Remover um cliente da minha lista

Antes de começar

Precisa ser dono(a) do negócio — recepcionistas e profissionais não veem essa opção.
Se o cliente tiver uma assinatura ativa, cancele-a antes (veja abaixo).

O que “remover” quer dizer aqui

Remover tira o cliente da lista deste negócio, mas mantém tudo intacto: agendamentos, vendas, pontos de fidelidade e crédito de loja continuam existindo no histórico. Se o cliente agendar de novo com você, ele volta a aparecer na lista automaticamente.

Passo a passo

Vá em Pessoas e encontre quem você quer remover.

Toque no ··· no fim da linha (ou no canto do cartão, no celular) e escolha Excluir, no fim do menu.

Confira o nome no diálogo de confirmação e toque em Excluir cliente.

Não existe mais lixeira na linha

A exclusão saiu de perto do que só abre uma tela: agora mora no ···, embaixo de Juntar duplicado e Exportar, sempre com confirmação. Para remover várias de uma vez, marque as caixinhas e use o ··· da barra de seleção.

O que acontece em seguida

O cliente some da sua lista, do seletor de cliente ao criar agendamento, e dos relatórios de clientes ativos.
Agendamentos, vendas, comandas, avaliações, notas e fotos de serviço continuam existindo — nada é apagado.
A conta dele e o telefone dela continuam existindo. Remover da lista não libera o número para outro cadastro.
Pontos de fidelidade, crédito de loja e métodos de pagamento salvos do cliente ficam guardados, mas escondidos enquanto ele não for cliente ativo aqui de novo.
A ação fica registrada no log de auditoria do negócio.

Atenção aos detalhes

Assinatura ativa bloqueia a remoção

Se o cliente tiver uma assinatura de plano ativa, pausada ou com pagamento pendente, o sistema recusa a remoção e mostra um aviso. Cancele a assinatura primeiro, depois remova o cliente.

Remover não libera o telefone

O telefone é o login da conta do cliente (ele entra por código no WhatsApp/SMS), e vale para a plataforma inteira — não é um campo do seu negócio. Por isso remover o cliente da sua lista não libera o número: a conta continua existindo e continua dona dele. Se você precisa reutilizar aquele número em outro cadastro, abra o cliente que está com ele, edite o campo Telefone (troque pelo número real dele ou deixe em branco) e só então salve o número no cadastro novo.

Responsabilidade financeira não é encerrada junto

Se este cliente paga por outro (ou tem alguém pagando por ele), a responsabilidade financeira continua registrada mesmo depois da remoção — remover mexe só na lista de clientes. Encerre a responsabilidade antes, no cartão Responsabilidade financeira do perfil (veja Deixar um cliente responsável pelo pagamento de outro).

Isso não é apagar a conta do cliente

Se você precisa apagar de vez os dados pessoais do cliente (pedido de exclusão de conta, LGPD), essa não é a ação certa — fale com o suporte. Remover aqui apenas tira o cliente da lista deste negócio; a conta dele (e os dados em outros negócios, se houver) não é afetada.

Perguntas frequentes

Consigo desfazer depois? Não tem um botão de desfazer, mas nada é apagado de fato: se o cliente agendar de novo com você, ele reaparece na lista com o histórico completo.

O cliente sabe que foi removido? Não. Nenhuma notificação é enviada. É uma ação interna, visível só para o negócio.

E se o cliente também for cliente em outro negócio (outra unidade, outra empresa)? Não muda nada lá. A remoção vale só para este negócio.

Excluí o cliente e o telefone dele continua dando "já está em uso". Por quê? Porque remover da lista não mexe na conta nem no telefone (veja o aviso acima). Vá no cadastro de quem está com o número e edite o campo Telefone — é isso que libera. Se a mensagem disser que o número está numa conta de fora do seu negócio, você não consegue resolver sozinho: fale com o suporte.

Por que não vejo o botão de excluir? Só o dono(a) do negócio tem essa permissão hoje. Recepcionistas e profissionais podem visualizar e editar clientes, mas não removê-los.