Gerenciar séries recorrentes (pausar, retomar, cancelar, reagendar)

Q: O cliente é avisado de cada horário cancelado?

Não. O cliente recebe uma única notificação no nível da série, dizendo quantos horários foram removidos e a partir de quando. Notificações individuais por horário só acontecem para cancelamentos de um agendamento isolado.

Onde encontrar as ações

Abra a agenda e localize qualquer agendamento que faça parte de uma série recorrente.

Passe o mouse (desktop) ou toque (mobile) sobre o agendamento para expandir o card e abra o menu Mais ações (⋯). Lá ficam as ações da série:

Pausar série ou Retomar série (depende do estado atual)
Reagendar série
Cancelar série

Também disponível pelo detalhe do agendamento

As mesmas ações ficam direto no card de "Agendamento recorrente" dentro do detalhe do agendamento (abra qualquer horário da série na lista ou na agenda — o card aparece logo abaixo dos serviços, mostrando o padrão da recorrência, a próxima ocorrência e os botões Pausar / Retomar / Reagendar / Cancelar série). Útil quando você já está revisando o agendamento e quer mexer na série inteira sem voltar pra agenda.

Pausar uma série

Use quando o cliente quer manter os horários já agendados mas parar de criar novos automaticamente.

Horários futuros já gerados ficam mantidos.
O sistema para de criar novos horários para essa série.
O cliente recebe uma única notificação avisando que a série foi pausada.

Pausar não é cancelar

Os agendamentos que já estão na agenda continuam valendo. Se quiser remover tudo, use Cancelar série.

Retomar uma série

Disponível apenas para séries que estão pausadas.

A geração automática volta a rodar no próximo ciclo (até 24h).
Novos horários começam a ser criados conforme o padrão original.
O cliente recebe uma notificação confirmando a retomada.

Quando o plano para a série por você

Agendamentos recorrentes fazem parte de alguns planos. Se o seu plano deixar de incluí-los — numa troca de plano, ou quando um período de teste acaba — a série passa para Parada pelo plano.

Os horários que já estavam na agenda continuam valendo. Nada é cancelado.
O sistema para de criar horários novos daquela série em diante.
O agendamento mostra o selo Parada pelo plano com a explicação, e a tela Recorrências traz o selo parada pelo plano para você achar todas de uma vez.
O cliente não é notificado: para ele nada mudou nos horários que já tem.

Volta sozinha

Você não precisa retomar nada à mão. Assim que o plano voltar a incluir agendamentos recorrentes, a série religa por conta própria e os horários novos voltam a ser criados no padrão de sempre — dentro de algumas horas.

Ela não fica assim para sempre sem você ver

Enquanto estiver parada, a série não gera horários. Se o cliente é semanal, é o horário fixo dele que deixa de ser reservado — e alguém pode marcar em cima. Vale conferir a tela Recorrências depois de qualquer troca de plano.

Cancelar uma série

Remove toda a série, incluindo todos os horários futuros já agendados.

Todos os agendamentos com data futura passam para Cancelado.
Horários já passados (concluídos, no-show, etc.) não são afetados.
Para cada horário cancelado: evento é removido do calendário sincronizado, pontos de fidelidade são reembolsados, lista de espera é notificada, estoque de produtos do cliente é devolvido.
O cliente recebe uma única notificação ("Sua série foi cancelada. N horários removidos a partir de …").

Ação não reversível

Não dá pra reativar uma série cancelada. Se o cliente mudar de ideia, crie uma nova série.

Reagendar uma série

Use quando o padrão mudou — outro dia da semana, outro horário, mudou de semanal para quinzenal, etc.

Você escolhe uma data de corte (a partir de quando vale o novo padrão).
Horários antes dessa data ficam intactos.
Horários depois dessa data são cancelados.
Uma nova série é criada com o novo padrão.
Novos horários são gerados imediatamente para os próximos 6 meses.
O cliente recebe uma notificação ("Sua série foi reagendada. N novos horários criados.").

No card Agendamento recorrente, o botão Reagendar abre o editor de padrão: você escolhe a partir de quando vale, o novo dia da semana, o horário e a frequência. Pela agenda, o mesmo botão abre o agendamento para você ver o que está prestes a mudar.

Também pelo assistente

Dá para pedir no chat: "reagenda a série da Maria pra quinta às 14h a partir do dia 1º de junho".

O limite da recorrência é preservado

Se a série tinha um número de repetições ou uma data final, o novo padrão herda esse limite — as repetições já realizadas continuam contando. Mudar o dia da semana não transforma uma recorrência com fim numa recorrência sem fim.

Quando um horário da recorrência não é agendado

Se, na hora de gerar os próximos horários, o slot já estiver ocupado, o sistema não marca por cima. Ele pula aquela data — e agora registra o que aconteceu.

No card Agendamento recorrente aparece um aviso com as datas que ficaram de fora:

⚠  3 datas não foram agendadas
   O horário já estava ocupado. Assim que a vaga liberar, o sistema
   recria sozinho — ou você pode tentar agora.

   23/09  — ocupado por Eduardo Oliveira      [ Tentar criar ]
   21/10  — ocupado por Eduardo Oliveira      [ Tentar criar ]
   18/11  — ocupado por Eduardo Oliveira      [ Tentar criar ]

Duas formas de resolver:

Automática. A cada poucas horas o sistema volta a tentar. Se o horário tiver liberado (por exemplo, o outro cliente cancelou), o agendamento é recriado sozinho, no mesmo horário de sempre.
Manual. O botão Tentar criar faz a mesma tentativa na hora.

Nunca marca em cima de outro cliente

Nem a tentativa automática nem o botão passam por cima de um agendamento existente. Se o horário continuar ocupado, a tentativa não cria nada e a data segue na lista. Para resolver de fato, remarque o outro cliente ou ajuste a duração de um dos dois.

Você também recebe um e-mail quando isso acontece, com as datas afetadas. O aviso é por recorrência, não por data — se várias semanas do mesmo cliente ficarem de fora, chega um e-mail só.

Datas puladas por feriado / fechamento ou porque você mesmo pediu para pular não aparecem nesse aviso: são resultados corretos, não perdas.

Mudar quando a recorrência acaba

Uma recorrência nasce sem prazo por padrão, mas você pode definir um limite — na criação ou depois:

Repetir um número de vezes — conta repetições do padrão, incluindo a primeira.
Repetir até uma data — a data escolhida entra na conta.

Um limite substitui o outro; não dá para ter os dois.

Encurtar cancela horários já marcados

Se você reduzir o limite (de 20 para 5 repetições, ou antecipar a data final), os horários da série que ficarem fora do novo limite são cancelados — não somem em silêncio, ficam registrados como cancelados. Só horários futuros são afetados; o que já passou não é tocado. Aumentar o limite não cria nada na hora: a rotina diária gera os novos.

Você também pode pedir isso ao assistente: "a recorrência do João acaba em novembro", "deixa só mais 5 vezes", "tira a data final da série da Maria".

Quando uma série termina sozinha

Concluída — a série chegou ao limite que você definiu (número de repetições ou data final) e para de gerar novos horários. Os já criados continuam valendo.
Cancelada automaticamente — se todos os horários da série forem cancelados um a um (o cliente desistiu de todos), a série não tem mais como continuar e é fechada sozinha.

Para encerrar uma recorrência por decisão sua, use Cancelar série. Feito isso, a ação some do agendamento — não há o que cancelar numa série já encerrada. Uma série reagendada também encerra a versão antiga na data de corte.

A agenda mostra o que já foi gerado, não o fim da série

O sistema mantém cerca de 6 meses de horários à frente e completa a agenda todo dia. Se o último horário do seu cliente semanal na agenda é 16/03, a recorrência dele não acabou — as próximas ainda não foram geradas. Marcar outra pessoa naquele horário faz o cliente fixo perder a semana quando a renovação rodar.

Acontece em segundo plano

O encerramento roda na rotina diária de séries (no máximo ~1 dia depois de a série ficar sem horários). Não é instantâneo, mas não exige nenhuma ação sua.

Perguntas frequentes

Uma série encerrada sozinha pode ser reativada? Não. Assim como uma série cancelada, uma série concluída está fechada. Crie uma nova série se quiser repetir o cliente nesse padrão.

O cliente é avisado de cada horário cancelado? Não. O cliente recebe uma única notificação no nível da série, dizendo quantos horários foram removidos e a partir de quando. Notificações individuais por horário só acontecem para cancelamentos de um agendamento isolado.

A pausa interrompe os lembretes dos horários já agendados? Não. Os lembretes individuais continuam rodando normalmente para cada agendamento futuro.

Posso pausar uma série já cancelada? Não — séries canceladas estão fechadas. Crie uma nova série se quiser retomar o cliente nesse padrão.

Qual a diferença entre "Pausada" e "Parada pelo plano"? Pausada foi você quem fez, e só você retoma. Parada pelo plano fomos nós, porque o plano atual não inclui agendamentos recorrentes — e ela volta sozinha quando o plano voltar a incluir. Nos dois casos os horários que já estavam marcados continuam valendo.

Uma série pausada por mim pode ser religada por uma troca de plano? Não. A sua pausa é sua: nenhuma mudança de plano a desfaz. Ela só volta quando você usar Retomar.

O assistente IA também faz essas ações? Sim. Comandos como "pausa a série da Maria", "cancela os recorrentes do João", "reagenda a série pra sábado às 10" funcionam pelo chat. Confirmação em duas etapas como qualquer ação que altera agendamentos.