Fiado: deixar o cliente dever e receber depois (conta do cliente)

Atenção: fiado é dinheiro que você pode não receber. Diferente do crédito (onde o dinheiro do cliente já está no caixa), o fiado é um risco de perda. Por isso ele vem desligado e cheio de freios. O Pix no balcão resolve a maioria dos casos de "não tenho o valor agora" — use fiado só quando fizer sentido confiar no cliente.

Antes de começar

• Fiado vem desligado. Para ligar, vá em Configurações → Caixa e ative Permitir fiado — não precisa pedir ao suporte. Nessa mesma tela você define a postura de fiado do negócio: o limite padrão por cliente — que agora aceita Sem limite (o cliente pode dever quanto precisar) ou um valor de teto, e vale para os novos clientes a partir dali — e o mínimo de visitas para fiado (veja abaixo). Enquanto o recurso estiver desligado, todo pagamento parcial continua sendo recusado, exatamente como sempre foi.
• Quem abre uma dívida precisa ser administrador (ou ter a permissão de fiado). Recepcionista não abre fiado — abrir uma dívida é diferente de fechar uma venda.
• O cliente precisa ser cadastrado, pagar em dinheiro e já ser cliente habitual. Por padrão isso significa 3 visitas concluídas, mas você ajusta esse número em Configurações → Caixa → Mínimo de visitas para fiado (use 0 para liberar qualquer cliente cadastrado, mesmo de primeira viagem). Cliente avulso (sem cadastro) nunca pega fiado.
• Cada cliente tem um limite de fiado com três estados: Sem limite (pode dever quanto precisar), um valor (o máximo) ou 0 (fiado desligado para esse cliente). O cliente nasce com o padrão que estava valendo em Configurações → Caixa no dia em que a conta dele foi criada.

Passo 1 — definir o limite de fiado do cliente

1. Abra o perfil do cliente e vá no cartão Crédito na loja (é a mesma conta para crédito e fiado).
2. Toque em Definir limite de fiado.
3. Informe o valor máximo que o cliente pode dever (ex.: R$50) e salve — ou deixe Sem limite se você não quer teto para ele.
   • O campo já vem preenchido com o limite padrão que você definiu em Configurações → Caixa. É só conferir e salvar.
   • Para parar novos fiados mantendo a dívida atual, congele a conta do cliente. Não baixe o limite abaixo do que ele já deve — o sistema recusa.

Passo 2 — deixar o cliente devendo (no caixa)

A conta inteira no fiado: na finalização, escolha Fiado — ele fica ao lado de Dinheiro, Crédito e PIX, na mesma linha da forma de pagamento. A conta inteira vai para a conta do cliente e a tela mostra quanto ele passa a dever no total.

Só uma parte: finalize em Dinheiro e informe um valor recebido menor que a conta (ex.: conta de R$60, cliente entregou R$50). O sistema oferece lançar o restante na conta — no exemplo, R$10.

Nos dois casos o valor do serviço continua cheio (R$60): é receita normal e conta para a comissão do profissional. O fiado é só o que ficou a receber — nunca um desconto.

Quando o botão Fiado aparece apagado

Ele continua visível e diz o motivo, em vez de sumir:

• "Limite de fiado: R$X disponíveis de R$Y" — o cliente tem fiado liberado, mas esta conta não cabe no que sobrou do limite dele.
• "Fiado ainda não liberado para este cliente" — ninguém definiu um limite para ele até agora.
• "Cliente com N de M visitas concluídas" — ele ainda não é habitual o bastante (ajustável em Configurações → Caixa).
• "O fiado está desligado nas configurações do caixa" — ninguém ligou o recurso ainda.
• "Fiado só em dinheiro, sem dividir, sem crédito e sem cobrar depois" — alguma outra opção da tela está ativa.

Se você tem permissão para autorizar fiado, aparece Liberar fiado / Aumentar limite ao lado do motivo: dá para resolver ali mesmo, sem sair da comanda, e o valor sugerido já cobre esta conta.

Você também pode lançar uma cobrança manual na conta do cliente (ex.: taxa de não comparecimento) — isso abre uma dívida do mesmo jeito, com justificativa.

Passo 3 — receber o fiado depois

1. Na próxima visita de um cliente que deve, aparece a faixa "Cliente deve R$X de fiado" na finalização.
2. Toque em Receber o fiado agora para baixar a dívida.
   • Se a intenção for a oposta — somar esta conta ao que ele já deve —, use Somar esta conta ao fiado, logo abaixo. A tela mostra quanto ele ficará devendo no total.
   • O dinheiro entra no caixa de hoje (conta no fechamento do dia em que você recebeu, como recebimento de dias anteriores), mas não é receita nova — a receita já foi reconhecida na visita em que o cliente ficou devendo. Por isso o fiado recebido não é contado duas vezes.
3. Dá para receber junto com um novo atendimento (paga o serviço novo e o que devia) ou só para quitar a dívida ("vim só pagar o que devo").
4. Se o cliente pagar mais do que devia, o excedente vira crédito na loja automaticamente.

Onde acompanhar quem deve

• No perfil do cliente, o cartão Crédito na loja mostra o saldo com o sinal: positivo = crédito (você deve ao cliente), negativo = fiado (o cliente deve a você), e o histórico de lançamentos (fiado, recebimento, baixa).
• Em Financeiro → Contas a receber (fiado) você vê o total que os clientes devem, o envelhecimento da dívida (em dia, 30, 60, 90+ dias) e a lista de cobrança, da dívida mais antiga para a mais nova.
• Esse número nunca é somado com o Passivo de crédito (o que você deve aos clientes): um é o que você tem a receber, o outro é o que você deve. São lados opostos da conta.

No próprio atendimento (na conta)

Quando um atendimento foi pago com parte no fiado, abra o agendamento e veja a conta, no fim da ficha. Logo abaixo do total aparece um aviso Fiado que explica para onde foi o dinheiro:

• Cobrado na conta — quanto ficou a receber neste atendimento (ex.: R$1,60).
• Recebido em dinheiro e Atendimento — quanto entrou no caixa de fato e o valor cheio do serviço, para não confundir o "Valor" (que é a receita cheia) com o que o cliente realmente pagou.
• Cliente deve agora — o total que o cliente está devendo neste momento (pode ser maior se ele já devia de antes), com um atalho Ver conta do cliente para o perfil.

O mesmo aviso aparece, em outras cores, quando o troco foi guardado como crédito (crédito na loja) ou devolvido ao cliente. Em atendimentos pagos por inteiro, nada disso aparece.

Dívida que não vai ser paga (baixa / perdão)

Se você concluir que uma dívida é incobrável, um administrador pode dar baixa: zera o que o cliente deve e registra como prejuízo (com justificativa obrigatória). Isso é diferente de receber — é assumir a perda. A baixa é registrada na conta do cliente como um lançamento próprio, separado de uma simples correção de saldo.

Importante

• A conta é da loja toda: o cliente pode ficar devendo numa unidade e pagar em outra — é o mesmo saldo.
• Se o atendimento que gerou o fiado for cancelado/estornado, o sistema estorna a dívida automaticamente; a parte que o cliente já tinha pago volta para ele como crédito na loja.
• Sem juros, sem multa, sem negativação (SPC/Serasa), sem cobrança automática. O fiado é só um registro de conta, não um produto de crédito. Cobranças do tipo "você está devendo" devem ser manuais e gentis — mensagens insistentes são risco de Procon.

Dúvidas comuns

Cliente novo pode pegar fiado? Depende do que você configurar. Por padrão só cliente cadastrado e habitual (3 visitas concluídas), mas em Configurações → Caixa → Mínimo de visitas para fiado você pode baixar esse número — inclusive para 0, liberando qualquer cliente cadastrado. Cliente avulso (sem cadastro) nunca pega fiado, independentemente desse ajuste.

Posso lançar fiado no cartão ou Pix? Não. Fiado é o caso do balcão "estou sem o valor em dinheiro". Conta no cartão/Pix é paga inteira ou não é fechada.

Recebi o fiado. Isso aumenta meu faturamento do dia? Não. A receita já entrou na visita em que o cliente ficou devendo. O recebimento só repõe o dinheiro no caixa.

O cliente já deve. Posso deixar ele levar mais fiado? Pode, desde que a nova conta caiba no limite dele. Se ele deve R$30 e o limite é R$100, ainda há R$70 disponíveis. Quando não couber, o botão Fiado mostra exatamente quanto sobrou — e quem autoriza fiado pode aumentar o limite ali mesmo.

O cliente tinha crédito e agora ficou devendo. São duas contas? Não. É uma conta só, com saldo positivo (crédito) ou negativo (fiado). Nunca os dois ao mesmo tempo.