Fiado: deixar o cliente dever e receber depois (conta do cliente)

Atenção: fiado é dinheiro que você pode não receber. Diferente do crédito (onde o dinheiro do cliente já está no caixa), o fiado é um risco de perda. Por isso ele vem desligado e cheio de freios. O Pix no balcão resolve a maioria dos casos de "não tenho o valor agora" — use fiado só quando fizer sentido confiar no cliente.

Antes de começar

• Fiado vem desligado. Para ligar, vá em Configurações → Caixa e ative Permitir fiado — não precisa pedir ao suporte. Nessa mesma tela você define a postura de fiado do negócio: o limite padrão por cliente — que agora aceita Sem limite (o cliente pode dever quanto precisar) ou um valor de teto, e vale para os novos clientes a partir dali — e a partir de qual visita o cliente pode ficar no fiado (veja abaixo). Enquanto o recurso estiver desligado, todo pagamento parcial continua sendo recusado, exatamente como sempre foi.
• Quem decide o risco é o administrador (ou quem tem a permissão de fiado): Liberar fiado, Aumentar limite e Liberar mesmo assim são dele. Dentro do limite que ele liberou para o cliente, a recepção pode deixar no fiado a parte que faltou.
• O cliente precisa ser cadastrado, pagar em dinheiro, Pix ou cartão (nunca no Vale nem em Outro) e já ser cliente habitual. Por padrão o fiado é liberado a partir da 3ª visita — e a visita que está sendo paga conta, então basta o cliente já ter 2 atendimentos concluídos. Você ajusta em Configurações → Caixa → A partir de qual visita (escolha qualquer cliente para liberar qualquer cliente cadastrado, mesmo de primeira viagem). Atendimento sem cliente cadastrado não fica no fiado: no fechamento, o próprio card Faltam R$ … pede o nome e o telefone e cadastra o cliente ali mesmo.
• Cada cliente tem um limite de fiado com três estados: Sem limite (pode dever quanto precisar), um valor (o máximo) ou 0 (fiado desligado para esse cliente). O cliente nasce com o padrão que estava valendo em Configurações → Caixa no dia em que a conta dele foi criada.

Passo 1 — definir o limite de fiado do cliente

1. Abra a ficha do cliente e toque no cartão Qual o saldo (é a mesma conta para crédito e fiado).
2. Toque em Mudar limite do fiado. A janela mostra um formulário por vez.
3. Escolha Liberar até e informe o valor máximo que o cliente pode dever (ex.: R$50), ou escolha Não liberar fiado. Toque em Salvar limite. Quem não tem teto aparece como Sem teto.
   • O campo já vem preenchido com o limite padrão que você definiu em Configurações → Caixa. É só conferir e salvar.
   • Para parar novos fiados mantendo a dívida atual, congele a conta do cliente. Não baixe o limite abaixo do que ele já deve — o sistema recusa.

Passo 2 — deixar o cliente devendo (no caixa)

A conta inteira no fiado: na finalização, toque em Fiado ou cobrar depois, o link em negrito embaixo do botão de confirmar. Nas telas em que o fiado é o único jeito de deixar para depois, o link se chama Deixar no fiado. Abre Fica para depois, com duas opções e nenhuma marcada. Escolha No fiado de João (com o nome do cliente). A opção mostra "Ficará devendo R$ 150,00 — limite R$ 200,00" e o botão de confirmar vira Deixar no fiado · R$ 150,00. Ao confirmar, a conta inteira vai para a conta do cliente e a tela mostra quanto ele passa a dever no total. A outra opção, Cobrança pendente, não cria dívida na conta do cliente: deixa o atendimento com o pagamento em aberto. Voltar — cobrar agora desfaz a escolha.

Só uma parte: finalize na forma em que o cliente pagou — Dinheiro, Pix, Crédito ou Débito — e informe o valor que entrou, menor que a conta. No Pix e no cartão, toque em Recebido no Pix ou Passou na maquininha e digite o valor cobrado. Aparece o card Faltam R$ 20,00 com dois caminhos: Receber o resto em outra forma (abre o pagamento dividido, com o que já entrou como primeira parte) e Deixar R$ 20,00 no fiado de João, com o nome do cliente. Para o fiado, marque a opção e confirme: o botão confirma só o que entrou, e abaixo do valor a receber aparece + R$ 20,00 no fiado de João. Exemplo: conta de R$ 150,00, cliente passou R$ 130,00 no Pix — o Pix do dia recebe R$ 130,00 e o cliente fica devendo R$ 20,00.

Pagamento dividido: toque em Dividir, abaixo das formas de pagamento, e preencha o que entrou em cada forma (por exemplo, Pix R$ 100,00 e Dinheiro R$ 30,00 numa conta de R$ 150,00). A divisão mostra Falta R$ 20,00: em qual forma? e, logo abaixo, o card Faltam R$ 20,00 com Deixar R$ 20,00 no fiado de João, com o nome do cliente. Cada forma entra no caixa pelo que entrou de verdade. Só não dá quando a forma de pagamento tem acréscimo ou desconto (como Vale +10%): nesse caso a divisão precisa cobrir a conta inteira.

Cliente sem cadastro: se o atendimento é de alguém sem cadastro, o card Faltam R$ … mostra Para deixar no fiado, cadastre o cliente, com Nome e Telefone (WhatsApp). Toque em Cadastrar e deixar R$ … no fiado: o cliente é cadastrado e passa a ser o cliente deste atendimento. Se o telefone já é de um cliente seu, o cadastro dele é usado, sem criar outro. Como é a primeira visita dele, a regra de A partir de qual visita ainda vale: o dono ou um administrador pode tocar em Liberar mesmo assim.

Nos dois casos o valor do serviço continua cheio (no exemplo, R$ 150,00): é receita normal e conta para a comissão do profissional. O fiado é só o que ficou a receber — nunca um desconto. O recibo do cliente mostra o que ele pagou na forma em que pagou e, numa linha à parte, o Fiado.

Quando o fiado aparece apagado

A opção No fiado de João, em Fica para depois, e o card Faltam R$ … continuam visíveis e dizem o motivo, em vez de sumir, e o botão de confirmar espera até você resolver (a linha vermelha do pé da tela explica o que falta):

• "Limite de fiado: R$X disponíveis de R$Y" — o cliente tem fiado liberado, mas esta conta não cabe no que sobrou do limite dele.
• "Fiado ainda não liberado para este cliente" — ninguém definiu um limite para ele até agora.
• "Fiado a partir da Mª visita — esta é a Nª deste cliente" — ele ainda não chegou na visita que você definiu (ajustável em Configurações → Caixa → A partir de qual visita).
• "O fiado está desligado nas configurações do caixa" — ninguém ligou o recurso ainda.
• "Fiado só em dinheiro, Pix ou cartão, sem crédito e sem cobrar depois" — a forma é Vale ou Outro, ou alguma outra opção da tela está ativa.
• "Com acréscimo ou desconto da forma de pagamento, a divisão precisa cobrir a conta inteira." — numa divisão, alguma forma tem acréscimo ou desconto.

Se você tem permissão para autorizar fiado, aparece Liberar fiado / Aumentar limite ao lado do motivo: dá para resolver ali mesmo, sem sair da comanda, e o valor sugerido já cobre esta conta. Quando o motivo é a visita mínima, aparece Liberar mesmo assim: vale só para esta conta (a regra de Configurações → Caixa não muda) e o histórico do atendimento guarda quem liberou. Quem não tem a permissão vê só o motivo, com Só o dono ou um administrador libera.

Você também pode lançar uma cobrança manual na conta do cliente (ex.: taxa de não comparecimento) — isso abre uma dívida do mesmo jeito, com justificativa.

Passo 3 — receber o fiado depois

1. Na próxima visita de um cliente que deve, o alto da coluna do pagamento mostra o bloco Conta de João, com o chip vermelho Deve R$ X.
2. Ligue a chave Receber o fiado junto para baixar a dívida.
   • Se a intenção for a oposta — somar esta conta ao que ele já deve —, deixe a chave desligada e use Fiado ou cobrar depois > No fiado de João. A opção mostra quanto ele ficará devendo no total.
   • O dinheiro entra no caixa de hoje (conta no fechamento do dia em que você recebeu, como recebimento de dias anteriores), mas não é receita nova — a receita já foi reconhecida na visita em que o cliente ficou devendo. Por isso o fiado recebido não é contado duas vezes.
3. Dá para receber junto com um novo atendimento (paga o serviço novo e o que devia) ou só para quitar a dívida ("vim só pagar o que devo").
   • Junto com o atendimento, o fiado é somado ao valor a receber (o pé da tela mostra "inclui o fiado de R$ 67,00"), e o troco é calculado sobre essa soma. Exemplo: atendimento de R$ 80,00, dívida de R$ 67,00, cliente entrega R$ 150,00 → troco de R$ 3,00.
   • Esse recebimento é só em dinheiro, numa forma de pagamento só. Se o valor entregue não cobrir o atendimento mais a dívida, a tela avisa e nada é registrado.
4. Se o cliente pagar mais do que devia, o excedente vira crédito na loja automaticamente.

Receber o fiado pela lista, sem esperar a próxima visita

Não precisa esperar o cliente voltar. Em Finanças → Fiado e crédito, na linha Fiado na conta, toque em Receber. A janela, Receber de João, tem a mesma forma de pagamento das outras telas de cobrança: Dinheiro, Pix, Crédito e Débito em botões grandes, Vale e Outro em botões menores e Dividir para mais de uma forma.

1. Toque em Receber na linha do cliente.
2. Em Quanto vai receber agora, escolha Tudo ou Só uma parte. O que faltar continua no fiado dele.
3. Escolha a forma de pagamento e confirme.

Pix e cartão não passam pela gaveta: o valor aparece em Recebimentos, com a origem Fiado de e o nome do cliente. O dinheiro entra no caixa de hoje, que precisa estar aberto. Em todos os casos, receber fiado não é receita nova. Veja o passo a passo completo em Fiado e crédito.

Onde acompanhar quem deve

• Na ficha do cliente, quem deve tem uma faixa amarela acima do nome — por exemplo Rafael deve R$ 120,00 de fiado — com o botão Ver conta.
• O cartão Qual o saldo, na mesma ficha, mostra três números: Deve (o que o cliente deve a você), Crédito (o que você deve ao cliente) e Limite do fiado. Tocando nele, abre a janela com as 5 últimas linhas do extrato (fiado, recebimento, baixa), onde cada lançamento mostra o motivo; Ver extrato completo (N) abre o Extrato do saldo inteiro, com recortes por Crédito, Fiado e Ajustes. Se o painel não conseguir ler o saldo, ele avisa e oferece Tentar de novo, em vez de mostrar R$ 0,00.
• Em Finanças → Fiado e crédito, o cartão Clientes te devem mostra o total que os clientes devem, a barra Há quanto tempo devem e a lista de cobrança, da dívida mais antiga para a mais nova. No ··· de cada linha há Cobrar pelo WhatsApp.
• Esse número nunca é somado com o Crédito dos clientes (o que você deve aos clientes), que fica no cartão ao lado: um é o que você tem a receber, o outro é o que você deve. São lados opostos da conta.

No próprio atendimento (na conta)

Quando um atendimento foi pago com parte no fiado, abra o agendamento e veja a conta, no fim da ficha. Logo abaixo do total aparece um aviso Fiado que explica para onde foi o dinheiro:

• Cobrado na conta — quanto ficou a receber neste atendimento (ex.: R$1,60).
• Recebido em dinheiro e Atendimento — quanto entrou no caixa de fato e o valor cheio do serviço, para não confundir o "Valor" (que é a receita cheia) com o que o cliente realmente pagou.
• Cliente deve agora — o total que o cliente está devendo neste momento (pode ser maior se ele já devia de antes), com um atalho Ver conta do cliente que abre a ficha já com a janela Saldo na loja.

O mesmo aviso aparece, em outras cores, quando o troco foi guardado como crédito (crédito na loja) ou devolvido ao cliente. Em atendimentos pagos por inteiro, nada disso aparece.

Dívida que não vai ser paga (baixa / perdão)

Se você concluir que uma dívida é incobrável, um administrador pode dar baixa: zera o que o cliente deve e registra como prejuízo (com justificativa obrigatória). Faça direto na lista: em Finanças → Fiado e crédito, toque no ··· da linha do fiado, em Dar baixa (não vai pagar), conte Por que ele não vai pagar? e confirme em Dar baixa. Não dá para desfazer. Isso é diferente de receber — é assumir a perda. A baixa é registrada na conta do cliente como um lançamento próprio, separado de uma simples correção de saldo.

Importante

• A conta é da loja toda: o cliente pode ficar devendo numa unidade e pagar em outra — é o mesmo saldo.
• Se o atendimento que gerou o fiado for cancelado/estornado, o sistema estorna a dívida automaticamente; a parte que o cliente já tinha pago volta para ele como crédito na loja.
• Sem juros, sem multa, sem negativação (SPC/Serasa), sem cobrança automática. O fiado é só um registro de conta, não um produto de crédito. Cobranças do tipo "você está devendo" devem ser manuais e gentis — mensagens insistentes são risco de Procon.

Dúvidas comuns

Cliente novo pode pegar fiado? Depende do que você configurar. Por padrão só cliente cadastrado e habitual — a partir da 3ª visita, contando a de hoje —, mas em Configurações → Caixa → A partir de qual visita você pode baixar esse número, ou escolher qualquer cliente para liberar qualquer cliente cadastrado. Atendimento sem cliente cadastrado só fica no fiado depois de cadastrar o cliente, o que dá para fazer no próprio fechamento.

Posso deixar no fiado o que faltou num pagamento no Pix ou no cartão? Sim. Informe o valor que entrou no Pix ou na maquininha e marque Deixar R$ … no fiado de João (com o nome do cliente). O Pix ou o cartão recebe só o que entrou (e a taxa da maquininha é calculada sobre esse valor), e o resto fica na conta do cliente. Só não dá no Vale nem em Outro, que não dizem quanto entrou.

Recebi o fiado. Isso aumenta meu faturamento do dia? Não. A receita já entrou na visita em que o cliente ficou devendo. O recebimento só repõe o dinheiro no caixa.

O cliente já deve. Posso deixar ele levar mais fiado? Pode, desde que a nova conta caiba no limite dele. Se ele deve R$30 e o limite é R$100, ainda há R$70 disponíveis. Quando não couber, a opção No fiado de João mostra exatamente quanto sobrou — e quem autoriza fiado pode aumentar o limite ali mesmo.

O cliente tinha crédito e agora ficou devendo. São duas contas? Não. É uma conta só, com saldo positivo (crédito) ou negativo (fiado). Nunca os dois ao mesmo tempo.