Administrador · Agendamentos
Como cancelar uma reserva
Cancele uma reserva quando o cliente não puder comparecer. O horário volta a ficar disponível na agenda e o cliente recebe uma notificação.
Antes de cancelar
Ação não reversível
Depois de cancelada, a reserva não volta para Agendado. Você precisa criar uma nova se o cliente remarcar.
- Verifique se o cliente pediu para remarcar ao invés de cancelar — nesse caso use Remarcar, preserva o histórico.
- Se já houve pagamento, considere fazer o reembolso antes (o cancelamento não devolve o dinheiro automaticamente).
Cancelar uma reserva
Informe o motivo do cancelamento (opcional mas recomendado — aparece nos relatórios).
Cancelar várias de uma vez
Na tela de Reservas, troque o modo para Todos — a seleção múltipla funciona nesse modo.
No celular, segure o dedo sobre uma reserva para ligar a seleção (ou abra Mais filtros → Selecionar reservas). No computador, use as caixinhas à esquerda de cada linha.
Confirme. O botão só fica disponível quando todas as reservas selecionadas estão pendentes ou agendadas — se houver uma concluída no meio, tire-a da seleção primeiro.
Dica
Para cancelar uma série recorrente inteira, abra uma reserva da série e escolha Cancelar série no diálogo de confirmação.
Cancelar um agendamento em grupo inteiro
Quando a reserva faz parte de uma visita em grupo (várias pessoas marcadas juntas, veja Como marcar duas ou mais pessoas no mesmo horário), abra qualquer agendamento do grupo e, nas Ações, escolha Cancelar grupo em vez de Cancelar.
Abra o agendamento de qualquer pessoa do grupo pela agenda ou pela tela de Reservas.
Confirme. Todos os agendamentos futuros e ainda agendados daquela visita passam para Cancelado de uma vez — cada cliente/visitante com telefone recebe o aviso normalmente.
Cancelar grupo só existe quando ainda há gente para cancelar
A opção Cancelar grupo só aparece se houver ao menos uma pessoa do grupo ainda Agendada. Se todo mundo já foi concluído, cancelado ou já passou do horário, use Cancelar normal em quem ainda estiver pendente — ou não há nada a cancelar.
O que acontece depois
- Status muda para Cancelado.
- Cliente recebe notificação (se tiver telefone/e-mail cadastrado e notificações ativas).
- Horário fica livre na agenda.
- O aviso de cancelamento (push) vai para o profissional do horário e para a administração (donos e recepção) — não para a equipe inteira. Respeita a preferência Alertas de cancelamento de cada pessoa.
- Aparece no Relatório de operações como cancelamento.
- Comissão não é gerada para esta reserva.
Perguntas frequentes
Como vejo quem cancelou e quando? Abra a reserva cancelada — o histórico mostra quem cancelou, quando e o motivo informado.
Posso reativar uma reserva cancelada? Não. Crie uma nova reserva com os mesmos dados. Dica: use o perfil do cliente → Histórico → Duplicar reserva.
O cliente cancelou pelo WhatsApp. Como registrar? Siga o mesmo passo a passo, informando "Cancelado pelo cliente via WhatsApp" no motivo.
Dá para cobrar taxa de cancelamento? Sim, via Configurações → Política de cancelamento. Taxa é registrada como venda avulsa automaticamente.
Cancelei o grupo, mas uma pessoa já tinha sido concluída ou já tinha faltado. O que acontece com ela? Nada — Cancelar grupo só afeta quem ainda está Agendado e no futuro. Um atendimento já concluído, já cancelado ou já marcado como falta fica como está.
Leia também
Ainda com dúvida?
Pergunte ao Barba sobre este tutorial. Ele responde com base nos nossos guias.
Este tutorial foi útil?