valor original OU acima de R$ 50). Confirme antes de salvar.
Se a NFS-e já foi emitida, salvar o ajuste cancela e emite uma nova nota — pode ter custo na sua prefeitura.

Passo a passo

Abra o atendimento (pelo Calendário ou pela tela Reservas).

Toque em Ajustes e role até Linhas do atendimento. Cada serviço e produto aparece com o valor atual e um botão ✎ Ajustar.

Toque em ✎ Ajustar na linha que quer alterar. Aparece um formulário com:

Novo valor — digite o valor que será cobrado (em reais, com vírgula: 50,00).
Motivo do ajuste — escolha um:
- Cortesia — você está liberando o atendimento sem cobrar (ou cobrando menos)
- Erro de cadastro — o serviço estava com preço errado no catálogo
- Promoção informal — combinou um valor especial com o cliente
- Cliente devia — está somando uma dívida da visita passada
- Acordo com cliente — qualquer combinação fora do padrão
- Outro — exige escrever uma descrição

Toque em Salvar ajuste. A linha fica destacada em amarelo mostrando o valor antigo → novo, com o motivo registrado.

Registre o pagamento normalmente — o sistema já cobra o valor ajustado.

Atalho para gorjeta

Se o cliente está pagando MAIS porque deu uma gorjeta espontânea, use o fluxo de gorjeta (no momento de registrar o pagamento, digite o valor recebido maior que o total). Gorjeta vai 100% para o profissional. Ajuste de valor é diferente — vira faturamento normal da casa (mas a comissão padrão segue o valor original).

O que acontece em seguida

Faturamento do dia soma o valor ajustado (não o original).
Comissão do profissional continua sendo calculada sobre o valor original por padrão — a casa absorve o ajuste. Se você quer que a comissão siga o valor real cobrado, peça ao seu desenvolvedor para ativar a configuração commission.respects_override no seu negócio.
O ajuste aparece no relatório de comissões como "Ajustes da casa" com o sinal do delta.
No fechamento do caixa, os ajustes aplicados aparecem num card separado.
Quem fez o ajuste, quando e por qual motivo fica gravado no histórico do atendimento.

Restaurar o valor original

Se digitou errado:

Volte à seção Linhas do atendimento.
Toque no botão ⟲ Restaurar ao lado da linha ajustada.
Confirme. O valor volta para o do catálogo e o ajuste é apagado (mas o histórico fica gravado).

Atenção

Mensalidade primeiro

Se a linha está coberta por uma mensalidade, o ajuste é bloqueado. Isso é proposital: alterar o valor de uma linha de plano confunde a contagem de uso da mensalidade. Remova a mensalidade do atendimento se quiser cobrar valor diferente.

Caixa fechado

Não dá pra ajustar valor depois que o caixa do dia foi fechado. É proteção contra desvio de ledger — se precisa corrigir, use o fluxo de estorno do administrador (a chegar).

NFS-e já emitida

Se a nota fiscal eletrônica já foi emitida, o sistema avisa. Se você confirmar o ajuste, a nota anterior é cancelada e uma nova é emitida automaticamente — algumas prefeituras (Salvador, Belo Horizonte) cobram por cada emissão.

Perguntas frequentes

Posso ajustar várias linhas de uma vez? Sim — abra cada linha e ajuste separadamente. O sistema processa uma de cada vez. Cada ajuste fica registrado no histórico individualmente.

O cliente vê o valor original no recibo? Por padrão, sim — o recibo mostra "Valor R$ 45 → R$ 30 (Cortesia)". É bom para reforçar o "ganho" do cliente. Se preferir esconder, peça ao seu desenvolvedor para desativar receipt.show_override_origin.

A IA da plataforma consegue fazer esse ajuste por voz? Sim — peça "ajusta o valor do corte do João para R$ 40, foi cortesia". O modelo confirma antes de salvar se o ajuste for grande.

Por que tem que escolher um motivo? Para o relatório de cortesias e auditoria. Sem motivo, ninguém consegue distinguir "cliente devia" de "cortesia da casa" depois de 3 meses.

E se eu errar e ninguém perceber? Cada ajuste é gravado no histórico do atendimento com seu nome, data/hora, valor antigo, novo e motivo. Aparece na tela Histórico (terceira aba do atendimento) e no log de auditoria do negócio.