Como avisar o cliente que o pet ou o veículo está pronto

Antes de começar

O aviso existe para quem deixa algo na loja e volta para buscar: banho e tosa e estética automotiva. Em outros tipos de negócio a opção não aparece.
Ele só aparece no dia do agendamento, com o atendimento agendado, em atendimento ou concluído.
Nada sai sozinho: o cliente só recebe a mensagem quando alguém da equipe toca no botão.
Avisar não conclui nem cobra o atendimento. Para receber, continue usando Finalizar.

Passo a passo

Na agenda, toque no agendamento e depois no ⋯ do cartão. Se a ficha já estiver aberta, use o ⋯ ao lado do botão Finalizar.

Toque em Avisar que está pronto.

Confira a mensagem que aparece. Ela usa o nome do pet ou do veículo que está no agendamento, sem "o" ou "a" antes do nome: "Oi, Yago. Tudo pronto com Thor, já pode vir buscar." Logo abaixo vêm o nome e o endereço da loja. Se o agendamento não tiver o pet ou o veículo, a frase diz "Tudo pronto com seu pet".

Toque em Enviar aviso. Aparece Aviso enviado com o nome do cliente.

Avisar com foto e recado

Se a loja ligou Pronto com foto em Como configurar a entrada e a saída, a janela Avisar que está pronto ganha mais duas partes antes do envio:

Como ficou · fotos: toque em Tirar foto para mostrar o resultado. A primeira foto vai na mensagem; as outras ficam na página que o cliente abre pelo botão Ver fotos.
Recado: escolha as opções que a loja oferece (no pet shop, comportamento, ouvidos e pele; na estética automotiva, o que foi feito) e, se quiser, escreva uma Observação. O recado só viaja junto com uma foto.

Em Fulano vai receber (com o nome do cliente) você vê a foto e o texto como ele os recebe. Toque em Enviar para seguido do nome do cliente. Para guardar as fotos e o recado sem enviar nada, toque em Salvar fotos e recado; eles ficam no cartão Como ficou? do agendamento e no registro completo.

A mensagem com foto ainda está em aprovação

O modelo de mensagem com foto depende de aprovação do WhatsApp. Enquanto ela não sai, o aviso de pronto vai como sempre, sem foto, e a janela diz Enviado sem foto. As fotos e o recado ficam salvos: toque em Copiar link da página e mande o link por onde preferir.

Se o cliente não tem WhatsApp, as fotos e o recado ficam salvos no agendamento e você pode copiar o link da página.

O que acontece em seguida

O cartão na agenda ganha a etiqueta Avisado com a hora, para toda a equipe saber que o cliente já foi chamado.
No ⋯, a linha passa a mostrar Avisado às e a hora. Se o cliente demorar, toque nela de novo para mandar outra mensagem.
A mensagem chega com o endereço da loja e o botão Ver no mapa, que abre o caminho no celular do cliente.

Quando o agendamento tem leva e traz

Se o agendamento tem devolução pela loja, o botão Avisar que está pronto funciona de outro jeito: ele não envia a mensagem "já pode vir buscar", porque o cliente não vem buscar. O agendamento passa a Pronto e a devolução fica liberada. Com Devolver assim que ficar pronto ligado em Configurações › Leva e traz, ela sai na hora; sem ele, vai na próxima saída de devolução. Veja Como ver e mudar o leva e traz de um agendamento.

Atenção aos detalhes

Se o cliente não tem WhatsApp cadastrado, a linha aparece apagada com Cliente sem WhatsApp. Cadastre o telefone na ficha do cliente para poder avisar.
A mensagem sai pelo WhatsApp da sua loja quando ele está conectado; se não estiver, sai pelo número do aplicativo.
O aviso depende do envio por WhatsApp estar ligado em Configurações › Notificações, no cartão Pronto para buscar.
Numa hospedagem, o aviso aparece no dia da saída, e não no dia da entrada. Veja Agendar e acompanhar uma hospedagem.

Perguntas frequentes

A opção não aparece no menu. Por quê? Confira se o agendamento é de hoje e se não foi cancelado. Se for o primeiro dia da novidade, a mensagem pode ainda estar em aprovação pelo WhatsApp; a opção aparece sozinha assim que for aprovada.

Posso escrever a mensagem do meu jeito? O texto da mensagem é fixo, porque precisa ser aprovado pelo WhatsApp antes de ser enviado. O que você escreve é o Recado e a Observação, que entram no lugar indicado.