Administrador · Caixa
Como corrigir a forma de pagamento de um atendimento ou comanda (Corrigir pagamento)
O valor da conta estava certo, mas a forma de pagamento foi lançada errada? Por exemplo: o extrato mostra Dinheiro R$ 20,00 · Pix R$ 20,00, mas o cliente pagou os R$ 40,00 em dinheiro. Use Corrigir pagamento: você informa de novo como a conta foi paga, e o caixa passa a bater.
Antes de começar
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Disponível para administradores e para quem tem um perfil de acesso que permita:
- pagamento de atendimento: Agenda em Ver, editar e corrigir e Vendas e comandas em Vender;
- pagamento de comanda: Vendas e comandas em Vender.
Sem essa permissão, a opção Corrigir pagamento não aparece no menu da linha.
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Vale para atendimentos concluídos e para comandas (vendas de balcão), desde que pagos no balcão. Pagamento feito pelo site não pode ter a forma corrigida.
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Venda cancelada não pode ser corrigida. Venda que veio de um atendimento é corrigida pelo próprio atendimento.
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O caixa do dia do pagamento precisa estar aberto. Se ele já foi fechado, reabra o caixa primeiro e feche de novo depois de corrigir.
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O valor da conta não muda aqui. Para mudar o valor, use Corrigir atendimento.
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Se o pagamento usou a conta de outra pessoa (um responsável que paga pelo cliente), a correção ainda não está disponível. A tela avisa.
Passo a passo
Em Caixa, encontre a linha do atendimento ou da comanda no extrato do dia e toque no ⋯ no fim da linha.
No topo, Como está mostra o pagamento que foi registrado. Logo abaixo, escolha a forma certa — ou Dividir, se o cliente pagou em mais de uma — e informe o valor recebido. O troco, a gorjeta, a sobra deixada de crédito e a parte que ficou no fiado funcionam como no fechamento do atendimento. No cartão e no Pix, a maquininha pode ter cobrado mais do que a conta: informe o valor cobrado (linha Passou na maquininha, ou Recebido no Pix) e escolha Guardar como crédito ou Deixar de gorjeta na sobra. Devolver de troco não existe nessas formas.
Confira O que muda no caixa: cada forma aparece com o valor de antes e o de depois. Se a correção mexe no crédito ou no fiado do cliente, o quadro No extrato de mostra o que entra e o que sai da conta dele.
O que acontece depois
- A linha do extrato passa a mostrar a forma corrigida e ganha a etiqueta pagamento corrigido em DD/MM às HH:MM por quem corrigiu.
- O resumo do caixa (Dinheiro, Pix, Crédito, Débito) e o Em caixa são recalculados na hora. Se a sobra de um cartão ou de um Pix virou crédito, o total daquela forma soma o que a maquininha cobrou e a gaveta não muda.
- O pagamento continua no mesmo dia e no mesmo caixa — só muda a forma.
- Se o atendimento teve sinal ou usou crédito do cliente, essa parte fica como estava; você só informa o que foi pago no balcão.
- Se uma parte foi paga na maquininha e o valor dela já caiu na conta, essa parte não pode mudar de forma. A tela avisa.
- A correção fica registrada no histórico do atendimento, com o motivo. Você pode corrigir de novo se precisar.
Crédito e fiado do cliente
A conta do cliente acompanha a correção, pela diferença:
- Tirar crédito que o cliente já usou: a parte usada não é cobrada dele — o negócio absorve. Só o que ainda está disponível sai do saldo.
- Tirar fiado que o cliente já pagou: o valor pago volta para ele como crédito.
- Deixar a sobra de um cartão ou de um Pix como crédito: o valor entra no saldo do cliente, como no fechamento. Só vale para cliente cadastrado, e o quadro No extrato de mostra o lançamento antes de você salvar.
- Colocar ou aumentar o fiado: valem as mesmas regras do fechamento — o cliente precisa poder ficar com fiado e o valor precisa caber no limite dele.
- Se a conta do cliente estiver bloqueada, a correção não é salva.
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