Como corrigir um atendimento já pago (Corrigir atendimento)

Q: Posso corrigir um atendimento de dias atrás, com o caixa já fechado?

Sim. A diferença em dinheiro entra no caixa aberto de hoje — o fechamento antigo não muda.

Antes de começar

Disponível apenas para administradores (recepcionistas devem pedir a um administrador).
O atendimento precisa estar Concluído com o pagamento registrado — pago no balcão (dinheiro, maquininha, PIX manual) ou online (PIX/cartão pelo site).
Em pagamentos online, só é possível corrigir para baixo (devolução): o estorno parcial é enviado ao provedor de pagamento (Mercado Pago, PagSeguro, Asaas ou Stripe) e o valor volta pelo mesmo meio em que o cliente pagou. Cobrança extra em pagamento online não é possível — cobre a diferença separadamente no balcão.
Baixar o valor de um atendimento pago pelo app devolve dinheiro de verdade ao cliente. Não é ajuste de relatório. Se você só quer acertar a comissão ou o fechamento do mês, não use esta tela — fale com o suporte. O sistema pede uma confirmação extra antes de enviar a devolução.
Linhas cobertas por mensalidade não podem ser corrigidas.
O sistema avisa se o ajuste for muito grande (acima de 30% do valor original OU acima de R$ 50). Confirme antes de salvar.
Se a NFS-e já foi emitida, a correção não altera a nota — cancele ou reemita a nota na tela de notas fiscais depois de corrigir.

Passo a passo

Abra o atendimento concluído (pelo Calendário ou pela tela Reservas). A conta fica logo acima do botão, no fim da ficha.

Na seção Linhas do atendimento, toque em Corrigir atendimento.

No formulário, toque em ✎ na linha que quer corrigir, digite o novo valor (em reais, com vírgula: 35,00) e escolha o motivo. Toque em Aplicar. Repita para outras linhas se precisar.

O resumo embaixo mostra automaticamente o que acontece com a diferença:

Devolver R$ X ao cliente — você cobrou a mais; escolha a forma da devolução (dinheiro, maquininha…). Se o cliente pagou pelo app, não há o que escolher: o valor volta pelo mesmo meio, e a tela avisa isso antes de salvar.
Cobrar R$ X a mais do cliente — você cobrou a menos; escolha a forma da cobrança.
Sem diferença de valor — você só está reclassificando as linhas (a soma não mudou).

Toque em Confirmar correção. Pronto: as linhas, o valor do pagamento e a movimentação do caixa são atualizados juntos.

O que acontece por trás

O valor do pagamento do atendimento passa a refletir o valor corrigido.
Devoluções e cobranças em dinheiro entram como movimentação no caixa aberto de hoje (motivo "Correção de atendimento") — o caixa do dia original, se já fechado, não é alterado.
A correção aparece como linha da conta (com o motivo escrito, no sinal certo) e no Histórico e detalhes do atendimento.
A comissão do profissional é recalculada automaticamente — exceto se já tiver sido paga ou fechada em folha; nesse caso o sistema avisa para ajustar manualmente em Comissões.

Quando o provedor pede aprovação (devolução "aguardando")

Alguns provedores — a Asaas, por exemplo — só concluem um estorno depois que você aprova o saque no painel ou no aplicativo deles. Quando isso acontece:

A tela avisa que a devolução foi enviada e ainda não foi concluída.
O atendimento continua exatamente como está: mesmo valor, mesma comissão, mesmo caixa. Nada é alterado enquanto o dinheiro não sai de verdade.
Aprove o estorno no painel do provedor. Assim que ele concluir, nós atualizamos o atendimento sozinhos (em até 30 minutos) — as linhas, o valor do pagamento e a comissão são corrigidos nesse momento.
Se o estorno for cancelado ou expirar no provedor, o atendimento continua como estava (afinal o cliente pagou mesmo) e a devolução aparece na conta como não concluída.

Em pagamentos de balcão, a correção registra a movimentação, mas quem devolve (ou cobra) o cliente é você — confirme apenas depois de acertar com o cliente. Em pagamentos online, a devolução é enviada automaticamente ao provedor no momento da confirmação; o prazo para o valor aparecer para o cliente depende do meio (PIX costuma ser rápido; cartão pode levar alguns dias, conforme o banco emissor).

Perguntas frequentes

Posso corrigir um atendimento de dias atrás, com o caixa já fechado? Sim. A diferença em dinheiro entra no caixa aberto de hoje — o fechamento antigo não muda.

Posso corrigir mais de uma vez? Sim. Cada correção fica registrada separadamente na seção Correções.

E se o pagamento ficou marcado como "Cobrar depois"? Atendimentos com pagamento pendente não usam a correção — ajuste as linhas normalmente e receba o valor já corrigido.

A devolução pode incluir a gorjeta? Não. A gorjeta tem fluxo próprio (estorno de gorjeta) e não entra na correção.