Fiado e crédito: quem te deve, quem tem crédito e como cobrar

Q: Onde vejo o fiado recebido no cartão?

Em Finanças → Recebimentos, com a origem Fiado de e o nome do cliente.

Antes eram duas telas, Passivo de crédito e A receber. Agora é um item só no menu, Fiado e crédito, dentro de Financeiro, que continua mostrando o selo vermelho quando há dívida atrasada. Quem abrir o endereço antigo do Passivo de crédito cai direto no lado do crédito.

Os dois cartões do topo

No alto ficam dois cartões. Eles funcionam como a chave da lista: toque num e a lista de baixo mostra aquele lado. A tela abre em Clientes te devem.

Clientes te devem — quanto os clientes devem ao negócio, em quantas contas, de quantos clientes, e há quanto tempo está a mais antiga.
Crédito dos clientes — quanto os clientes têm de crédito na loja e quantos clientes são. É dinheiro que já entrou no caixa: você deve o atendimento, não o dinheiro.

Um é o que te devem, o outro é o que você deve

Os dois valores nunca se somam nem se compensam. Um cliente pode ter crédito e outro pode dever, mas a mesma conta de um cliente nunca tem os dois ao mesmo tempo.

O lado Clientes te devem

A lista mostra, da conta mais antiga para a mais nova, tudo que o cliente pode dever. Cada linha tem a origem:

Fiado na conta — o fiado lançado na conta do cliente.
Atendimento — você finalizou o atendimento com "Cobrar depois".
Venda / comanda — a venda de produto marcada como "Cobrar depois".

Cada linha traz o cliente (ou Sem cliente), a origem, desde quando, há quanto tempo e o valor. A idade vem em palavras, como "há 4 meses". No fim da tabela, Mostrando X de Y e o total.

A barra de idade

Dentro do cartão Clientes te devem há uma barra única, Há quanto tempo devem. Ela tem três cores: cinza até 29 dias, amarelo de 30 a 59 e vermelho a partir de 60 dias. Embaixo, quatro valores em reais: Em dia, 30 a 59 dias, 60 a 89 dias e 90 dias ou mais. Quanto mais vermelho, menor a chance de receber: é o seu roteiro de cobrança.

Buscar, ordenar e filtrar

Buscar cliente — digite o nome.
Ordenar — Mais antiga primeiro ou Maior valor primeiro.
Filtros: Todas, Atrasadas (30 dias ou mais), Sem cliente e De onde vem, para ficar só com uma origem.

Se a lista for muito grande, ela mostra as contas mais antigas. Receba essas para ver o restante.

Como receber

Cada linha tem uma ação em texto, de acordo com a origem. Assim não existem dois jeitos diferentes de receber a mesma coisa.

Fiado na conta, venda ou comanda: Receber

Toque em Receber. Abre a janela Receber de João, com o nome do cliente (numa venda ou comanda, o título é Receber fiado — João). É a mesma janela de cobrança das outras telas: quanto está Em aberto e desde quando fica de um lado (no celular, no alto), e a coluna do pagamento do outro, com A receber agora e o botão sempre à vista. Toque na forma de pagamento: Dinheiro, Pix, Crédito ou Débito (com a Maquininha e as Parcelas), Vale ou Outro, ou em Dividir para mais de uma forma. Confirme e a dívida sai da lista.

Atendimento: Abrir atendimento

Leva ao atendimento, onde você registra o pagamento na tela que já conhece, a mesma da finalização.

Receber tudo ou só uma parte

No fiado na conta, a janela pergunta Quanto vai receber agora:

Tudo — quita o valor em aberto.
Só uma parte — digite o Valor a receber (ou toque em Metade). O que faltar continua no fiado dele, e você recebe de novo quando ele puder.

Se o cliente entregar dinheiro a mais, o card Sobrou R$ X deixa você escolher entre Devolver de troco e Guardar como crédito.

O dinheiro entra no caixa de HOJE

Quando você recebe um fiado antigo, o valor entra no caixa do dia em que você recebeu, não no dia da venda. O caixa antigo não é reaberto nem alterado. Na tela de fechamento, o dinheiro aparece na linha dos quais, de outros dias. A receita continua contada no dia em que a venda ou o atendimento aconteceu, então receber um fiado não aumenta o faturamento.

Para receber em dinheiro, o caixa precisa estar aberto. Se não estiver, a janela mostra o aviso Dinheiro exige caixa aberto, com o botão Abrir caixa, e o pé da tela diz "Abra o caixa ou escolha outra forma."

O que acontece com Pix e cartão

O fiado pago em Pix ou cartão aparece em Recebimentos com a origem Fiado de e o nome do cliente, com a taxa e a data prevista para cair, como qualquer outro pagamento. No resumo por forma de pagamento do caixa do dia, o Pix e o cartão do fiado entram na conta da forma usada. O dinheiro continua aparecendo na linha de fiado recebido, como sempre.

Se você cadastrou maquininhas em Configurações → Adquirentes e Taxas, ao escolher cartão aparecem Maquininha e Parcelas, com uma linha mostrando taxa e líquido previsto antes de confirmar. A taxa é um custo da casa: não reduz o valor cobrado do cliente. Veja Cadastrar a maquininha e configurar as taxas. Ao receber fiado, não há acréscimo pela forma de pagamento: o cliente paga só o que deve.

Cobrar pelo WhatsApp

Toque no ··· da linha e em Cobrar pelo WhatsApp. O WhatsApp abre no seu aparelho com a mensagem pronta, com o nome do cliente, o valor e desde quando está em aberto. Você lê, ajusta se quiser e envia.

A opção só aparece quando o cliente tem telefone cadastrado.
O texto vem do modelo Lembrete de fiado. Para mudar as palavras, edite esse modelo, como explica Mudar o texto pronto dos botões de WhatsApp.

Dar baixa: quando ele não vai pagar

No ··· de um fiado na conta aparece Dar baixa (não vai pagar). Ela zera o que o cliente deve e registra o valor como prejuízo.

Toque em Dar baixa (não vai pagar).
Escreva Por que ele não vai pagar? O motivo é obrigatório.
Confirme em Dar baixa.

Não dá para desfazer. Só o dono e quem tem perfil de administrador veem essa opção.

Outras ações do ···

Abrir ficha do cliente leva à ficha dele, com o cartão Qual o saldo: o extrato completo, o limite do fiado e o que mais você precisar.

O lado Crédito dos clientes

Toque no cartão Crédito dos clientes para ver quem tem crédito na loja. Cada linha mostra o cliente, a Situação, o Crédito e a Última movimentação. A situação só aparece quando a conta está Congelada ou Encerrada.

Busque pelo nome e ordene por Maior crédito primeiro ou Mais recente primeiro.
Filtre por Todos ou Congelados.
Ver saldo abre a janela Qual o saldo do cliente, onde você adiciona ou tira crédito.

O crédito é da loja toda: o cliente usa em qualquer unidade. Para saber como o crédito nasce e é usado, veja Crédito na loja.

Dívida sem cliente

Fiado novo exige cliente identificado, em venda, comanda e atendimento: sem cadastro não há a quem cobrar. Dívidas antigas, de antes dessa regra, continuam na lista como Sem cliente e podem ser recebidas normalmente. Não têm Cobrar pelo WhatsApp, porque não há telefone.

Quem pode fazer o quê

Ver a tela: quem tem permissão de ver o crédito dos clientes, normalmente o dono e a recepção.
Receber: dono e recepção, a mesma permissão de finalizar um pagamento.
Dar baixa: só o dono e o administrador.

Perguntas frequentes

Esse valor está no meu faturamento? Sim. A venda ou o atendimento aconteceu, então conta na receita do dia. O que não conta é o dinheiro do caixa, porque ele ainda não tinha entrado.

Por que o total de "Clientes te devem" é diferente do "Crédito dos clientes"? São coisas opostas. O fiado é o que os clientes devem a você. O crédito é o que você deve a eles. Nunca se somam.

Recebi só uma parte. O que acontece com o resto? Continua no fiado do cliente, na mesma linha, com a idade contando desde o início.

Onde vejo o fiado recebido no cartão? Em Finanças → Recebimentos, com a origem Fiado de e o nome do cliente.