Antes de começar

Você precisa ser administrador da barbearia (a mesma permissão de cadastrar cliente).
A lista precisa estar num arquivo .csv. Se a sua planilha está no Excel: Arquivo → Salvar como → CSV UTF-8.
A planilha precisa ter, no mínimo, uma coluna com o nome e uma coluna com o telefone ou o e-mail. Sem um contato não conseguimos reconhecer quem é a pessoa.
Só uma importação por vez. Se você já começou uma e parou no meio, dá para continuar ou descartar ela na hora — veja a seção Se já tem uma importação começada, abaixo. Não é preciso esperar nada.

Nada entra na sua lista antes de você confirmar. As três primeiras telas são só conferência — você vê exatamente quantos clientes vão entrar antes de apertar o botão.

Passo a passo

Na lista de Clientes, toque em Importar.

Arquivo. Toque em Escolher planilha e selecione o arquivo .csv. No computador você também pode arrastar o arquivo para dentro da área pontilhada. Depois toque em Continuar.

Conferir. Mostramos cada coluna da sua planilha com três exemplos tirados do seu próprio arquivo e para onde ela vai (Nome, Telefone, E-mail, Data de aniversário).

Cada coluna vem com um aviso escrito:

Reconhecemos sozinho — acertamos, pode seguir.
Confira: não temos certeza desta — olhe os exemplos e confirme.
Não reconhecemos esta coluna — escolha para onde ela vai, ou deixe como está para não trazer.

Se quiser mudar alguma, é só escolher outra opção na lista.

As colunas que não vamos trazer ficam guardadas num botão embaixo da lista: + N informações que não vamos trazer. Colunas como Última vez, Serviços ou Profissional caem aí — isso é normal, não é erro. Toque no botão se quiser conferir ou aproveitar alguma delas.

Como vai ficar. Aqui aparecem os números antes de qualquer coisa acontecer: quantos são clientes novos, quantos já têm conta, quantos vamos pular e quantos estão com erro. Logo abaixo, os primeiros da sua planilha, um por um.

Ainda nessa tela, escolha a base legal e marque a confirmação. É uma exigência da LGPD: você é o responsável pelos dados desta planilha e guardamos essa confirmação junto com a importação.

Toque no botão que diz o número — por exemplo Trazer 1.270 clientes. A partir daqui a importação roda sozinha.

Trazendo. A barra mostra o andamento. Pode fechar esta página — a importação continua e o resultado fica guardado nesse mesmo endereço.

Se já tem uma importação começada

Trazer uma planilha tem várias telas, e é normal parar no meio — o telefone toca, chega um cliente. A importação fica guardada exatamente onde você parou.

Quando você entrar em Importar com uma importação já começada, em vez da área de escolher arquivo aparece um aviso com o nome da planilha e o que dá para fazer:

Continuar de onde parei — volta para a tela em que você estava (escolher as colunas, ou conferir como vai ficar).

Descartar e escolher outra — encerra aquela importação e libera para você mandar outra planilha. Pedimos uma confirmação antes. Nenhum cliente é apagado: a importação descartada nunca chegou a criar ninguém, e o que já está na sua lista continua igual.

Abriu em outro aparelho ou em outra aba?

Se você começou no computador da loja e abriu o endereço no celular, o botão Continuar de onde parei não aparece — os ajustes de coluna ficam guardados só na aba onde você os fez. Nesse caso use Descartar e escolher outra e mande a planilha de novo; é rápido.

Se a importação já estiver trazendo os clientes naquele momento, só aparece Ver o andamento — nessa altura não dá para descartar, e não precisa: é só esperar terminar.

Ver as importações anteriores

Uma importação não acaba quando você fecha a página. Para voltar a qualquer uma delas, toque em Importar na lista de Clientes e depois em Importações anteriores, embaixo da área de escolher arquivo.

A lista mostra, da mais recente para a mais antiga:

o nome da planilha e quando você mandou;
em que pé está, escrito por extenso — Concluída, Trazendo agora…, Você parou antes de confirmar, Não deu certo…;
o resultado, quando já terminou — por exemplo 1.102 novos · 168 já tinham.

Tocar numa importação terminada abre o resultado dela (inclusive o botão de baixar as linhas com erro). Tocar numa que ficou pela metade leva você de volta para a tela onde parou.

O que acontece depois

Os clientes novos aparecem na sua lista de Clientes.
Quem já tinha conta (na sua barbearia ou já cadastrado na plataforma) é vinculado à sua lista sem perder o histórico dele.
Se algum cliente novo parecer alguém que você já tem, ele aparece em Possíveis duplicados para você revisar e juntar depois. Veja Encontrar cadastros duplicados.
Se alguma linha deu erro, aparece o botão Baixar as linhas com erro.

Corrigindo o que deu errado

A planilha de erro volta com as suas colunas originais, no mesmo formato que você mandou, mais duas colunas explicando o motivo de cada linha.

Baixe o arquivo e abra na sua planilha de sempre.

Corrija as linhas apontadas (telefone inválido, sem nome, e-mail repetido…).

Salve e envie o mesmo arquivo de novo. As colunas que começam com _ são ignoradas — não precisa apagar nada.

Atenção

Autorização de marketing não vem na planilha

Mesmo que o seu arquivo tenha uma coluna tipo "aceita promoções", nós não trazemos. Pela LGPD, essa autorização é específica de quem coletou — para enviar campanhas, ela precisa ser dada aqui dentro.

Trazemos nome, telefone, e-mail e data de aniversário. CPF, endereço e histórico de agendamento ficam de fora — mesmo que estejam na sua planilha, essas colunas caem em "não vamos trazer".
Telefone sem código de país é lido como sendo do país da sua loja. Uma planilha com 912345678 numa loja em Portugal entra como +351 912 345 678; numa loja no Brasil, 11988761122 entra como +55 11 98876-1122. O país vem do que você respondeu em Ajustes → Perfil → País da operação — se estiver em branco, o sistema deduz pelo idioma e pela moeda. Números que já venham com + são respeitados como estão.
Data de aniversário que não dá para ler não derruba o cliente. Ele entra normalmente, só sem a data; a tela "Como vai ficar" avisa quantos ficaram assim, e você completa depois no cadastro de cada um.
Não dá para desfazer uma importação por enquanto. Por isso a tela "Como vai ficar" existe: confira os números antes de confirmar.
Não alteramos cadastros que você já tem. Se o cliente já está na sua lista, mantemos o que está lá — a planilha não sobrescreve nada.
Arquivos .xlsx não são aceitos. Salve como CSV UTF-8 antes.

Problemas comuns

"Só conseguimos ler planilhas .csv" — o arquivo está em .xlsx ou .xls. No Excel: Arquivo → Salvar como → CSV UTF-8.
"Já existe uma importação em andamento" — você tem uma importação começada. Entre em Importar: o aviso aparece na hora, com Continuar de onde parei e Descartar e escolher outra. Veja a seção Se já tem uma importação começada, abaixo.
"Você já enviou muitas planilhas na última hora" — há um limite de envios por hora. A mensagem diz em quantos minutos você pode tentar de novo.
Acentos aparecem errados — salve de novo escolhendo CSV UTF-8, não só "CSV".
"Escolha qual coluna tem o nome do cliente" — sua planilha tem um cabeçalho que não reconhecemos. Abra o botão + N informações que não vamos trazer e aponte a coluna certa.
Esta etapa expirou — você abriu o endereço numa aba nova ou deixou a página parada tempo demais. Volte para Importar e descarte a importação começada para poder mandar a planilha de novo.
Apertei o botão e não aconteceu nada — não deve mais acontecer: quando algo dá errado, a tela agora rola sozinha até o aviso vermelho. Se aparecer um aviso com Código: e um nome estranho no fim, mande esse código para o suporte — é o que a gente precisa para achar o problema.

Trazer meus clientes de uma planilha