Como aplicar um cupom ou desconto em uma reserva

Q: Dei um preço combinado e a promoção entrou também. Como tiro?

Na conta, toque em Tirar na linha Promoção. O cliente paga o preço cheio só nesta visita.

Q: A reserva tem um combo e não deixa aplicar.

Reservas com desconto de combo ainda não aceitam um cupom/desconto por cima — esse caso é tratado à parte.

Antes de começar

Cupom: disponível para administradores, profissionais e recepcionistas.
Desconto manual (valor ou % de cortesia, sem código): restrito ao administrador — é o mesmo nível de permissão de "Corrigir atendimento", porque é uma cortesia que sai da margem.
Só dá para mexer no desconto enquanto a reserva não foi concluída. Depois de Concluída, a conta fica travada; ajustes vão pelo fluxo Corrigir atendimento.
Cada reserva tem um desconto de cada vez. Aplicar um novo substitui o anterior (cupom troca por cupom, ou por manual, e vice-versa).

Aplicar um cupom

Abra a reserva (na agenda ou na lista) e toque em Ajustes. A linha Desconto abre o painel de cupom e abatimento.

O painel abre na própria reserva, com uma seta ← no topo para voltar sem aplicar nada. Deixe a aba Cupom selecionada e digite o código.

Toque em Aplicar. O sistema valida o cupom (existência, validade, limite de uso e os serviços em que ele vale). Se estiver tudo certo, o desconto entra na reserva e o total recalcula na hora.

O desconto acompanha as alterações da reserva

Tanto um cupom quanto um desconto manual em porcentagem são recalculados automaticamente quando você edita serviços/produtos depois — o desconto é aplicado sobre o novo total, sem precisar reaplicar. Um desconto manual de valor fixo (ex.: R$ 20) é mantido, e só é reduzido se o total ficar menor que ele.

Cupom com dias da semana

Se o cupom foi cadastrado com Dias da semana (ex.: Seg a Qua), ele é recusado numa reserva de quinta ou sexta — vale o dia do atendimento, não o dia em que você aplica. E se você remarcar uma reserva que já tem esse cupom para um dia fora da lista, o desconto é removido automaticamente; voltando para um dia válido, ele retorna.

Cupom restrito a serviços

Se o cupom foi cadastrado com Serviços válidos (ex.: um vale-corte), ele desconta só as linhas desses serviços. Acrescentar uma sobrancelha depois não muda o valor do vale: o corte segue coberto e a sobrancelha entra no preço cheio. Se nenhum serviço da comanda estiver na lista do cupom, o sistema recusa com o aviso de que o cupom não vale para esses serviços — nesse caso use um desconto manual ou ajuste o preço da linha.

Aplicar um desconto manual (cortesia)

No painel Desconto, escolha a aba Manual.

Digite o valor e escolha a unidade: R$ (valor fixo) ou % (porcentagem). Selecione um motivo (Cortesia, Negociado, etc.). Para Outro, descreva na observação.

Toque em Aplicar. O desconto e o motivo ficam registrados no histórico da reserva, com quem aplicou — útil para acompanhar margem e evitar abusos.

A promoção da loja entra sozinha

Quando você marca um agendamento no painel (Novo agendamento) ou atende um cliente que chegou sem hora marcada (Atender agora), a promoção da loja que vale para aquele serviço, naquele dia e horário entra sozinha. É a mesma regra de quando o cliente agenda pelo seu link: serviços, dias, horários, profissional, unidade, valor mínimo e limite por cliente. Se duas promoções valem, entra a que tira mais dinheiro. No atendimento sem hora marcada, conta o horário da comanda.

No Novo agendamento, a linha do serviço e o rodapé mostram o preço com a promoção e o nome dela, por exemplo R$ 25,00 com a promoção e Promoção · Corte de segunda a quinta −R$ 5,00. Na conta (Finalizar atendimento), o desconto aparece como Promoção · nome da promoção −R$ 5,00.

Se mudar o dia, o horário ou o serviço do agendamento, a promoção sai ou volta sozinha, conforme a regra dela.

Tirar a promoção de uma visita

Para cobrar o preço cheio nesta visita, toque em Tirar na linha da promoção, na conta. Não pede motivo e vale só para esta visita; a promoção continua valendo para os outros clientes. O histórico do agendamento registra quem tirou. Depois de Tirar, editar o agendamento não traz a promoção de volta.

O que não muda

Cupom e desconto manual (Ajustes → Desconto) funcionam como antes. Cada agendamento tem um desconto só: promoção, cupom, nível de fidelidade e primeira visita disputam, e vence o maior. Uma linha coberta por plano ou pacote não recebe promoção. Os agendamentos feitos no painel antes desta mudança não são recalculados — só os novos e os que você editar depois.

Editar ou remover o desconto

Quando já há um desconto, a linha Desconto fica destacada e tocável.
Toque nela para reabrir o painel. Ajuste o cupom/valor e toque em Aplicar, ou toque em Remover desconto para tirar por completo.
Remover um cupom devolve a redenção dele (o limite de uso volta a contar a favor da loja).

O que acontece em seguida

O desconto entra no total da reserva e na finalização — ao concluir/cobrar, o cliente já paga o valor com desconto.
Aplicar ou remover não cobra nem estorna nada sozinho; só ajusta o valor a cobrar. O dinheiro é movimentado na finalização.

Cupom esgotado ou vencido?

Se aparecer "Cupom não encontrado", "Cupom expirado" ou "Limite de uso atingido", confira o cadastro do cupom em Marketing → Cupons. Para uma cortesia pontual sem código, use a aba Manual.

Perguntas frequentes

Dei um preço combinado e a promoção entrou também. Como tiro? Na conta, toque em Tirar na linha Promoção. O cliente paga o preço cheio só nesta visita.

Posso aplicar dois descontos (cupom + cortesia) na mesma reserva? Não. Cada reserva tem um desconto de cada vez; o novo substitui o anterior.

A reserva tem um combo e não deixa aplicar. Reservas com desconto de combo ainda não aceitam um cupom/desconto por cima — esse caso é tratado à parte.

A IA da plataforma consegue aplicar o desconto? Sim. Peça para aplicar o cupom ou o desconto na reserva. O desconto manual continua restrito ao admin, igual ao painel.